Personalführung: ... leicht verständlich
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Lucius & Lucius
2007
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| Schriftenreihe: | UTB
8365 : Betriebswirtschaftslehre |
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| Umfang: | XVIII, 276 S. graph. Darst. |
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Inhaltsverzeichnis
1 Ziele der Personalführung und der Prozess der
Mitarbeitermotivation..................................... !
1.1 Führung und Unternehmenserfolg ........................... 2
1.2 Erläuterung grundlegender Begriffe .......................... 4
1.2.1 Personal- oder Mitarbeiterführung ........................... 4
1.2.2 Führungskraft........................................... 6
1.3 Wichtige Ziele der Personalführung .......................... 8
1.3.1 Pflicht- und Goodwillbeiträge
(Organizational Citizenship Behaviour
oder Extra-Rollenverhalten) ................................ 8
1.3.2 Leistungsverhalten und Leistung............................. 10
1.3.3 Vermeidung und Reduktion unerwünschter und abweichender
Verhaltensweisen......................................... 11
1.3.3.1 Innere Kündigung........................................ 12
1.3.3.2 Fehlzeiten und Absentismus ................................ 12
.3.3.3
Mobbing
und
Bossing
..................................... 12
.3.4 Arbeitsbezogene Einstellungen: Arbeitszufriedenheit,
Job
Involvement
und
Commitment
........................... 13
.3.4.1 Arbeitszufriedenheit ...................................... 13
.3.4.2 Job
Involvement
......................................... 16
.3.4.3 Identifikation oder
Commitment
mit dem Unternehmen........... 16
.3.5 Unternehmenskultur...................................... 16
.4 Der Prozess der Mitarbeitermotivation ........................ 17
.4.1 Motive................................................. 18
.4.1.1 Theorie der Bedürfnishierarchie von Maslow ................... 19
.4.1.2 Wichtige Motive nach McClelland und anderen Forschern......... 21
.4.1.3 Gemeinsamkeiten von Motiven.............................. 22
.4.2 Anreize................................................ 23
.4.3 Motivation ............................................. 25
.4.3.1 Grundlagen............................................. 25
.4.3.2 Die Erwartungswerttheorie als eine Prozesstheorie der Motivation ... 26
.4.4 Handlungen und Handlungsergebnisse........................ 28
.4.5 Bewertung, Deutung und Interpretation der Handlungen und
Handlungsergebnisse...................................... 29
1.4.5.1 Umgang mit widersprüchlichen Wahrnehmungen
(Theorie der kognitiven Dissonanz)........................... 29
1.4.5.2 Die gedankliche und gefühlsmäßige Verarbeitung von Erfolg und
Misserfolg.............................................. 30
1.4.5.3 Die wahrgenommene Gerechtigkeit bei der Verteilung von Belohnungen:
Austausch- oder Gerechtigkeitstheorien (Equity-Theorien) ......... 32
1.4.5.4 Verarbeitungs- und Deutungsprozesse in Bezug auf die
Arbeitszufriedenheit ...................................... 35
VIII Inhaltsverzeichnis
1.5 Zusammenfassung ....................................... 37
1.6 Aufgaben .............................................. 37
1.6.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen ....................... 37
1.6.2 Fallstudie .............................................. 38
1.7 Vertiefende Literaturhinweise .............................39
2 Theorien der Führung und des Führungserfolges.............. 41
2.1 Überblick über klassische Theorien der Führung................. 41
2.2 Eigenschaftstheorie der Führung............................. 41
2.2.1 Darstellung............................................. 41
2.2.2 Bewertung.............................................. 43
2.3 Verhaltenstheorien der Führung (Führungsstilforschung) .......... 44
2.3.1 Darstellung............................................. 44
2.3.2 Bewertung.............................................. 47
2.4 Situationstheorien der Führung.............................. 48
2.4.1 Rollentheorie der Führung ................................. 48
2.4.1.1 Darstellung............................................. 48
2.4.1.2 Bewertung.............................................. 54
2.4.2 Fiedlers Kontingenztheorie der Führung....................... 54
2.4.2.1 Darstellung............................................. 54
2.4.2.2 Bewertung.............................................. 55
2.4.3 Situative Führungstheorie von Hersey und
Blanchard
............. 56
2.4.3.1 Darstellung............................................. 56
