Verfügbarkeit: Faszination Service | Technische Universität München

Faszination Service: [Service-Studie 2005 für das Kfz-Gewerbe ; Marktherausforderungen, Kundenerwartungen, Handlungsempfehlungen]

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Diez, Willi 1953- (VerfasserIn), Reindl, Stefan 1966- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Hamburg ABS, Auto Business Services 2005
Schlagwörter:	Servicepolitik Kraftfahrzeugwirtschaft
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adam_text	INHALT VORWORT DER AUTOREN 4 VORWORT VON CHRISTIAN STEIN 5 ZUSAMMENFASSUNG DER WICHTIGSTEN ERGEBNISSE 8 FASZINATION SERVICE IO 1 WIE ERKENNT UND BETREUT MAN PROFITABLE KUNDEN? 11 1.1 DER ABSCHIED VOM WOHLFAHRTSSTAAT UND DIE NEUE WELT DES KUNDEN 11 1.2 STEIGENDE AUTOKOSTEN ERHOEHEN DEN DRUCK AUF DAS SERVICEGESCHAEFT 12 1.3 WACHSTUM IM SERVICE-GESCHAEFT DURCH NEUE KUNDENGRUPPEN I3 1.3.1 FRAUEN-EINEANSPRUCHSVOLLE,ABER LOHNENDE ZIELGRUPPE I3 1.3.2 DIE JUNGEN ALTEN -EINE ZIELGRUPPE MIT ZUKUNFT I4 1.3.3 FREIBERUFLER-ZEIT-ARM , ABER GELD-REICH 14 1.3.4 FLOTTENKUNDEN - EIN UMKAEMPFTES SERVICEPOTENZIAL 15 1.4 ZWISCHENFAZIT: IN GUTEN ZEITEN KANN JEDER GELD VERDIENEN, IN SCHLECHTEN NUR DIE PROFIS 15 2 KEIN SERVICE FUER ALLE, SONDERN JEDEM SEINEN SERVICE! 17 2.1 KUNDENINDIVIDUELLE LEISTUNGSPAKETE - ECONOMY, STANDARD, BUSINESS 17 2.2 VERBESSERUNG DES PREISIMAGES - ODER: WIE MAN AUS TEUER PREISWERT MACHT I8 2.3 LOYALITAETSPROGRAMME - ZUFRIEDENE KUNDEN AN DIE WERKSTATT BINDEN 19 2.4 SERVICEMARKETING-INDIVIDUALITAET STATT WERBEMUELL 22 2.5 CHANCE MEHRMARKENSERVICE-WACHSTUM DURCH NEUE MARKEN 23 3 WOHIN ENTWICKELT SICH DER SERVICEMARKT? 2 5 3-1 WIRTSCHAFTLICH BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/983765782 DIGITALISIERT DURCH 3.2.1 SERVICE ALS ERTRAGSSAEULE IM AUTOHAUS 25 3.2.2 SERVICE ALS STABILISIERENDES GESCHAEFTSFELD IM AUTOHAUS 27 3.3 NACHFRAGESITUATION IM SERVICEGESCHAEFT 27 3.3! DAS SERVICEAUFKOMMEN 27 3.32 AUSGABEN FUER WARTUNG UND REPARATUR 28 3.3.3 AELTERE FAHRZEUGE AUF DEM VORMARSCH 3 3-4 PROGNOSE ZUM SERVICEMARKTVOLUMEN 3 4 STRUKTUREN UND ENTWICKLUNG DER SERVICENETZE 33 4.1 DIE WETTBEWERBER IM SERVICEMARKT 33 42 INNOVATIVE BETRIEBSTYPEN AUF DEM VORMARSCH 34 5 KOSTEN- UND PREISWETTBEWERB VERSCHAERFEN SICH: WARUM KUNDENBINDUNG KEINE HOEHEREN KOSTEN VERURSACHEN MUSS! 37 5.1 KOSTENOPTIMIERUNG VS. PROZESSOPTIMIERUNG? 37 5.1.1 KOSTENSITUATION IM KFZ-GEWERBE 37 5.1.2 WELCHE SIND DIE KUENDEN- UND KOSTENKRITISCHEN PROZESSE? 37 5.2 OPTIMIERUNG DER KUENDEN- UND KOSTENKRITISCHEN PROZESSE 39 5.2.1 KERNPROZESS SERVICEANMELDUNG 39 5.2.2 KERNPROZESS AUFTRAGSANNAHME 42 5.2.3 KERNPROZESS AUFTRAGSDURCHFUEHRUNG 45 5.2.4 KERNPROZESS FAHRZEUGUEBERGABE 47 5.2.5 KERNPROZESS KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT 4$ 5.3 KONTINUIERLICH
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