Unternehmensreputation und Stakeholder-Loyalität:
Gespeichert in:
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2007
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Neue betriebswirtschaftliche Forschung
356 |
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| Beschreibung: | Auch als Internetausgabe |
| Umfang: | XXI, 463 S. graph. Darst. |
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LX
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis..............................................................................................
XV
Tabellenverzeichnis.................................................................................................XVII
Abkürzungsverzeichnis............................................................................................XIX
1 Einführung in das Forschungsfeld: Problemstellung, Zielsetzung
und Struktur der Arbeit.........................................................................................1
1.1 Reputation und Stakeholder-Loyalität........................................................1
1.2 Zielsetzungen und Fokus der Arbeit............................................................7
1.3 Struktur der Arbeit.....................................................................................10
2 Die Reputation der Unternehmung: Verständnis, Beschreibung,
Entwicklung und Bewertung...............................................................................15
2.1 Verständnis der Reputation der Unternehmung im Kontext
ähnlicher
Konstrukte
...................................................................................15
2.1.1 Verständnis der Begriffe Identität und Image.....................................15
2.1.2 Verständnis und Sichtweisen der Reputation.....................................20
2.1.3 Eine Abgrenzung der
Konstrukte
Identität, Image und Reputation.... 33
2.1.3.1 Interpretationen der Konstruktzusammenhänge in der
Literatur.................................................................................33
2.1.3.2 Kriteriengeleitete Abgrenzung der
Konstrukte
Image und
Reputation..............................................................................38
2.1.4 Zum Zusammenhang zwischen Vertrauen und Reputation................46
2.2 Dimensionen, Inhalte, Ausprägungen und Wirkungen der
Reputation....................................................................................................52
2.2.1 Dimensionen und Einflussfaktoren der Reputation............................52
2.2.2 Inhalte der Reputation.........................................................................57
2.2.3 Ausprägungen der Reputation.............................................................60
2.2.4 Auswirkungen der Reputation............................................................62
2.3 Entstehung und Entwicklung von Reputation.........................................63
2.3.1 Ein Modell der Reputationsentwicklung............................................63
2.3.2 Entstehung der Reputation von Unternehmungen..............................65
2.3.3 Wachstum der Reputation von Unternehmungen und
Reputationstransfer.............................................................................70
2.3.4 Niedergang der Reputation von Unternehmungen.............................75
Inhaltsverzeichnis
2.4 Der Wert der Reputation aus Sicht der Unternehmung..........................77
2.4.1 Der Zusammenhang zwischen Reputation und
Untemehmungserfolg..........................................................................77
2.4.2 Bewertungsansätze der Reputation bzw. des
Goodwill
......................81
2.4.2.1 Abgrenzung der
Konstrukte
Reputation und
Goodwill
.........81
2.4.2.2 Bewertungsansätze.................................................................84
2.5 Zwischenfazit: Reputation als disziplinübergreifendes
Analyseobjekt...............................................................................................89
Theoretische Bezugspunkte zur Erklärung des
Konstrukte
Reputation........91
3.1 Begründung einer methodenpluralistischen Betrachtung des
Konstrukts Reputation................................................................................91
3.2 Mikroökonomische Perspektiven der Reputation....................................93
3.2.1 Neue Institutionenökonomik.................................................................96
3.2.2 Die Rolle von Reputation in spieltheoretischen Ansätzen..................109
3.3 Reputation aus Sicht ressourcenökonomischer Ansätze........................113
3.3.1 Reputation als Ressource im Spektrum von
Resource-Based View
und Resource-Dependence-Ansatz.................113
3.3.2 Reputation als Barriere........................................................................122
3.4 Zwischenfazit: Beitrag der ökonomischen Ansätze
zur Erklärung des Konstrukts Reputation..............................................125
Operationalisierungen und Messansätze der Reputation...............................127
4.1 Die Messung der Reputation von Unternehmungen als
konzeptionelle Herausforderung.............................................................. 127
4.2
Reputations-Rankings
und weitere Messansätze....................................133
4.2.1 Der Fortune
500-Index
der ,Most
Admired Companies ....................