2.4.3.2 Bewertung.............................................. 57
2.4.4 Normative Entscheidungstheorie von
Vroom
und Yetton .......... 58
2.4.4.1 Darstellung............................................. 58
2.4.4.2 Bewertung.............................................. 59
2.4.5 Weg-Ziel-Theorie der Führung .............................. 59
2.4.5.1 Darstellung............................................. 60
2.4.5.2 Bewertung.............................................. 62
2.5 Neuere Führungstheorien (New
Leadership)
.................... 63
2.5.1 Charismatische Führung ................................... 63
2.5.1.1 Darstellung............................................. 63
2.5.1.2 Bewertung.............................................. 65
2.5.2
Transformative
Führung................................... 65
2.5.2.1 Darstellung............................................. 65
2.5.2.2 Bewertung.............................................. 67
2.5.3 Emotionale Führung (Führen mit emotionaler Intelligenz) ......... 67
2.5.3.1 Darstellung............................................. 68
2.5.3.2 Bewertung.............................................. 74
2.6 Zusammenfassung ....................................... 76
Inhaltsverzeichnis
IX
2.7 Aufgaben .............................................. 77
2.7.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen ....................... 77
2.7.2 Fallstudie .............................................. 77
2.8 Vertiefende Literaturhinweise ............................... 78
3 Führungskommunikation ............................... 79
3.1 Grundlagen der Kommunikation............................. 79
3.2 Die vier Seiten einer Aussage nach Schulz von Thun ............. 82
3.3 Die Transaktionsanalyse nach
Eric Berne
...................... 85
3.3.1 Die Strukturanalyse: Persönlichkeits- oder Bewusstseinszustände .... 85
3.3.2 Analyse von Transaktionen................................. 87
3.4 Geschlechts-,
kultur-
und schichtspezifische Kommunikation....... 92
3.5 Nonverbale Kommunikation................................ 94
3.6 Verbale Kommunikation ................................... 96
3.7 Grundlagen der effektiven Gestaltung von Mitarbeitergesprächen ... 100
3.7.1 Gesprächsvorbereitung .................................... 101
3.7.2 Durchführung des Gespräches............................... 102
3.7.3 Gesprächsnachbereitung................................... 105
3.8 Zusammenfassung ....................................... 106
3.9 Aufgaben .............................................. 107
3.9.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen ....................... 107
3.9.2 Fallstudie .............................................. 107
3.10 Vertiefende Literaturhinweise ............................... 108
4 Führungsfunktionen und Führungsinstrumente................ 109
4.1 Überblick über wichtige Funktionen der Mitarbeiterführung........ 109
4.2 Mitarbeiter auswählen, integrieren und wechselseitiges Vertrauen
entwickeln.............................................. 110
4.2.1 Wahrnehmungs- oder Beurteilungstendenzen bei
Personalentscheidungen ................................... 111
4.2.2 Auswahl von Mitarbeitern und Empfehlungen zur Gestaltung des
Einstellungsinterviews..................................... 114
4.2.3 Mitarbeiter integrieren .................................... 116
4.2.4 Wechselseitiges Vertrauen entwickeln......................... 117
X
Inhaltsverzeichnis
4.3 An Mitarbeiter Aufgaben und Kompetenzen delegieren, sie steuern
und kontrollieren ........................................ 119
4.3.1 Delegation.............................................. 119
4.3.2 Ziele und Orientierungen vermitteln: Zielvereinbarung oder
Zielvorgabe............................................. 121
4.3.2.1 Vor- und Nachteile von Zielvorgabe und Zielvereinbarung......... 121
4.3.2.2 Bedingungen des effektiven Einsatzes von Zielen und
Zielvereinbarungen....................................... 122
4.3.3 Anweisungen und Einzelaufträge geben....................... 124
4.3.4 Sich mit dem Mitarbeiter beraten
(Counselling)
................. 125
4.3.5 Mitarbeiterbesprechungen durchführen........................ 126
4.3.6 Kontrollieren............................................ 127
4.4 Mitarbeiter beurteilen und bewertende Rückmeldungen geben...... 130
4.4.1 Beurteilung der Mitarbeiterleistung........................... 130
4.4.1.1 Besondere Wahrnehmungsprozesse bei der Leistungsbeurteilung
durch den Vorgesetzten.................................... 131
4.4.1.2 Taktisches Verhalten von Führungskräften bei der Beurteilung
