Verfügbarkeit: Prozessmanagement für Dummies | Technische Universität München

Prozessmanagement für Dummies: [Modellierung: Abläufe analysieren ; Etablierung: neue Prozesse einführen ; Optimierung: Effizienzchancen realisieren]

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Knuppertz, Thilo (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Weinheim WILEY-VCH 2009
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	... für Dummies
Schlagwörter:	Prozessmanagement
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Umfang:	334 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	9783527703715 3527703713

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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS UEBER DEN AUTOR 7 VORVOORT 21 EINFUEHRUNG 23 UEBER DIESES BUCH 24 KONVENTIONEN IN DIESEM BUCH 24 TOERICHTE ANNAHMEN UEBER DEN LESER 24 WIE DIESES BUCH AUFGEBAUT IST 25 TEIL I - PROZESSMANAGEMENT VERSTEHEN 25 TEIL II - PROZESSE RICHTIG BESCHREIBEN UND DOKUMENTIEREN 26 TEIL III - PROZESSE UND UNTERNEHMEN AUCH FUER UEBERMORGEN FIT MACHEN 26 TEIL IV - PROZESSE NICHT DEM ZUFALL UEBERLASSEN 26 TEIL V - PROZESSE IM UNTERNEHMEN ORGANISIEREN 26 TEIL VI - DER TOP-TEN-TEIL 27 SYMBOLE, DIE IN DIESEM BUCH VERWENDET WERDEN 27 WIE ES WEITERGEHT 28 TEIL I PROZESSMANAGEMENT VERSTEHEN 29 KAPITEL 1 JETZT KLICKT ES - PROZESSE ENDLICH VERSTEHEN 31 DER DREISPRUNG - INPUT, LEISTUNG UND OUTPUT 32 INPUT - DIE STARTPISTOLE RICHTIG LADEN 32 LEISTUNG - SO GEHT ES RICHTIG RUND 34 OUTPUT - WIR HABEN FERTIG 35 WAS MAN SONST NOCH UEBER EINEN PROZESS WISSEN SOLLTE 35 DAS BEGRIFFSPOTPOURRI - PROZESSE MAL VON ALLEN SEITEN BETRACHTET 36 PROZESSE ALLGEMEIN 37 PROZESSE MANAGEN 37 PROZESSWERTE UND -KULTUR 38 VON DER QUELLE BIS INS MEER - WORKFLOWMANAGEMENT 38 ARBEITSFLUSS AUS PROZESSSICHT 39 ARBEITSFLUSS AUS MANAGEMENTSICHT 39 ARBEITSFLUSS AUS IT-TECHNISCHER SICHT 40 SELBST SPEISEN ODER GEFUETTERT WERDEN - EIGENFERTIGUNG ODER OUTSOURCING? 