Kundensegmentierung in Kreditinstituten: Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich
Gespeichert in:
| Beteilige Person: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM, Müller
2006
|
| Schlagwörter: | |
| Links: | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2862129&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015585179&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| Beschreibung: | Literatur- und URL-Verz. S. XIV - XLI |
| Umfang: | XLI, 139 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783865507372 3865507379 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV022376104 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20071017 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 070403s2006 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 06,N44,0154 |2 dnb | ||
| 015 | |a 07,A14,0512 |2 dnb | ||
| 020 | |a 9783865507372 |c kart. : EUR 68.00, sfr 109.00 |9 978-3-86550-737-2 | ||
| 020 | |a 3865507379 |c kart. : EUR 68.00, sfr 109.00 |9 3-86550-737-9 | ||
| 024 | 3 | |a 9783865507372 | |
| 035 | |a (OCoLC)180960286 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB981504868 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-SL | ||
| 049 | |a DE-1102 |a DE-703 | ||
| 082 | 0 | |a 332.1 |2 22/ger | |
| 084 | |a QK 320 |0 (DE-625)141644: |2 rvk | ||
| 084 | |a 330 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Keller, Jens |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundensegmentierung in Kreditinstituten |b Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich |c Jens Keller |
| 264 | 1 | |a Saarbrücken |b VDM, Müller |c 2006 | |
| 300 | |a XLI, 139 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Literatur- und URL-Verz. S. XIV - XLI | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenstruktur |0 (DE-588)4265076-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Marktsegmentierung |0 (DE-588)4037644-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Bank |0 (DE-588)4004436-1 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Marktsegmentierung |0 (DE-588)4037644-8 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenstruktur |0 (DE-588)4265076-8 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2862129&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015585179&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015585179 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1819259382026731520 |
|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS......................................................VIII
GLEICHUNGSVERZEICHNIS........................................................IX
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS.......................................................X
1. EINLEITUNG............................................................................1
2. THEORIEN UND KONZEPTE DER KUNDENSEGMENTIERUNG ...5
2.1. Sozio ökonomische Ansätze..............................................10
2.2. Psychographische Ansätze................................................18
2.3. Ansätze des beobachtbaren Kaufverhaltens....................27
2.4. Multidimensionale Ansätze...............................................35
2.5. Übertragbarkeit auf das Firmenkundengeschäft..............37
2.5.1. Sozio ökonomische Übertragbarkeit...........................38
2.5.2. Psychographische Übertragbarkeit..............................43
2.5.3. Verhaltensorientierte Übertragbarkeit........................46
2.5.4. Multidimensionale Übertragbarkeit.............................49
2.5.5. Fazit zur Übertragbarkeit der Konzepte auf das
Firmenkundengeschäft...........................................................50
3. ANFORDERUNGEN AN SEGMENTIERUNGSKRITERIEN...........53
3.1. Mess und Operationalisierbarkeit....................................55
3.2. Marktrelevanz...................................................................57
3.3. Wirtschaftlichkeit..............................................................58
3.4. Finanzdienstleistungsbezug..............................................60
4. ANALYSE AUSGEWÄHLTER PRAXISMODELLE ZUR
KUNDENSEGMENTIERUNG IN KREDITINSTITUTEN....................61
4.1. DOR Typologie der Sparkassenorganisation 1975............62
4.1.1. Mess und Operationalisierbarkeit...............................70
4.1.2. Marktrelevanz...............................................................71
4.1.3. Wirtschaftlichkeit..........................................................72
4.1.4. Finanzdienstleistungsbezug.........................................73
4.1.5. Fazit...............................................................................74