von Mitarbeitern......................................... 132
4.4.2 Den Mitarbeitern die Einschätzung ihrer Leistung mitteilen und
mit ihnen besprechen (bewertende Rückmeldungen).............. 132
4.4.2.1 Auswirkungen der bewertenden Rückmeldungen auf die Motivation
der Mitarbeiter .......................................... 133
4.4.2.2 Mitarbeiterverhalten bestätigen, loben und anerkennen ........... 134
4.4.2.3 Mitarbeiterverhalten korrigieren und kritisieren ................. 135
4.4.2.4 Empfehlungen zur Durchführung des Beurteilungsgespräches ...... 137
4.5 Mitarbeiter entwickeln .................................... 138
4.5.1 Mitarbeiterpotenziale einschätzen............................ 138
4.5.2 Mitarbeiter fördern und
coachen
............................. 139
4.6 Änderungsprozesse durchführen und mit Mitarbeiterwiderständen
umgehen............................................... 139
4.6.1 Änderungs- und Anpassungsprozesse durchrühren............... 139
4.6.2 Mit Mitarbeiterwiderständen umgehen ........................ 141
4.7 Auf Besonderheiten von Gruppen von Mitarbeitern eingehen
(Diversitätsmanagement)................................... 142
4.8 Instrumente des Unternehmens zur Steuerung des
Führungsverhaltens: Führungsgrundsätze, Management-by-Konzepte
und integrierte Führungsmodelle ............................ 143
4.8.1 Führungsgrundsätze ...................................... 143
4.8.2 Management-by-Konzepte ................................. 144
4.8.3 Integrierte Führungsmodelle................................ 145
4.9 Zusammenfassung ....................................... 147
Inhaltsverzeichnis
XI
4.10 Aufgaben .............................................. 148
4.10.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen ....................... 148
4.10.2 Fallstudie .............................................. 148
4.11 Vertiefende Literaturhinweise ............................... 150
5 Macht, Politik und Konfliktmanagement...................... 151
5.1 Macht ................................................. 151
5.1.1 Erläuterung des Begriffes „Macht ........................... 151
5.1.2 Grundlagen der Macht .................................... 153
5.1.3 Macht und Abhängigkeit................................... 156
5.2 Politisches Verhalten im Unternehmen ........................ 157
5.2.1 Erläuterung des Begriffes: „Politik in Unternehmen
(Mikropolitik)
.. 157
5.2.2 Strategien und Taktiken des politischen Verhaltens............... 158
5.2.2.1 Grundlegende Strategien des politischen Verhaltens.............. 158
5.2.2.2 Taktiken des politischen Verhaltens........................... 159
5.2.2.3 Einsatz der Taktiken des politischen Verhaltens bei der
Mitarbeiterführung und bei der Führung von unten.............. 163
5.2.3 Ursachen und Gründe für politisches Verhalten ................. 164
5.2.4 Zum Umgang mit Macht und Politik in Unternehmen............. 166
5.3 Das Management von Konflikten in Unternehmen ............... 167
5.3.1 Erläuterung des Begriffes „Konflikt .......................... 167
5.3.2 Prozess der Entstehung, Entwicklung und Eskalation von
Konflikten.............................................. 168
5.3.3 Effektiver Umgang mit Konflikten ........................... 174
5.4 Zusammenfassung ....................................... 176
5.5 Aufgaben .............................................. 177
5.5.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen ....................... 177
5.5.2 Fallstudie .............................................. 177
5.6 Vertiefende Literaturhinweise ............................... 179
6 Führen von Arbeitsgruppen................................ 181
6.1 Grundlagen............................................. 182
6.1.1 Begriff................................................. 182
6.1.2 Arten von Gruppen....................................... 184
6.1.3 Funktionen und Zwecke von Arbeitsgruppen ................... 185
6.1.4 Persönliche Gründe für die Mitgliedschaft in Gruppen ............ 187
6.2 Gruppendynamik ........................................ 188
6.2.1 Phasen der Entwicklung von Gruppen ........................ 188
6.2.2 Rollen in Gruppen........................................ 191
6.2.3 Sozialer Status in Gruppen ................................. 193
XII Inhaltsverzeichnis
6.2.4 Beziehungsstrukturen in Gruppen (Soziometrie) ................. 194
6.2.5 Gruppenpolarisation...................................... 195
6.3 Besondere Einflussfaktoren auf die Gruppenleistung.............. 196
6.3.1 Leistungsbeeinflussung durch die Anwesenheit anderer Personen .... 197
6.3.2 „Bummeln und Trittbrettfahren ............................. 197