133
4.2.2 Der Ansatz des Manager-Magazins....................................................139
4.2.3 Der ,Reputation Quotient ...................................................................142
4.2.4 Die Betonung der
affektíven
Komponente in Messansätzen:
Unternehmenspersönlichkeit, Sympathie und Kompetenz.................154
4.3 Zwischenfazit: Stand der Ansätze zur Messung von Reputation..........158
Inhaltsverzeichnis
XI
5 Loyalität von Stakeholdern................................................................................161
5.1 Die Stakeholder der Unternehmung........................................................161
5.1.1 Grandlagen des Stakeholder-Ansatzes.............................................161
5.1.1.1 Inhaltlicher Bezugsrahmen des Stakeholder-Ansatzes........161
5.1.1.2 Theoretische Einordnung und Terminologie des
Stakeholder-Ansatzes...........................................................165
5.1.1.3 Stakeholder, ihre Ansprüche und Beiträge..........................169
5.1.2 Ergänzungen und Beurteilung des Stakeholder-Ansatzes................176
5.1.2.1 Ergänzung um multiple und hybride Stakeholder................176
5.1.2.2 Beurteilung und weitere Ergänzungen des
Stakeholder-Ansatzes...........................................................185
5.2 Das
Konstrukt
Loyalität...........................................................................191
5.2.1 Begriff der Loyalität aus ökonomischer Perspektive........................191
5.2.2 Loyalität von Kunden........................................................................192
5.2.2.1 Kundenloyalität als Ziel der Unternehmung........................192
5.2.2.2 Einflussfaktoren und Operationalisierung der
Kundenloyalität....................................................................193
5.2.3 Loyalität von Aktionären..................................................................197
5.2.3.1 Aktionärsloyalität als Ziel der Unternehmung.....................197
5.2.3.2 Einflussfaktoren und Operationalisierung der
Aktionärsloyalität.................................................................202
5.2.4 Loyalität von Mitarbeitern................................................................205
5.2.4.1 Mitarbeiterloyalität als Ziel der Unternehmung..................205
5.2.4.2 Einflussfaktoren und Operationalisierang der
Mitarbeiterloyalität..............................................................207
5.2.5 Loyalität hybrider Stakeholder..........................................................210
6 Der konzeptionelle Zusammenhang zwischen der Reputation der
Unternehmung und der Loyalität ihrer Stakeholder......................................219
6.1 Das
Konstrukt
Reputation aus Stakeholder-Sicht..................................219
6.2 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Kunden.................225
6.2.1 Die Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das
Kundenverhalten.................................................................................225
6.2.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Kunden und Kundenloyalität.... 226
6.3 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Aktionäre.............229
6.3.1 Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das Verhalten
privater Aktionäre...............................................................................229
6.3.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Aktionäre und
Aktionärsloyalität................................................................................239
ХИ
Inhaltsverzeichnis
6.4 Die Reputation der Unternehmung aus Sicht ihrer Mitarbeiter...........240
6.4.1 Reputation der Unternehmung als Einflussfaktor auf das
Mitarbeiterverhalten............................................................................240
6.4.2 Reputation, eigene Erfahrungen der Mitarbeiter und
Mitarbeiterloyalität..............................................................................246
6.5 Die Reputation der Unternehmung bei multiplen und hybriden
Stakeholder-Strukturen............................................................................248
6.6 Zusammenfassung der Hypothesen..........................................................251
7 Der empirische Zusammenhang zwischen der Reputation der
Unternehmung und der Loyalität ihrer Stakeholder......................................253
7.1 Ziele, Basismodell und modelltheoretiscbe Grundlagen........................253
7.2 Grundlagen der Befragungen und Darstellung der
Stichprobenstrukturen..............................................................................258
7.2.1 Zum Bezugsobjekt der Befragungen: der Kooperationspartner..........258
7.2.2 Design und Ausschöpfung der Konsumentenbefragung....................260
7.2.3 Design und Rücklauf der Aktionärsbefragung...................................262
