Prozesse & Projekte: Wettbewerbsvorteile durch Prozessmanagement ; Methoden zum Makro- und Mikro-Prozessmanagement ; Zusammenhänge zwischen Prozessmanagement und Projekt- bzw. Projektportfoliomanagement ; Strukturen des prozess- und projektorientierten Unternehmens
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Wien
Manz
2006
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
A Organisation und Management
Ai Organisationsverständnis 19
A1.1 Organisation als Institution und als Funktion 19
A1.2 Aufbau und Ablauforganisation 19
A 1.3 Differenzierende und integrierende Organisationsstrukturen 24
A1.4 Organisation als soziales System 25
A1.5 Identität der Organisation 27
A 1.6 Organisationsstrukturen 31
A1.7 Fallbeispiel: Identität der RGC 34
A 2 Managementverständnis 40
A 2.1 Managementbegriff 40
A2.2 Moderne Managementansätze 41
A2.3 Organisations und Managementverständnis der Autoren 45
B Prozess und Projektorientierung als Organisationsstrategien
von Unternehmen
B 1 Prozess: Definition und Nutzen 53
B 1.1 Prozess 53
B 1.2 Prozessarten 55
B 2 Projekt: Definition und Nutzen 58
B 2.1 Projekt und Programm 59
B 2.2 Projektarten 61
B 2.3 Clustervon Projekten 63
B 3 Strategien und Kulturen des prozess und projektorientierten Unter¬
nehmens 65
B 3.1 Organizational Fit des prozess und projektorientierten Unter¬
nehmens 65
B 3.2 Strategien des prozess und projektorientierten Unternehmens 65
B 3.3 Kulturen des prozess und projektorientierten Unternehmens 67
C Ziele und Aufgaben des Prozessmanagement
C 1 Ziele des Prozessmanagement 73
C 1.1 Sicherung der organisatorischen Effizienz 74
C1.2 Organisation des organisatorischen Lernens 74
C 1.3 Organisation des individuellen Lernens 74
C2 Aufgaben des Prozessmanagement 75
C 2.1 Überblick über das Makro und Mikro Prozessmanagement 75
C 2.2 Gestaltung des Makro Prozessmanagement 78
C 2.3 Gestaltung des Mikro Prozessmanagement 80
11
•¦¦•:¦ INHALTSVERZEICHNIS
D Methoden des Makro Prozessmanagement
D 1 Übersicht: Methoden des Makro Prozessmanagement 87
D 2 Prozessliste zur Prozessidentifikation 87
D2.1 Prozessliste: Definition und Beispiel 87
D 2.2 Prozessliste: Anwendung 89
D 3 Prozesslandkarte 92
D 3.1 Prozesslandkarte: Definition und Beispiel 92
D 3.2 Prozesslandkarte: Anwendung 93
D 4 Prozesse Netzwerk 94
D 4.1 Prozesse Netzwerk: Definition und Beispiel 94
D 4.2 Prozesse Netzwerk: Anwendung 96
D 5 Prozesseigentümer Liste 96
D 5.1 Prozesseigentümer Liste: Definition und Beispiel 96
D 5.2 Prozesseigentümer Liste: Anwendung 97
D 6 Prozessportfolio Berichte 98
D 6.1 Prozessportfolio Berichte: Definition und Beispiele 98
D 6.2 Prozessportfolio Berichte: Anwendung 98
D 7 Standards für das Mikro Prozessmanagement 100
D 7.1 Definition der im Mikro Prozessmanagement einzusetzenden
Methoden 101
D 7.2 Regeln und Hilfsmittel zum Einsatz einzelner Methoden des Mikro
Prozessmanagement 102
D 7.3 Software Einsatz zum Prozessmanagement 103
D 8 Fallstudie: Identifikation der Prozesse der Abteilung „Kundenberatung 107
D 8.1 Die Abteilung „Kundenberatung 107
D 8.2 Bedarf nach Prozessmanagement der Abteilung „Kundenbe¬
ratung 108
D 8.3 Einführung des Prozessmanagement: Vorgehensweise 108
D 8.4 Makro Prozessmanagement: Ausgewählte Ergebnisse 110
D 8.5 Resümee 112
E Methoden des Mikro Prozessmanagement
Ei Übersicht: Methoden des Mikro Prozessmanagement 115
E 2 Prozessabgrenzung 115
E2.1 Prozessabgrenzung: Definition und Beispiel 115
E2.2 Prozessabgrenzung: Anwendung 116
E 3 Prozessstrukturplan 117
E3.1 Prozessstrukturplan: Definition und Beispiel 117
