Beratung, Counseling, Consulting:
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Format: | Buch |
Sprache: | Deutsch |
Veröffentlicht: |
Göttingen [u.a.]
Hogrefe
2006
|
Schriftenreihe: | Innovatives Management
|
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adam_text | Inhaltsverzeichnis
Grußwort............................................................... 13
Vorwort................................................................ 15
Anforderungen und Lernprozesse bei der Unternehmensberatung -
ein Projekt stellt sich vor
Eva Bamberg & Jana Schmidt.............................................. 17
1 Organisationsberatung im Dilemma.................................... 17
2
alubia
- ein Projekt stellt sich vor ..................................... 19
3 Zum Inhalt des Buches.............................................. 23
Literatur ............................................................... 24
Teil
I:
Anforderungen und Lernen in der Beratung
Anfbrderungsorientierte Beratung
Eva Bamberg ........................................................... 29
1 Einleitung ........................................................ 29
2 Merkmale von Organisationsberatung .................................. 30
3 Ansätze und Konzepte zu (Organisations-)Beratung ....................... 33
4 Die Interaktion zwischen Beraterin und Klient ........................... 33
5 Organisationsberatung............................................... 38
6 Theorien, Menschenbilder und Schulen................................. 45
6.1 Anforderungen an Theorien .......................................... 45
6.2 Menschenbilder.................................................... 47
6.3 Schulen .......................................................... 48
7 Viel Lärm um nichts? ............................................... 49
7.1 Beratung aus Sicht der Akteure........................................ 49
7.2 Vereinbarkeit der Konzepte........................................... 51
8 Resümee: Anforderungsorientierte Beratung............................. 53
8.1 Der Beratungsgegenstand............................................ 54
8.2 Der Klient........................................................ 55
8.3 Die Beraterin...................................................... 56
Literatur ............................................................... 57
Inhaltsverzeichnis
„Der Kunde ist König! Oder? -
Anforderungen an Beratung aus Sicht von Kunden
Jeannine Grimm & Eva Bamberg ........................................... 61
1 Einleitung ........................................................ 61
2 Von der Berater- zur Beratungsforschung................................ 62
3 Die Sicht der Kunden ............................................... 64
3.1 Funktionen von Beratung aus der Perspektive der Kunden.................. 65
3.2 Anforderungen der Kunden an (Prozess-)Merkmale von Beratung ........... 67
3.3 Anforderungen der Kunden an Beraterinnen und Berater ................... 70
4 Implizite und explizite Erwartungen.................................... 73
5 Anforderungen der Kunden - eine Grauzone?............................ 75
Literatur ............................................................... 78
Lernprozesse von Organisationsberatern - oder „Alles nur Erfahrung ...?
Jana Schmidt............................................................ 81
1 Fragestellung der empirischen Studie................................... 82
2 Interviewstudie 1................................................... 82
2.1 Zentrale Lernthemen ............................................... 83
2.2 Lernwege......................................................... 88
3 Zweite Untersuchungsphase: Schriftliche Nachbefragung &
Interviewstudie 2................................................... 92
3.1 Stichprobe........................................................ 92
3.2 Ergebnisse ....................................................... 92
3.2.1 Lernaktivitäten..................................................... 92
3.2.2 Relevanteste Lernaktivitäten.......................................... 94
3.2.3 Lernthemen....................................................... 96
3.2.4 Bezug von Lernthemen und Lernwegen................................. 98
3.3 Praktische Implikationen............................................. 99
Literatur ............................................................... 100
Lernbiografien von Unternehmensberatern
Andrea Behnke.......................................................... 103
1 Einleitung ........................................................ 103
2 Konzepte zu Lernbiografien .......................................... 103
2.1 Berufsbiografie .................................................... 104
2.2 Lernen........................................................... 105
2.3 Kompetenz........................................................ 106
2.4 Beratung ......................................................... 108
3 Untersuchung „Lernbiografien von Unternehmensberatern ................. 109
Inhaltsverzeichnis
3.1 Zielgruppe und Methode............................................. 110
3.2 Fragestellung...................................................... HO
4 Ergebnisse und Diskussion........................................... 111
4.1
Biografie
.........................................................
