Verfügbarkeit: IT-Steuerung mit Kennzahlensystemen | Technische Universität München

IT-Steuerung mit Kennzahlensystemen:

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Kütz, Martin 1955- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Heidelberg dpunkt-Verl. 2006
Ausgabe:	1. Aufl.
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adam_text	Die zunehmenden Anforderungen an das IT- Management bedingen geeignete Werkzeuge zur Unterstützung der zielorientierten IT-Steu¬ erung. Kennzahlensysteme spielen dabei eine immer größere Rolle. Sie zwingen zur Präzi¬ sierung der Ziele und Konzentration auf das Wesentliche. Das Buch stellt Kennzahlensysteme in den Mittelpunkt der IT-Steuerung. Es beschreibt, wie sie das IT-Management bei seinen Aufgaben unterstützen können und welche spezifischen Eigenschaften »gute« Kennzahlensysteme haben müssen. Zunächst werden die Grundlagen und formalen Eigenschaften von (IT-) Kennzahlensystemen ausführlich dargestellt. Auf dieser Basis werden dann allgemeine Kennzahlensystem-Vorlagen (Templates) für unterschiedliche Steuerungs¬ aufgaben in der IT abgeleitet, die es erlauben, IT-Kennzahlensysteme systematisch und effi¬ zient zu entwickeln. Eine Reihe von Praxisbeispielen zeigt schließlich, welche unterschiedlichen und interessanten Lösungen Unternehmen und IT-Verantwort¬ liche bereits realisiert haben bzw. wie Orga¬ nisationen ihre IT-Steuerung mit Hilfe von Kennzahlensystemen verbessern konnten. Eine Übersicht der im Buch erarbeiteten Praxisregeln sowie ein Glossar runden das Buch ab. VII INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG T 2 IT-CONTROLLING UND KENNZAHLENSYSTEME 3 2.1 IT-CONTROLLING UND IT-MANAGEMENT 3 2.1.1 AUFGABEN DES IT-MANAGEMENTS 3 2.1.2 AUFGABEN DES IT-CONTROLLINGS 7 2.1.3 AUFGABEN DER CONTROLLINGDIENSTE 10 2.2 REGELKREISE UND KENNZAHLENSYSTEME 11 2.2.1 STEUERUNG IN REGELKREISEN 11 2.2.2 STEUERUNG MIT KENNZAHLENSYSTEMEN * 15 2.2.3 ELEMENTE VON KENNZAHLENSYSTEMEN 17 3 INHALTLICHE ANFORDERUNGEN AN IT-KENNZAHLENSYSTEME 23 3.1 STEUERUNGSOBJEKTE IN DER IT 23 3.1.1 ORGANISATIONEN .... 25 3.1.2 IT-PROZESSE UND IT-SERVICES 26 3.1.3 IT-PROJEKTE UND IT-SYSTEME 27 3.1.4 SONSTIGE STEUERUNGSOBJEKTE 29 3.2 KATEGORIEN DER IT-STEUERUNG , 29 3.2.1 IT-DEMAND 30 3.2.2 RRVSUPPLY 30 3.2.3 IT-GOVERNANCE ,, 31 3.3 SPEZIFISCHE AUFGABEN VON IT-KENNZAEHLENSYSTEMEN 32 3,3.1 MODEUEBILDUNG FUER STEUERUNGSOBJEKTE 32 3-3.2 UNTERSTUETZUNG DER ZIELFORMULIERUNG 34 3.3.3 BESCHREIBUNG DES IST-ZUSTANDS 34 INHALTSVERZEICHNIS 3.3.4 UNTERSTUETZUNG DER STEUERUNGSAUFGABEN 37 3.3.5 MANAGEMENTKOMMUNIKATION 38 4 FORMALE EIGENSCHAFTEN VON IT-KENNZAHLENSYSTEMEN 41 4.1 KENNZAHLENSYSTEME ALS KOORDINATENSYSTEME 43 4.1.1 KENNZAHLENRAEUME 43 4.1.2 GROESSE UND DARSTELLUNG VON KENNZAHLENSYSTEMEN 49 4.1.3 NORMIERUNGEN 54 4.2 ABWEICHUNGSMESSUNG . 