40 KUNDENANFORDERUNGE BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/983932891 DIGITALISIERT DURCH PROZESSMANAGEMENT FUER DUMMIES KOMPETENZEN 42 EIGENFERTIGUNG VS. FREMDBEZUG 42 KAPITEL 2 IN DER VIELFALT DER PROZESSE LIEGT DIE STAERKE H5 SCHUSTER, MACH DEINE LEISTEN RICHTIG: LEISTUNGSPROZESSE 45 ROLLSTUHL ODER KRUECKE - UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 47 GURU, GURU - FUEHRUNGSPROZESSE 49 KAPITEL 3 EINE KLEINE SAFARI IN DIE STRUKTUR DER PROZESSE 51 VOM HOELZCHEN AUFS STOECKCHEN - VOM PROZESS BIS ZUM EINZELNEN PROZESSSCHRITT 52 WO DER EINE AUFHOERT UND DER ANDERE ANFAENGT: KLARE ABGRENZUNG VON PROZESSEN 52 SO SCHOEN BUNT: GRAFISCHE DARSTELLUNG VON PROZESSEN 54 TABELLENDARSTELLUNG VON PROZESSEN 54 PROZESSSYMBOLE RICHTIG EINSETZEN 54 PROZESSE VISUELL KOMMUNIZIEREN 56 ALLES IM BLICK: DIE VOLLSTAENDIGE PROZESSLANDSCHAFT 57 PROZESSLANDKARTE FUER DEN GLEITFLUG 57 PROZESSMODELL ALS FLUGBILD DES UNTERNEHMENS 59 KAPITEL 6 SCHWACHSTELLEN DER PROZESSE 6 1 WO HAKT'S DENN? PROZESSPROBLEME IM ARBEITSALLTAG 61 WAS MAN BESCHREIBEN KANN, KANN MAN ERFASSEN 61 AUS EINEM ANDEREN BLICKWINKEL BETRACHTET 62 CHEF, ERKENNE DIE SIGNALE 63 ALLES EINE FRAGE DER NAHTSTELLE 64 SCHNITTSTELLEN DER TYPISCHEN ORGANISATIONSSTRUKTUR 64 NAHTSTELLEN BEI PROZESSEN 65 DER KUNDE - DER INTERESSIERT UNS DOCH NICHT! 67 HAUPTSACHE, MEIN BONUS STIMMT: ANREIZSYSTEME 68 TEIL INHALTSVERZEICHNIS ALLE MITARBEITER SIND PROZESSFORSCHER 77 PROZESSE TOP-DOWN IDENTIFIZIEREN 77 PROZESSE BOTTOM-UP IDENTIFIZIEREN 80 OHNE DOKUMENTATIONSFLEISS KEIN KUNDENPREIS 83 WENN ICH ALLES WEISS, BIN ICH NICHT MEHR NEUGIERIG 83 ZERTIFIZIERUNG VON PROZESSEN 85 GESETZLICHE ANFORDERUNGEN AN DIE DOKUMENTATION VON PROZESSEN 86 ALLE SCHOEN NACH STANDARD ARBEITEN 87 VORTEILE EINER HOHEN STANDARDISIERUNG 89 WAS IST ZUR ERREICHUNG EINER HOHEN STANDARDISIERUNG ZU TUN? 89 WAS IST ZUR VERMEIDUNG VON NACHTEILEN EINER STANDARDISIERUNG VON PROZESSEN ZU TUN? 90 KAPITEL 6 BITTE KLARE HANDLUNGSANWEISUNGEN - PROZESSORIENTIERTE VERANTWORTLICHKEITEN 93 SENKRECHT - DIE EBENEN DES RAETSELS STRUKTURIEREN 93 PROZESSEBENEN RICHTIG STRUKTURIEREN 94 ORGANISATIONSSTRUKTUR UND PROZESSMODELL ZUSAMMENFUEHREN 95 DEN ABGLEICH VON ORGANISATIONSSTRUKTUR UND PROZESSMODELL AUFZEIGEN 95 WAAGERECHT - DIE UEBERSICHT DURCH SINNVOLLE GLIEDERUNG DER PROZESSSCHRITTE BEHALTEN 97 WELCHE AKTIVITAETEN SOLLTEN IN PROZESSEN MODELLIERT WERDEN? 97 BESONDERER PROZESSTYP: AD-HOC-PROZESSE 98 PROZESSAKTIVITAETEN SINNVOLL GLIEDERN 99 TEILPROZESSE SINNVOLL GLIEDERN 100 ROLLEN VERTEILEN - HELDEN UND FUSSVOLK 101 ORGANISATIONSEBENEN UND PROZESSVERANTWORTUNG KLAEREN 101 ALLGEMEINE ROLLEN FESTLEGEN 102 ROLLEN DEN PROZESSEN ZUORDNEN 103 KAPITEL * V .