Verfügbarkeit: Käuferverhalten | Technische Universität München

Käuferverhalten: Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen ; [Bachelor-geeignet]

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Foscht, Thomas 1967- (VerfasserIn), Swoboda, Bernhard 1965- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2007
Ausgabe:	3., aktualisierte Aufl.
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adam_text	Inhaltsverzeichnis I Inhaltsverzeichnis Vorwort ................................................................................................................................... V Inhaltsverzeichnis................................................................................................................. IX Abkürzungsverzeichnis.................................................................................................... XIII Kapitel I: Grundlagen 1 Relevanz des Käuferverhaltens.......................................................................................3 2 Besonderheiten des Käuferverhaltens ...........................................................................5 2.1 Herausforderungen an die Käuferverhaltensforschung.........................................5 2.2 Publikationsschwerpunkte und Synopse wissenschaftstheoretischer Grundlagen ...................................................................................................................6 3 Kaufentscheidungen von Konsumenten und Organisationen................................ 11 3.1 Träger und Grundtypen von Kaufentscheidungen............................................... 11 3.2 Merkmale der Kaufentscheidungen von Konsumenten und Organisationen ... 14 Literatur.............................................................................................................................. 16 Kapitel II: Kaufprozesse bei Konsumenten 1 Bezugsrahmen zur Analyse der Kaufprozesse bei Konsumenten ..........................19 1.1 Grundlagen ................................................................................................................. 19 1.2 Synopse ausgewählter theoretischer Erklärungsansätze bzw. -strömungen .....21 1.2.1 Ökonomische Theorien und Ansätze ............................................................21 1.2.2 Verhaltenswissenschaftliche Theorien und Ansätze...................................23 1.3 Vorherrschende Erklärungsansätze und Modellierungen ...................................25 1.3.1 Synopse von Totalmodellen bzw.-betrachrungen.......................................25 1.3.2 SR-Modelle und SOR-Modelle .........................................................................28 1.3.3 Phasenmodelle..................................................................................................31 1.4 Zusammenfassung und Bezugsrahmen..................................................................32 Literatur..............................................................................................................................36 IX Inhaltsverzeichnis 2 Psychische Erklärungskonstrukte des Konsumentenverhaltens ............................ 37 2.1 Aktivierende Prozesse und Zustände .....................................................................37 2.1.1 Aktivierung.......................................................................................................37 2.1.1.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika .............................. 37 2.1.1.2 Bedeutung und Messung...................................................................40 2.1.2 Emotionen .........................................................................................................44 2.1.2.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..............................44 2.1.2.2 Bedeutung und Messung...................................................................46 2.1.3 Motivationen.....................................................................................................52 2.1.3.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..............................52 2.1.3.2 Bedeutung und Messung................................................................... 57 2.1.4 Einstellungen ....................................................................................................60 2.1.4.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika .............................. 60 2.1.4.2 Bedeutung und Messung................................................................... 64 2.2. Kognitive Prozesse und Zustände ........................................................................... 73 2.2.1 Kognitionen.......................................................................................................73 2.2.1.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..............................73 2.2.1.2 Bedeutung und Messung...................................................................75 2.2.2 Informationsaufnahme .................................................................................... 77 2.2.2.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..............................77 2.2.2.2 Bedeutung und Messung...................................................................81 2.2.3 Informationsverarbeitung ...............................................................................87 2.2.3.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..............................87 2.2.3.2 Bedeutung und Messung...................................................................92 2.2.4 Informationsspeicherung - Lernen und Gedächtnis...................................99 2.2.4.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..............................99 2.2.4.2 Bedeutung und Messung................................................................. 107 Literatur............................................................................................................................ 115 3 Weitere Determinanten und Moderatoren des Konsumentenverhaltens............ 119 3.1 Überblick................................................................................................................... 119 3.2 Persönliche Determinanten..................................................................................... 119 3.2.1 Persönlichkeit ................................................................................................. 