4.1.6. Artverwandte Praxismodelle........................................75
4.2. Portfolio Segmentierung von Schröder 1994...................76
4.2.1. Mess und Operationalisierbarkeit...............................81
4.2.2. Marktrelevanz...............................................................82
4.2.3. Wirtschaftlichkeit..........................................................83
4.2.4. Finanzdienstleistungsbezug.........................................84
4.2.5. Fazit...............................................................................85
4.2.6. Artverwandte Praxismodelle........................................86
4.3. Wahlangebotsstrategien nach Bühler 2000......................87
4.3.1. Mess und Operationalisierbarkeit...............................91
4.3.2. Marktrelevanz...............................................................91
4.3.3. Wirtschaftlichkeit..........................................................93
4.3.4. Finanzdienstleistungsbezug.........................................93
4.3.5. Fazit...............................................................................94
4.4. Multidimensionaler Ansatz von Stuhldreier 2002............96
4.4.1. Mess und Operationalisierbarkeit.............................101
4.4.2. Marktrelevanz.............................................................102
4.4.3. Wirtschaftlichkeit........................................................104
4.4.4. Finanzdienstleistungsbezug.......................................106
4.4.5. Fazit.............................................................................106
4.5. Multidimensionaler Ansatz der Unternehmensberatung
Roland Berger 2002................................................................107
4.5.1. Mess und Operationalisierbarkeit.............................111
4.5.2. Marktrelevanz.............................................................113
4.5.3. Wirtschaftlichkeit........................................................115
4.5.4. Finanzdienstleistungsbezug.......................................116
4.5.5. Fazit.............................................................................116
4.6. Multidimensionaler Ansatz von zur Brügge 2003...........118
4.6.1. Mess und Operationalisierbarkeit.............................123
4.6.2. Marktrelevanz.............................................................124
4.6.3. Wirtschaftlichkeit........................................................125
4.6.4. Finanzdienstleistungsbezug.......................................127
4.6.5. Fazit.............................................................................127
4.6.6. Artverwandte Praxismodelle......................................128
5. FAZIT UND AUSBLICK..........................................................133
ANHANG I.................................................................................VI
ANHANG II.................................................................................X
LITERATURVERZEICHNIS..........................................................XIV
LINKVERZEICHNIS:..............................................................XXXIX
Abbildungsverzeichnis
ABBILDUNG 1: SYSTEMATISIERTER AUFBAU DER KRITERIEN ZUR
KUNDENSEGMENTIERUNG, IN ANLEHNUNG AN FRETER (1983),
S. 48, STUHLDREIER (2002), S. 14, ZUR BRÜGGE (2003), S. 75
FF.............................................................................................9
ABBILDUNG 2: TYPISCHE LEBENSPHASEN VON PRIVATKUNDEN,
VGL. BENÖLKEN ET AL (2004), S. 25.......................................12
ABBILDUNG 3: SINUS MILIEUS IN DEUTSCHLAND IM JAHR 2004,
ENTNOMMEN SOLL UND HABEN 6 (2004), S. 24....................21
ABBILDUNG 4: DIMENSIONEN DER
SEGMENTIERUNGSANFORDERUNGEN, IN ANLEHNUNG AN
STUHLDREIER (2002), S. 30 FF................................................55
ABBILDUNG 5: DOR TYPOLOGIE 1975, IN ANLEHNUNG AN ELSNER
(1973), S. 98 F UND WERBEDIENST (1974), S. 248 F...............69
ABBILDUNG 6: PORTFOLIO KUNDENSEGMENTIERUNG NACH
SCHRÖDER, IN ANLEHNUNG AN SCHRÖDER (1994 PORTFOLIO),
S. 601 F UND SCHRÖDER (1994 ABC), S. 482.........................79
ABBILDUNG 7: WAHLANGEBOTSSTRATEGIEN NACH BÜHLER, IN
ANLEHNUNG AN BÜHLER (2002), S. 34 UND BÜHLER (2000
KUNDENBINDUNG), S. 848 UND 850......................................89
ABBILDUNG 8: DARSTELLUNG DER SEGMENTIERUNGSKONZEPTION
NACH STUHLDREIER, IN ANLEHNUNG AN STUHLDREIER (2002),
S. 118 UND BENKENSTEIN, STUHLDREIER (2002), S. 20..........98
ABBILDUNG 9: MULTIDIMENSIONALE
FIRMENKUNDENSEGMENTIERUNG NACH ROLAND BERGER, IN
ANLEHNUNG AN EICHELMANN, BUFKA, LEHMANN (2001), S.