Ш
4.2 Lernen........................................................... 113
4.3 Kompetenz........................................................ 114
4.4 Beratung ......................................................... 116
5 Fazit und Ausblick.................................................. 117
Literatur ............................................................... 119
Das Aus- und Weiterbildungsangebot für Berater in Veränderungsprozessen
Renata Fuschini......................................................... 121
1 Internet-Recherche ................................................. 122
1.1 Verteilung ........................................................ 123
1.2 Zeitrahmen ....................................................... 124
1.3 Kostenaufwand .................................................... 125
1.4 Themen.......................................................... 126
2 E-Mail-Recherche.................................................. 129
2.1 Verteilung ........................................................ 130
2.2 Art der empfohlenen Angebote........................................ 131
2.3 Zeit- und Kostenaufwand ............................................ 132
3 Eine Beraterin schildert ihren Eindruck über den Aus- und Weiterbildungs¬
markt ............................................................ 133
4 Fazit............................................................. 134
Lernbedarf von Prozessberatern
Kathrin Hänel........................................................... 137
1 Einleitung ........................................................ 137
2 Ergebnisse........................................................ 138
2.1 Rahmenbedingungen für Unterstützungsmaßnahmen ...................... 138
2.2 Zentrale Lernthemen ............................................... 140
2.2.1 Lernthemen für unerfahrene Berater.................................... 140
2.2.2 Lernthemen für erfahrene Berater...................................... 143
2.3 Wie sollten Berater lernen?........................................... 150
2.3.1 Lernwege für unerfahrene Berater ..................................... 150
2.3.2 Lernwege für erfahrene Berater ....................................... 154
2.4 Zusammenfassung.................................................. 158
3 Die realisierten Unterstützungsmaßnahmen.............................. 160
Literatur ............................................................... 161
Inhaltsverzeichnis
Teil
II:
Unterstützung von Lernprozessen
Supervision
-
ein Unterstützungsinstrument für organisationsinterne Berater
Annette Lentze & Jörg Fellermann........................................... 165
1
Supervision
- eine Skizze............................................ 165
1.1 Einführung........................................................ 165
1.2 Gegenstand, Ziele und Funktionen von
Supervision
....................... 166
1.3 Merkmale von
Supervision
........................................... 169
1.4 Nutzen der
Supervision
.............................................. 171
1.5
Supervision in
der Personalentwicklung................................. 173
2 Implementierung von
Supervision
- ein Praxisbericht...................... 174
2.1 Ziel ............................................................. 174
2.2 Kooperationspartnerinnen/Kooperationspartner........................... 174
2.3 Die Organisationskultur der zu untersuchenden Praxis ..................... 174
2.4 Das bestehende Unterstützungssystem für Beraterinnen/Berater
des TQM-Teams ................................................... 175
2.5 Der Auftrag....................................................... 175
2.6 Befragung der Beraterinnen/Berater des TQM-Teams...................... 176
2.7 Präsentation von
Supervision
beim TQM-Team........................... 177
2.8 Auswahl von Supervisorinnen/Supervisoren ............................. 177
2.9 Externe
Supervision
für das TQM-Team ................................ 178
2.10 Interview mit der Leitung des TQM-Teams.............................. 179
2.11 Evaluation von
Supervision
.......................................... 180
2.12 Resümee ......................................................... 181
Literatur ............................................................... 183
Supervision
für Prozessberater -
ein Konzept zur Förderung von Lernprozessen
Fleur Glaner............................................................
185
1 Problemstellung.................................................... 185
2
Supervision
für Prozessberater........................................ 186
2.1 Ziele des Konzeptes ................................................ 186
2.2 Rahmenbedingungen................................................ 187
2.2.1 Gruppenzusammensetzung........................................... 187
2.2.2 Das
Setting
und seine Vor- und Nachteile ............................... 188
2.2.3 Qualifikation des Supervisors/der
Supervisoren
........................... 191
2.2.4 Methoden......................................................... 191
2.3 Ablauf des Supervisionskonzeptes..................................... 193
3 Kritische Überlegungen und Ausblick .................................. 197
Literatur ............................................................... 199
Inhaltsverzeichnis
Coaching für Prozessberater
Anna Hinz & Kathrin Hänel................................................ 201
1 Hintergrund und Ziel der Untersuchung ................................ 201
2 Was ist Coaching? ................................................. 201
3 Untersuchung und Stichprobe......................................... 203
4 Das Coaching-Konzept für Prozessberater............................... 203
