Beitrag zum Management von Motivationsmaßnahmen: Konzeptionierung eines Modells zur Unterstützung des Mitarbeitermotivationsmanagements in kleinen und mittleren Unternehmen durch Instrumente des Qualitätsmanagements
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Berlin
wvb, Wiss. Verl.
2007
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VII
Inhaltsverzeichnis
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
XV
TABELLENVERZEICHNIS XIX
FORMELVERZEICHNIS XIX
1 EINLEITUNG 1
1.1 Ausgangsituation 2
1.2 Zielsetzung 3
1.3 Gang der Untersuchung 5
2 GRUNDLAGEN DER ABLEITUNG UND
ERFOLGSKONTROLLE VON MOTIVATIONSMAßNAHMEN 9
2.1 Motivationstheorien 12
2.1.1 Inhaltstheorien 13
2.1.2 Prozesstheorien 24
2.1.3 Balancetheorien 29
2.1.4 Motivationswandel in der modernen Zeit 32
2.1.5 Zwischenfazit Motivationstheorien 35
2.2 Intrinsische und extrinsische Motivation 38
2.3 Arbeitsmotivation als Ausprägung der Motivation 42
2.4 Arbeitsmotivation und Qualitätsmanagement 47
2.5 Bezugsdimensionen der Arbeitsmotivation 49
2.5.1 Bezugsdimensionen mit Einfluss auf
Unternehmenskultur 50
2.5.2 Bezugsdimensionen mit Einfluss auf
Kommunikation 52
2.5.3 Bezugsdimensionen mit Einfluss auf
Mitarbeiterzufriedenheit 53
2.6 Auswirkungen der Arbeitsmotivation 55
2.6.1 Mitarbeiterbezogene Auswirkungen 56
2.6.2 Auswirkungen auf das sozio-technische System 61
2.7 Instrumente zur Selektion von Masnahmen mit einem
Einfluss auf Arbeitsmotivation 65
2.7.1 Instrumente zur Beeinflussung von Motivation im
Unternehmen 67
2.7.2 Auswahl und Erfolgskontrollen von eingeführten
Motivationsmaßnahmen 68
2.8 Fazit 76
Verzeichnisse
VIII
3 KONZEPTION EINES MODELLS ZUM MANAGEMENT
VON MOTIVATIONSMAßNAHMEN 79
3.1 Ziele und Aufgaben von Motivationsmanagement in
kleinen und mittleren unternehmen 80
3.2 Anforderungen an ein Motivationsmanagement 82
3.3 Beurteilung von Motivationsmanagementsystemen 93
3.3.1 Gruppe 1: Grundsätzliches und
Erklärungshintergründe 94
3.3.2 Gruppe 2: Instrumente zur Erhebung eines
motivationalen
Ist-Zustandes 97
3.3.3 Gruppe 3: Ableitung von Maßnahmen 106
3.3.4 Gruppe 4: Maßnahmen zur
Motivationsbeeinflussung 107
3.3.5 Gruppe 5: Erfolgskontrolle 110
3.4 Ermittlung des Handlungsbedarfs für die
Ausgestaltung und Umsetzung des Modells 113
4 AUSGESTALTUNG UND UMSETZUNG DES MODELLS 115
4.1 Erhebungsmodul 117
4.1.1 Befragung planen 117
4.1.2 Befragung durchführen 137
4.1.3 Befragung auswerten 138
4.2 Zentralmodul: MotiControl-Quality-Function-
Deployment 152
4.2.1 Hintergrund zum
Quality Function Deployment
152
4.2.2 Anpassung des
Quality Function Deployments
zur
Selektion von Motivationsmaßnahmen 156
4.3 Monitoringmodul 166
4.3.1 Anforderungen an das Monitoringmodul 166
4.3.2 Ausgestaltung des Monitoringmoduls 170
4.3.3 Zwischenfazit 181
4.4 RUCKKOPPLUNGSKREISLÄUFE ZWISCHEN DEN MODULEN 183
4.4.1 Grundlagen des Regelkreises 183
4.4.2 Rückkopplung des Effektbarometers in das 2. HoQ 186
4.4.3 Rückkopplung des Effektbarometers auf die
Gestattung der Befragungssituation 192
4.4.4 Rückkopplung der Änderungen der
Mitarbeitermotivation auf das Effektbarometer 193
4.5 Fazit 196
Verzeichnisse
IX
5 PRAKTISCHE ERPROBUNG DES MODELLS 203
5.1 Charakterisierung des anwendenden Unternehmens 204
5.2 Vorgehensweise zur Anwendung des Modells 205
5.2.1 Vorbereitung der Befragungen 205
5.2.2 Durchführungsphase der Mitarbeiterbefragungen 214
5.3 Ergebnisse der Befragungen 215
5.3.1 Allgemeines zur Erfassung und Auswertung 215
5.3.2 Ergebnisse der ersten Befragung 2001 222
5.3.3 Ergebnisse der zweiten Befragung 2002 228
5.3.4 Ergebnisse der dritten Befragung 2004 234
5.4 Anwendung des MotiControl
Quality Function
Deployments
242
5.4.1 Anwendung des 1.
HoQ
242
5.4.2 Anwendung des 2. HoQ 249
5.5 Monitoring eingeführter Maßnahmen und Auswertung
der Rückkopplungskreisläufe 286
5.5.1 Monitoring der eingeführten Maßnahmen durch
Effektbarometer 286
5.5.2 Ausgestaltung des 1. Rückkopplungskreislaufes in
das 2. HoQ 289
5.5.3 Ausgestaltung des 2. Rückkopplungskreislaufes in
die Änderung der Befragungssituation 291
5.5.4 Ausgestaltung des 3. Rückkopplungskreislaufes in
die Bewertungen der Effektbarometer 292
5.6 Bewertung der Erprobung 293
6 KRITISCHE DISKUSSION 295
ANHANG 333
Anhang A. Formatierter Fragebogen zur Erhebung des Ist-
ZUSTANDES, WELCHER BEIM ANWENDUNGSPARTNER VERWENDET
WURDE (ANONYMISiERTE FASSUNG) 333
Anhang B. Modifizierter Fragebogen welcher beim
Anwendungspartner verwendet wurde (anonymisierte
Fassung), Erhebungsjahr 2004. 338
Anhang C. Screenshot mit der Excel Tabelle der Rohdaten 342
Anhang D. Screenshot mit der Auswertung für das
Gesamtunternehmen 343
Anhange. Screenshot Tabelle Portfolio 344
Anhang F. Screenshot Tabelle Fragen 345
Anhang G. Screenshot Tabelle Auswertung (Rückmeldung) 346
Anhang H. Excel-Tabelle der Ergebnisse für das
Verzeichnisse
X
Gesamtunternehmen der ersten Befragung 2001 347
Anhang
і
. Auswertung der offenen Fragen der
Mitarbeiterbefragung 2001 348
Anhang
J
. Befragung 2001 Vergleich zwischen
Gesamtunternehmen, operativer und administrativer Ebene 349
Anhang K. Excel-Tabelle der Ergebnisse für das
Gesamtunternehmen der zweiten Befragung 2002 350
Anhang L. Auswertung der offenen Fragen der
Mitarbeiterbefragung 2002 351
Anhang M. Excel-Tabelle der Ergebnisse für das
Gesamtunternehmen der dritten Befragung 2004 352
Anhang N. Auswertung der offenen Fragen der Befragung
2004 353
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