* . . PROZESSMANAGEMENT FUER DUMMIES KAPITEL 8 IN DEN GOLDGRUBEN VON PROZESSEN NACH VERBESSERUNGEN SCHUERFEN 121 WIE MACHEN ES DIE ANDEREN? REFERENZMODELLE 121 DER ZWECK VON REFERENZMODELLEN 122 BEISPIELMODELL - SCOR 122 DAS SAP-REFERENZMODELL 124 VOR- UND NACHTEILE VON REFERENZMODELLEN 126 FRAGEN SIE DOCH IHRE KUNDEN: STATISTIKEN UND BEFRAGUNGEN 127 GEMEINSAM SIND WIR STARK, LEIDER MURRT MEIN PROZESSNACHBAR IMMER 129 SO SOLLTE ES LAUFEN: AUFBAU VON SOLL-PROZESSEN 130 PROZESSZIELE SETZEN 131 PROZESSFAEHIGKEIT - INDIKATOR FUER DIE UMSETZUNGSSTAERKE VON PROZESSEN 132 ERFOLGSFAKTOREN FUER DEN AUFBAU VON SOLL-PROZESSEN 132 TEIL III PROZESSE UND UNTERNEHMEN AUCH FUER UEBERMORGEN FIT MACHEN 135 KAPITEL 9 DER KUNDE IST DER KAISER DER PROZESSE 137 BEIM ARBEITEN DEN KUNDEN VOR AUGEN HABEN 138 KUNDENANFORDERUNGEN SYSTEMATISCH ANALYSIEREN - PROZESSORIENTIERUNG ENTSPRICHT KUNDENORIENTIERUNG 138 KUNDENKONTAKTPUNKTE KENNEN 140 PROZESSBEZUG HERSTELLEN 141 HER MIT DER PULLE: DAS PULL-PRINZIP 142 ERFOLGSFAKTOREN IM PULL-UMFELD 143 DIE UMSETZUNG DES PULL-PRINZIP IM PROZESSMANAGEMENT 144 EINSATZMOEGLICHKEITEN DES PULL-PRINZIPS 144 KUNDENANFORDERUNGEN HEUTE UND MORGEN DEN PROZESSEN ZUORDNEN 146 ZEITBEZUG DER ANFORDERUNGEN KENNEN 146 AUSWIRKUNGEN BETRACHTEN 147 PROZESSLEISTUNGE INHALTSVERZEICHNIS LEISTUNGSERFUELLUNG 154 SERVICELEISTUNGEN ERBRINGEN 154 KUNDENRENTABILITAET BERECHNEN 154 SCHMAL FAHREN: FOKUSSIERUNG AUFWERTSTEIGERNDE PROZESSE 155 KOSTEN UND NUTZEN ABWAEGEN 155 WIE VIEL WERT HAT DER WERT? 156 WER SUCHET, DER FINDET. DIE WERTHALTIGEN PROZESSSCHRITTE 158 RECHTZEITIG ABBIEGEN: WERTMINDERNDE PROZESSE UND LEISTUNGEN EINSTELLEN 159 CUSTOMIZING: ANPASSUNGEN AN PROZESSLEISTUNGEN 160 KAPITEL 11 BENCHMARKING: WAS HAT SIE, WAS ICH NICHT HABE? 163 LERNEN VON DEN BESTEN - GRUNDIDEE BENCHMARKING 163 PROZESS-BENCHMARKING IN DIE BESTANDTEILE ZERLEGT 164 HINTER VERSCHLOSSENEN TUEREN - INTERNES BENCHMARKING 165 HINAUS IN DIE WEITE WELT - EXTERNES BENCHMARKING 166 MENSCH, WAS SIND WIR KOMPETENT: PROZESSKERNKOMPETENZEN 167 RAUS AUFS FELD - PROZESS-BENCHMARKING DURCHFUEHREN 169 MACHEN WIR ERST MAL EINEN PLAN - DIE PLANUNGSPHASE 170 SAMMLER UND JAEGER - DIE ERHEBUNGSPHASE 171 UND NUN MIT SYSTEM - DIE