E 3.2 Prozessstrukturplan: Anwendung 120
E 4 Prozessablaufplan 121
E4.1 Prozessablaufplan: Definition und Beispiele 121
E4.2 Prozessablaufplan: Anwendung 125
E 5 Prozessaufgabenplan 129
E 5.1 Prozessaufgabenplan: Definition und Beispiel 129
E5.2 Prozessaufgabenplan: Anwendung 129
12
Inhaltsverzeichnis
E 6 Prozessorganisationsplan 130
E 6.1 Prozessorganisationsplan: Definition und Beispiel 130
E6.2 Prozessorganisationsplan: Anwendung 134
E 7 Prozesskennzahlen 134
E7.1 Prozesskennzahlen: Definition und Beispiele 134
E7.2 Prozesskennzahlen: Anwendung 138
E 8 Prozessbericht 142
E8.1 Prozessbericht: Definition und Beispiele 142
E8.2 Prozessbericht: Anwendung 145
E 9 Prozessbenchmarking 146
E9.1 Prozessbenchmarking: Definition und Beispiel 146
E 9.2 Prozessbenchmarking: Anwendung 147
E10 Fallstudie: Mikro Prozessmanagement für den Geschäftsbereich
„Telekommunikation 147
E 10.1 Der Geschäftsbereich „Telekommunikation 147
E 10.2 Ausgangssituation: Bedarf nach Prozessmanagement im
Geschäftsbereich 148
E 10.3 Ergebnisse des Makro Prozessmanagement 149
E 10.4 Erstellung des Flussdiagramms und der Aufgabenplanung für den
Prozess „Abwicklung Auftrag 149
E 10.5 Resümee zur Fallstudie 151
F Projekt , Programm und Projektportfoliomanagement im
prozess und projektorientierten Unternehmen
Fi Prozess: Projektmanagement 155
F 1.1 Ziele und Struktur des Prozesses: Projektmanagement 155
F1.2 Teilprozesse des Projektmanagement 156
F1.3 Design des Prozesses: Projektmanagement 162
F2 Prozess: Programmmanagement 167
F2.1 Programme als temporäre Organisationen 167
F2.2 Ziele und Struktur des Prozesses: Programmmanagement 169
F2.3 Design des Prozesses: Programmmanagement 173
F3 Prozesse des Projektportfolio Management 176
F3.1 Prozess: Beauftragungeines Projekts bzw. Programms 176
F3.2 Prozess: Projektportfolio Koordination 180
F3.3 Prozess: Netzwerken von Projekten 184
F3.4 Design der Projektportfoliomanagement Prozesse 188
G Zusammenhänge zwischen Prozessmanagement und Projekt ,
Programm bzw. Projektportfolio Management
G 1 Zusammenhänge zwischen Prozessmanagement und Projektmanagement 191
G 1.1 Erfüllung von Hauptprozessen durch Projekte 191
G 1.2 Prozesse als Grundlage für die Phasenorientierung des Projekt¬
strukturplans 191
G 1.3 Projektmanagement als Prozess 192
13
••¦ ¦ INHALTSVERZEICHNIS
G 1.4 Einheitliche Methoden zum Prozess und Projektmanagement 193
G 1.5 Standard Projektpläne auf Basis von Prozessbeschreibungen 193
G 1.6 Prozesse als Betrachtungsobjekte in Projekten 197
G 2 Zusammenhänge zwischen Prozessmanagement und Programm¬
management 198
G 2.1 Programmmanagement als Prozess 198
G 2.2 Prozessmanagement in Programmen 198
G 2.3 Fallstudie: Prozessmanagement im Programm „Infrastruktur¬
offensive 199
G 3 Zusammenhänge zwischen Prozessmanagement und Projektportfolio
Management 202
G 3.1 Prozesse Netzwerk: Projektportfolio Management 202
G 3.2 Beschreibung der Prozesse des Projektportfolio Management 202
G 3.3 Prozesse als Betrachtungsobjekte der Projektportfolio
Koordination 203
H Organisationsstrukturen des prozess und projektorientierten
Unternehmens
Hi Organisationsstrukturen zur Umsetzung der Prozessorientierung 207
H 1.1 Formen der prozessorientierten Organisation 207
H 1.2 Rollen zur Umsetzung der Prozessorientierung 213
H 1.3 Organigramm zur Darstellung der Prozessorientierung 219
H 1.4 Kommunikationsstrukturen zur Umsetzung der Prozess¬
orientierung 222
H2 Organisationsstrukturen zur Umsetzung der Projektorientierung 222