4.1 Ziele ............................................................ 203
4.2
Setting
und Rahmenbedingungen für den Coaching-Prozess................. 204
4.3 Anforderungen an den Coach ........................................ 204
4.4 Methoden im Coaching.............................................. 207
4.5 Überblick über den Verlauf........................................... 207
4.6 Evaluation des Coaching-Prozesses .................................... 212
4.6.1 Zeitpunkt der Evaluation ............................................ 212
4.6.2 Evaluationsmethoden ............................................... 212
5 Zusammenfassung und Fazit.......................................... 213
Literatur ............................................................... 214
Mentoring
für Unternehmensberaterinnen -
Ergebnisse einer Interventionsstudie
Angelika C. Wagner, Sabine
Podolsky
& Monika Prädikow....................... 217
1
Mentoring
für Nachwuchsführangskräfte................................ 217
1.1
Mentoring,
Coaching und
Supervision
.................................. 218
1.2 Formen von
Mentoring
.............................................. 220
1.3 Verbreitung von
Mentoring
in der Bundesrepublik - Ergebnisse einer Internet¬
recherche ......................................................... 222
2 Die Arbeitsstelle Expertinnen-Beratungsnetz/Mentoring der Universität
Hamburg ......................................................... 223
3 Ziele und Vorgehen des Interventionsprojekts ............................ 225
3.1 Hypothesen....................................................... 225
3.2 Das Langzeit-Mentoringprogramm: strukturiert, vernetzt und zielorientiert..... 225
3.3 Durchführung ..................................................... 227
4 Ergebnisse der Studie ............................................... 228
4.1 Inhaltliche Themen, Probleme und Anliegen beim
Mentoring
................ 229
4.1.1 Ausgangsanliegen der Mentees........................................ 229
4.1.2 Tagesaktuelle Probleme.............................................. 231
4.1.3 Längerfristige Fragen der beruflichen und persönlichen Entwicklung ......... 231
4.2 Erfolg des Mentorings............................................... 233
4.3 Das
Mentoring
aus Sicht der Mentorinnen............................... 235
5 Fazit............................................................. 237
6 Zusammenfassung.................................................. 238
Literatur ............................................................... 239
10 Inhaltsverzeichnis
Die Zusammenarbeit von Experten- und Prozessberatern verbessern -
Synergieeffekte für den Kunden schaffen
Kristine Qualen ......................................................... 241
1 Die heutige Marktsituation für Berater.................................. 241
2 Möglichkeiten zur Kooperationsförderang............................... 245
3 Inhaltliche Erkenntnisse zur Kooperationsförderung im Verlauf des Workshops .. 246
3.1 Die Unterteilung der Workshop-Gruppen................................ 246
3.2 Charakterisierung der Gruppen........................................ 247
3.3 Gemeinsamkeiten der Beratergrappen .................................. 249
3.4 Unterschiede zwischen den Beratergrappen.............................. 249
4 Darstellung ausgewählter Evaluationsergebnisse.......................... 251
5 Diskussion der Ergebnisse ........................................... 255
6 Ausblick ......................................................... 257
Literatur ............................................................... 259
Erfolgsfaktoren im Veränderungsprozess
Annette Fredrich &
Bengt Behrend
.......................................... 261
1 Ausgangslage ..................................................... 261
2 Der Workshop..................................................... 262
3 Inhaltliche Ergebnisse............................................... 265
3.1 Anwendung und Nutzen von Steuerungsmethoden in der Praxis ............. 265
3.2 Theoretische Modelle zur Steuerung und Evaluation von Veränderungs-
prozessen......................................................... 266
3.2.1 Die betrachteten Modelle zur Steuerung und Evaluation.................... 266
3.2.2 Acht Schritte der Transformation (nach John P.
Kotter)
..................... 267
3.2.3 Die logischen Ebenen der Veränderung (nach Roberts Dilts) ................ 268
3.2.4 Fünf Disziplinen der lernenden Organisation (nach Peter M. Senge) .......... 269
3.2.5 ChangeController (Hamburger BeraterContor) ........................... 270
3.3 Erfolgsfaktoren im Veränderungsprozess................................ 272
4 Lernen von Beratern im Veränderungsprozess............................ 274
5 Zusammenfassung der Ergebnisse ..................................... 277
5.1 Steuerungs- und Evaluationsmethoden.................................. 277
5.2 Erfolgsmessung im Veränderungsprozess................................ 278
5.3 Lernen von Beraterinnen............................................. 279
Literatur ............................................................... 279
Erfahrungen aus der Mediation für die Unternehmensberatung
Roland Kunkel-van KaMeniterken & Carla
van
КаМепкеЉп
..................... 281
і
Einleitung ........................................................ 281
2 Grundstandard für den konstruktiven Umgang mit Konflikten ............... 283
2.1 Der Nutzen eines Grundstandards in der Konfliktbearbeitung................ 283
2.2 Niveaus von Handlungsfähigkeit ...................................... 284
2.2.1 Beschreibung der Niveaus............................................ 286