ANALYSEPHASE 172 GUT IST NICHT GUT GENUG - DIE VERBESSERUNGSPHASE 173 DER UMGANG MIT PROZESS-BENCHMARKING 174 WER WIE WAS WARUM - VORAUSSETZUNGEN SCHAFFEN 174 DIE GRENZEN DES BENCHMARKINGS 176 KAPITEL 12 EIN WEG OHNE ZIEL IST KEIN WEG - PROZESSZIELE 177 DER WEG IST NICHT DAS ZIEL - FUEHRUNGSPROZESS »PROZESSMANAGEMENT NUTZEN 177 VERBESSERUNGEN OHNE ENDE - DER STEUERUNGSKREISLAUF 178 SETZE UU^». PROZESSMANAGEMENT FUER DUMMIES PROZESSE VERBESSERN 183 SCHRITT FUER SCHRITT ANS ZIEL: LANGFRISTIGE PROZESSZIELE FESTLEGEN 184 VON DER ANALYSE ZU PROZESSZIELEN 184 DIE CHANCE, AUS DEN SCHWAECHEN STAERKEN ZU MACHEN 186 WO IST DER STRATEGE? 186 DER ZIELSTREBIGE IST GEFRAGT 187 PROZESSZIELE OPERATIONALISIEREN 189 ANFORDERUNGEN AN DIE STRATEGISCHE INTEGRATION VON PROZESSEN 190 PROZESSZIELE IM FUEHRUNGSPROZESS BESTIMMEN 191 ICH WEISS, WAS ICH WILL: HANDLUNGSSCHWERPUNKTE DEFINIEREN 192 LEIILV PROZESSE NICHT DEM ZUFALT UEBERLASSEN 195 KAPITEL 13 DEN STAFFELSTAB IN DIE PROZESSHAENDE NEHMEN - PROZESSE PLANEN 197 PLANVOLL ZUM ZIEL 197 NACH DEM STARTSCHUSS MIT VOLLDAMPF AUF DIE KUNDENZIELLINIE 198 PLANUNG VON PROZESSEN ETABLIEREN 199 CREMIG UND FRUCHTIG - PROZESSE KUNDENORIENTIERT PLANEN 201 DIE PROZESSPLANUNG IN DIE EINZELTEILE ZERLEGT 201 PLANUNG VORBEREITEN 202 PLANUNGSUMFANG UND PLANUNGSPRAEMISSEN 202 PRODUKT- UND LEISTUNGSANFORDERUNGEN 204 PROZESSNAHTSTELLEN UND -ABHAENGIGKEITEN KENNEN 205 PLANUNG VON PROZESSEN IM ORGANISATIONSKONTEXT TRANSPARENT MACHEN 206 PROZESSPLANUNG ORGANISIEREN 207 PLANUNG DURCHFUEHREN 208 LEISTUNGS- UND UNTERSTUETZUNGSPROZESSE PLANEN 209 SCHRITT 1: PROZESSMENGEN PLANEN 209 SCHRITT 2: PROZESSZEITEN PLANEN 210 SCHRITT 3: RESSOURCEN ROLLENBASIERT PLANEN 211 SCHRIT INHALTSVERZEICHNIS VON OBEN NACH UNTEN: PROZESSZIELE KASKADIEREN 221 LEISTUNG UND LOHNTUETE STIMMEN UEBEREIN 222 JEDER WEISS GENAU, WANN UND WAS ER FEGEN MUSS 224 FORMEN DER ARBEITSORGANISATION IN PROZESSEN 224 TRANSPARENTES ARBEITSUMFELD SCHAFFEN 226 WISSEN UND MITTEILEN, WORAUF ES ANKOMMT 228 KAPITEL 15 IM WETTBEWERB ENTSCHEIDET MANCHMAL AUCH DIE ZWEITE STELLE HINTER DEM KOMMA 231 WAS ICH NICHT WEISS, MACHT MICH NICHT HEISS - ANFORDERUNGEN AN PROZESSKENNZAHLEN 231 SETZEN SIE DIE BRILLE AUF: ZIELSETZUNGEN VON PROZESSKENNZAHLEN 231 ALLGEMEINE KRITERIEN FUER DEN UMGANG MIT KENNZAHLEN 