779 SOWIE EICHELMANN, BUFKA (2002), S. 133..................110
ABBILDUNG 10: MULTIDIMENSIONALES
SEGMENTIERUNGSKONZEPT FÜR FREIBERUFLER, IN
ANLEHNUNG AN ZUR BRÜGGE (2003), S. 214 UND 228 FF... 120
ABBILDUNG 11: ZEITLICHE STRUKTUR DER
SEGMENTIERUNGSKONZEPTE...............................................134
Gleichungsverzeichnis
GLEICHUNG 1: MATHEMATISCHE MODELLIERUNG ZUR MESSUNG
VON EINSTELLUNGEN..........................................................24
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Keller, Jens |
| author_facet | Keller, Jens |
| author_role | aut |
| author_sort | Keller, Jens |
| author_variant | j k jk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV022376104 |
| classification_rvk | QK 320 |
| ctrlnum | (OCoLC)180960286 (DE-599)DNB981504868 |
| dewey-full | 332.1 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 332 - Financial economics |
| dewey-raw | 332.1 |
| dewey-search | 332.1 |
| dewey-sort | 3332.1 |
| dewey-tens | 330 - Economics |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01909nam a2200469 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV022376104</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20071017 </controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">070403s2006 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">06,N44,0154</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">07,A14,0512</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783865507372</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 68.00, sfr 109.00</subfield><subfield code="9">978-3-86550-737-2</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3865507379</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 68.00, sfr 109.00</subfield><subfield code="9">3-86550-737-9</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783865507372</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)180960286</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB981504868</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-SL</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">332.1</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QK 320</subfield><subfield code="0">(DE-625)141644:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Keller, Jens</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundensegmentierung in Kreditinstituten</subfield><subfield code="b">Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich</subfield><subfield code="c">Jens Keller</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Saarbrücken</subfield><subfield code="b">VDM, Müller</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XLI, 139 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Literatur- und URL-Verz. S. XIV - XLI</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenstruktur</subfield><subfield code="0">(DE-588)4265076-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marktsegmentierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037644-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Bank</subfield><subfield code="0">(DE-588)4004436-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Marktsegmentierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037644-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenstruktur</subfield><subfield code="0">(DE-588)4265076-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2862129&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015585179&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015585179</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV022376104 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-12-20T12:54:02Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783865507372 3865507379 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-015585179 |
| oclc_num | 180960286 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1102 DE-703 |
| owner_facet | DE-1102 DE-703 |
| physical | XLI, 139 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2006 |
| publishDateSearch | 2006 |
| publishDateSort | 2006 |
| publisher | VDM, Müller |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Keller, Jens Kundensegmentierung in Kreditinstituten Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich Kundenstruktur (DE-588)4265076-8 gnd Marktsegmentierung (DE-588)4037644-8 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4265076-8 (DE-588)4037644-8 (DE-588)4004436-1 |
| title | Kundensegmentierung in Kreditinstituten Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich |
| title_auth | Kundensegmentierung in Kreditinstituten Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich |
| title_exact_search | Kundensegmentierung in Kreditinstituten Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich |
| title_full | Kundensegmentierung in Kreditinstituten Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich Jens Keller |
| title_fullStr | Kundensegmentierung in Kreditinstituten Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich Jens Keller |
| title_full_unstemmed | Kundensegmentierung in Kreditinstituten Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich Jens Keller |
| title_short | Kundensegmentierung in Kreditinstituten |
| title_sort | kundensegmentierung in kreditinstituten ansatze zur segmentierung von privat und firmenkunden im bankenbereich |
| title_sub | Ansätze zur Segmentierung von Privat- und Firmenkunden im Bankenbereich |
| topic | Kundenstruktur (DE-588)4265076-8 gnd Marktsegmentierung (DE-588)4037644-8 gnd Bank (DE-588)4004436-1 gnd |
| topic_facet | Kundenstruktur Marktsegmentierung Bank |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2862129&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=015585179&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kellerjens kundensegmentierunginkreditinstitutenansatzezursegmentierungvonprivatundfirmenkundenimbankenbereich |