H 2.1 Differenzierung und Integration im prozess und projekt¬
orientierten Unternehmen 222
H 2.2 Temporäre Rollen zur Umsetzung der Projektorientierung 223
H 2.3 Permanente Rollen zur Umsetzung der Projektorientierung 225
H 2.4 Organigramm zur Darstellung der Projektorientierung 232
H 2.5 Kommunikationsstrukturen zur Umsetzung der Projekt¬
orientierung 234
H3 Integration prozess und projektorientierter Organisationstrukturen 235
H 3.1 Integration von Rollen 235
H 3.2 Organigramm des prozess und projektorientierten Unternehmens ... 236
H 3.3 Integration von Kommunikationsstrukturen 238
H 3.4 Integration von Methoden und Hilfsmitteln 238
I Personalmanagement im prozess und projektorientierten
Unternehmen
li Karriere im prozess und projektorientierten Unternehmen 243
11.1 Rollen im prozess und projektorientierten Unternehmen 243
11.2 Karrierepfade im prozess und projektorientierten Unternehmen .... 243
11.3 Prozessmanagement und Projektmanagement Zertifizierungen 247
14
Inhaltsverzeichnis
11.4 Personaldisposition im prozess und projektorientierten
Unternehmen 248
I 2 Kompetenzen zur Erfüllung von Rollen des prozess und projektorientierten
Unternehmens 249
12.1 Prozessmanagement Kompetenzen 249
12.2 Projektmanagement Kompetenzen 250
I 2.3 Methoden zur Beurteilung der Kompetenzen 252
I 2.4 Methoden zur Personalentwicklung 255
J Maturity des prozess und projektorientierten Unternehmens
J1 Maturity Modelle in der Literatur 259
J 2 Maturity Modelle von Gareis 261
J 2.1 Maturity Modell: Projektmanagement 261
J 2.2 Maturity Modell: Management des projektorientierten Unter¬
nehmens 262
J 2.3 Anwendung des Maturity Modells: Management des projekt¬
orientierten Unternehmens 264
J 3 Maturity Modell: Management des prozess und projektorientierten
Unternehmens 268
j 3.1 Struktur des Maturity Modells 268
J 3.2 Beschreibung der Dimensionen des Maturity Modells 269
J 3.3 Anwendung des Maturity Modells 275
K Fallstudien prozess und projektorientierter Unternehmen
K1 Fallstudie: Prozessmanagement bei One (von Mag. Dr. Stefan Fiedler,
Corporate Development bei One GmbH) 279
K1.1 Das Unternehmen One GmbH 279
K1.2 Überblick: Prozessmanagement bei One 280
K1.3 Kundenorientierung im Prozessmanagement 282
K1.4 Verankerung des Prozessmanagement durch Rollen 284
K 1.5 Verankerung des Prozessmanagement durch Kommunikations¬
strukturen 286
K 1.6 Zusammenhänge zwischen Prozessmanagement und Projekt¬
management 288
K 1.7 Prozessmanagement Office und Standardisierung des Prozess¬
management 289
K 1.8 Resümee 289
K 2 Fallstudie: Prozesscontrolling bei der LINZ AG (von Mag. Dr. Dagmar Zuchi,
Beraterin der ROLAND GAREIS CONSULTING) 290
K2.1 Das Unternehmen LINZ AG 290
K 2.2 Prozess „Beschwerdemanagement : Ausgangssituation und
Entstehung 291
K 2.3 Prozess „Beschwerdemanagement : Ziele und Ablauf 292
K2.4 Prozess „Beschwerdemanagement : Rollen 295
K2.5 Prozess „Beschwerdemanagement : Prozesskennzahlen 296
15
¦i INHALTSVERZEICHNIS
K2.6 Prozess „Beschwerdemanagement : Prozesscontrolling 297
K 2.7 Resümee 299
K 3 Fallstudie: Prozess und Projektorientierung durch das PM Office
(von DI Wolfgang Vrzal, Berater der ROLAND GAREIS CONSULTING) 300
K 3.1 Organisation des Unternehmens 300
K3.2 Etablierung des Projektmanagement 301
K 3.3 Das PM Office 302
K3.4 Prozessmanagement durch das PM Office 304
K3.5 Prozessmanagement im Unternehmen 309
K 3.6 Resümee 309
Literaturverzeichnis 311
Abbildungsverzeichnis 315
Stichwortverzeichnis 323
Die Autoren und die Fallstudienautoren 329
16
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