233 VIEL HILFT VIEL? VOM RICHTIGEN UMGANG MIT PROZESSKENNZAHLEN 233 GESUCHT, TOT ODER LEBENDIG - DER STECKBRIEF EINER KENNZAHL 235 NUR WAS MAN KENNT, KANN MAN SCHAETZEN: PROZESSKENNZAHLEN RICHTIG EINSETZEN 236 ZUFRIEDENHEIT - MUSTERMANN BEDANKT SICH IMMER WIEDER 237 TOTALE QUALITAET - UND ALLES NUR FUER MUSTERMANN 238 LICHTGESCHWINDIGKEIT - SO SCHNELL KANN MUSTERMANN GAR NICHT SCHAUEN 240 KOSTEN UND WERT - MUSTERMANN KANN JA NICHT ALLES UMSONST HABEN 241 EFFIZIENZ/PRODUKTIVITAET - MUSTERMANN ARBEITET EINFACH IMMER EFFIZIENTER 242 WAS WIR SONST NOCH FUER MUSTERMANN INTERN MESSEN SOLLTEN 242 NICHT NUR ALS SELBSTZWECK: NUTZENPERSPEKTIVE DER PROZESSKENNZAHLEN 243 DER BLICK UEBER DEN GARTENZAUN: METHODEN ZUR STRUKTURIERUNG VON PROZESSKENNZAHLEN 243 KAPITEL 16 AUF DIE WAAGE GELEGT UND FUER (UN-)GUT BEFUNDEN 2 PROZESSMANAGEMENT FUER BUMMIES KAPITEL 17 WIR WERDEN IMMER BESSER - PROZESSVERBESSERUNGEN 255 HEGE UND PFLEGE - VERAENDERUNGSBEDARF/VERBESSERUNGSBEDARF SYSTEMATISCH ERMITTELN 255 DAS UNKRAUT IN DEN PROZESSEN BESEITIGEN - KONTINUIERLICHES VERBESSERN 257 DIE IDEE-KVP 257 DER WUNSCH NACH VERBESSERUNG 258 VERBESSERUNGEN ERFOLGREICH UMSETZEN 258 SCHWACHSTELLENANALYSEN 259 KVP PLANEN UND ORGANISIEREN 261 NOCH MEHR METHODEN, UM VERBESSERUNGSPOTENZIALE AUFZUSPUEREN 263 KENNZAHLEN FUER DIE VERBESSERUNG KENNEN 264 IN DEN PROZESSWURZELN LIEGT DIE KRAFT - PROZESSE NEU KONSTRUIEREN 265 WIE VERMEIDEN WIR LANGFRISTIG UNKRAUT AUF UNSEREM PROZESSACKER? 266 REIFEGRAD VON PROZESSEN 266 PROZESSAUDITS ALS UNTERSTUETZUNGSINSTRUMENT 268 NEGATIVE WECHSELWIRKUNGEN VERMEIDEN 270 TEIL V PROZESSE IM UNTERNEHMEN ORGANISIEREN 271 KAPITEL 18 CENTURIO, SIE SIND FUER DIESEN PROZESSHAUFEN ZUSTAENDIG 273 JEDER PROZESS BRAUCHT EINEN CENTURIO 273 PROZESSBEZOGENE ROLLEN 274 CHIEF PROCESS OFFICER 274 PROZESSMANAGER 275 PROZESSVERANTWORTLICHER 276 PROZESSBETEILIGTER 276 PROZESSMANAGEMENT-ASSISTENT 276 BEGLEITENDE ROLLEN IM PROZESSMANAGEMENT 277 PROZESSCONTROLLER 277 PROZESSMANAGEMENT-COACH 277 PROZESSMANAGEMENT-BERATER 278 PROZESSAUDITOR 278 PROZESSMANAGEMENT-IT-INTEGRATO INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 19 DAS STRICKMUSTER MUSS AUCH VERAENDERT WERDEN - HORIZONTAL STATT VERTIKAL 285 SO SIND WIR DERZEIT OFT ORGANISIERT - DER LINKEN HAND IST EGAL, WAS DIE RECHTE TUT 