58 4.2.1 FRAGESTELLUNG UND EINSTIEG 59 4.2.2 ABSTANDSFUNKTION UND METRIK 64 4.2.3 TOLERANZGRENZEN 69 4.3 ABHAENGIGKEITEN 72 5 AUFBAU VON IT-KENNZAHLENSYSTEMEN 81 5.1 DAS GRUNDPRINZIP , 81 5.2 STRUKTURIERUNG VON IT-KENNZAHLENSYSTEMEN 87 5.2.1 ZEITORIENTIERTE FORMEN 87 5.2.2 SICHREN ORIENTIERTE FORMEN 88 5.2.3 BILDUNG VON HIERARCHIEN 91 53 TEMPLATES FUER IT-KENNZAHLENSYSTEME 94 5.3.1 PROJEKTE UND PROJEKTPORTFOLIOS 95 5.3.2 PROZESSE UND PROZESSPORTFOLIOS 102 5.3.3 SYSTEME UND SYSTEMPORTFOLIOS 107 5.3.4 SERVICES UND SERVICEPORTFOJIOS , 112 5.3.5 ORGANISATIONEN 116 6 IT-KENNZAHLENSYSTEME IN DER PRAXIS 123 6.1 IT-LEISTUNG MESSEN UND STEUERN 123 6.1.1 DAS UMFELD 123 6.1.2 ZIELSETZUNG 124 6.1.3 ENTWICKLUNG UND EINFUEHRUNG . T 126 6.1.4 BESCHREIBUNG DES IT-KENNZAHLENSYSTEMS 131 6.1.5 BETRIEB DES IT-KENNZAHLENSYSTEMS 142 INHALTSVERZEICHNIS 6.1.6 ERFAHRUNGEN UND NAECHSTE SCHRITTE 145 6.1.7 ANHANG: MUSTER EINES KENNZAHLENSTECKBRIEFS 147 6.2 IT-SCORECARD UND IT-GOVERNANCE * 150 6.2.1 AUSGANGSSITUATION UND ZIELSETZUNG 150 6.2.2 ROLLE DER IT-SCORECARD IM GOVERNANCE-KONZEPT 152 6.2.3 VORGEHENS WEISE UND PROJEKTPLAN 155 6.2.4 ARCHITEKTUR DER IT-SCORECARD 156 6.2.5 STEUERUNG MIT DER IT-SCORECARD 163 6.2.6 ERFAHRUNGEN UND NAECHSTE SCHRITTE 165 6.3 IT ALS INNOVATIONSPARTNER .. 168 6.3.1 AUSGANGSSITUATION UND ZIELSETZUNG . . 168 6.3.2 VORGEHENSWEISE * * 171 6.3.3 DAS KENNZAHLENSYSTEM IM UEBERBLICK 174 6.3.4 ERFAHRUNGEN UND NAECHSTE SCHRITTE 180 6.4 IT-STEUERUNG AUF UNTERSCHIEDLICHEN EBENEN 183 6.4.1 AUSGANGSSITUATION UND ZIELSETZUNG 183 6.4.2 VORGEHENSWEISE UND METHODIK 186 6.4.3 DAUER, AUFWAND, ORGANISATION 188 6.4.4 BESCHREIBUNG DES KENNZAHLENSYSTEMS 190 6.4.5 AUSGEWAEHLTE KENNZAHLEN 191 6.4.6 BETRIEB DES KENNZAHLENSYSTEMS 192 6.4.7 ERFAHRUNGEN UND NAECHSTE SCHRITTE 195 6.5 SERVICEORIENTIERUNG UND KENNZAHLEN 198 6.5.1 AUSGANGSSITUATION , 198 6.5.2 ZIELSETZUNG 199 6.5.3 VORGEHENSWEISE 202 6.5.4 ERFAHRUNGEN 214 6.6 WELTWEITE IT-STEUERUNG 217 6.6.1 EINLEITUNG . * 217 6.6.2 VORUEBERLEGUNGEN 218 6.6.3 PROJEKT UND VORGEHENSMODELL * -.. 220 6.6.4 ERFAHRUNGEN UND NAECHSTE SCHRITTE ...* ,.. 228 INHALTSVERZEICHNIS 6.7 EFFEKTIVE IT-STEUERUNG 230 6.7.1 FINANZDIENSTLEISTER 231 6.7.2 HANDELSUNTERNEHMEN .. 235 6.7.3 BAUSTOFFHERSTELLER 238 6.S UEBERBLICK LITERATURBEISPIELE 239 6.8.1 HALBLEITERHERSTELLER 239 6.8.2 MOEBELHERSTELLER 241 6.8.3 PHARMAUNTERNEHMEN 241 6.8.4 VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 242 6.8.5 BANK 244 A ANHANG 247 A.L GLOSSAR 247 A.2 PRAXISREGELN 253 A.3 ABKUERZUNGEN , - 255 A.4 KURZPROFILE DER GASTAUTOREN 257 LITERATUR 261 INDEX 265
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Bestandsangaben von Teilbibliothek Mathematik & Informatik
Signatur:	0102 DAT 060f 2007 A 7569 Lageplan
Exemplar 1	Ausleihbar Am Standort