7.2.4 Design und Rücklauf der Mitarbeiterbefragung.................................264
7.3 Definition und Operationalisierung der latenten
Konstrukte
...............266
7.3.1 Vorgehen bei der Operationalisierung................................................266
7.3.2 Verwendung
formativer
und refiektiver Indikatoren..........................267
7.3.3 Konstruktdefmition.............................................................................270
7.3.4 Itemgenerierung und
Pretests
..............................................................273
7.3.5 Die verwendeten Messmodelle...........................................................276
7.3.5.1 Das Messmodell für das
Konstrukt ,Reputation
...................276
7.3.5.2 Das Messmodell für das
Konstrukt ,eigene
Erfahrungen .....280
7.3.5.3 Das Messmodell für das
Konstrukt
.Loyalität ......................283
7.3.6 Entwicklung der Beurteilungsskalen...................................................286
7.4 Quantitative Datenanalyse: Modellentwicklung und Prüfung
mitPLS.......................................................................................................289
7.4.1 Das zu prüfende Modell......................................................................289
7.4.2 Gütemaße und
Stabi
Htätsbetrachtungen für Messmodelle
und Straktarmodell mit PLS...............................................................293
7.4.2.1 Der Prüfprozess bei PLS-basierten
Modelien
........................293
7.4.2.2 Die Prüfung der Messmodelle................................................296
7.4.2.3 Entwicklung und Prüfung des Strukturmodells.....................306
7.4.2.4 Alternative Modellierungen...................................................318
Inhaltsverzeichnis XIII
7.5 Empirische Ergebnisse zu Gemeinsamkeiten und Unterschieden
der Stakeholder-Gruppen.........................................................................324
7.5.1 Vergleich der drei Stakeholder-Gruppen hinsichtlich des
Konstrukts Reputation.........................................................................324
7.5.2 Besonderheiten der hybriden Stakeholder...........................................333
7.6 Zwischenfazit und kritische Würdigung der Studien............................339
7.6.1 Grundlegende Ergebnisse der Untersuchungen..................................339
7.6.2 Kritische Würdigung der Untersuchungen..........................................343
8 Implikationen für das Management der Reputation.......................................349
8.1 Grundlagen des Reputationsmanagements.............................................349
8.2
Gap-Analyse
und Reputation Scorecard als Analysemethoden............357
8.3 Ansätze zur Hybridisierung von Stakeholder-Strukturen.....................362
8.4 Implikationen für die Organisation der Kommunikation mit
Stakeholdern...............................................................................................364
8.5 Implikationen für das
Corporate Branding............................................
371
8.6 Zwischenfazit zu den Implikationen für das
Reputationsmanagement...........................................................................378
9 Fazit und Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.......................................381
9.1 Zusammenfassung der wesentlichen Erkenntnisse.................................381
9.2 Begrenzungen der Untersuchung und Ausblick auf weitere
Forschungsfelder........................................................................................387
Anhangverzeichnis....................................................................................................393
Anhang A-l: Fragebogen für Konsumenten............................__..___.............. 394
Anhang A-2: Fragebogen für Aktionäre..............................................................398
Anhang A-3: Fragebogen für Mitarbeiter...........................................................402
Anhang B-l: Prüfung der Gütekriterien mit PLS (Aktionärsbefragung)........406
Anhang B-2: Prüfung der Gütekriterien mit PLS (Mitarbeiterbefragung).... 410
Anhang B-3: Prüfung eines moderierenden Effekts mit PLS
(Konsumentenbefragung)..............................................................414
Anhang C-l : Demographisches Profil der Stichprobe in der
Konsumentenbefragung.................................................................416
Anhang C-2: Demographisches Profil der befragten Aktionäre....................... 417
Anhang C-3: Demographisches Profil der Stichprobe in der
Mitarbeiterbefragung.....................................................................418
Literaturverzeichnis..................................................................................................419
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