6.3.3 Gruppennormen ......................................... 199
6.3.3.1 Entwicklung von Gruppennormen ........................... 201
6.3.3.2 Stufen der Übernahme von Gruppennormen (Normenkonformität) ... 201
6.3.3.3 Einflussfaktoren auf die Normenkonformität ................... 202
6.3.4 Gruppenkohäsion ........................................ 204
6.3.4.1 Einflussfaktoren auf die Gruppenkohäsion ..................... 204
6.3.4.2 Wirkungen hoher Gruppenkohäsion .......................... 205
6.3.5 Gruppendenken und Gruppendruck........................... 207
6.3.6 Risikoschub............................................. 208
6.4 Strategien zur Sicherstellung guter Gruppenleistungen:
Das Teamführungsmodell .................................. 210
6.4.1 Entscheidungen der Führungskraft zur Steuerung und Führung der
Gruppe ................................................ 211
6.4.2 Teaminterne sachbezogene Maßnahmen....................... 212
6.4.2.1 Eignung der Gruppenarbeit für Teamarbeit..................... 212
6.4.2.2 Klare Definition des Zieles und des Auftrages................... 214
6.4.2.3 Bestimmung der richtigen Gruppengröße ...................... 215
6.4.2.4 Auswahl der Gruppenmitglieder............................. 215
6.4.2.5 Organisation, Steuerung und Kontrolle der Gruppenarbeit......... 216
6.4.3 Teaminterne Maßnahmen im Hinblick auf die Beziehungsstruktur ... 216
6.4.3.1 Einflussnahmen in den einzelnen Phasen der Gruppenarbeit ....... 217
6.4.3.2 Spielregeln für die Gruppenarbeit:
Die Ihemenzentrierte Interaktion (TZI) ........................ 218
6.4.3.3 Teamentwicklungstraining ................................. 220
6.4.3.4 Konfliktmanagement...................................... 221
6.4.3.5
Commitment
sicherstellen.................................. 221
6.4.4 Teamexterne Maßnahmen im Umfeld der Gruppenarbeit .......... 221
6.4.4.1 Ausreichende Unterstützung und Schutz vor Störungen von
außerhalb .............................................. 221
6.4.4.2 Networking und Repräsentation des Teams nach außen ........... 221
6.4.4.3 Bewertung der Teamleistung durch Externe .................... 222
6.4.4.4 Adäquates Entlohnungssystem .............................. 222
6.5 Zusammenfassung ....................................... 223
6.6 Aufgaben .............................................. 224
6.6.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen ....................... 224
6.6.2 Fallstudie .............................................. 224
6.7 Vertiefende Literaturhinweise ................................ 226
Inhaltsverzeichnis XIII
7 Führungskompetenzen.................................... 227
7.1 Veränderung der Anforderungen an die Kompetenz von
Führungskräften ......................................... 227
7.2 Effektives Selbst- und Zeitmanagement als wichtige Kompetenz von
Führungskräften......................................... 229
7.2.1 Grundlegende Prinzipien des Selbstmanagements................ 229
7.2.2 Grundlegende Prinzipien des Zeitmanagements ................. 230
7.3 Entwicklung von Führungskompetenzen....................... 231
7.4 Frauen in Führungspositionen .............................. 233
7.5 Führungsethik........................................... 234
7.6 Zusammenfassung ....................................... 235
7.7 Aufgaben .............................................. 235
7.7.1 Wiederholungs- und Diskussionsfragen ....................... 235
7.7.2 Fallstudie .............................................. 235
7.8 Vertiefende Literaturhinweise ............................... 237
8 Glossar................................................ 239
9 Lösungsvorschläge....................................... 253
9.1 Lösungsvorschläge zu Kapitel 1 : Ziele der Personalführung und
Prozess der Mitarbeitermotivation............................ 253
9.2 Lösungsvorschläge zu Kapitel 2: Theorien der Führung und des
Führungserfolges......................................... 255
9.3 Lösungsvorschläge zu Kapitel 3: Führungskommunikation......... 257
9.4 Lösungsvorschläge für Kapitel 4: Führungsfunktionen und
Führungsinstrumente ..................................... 259
9.5 Lösungsvorschläge für Kapitel 5: Macht, Politik und
Konfliktmanagement...................................... 261
9.6 Lösungsvorschläge zu Kapitel 6: Führung von Arbeitsgruppen...... 265
9.7 Lösungsvorschläge zu Kapitel 7: „Führungskompetenzen ......... 267
10 Literaturverzeichnis...................................... 269
Index ................................................. 273
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