285 DIE PROZESSORIENTIERTE KOORDINATION - DIE LINKE HAND IST INTERESSIERT 286 FUEHRUNGSPROZESS »PROZESSORIENTIERTE ORGANISATION FUEHREN 288 GOVERNANCE IM PROZESSMANAGEMENT 289 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDE PROZESSORGANISATION 291 MIT DEM TAKTSTOCK - ALLE PROZESSARME BEWEGEN SICH KOORDINIERT 292 ANFORDERUNGEN 292 STEUERUNG - REIFEGRADMODELL EDEN 293 DIE FALLSTRICKE - BEI DEN PROZESSBEWEGUNGEN NICHT HINFALLEN 295 KAPITEL 20 VON MONEY ZU HONEY - KOSTEN UND GEWINNE VON PROZESSEN KENNEN 297 DER BUDGETSCHOCK - VON DER PLAGE DER GEMEINEN KOSTEN 297 KEINE MAGIE - LEISTUNGEN VON PROZESSEN IN DEN KOSTEN SICHTBAR MACHEN 299 DER CONTROLLER RICHTET ES EIN - KOSTEN DER PROZESSE IN EINER KLAREN RECHNUNG 302 KAPITEL 21 OHNE KULTUR LAEUFT AUCH IN PROZESSEN NICHT VIEL 305 PRINZIPIELL HABEN WIR SCHON IMMER PRINZIPIEN VERFOLGT 305 DIE KRAFT DER ZWEI HERZEN - PROZESSWERTE ZWECKMAESSIG NUTZEN 307 PROZESSPRINZIPIEN ALS KLEBSTOFF- PRINZIPIELL SOLLTEN WIR SO DENKEN UND ARBEITEN 308 TEIL VI OEER TOP-TENTEIT 311 KAPITEL 22 ZEHN HINWEISE FUER DIE BESCHREIBUNG VON PROZESSEN 313 UEBERBLICK VERSCHAFFEN - PROZESSSTECKBRIEF 313 BESCHREIBUNGSTIEF 20 PROZESSMANAGEMENT FUER DUMMIES KAPITEL 23 ZEHN HINWEISE FUER DEN EINSATZ VON PROZESSZIELEN 317 PROZESSZIELE - GRUNDLAGE FUER GELEBTE KUNDENORIENTIERUNG 317 MESSGRUNDLAGE EINDEUTIG BESTIMMEN 317 PLANUNGSGRUNDLAGE FUER DIE AUSRICHTUNG VON PROZESSEN 318 MITARBEITERORIENTIERUNG MIT PROZESSZIELEN VERBESSERN 318 DURCHGAENGIGKEIT VON PROZESSZIELKASKADIERUNG 318 OPTIMIERUNGSGRUNDLAGE NICHT SUCHEN MUESSEN 318 ANPASSUNGSGRUNDLAGE KONKRETISIEREN 319 ANREIZGRUNDLAGE MIT PROZESSZIELEN ANREIZEN 319 BEFOERDERUNGSGRUNDLAGE MIT PROZESSZIELEN BAUEN 319 KOMMUNIKATIONSGRUNDLAGE 319 KAPITEL 2H ZEHN HINWEISE FUER DIE OPTIMIERUNG VON PROZESSEN 321 KUNDENORIENTIERUNG OPTIMIEREN 321 OPTIMIERUNG - SUCHE NACH GUTEN GRUENDEN! 321 RECHTZEITIG MIT OPTIMIERUNG ANFANGEN! 322 SACHSTAND MIT OPTIMIERUNGSANALYSEN BEURTEILEN! 322 OPTIMIERUNGSGRUENDE HERAUSFINDEN! 322 OPTIMIERUNGSKOSTEN KENNEN! 322 »OP UND INVESTITION UNTERSCHEIDEN! 322 OPTIMIERUNGSERFOLG PERMANENT BEOBACHTEN! 323 OPTIMIERUNGSERFOLGE KOMMUNIZIEREN! 323 WECHSELWIRKUNGEN DER OPTIMIERUNG PRUEFEN! 323 STICHWORTVERZEICHNIS 325 HL
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