119 3.2.2 Involvement .................................................................................................... 122 3.2.3 Lebensstil......................................................................................................... 125 3.3 Soziale Determinanten............................................................................................. 130 3.3.1 Primär- und Sekundärgruppen.................................................................... 130 3.3.2 Rolle und Status.............................................................................................. 136 3.3.3 Familie ............................................................................................................. 137 X Inhaltsverzeichnis 3.4 Kulturelle Determinanten....................................................................................... 142 3.4.1 Soziale Schicht ................................................................................................ 142 3.4.2 Kultur und Subkultur .................................................................................... 144 Literatur............................................................................................................................147 4 Typen von Kauf entscheidungen ................................................................................. 149 4.1 Überblick................................................................................................................... 149 4.2 Extensives Kaufverhalten........................................................................................ 151 4.3 Limitiertes Kaufverhalten ....................................................................................... 153 4.4 Habituelles Kaufverhalten ...................................................................................... 155 4.5 Impulsives Kaufverhalten....................................................................................... 157 Literatur............................................................................................................................ 160 5 Konsumentenverhalten in Kundenbeziehungen...................................................... 161 5.1 Überblick...................................................................................................................161 5.2 Vorkaufphase............................................................................................................164 5.2.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika .......................................... 164 5.2.2 Bedeutung und Messung .............................................................................. 174 5.3 Kaufphase ................................................................................................................. 187 5.3.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..........................................187 5.3.2 Bedeutung und Messung .............................................................................. 193 5.4 Nachkauf-und Nutzungsphase.............................................................................203 5.4.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..........................................203 5.4.2 Kundenzufriedenheit.....................................................................................208 5.4.3 Kundenloyalität..............................................................................................213 5.4.4 Bedeutung und Messung ..............................................................................218 5.5 Integrative Betrachtung von Kundenbeziehungen ..............................................228 5.5.1 Theoretische Grundlagen und Charakteristika ..........................................228 5.5.2 Bedeutung und Messung ..............................................................................230 Literatur............................................................................................................................235 Kapitel III: Kaufprozesse bei Organisationen 1 Bezugsrahmen zur Analyse des Käuferverhaltens ..................................................241 1.1 Merkmale organisational Kaufentscheidungen................................................241 1.2 Güterkategorien und Geschäftstypen....................................................................246 1.3 Charakteristika des organisationalen Kaufverhaltens ........................................ 250 1.4 Synopse theoretischer Erklärungsansätze als Bezugsrahmen............................253 Literatur............................................................................................................................258 XI Inhattsverzeichn is 2 Typen von Kauf entscheidungen ................................................................................. 259 2.1 Individuelle Kaufentscheidungen..........................................................................259 2.2 Kollektive Kaufentscheidungen.............................................................................262 2.2.1 Arten kollektiver Kaufentscheidungen .......................................................262 2.2.2 Struktur und Prozess monoorganisationaler Kaufentscheidungen ........262 2.2.2.1 Buying Center-Konzept.....................................................................262 2.2.2.2 Strukturmodelle des organisationalen Kaufverhaltens.................268 2.2.2.3 Prozess-ZPhasenmodelle des organisationalen Kaufverhaltens ... 273 2.2.2.4 Zusammenfassendes Modell unter besonderer Berück¬ sichtigung des Einflusses des wahrgenommenen Risikos............279 2.2.3 Struktur und Ablauf poly- bzw. multiorganisationaler Kauf¬ entscheidungen - Interaktionsansätze ........................................................281 2.2.3.1 Überblick .............................................................................................281 2.2.3.2 Typen der Interaktion........................................................................283 2.2.3.3 Geschäftsbeziehungen und Kooperationen....................................288 Literatur............................................................................................................................297 Stichwortverzeichnis ..........................................................................................................301 XII
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Signatur:	1002 OEK 740f 2005 A 4567(3) Lageplan
Exemplar 1	Ausleihbar Am Standort