Inhaltsverzeichnis 1
j
2.2.2 Dynamisierung des Modells.......................................... 289
2.3 Konfliktbeschreibungen ............................................. 289
2.4 Rollenklärung ..................................................... 292
2.5 Flussdiagramm für den Konfiiktbearbeitungsprozess im Rahmen von Beratungs¬
projekten ......................................................... 293
2.5.1 Erläuterung des Hussdiagramms ...................................... 295
2.5.2 Maßnahmen für die Bearbeitung eskalierter Konflikte ..................... 295
3 Handlungskorridore aus der Perspektive der Unterstützung von Akteuren...... 297
4 Inhalt und Ergebnisse der Intervention.................................. 300
4.1 Der Workshop..................................................... 300
4.2 Die Evaluation..................................................... 301
5 Gesamteinschätzung ................................................ 302
Literatur ............................................................... 303
Teil
Ш:
Entwicklungsperspektiven
Arbeitsgestaltung und Organisationsberatung
Wolfgang Kötter......................................................... 307
1 Der Beratungsgegenstand: Gute und gerade dadurch effiziente Arbeit......... 308
2 Arbeitsgestaltung ist nicht gleich Arbeitsgestaltung - einige Unterscheidungen .. 310
3 Gestaltungsberater: Eine vielfältige Beraterlandschaft...................... 313
4 Die Nachfrage nach externer Beratung: quantitative und qualitative
Kompetenzergänzung ............................................... 315
5 Arbeitswissenschaftliche Fachberatung: strukturelle Rollenprobleme.......... 318
6 Leitbild, Markenzeichen, Erfolgsfaktor: partizipative Arbeitsgestaltung........ 320
7 Arbeitsgestaltung als Arbeitsaufgabe: anerkannte Standards................. 322
8 Ausblick: Gestaltungsberatung als Zusammenspiel von Fach- und Prozess¬
beratung .......................................................... 323
Literatur ............................................................... 325
„Going International
-
Auswirkungen auf die
Arbeit
von Organisationsberatern
Ute Schmidt-Braße....................................................... 329
1 Internationalisierung - Trend der Zeit .................................. 329
2 Management und Berater - komplementäre Akteure für Erfolg auch in
internationalen Unternehmen ......................................... 332
3 Internationalisierang von Beratung..................................... 334
4 Interkulturelle Handlungskompetenz - erfolgsrelevante Faktoren der Arbeit
internationaler Organisationsberater.................................... 338
4.1 Kultur............................................................ 338
4.1.1 The Business
of
International Business
is Culture.........................
338
4.1.2 Kulturwissen(Kulturanterschiede,Stereotype,Werte...)................... 340
12 Inhaltsverzeichnis
4.1.3 Übertragbarkeit von Methoden und Strategien von einer Kultur in die andere ... 341
4.1.4 Interkulturelle Kommunikation........................................ 341
4.2 Operatives Know-how............................................... 343
4.2.1 Sprachfertigkeiten.................................................. 343
4.2.2 Vorbereitung und Koordination ....................................... 344
4.2.3 Standards, Normen, Geschäftsform, rechtliche und steuerliche Situation....... 344
4.3 Persönliche Haltungen und Einstellungen ............................... 345
4.3.1 „State-of-the-arf-Professionalität...................................... 345
4.3.2 Haltungen und Einstellungen ......................................... 347
4.3.3 Persönliche Identität - Voraussetzung für erfolgreiche internationale
Beratung ......................................................... 348
4.4 Internationale Beratung - Business
as usual?.............................
350
Literatur ............................................................... 352
Entwicklungspfade im Markt -
aus der Sicht eines engagierten Beobachters und Mitgestalters
Ulrich Schweiker ........................................................ 355
1 Entwicklungspfad: Zunehmende Integration von OE-Konzepten und
-Methoden ins General Management ................................... 356
2 Entwicklungspfad: Restrakturierang der Gesellschaften/Wirtschaft ........... 358
3 Entwicklungspfad: Zunehmende Spezialisierung ......................... 359
4 Entwicklungspfad: Vielfältige Ausbildungs- und Qualifikations-
anforderangen..................................................... 360
5 Entwicklungspfad: Repositionierang der klassischen Unternehmens¬
beratung ......................................................... 362
6 Entwicklungspfad:
Outsourcing
von Nicht-Kernfunktionen ................. 363
7 Entwicklungspfad: Veränderungen auf anderen Beratungsteilmärkten ......... 364
8 Entwicklungspfad: Veränderungen beim Rollenverständnis zwischen
Unternehmern, Managern, Beratern.................................... 365
9 Entwicklungspfad: Neues Unternehmertum - Wissensarbeit................. 367
10 Zusammenfassung.................................................. 368
Autorinnen und Autoren des Bandes......................................... 369
Autorenregister.......................................................... 373
Sachregister............................................................. 377
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Inhaltsverzeichnis
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Teilbibliothek Stammgelände
Signatur: |
0002 PSY 620 2003 A 13346 Lageplan |
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Exemplar 1 | Ausleihbar Am Standort |