Dynamik sozialer Rollen beim Wissensmanagement: soziotechnische Anforderungen an Communities und Organisationen
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2006
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Abbildungsverzeichnis..........................................................................................
Tabellenverzeichnis............................................................................................XVII
Verzeichnis der empirisch-basierten Thesen (vgl. Kapitel 7.2)............................XIX
Abkürzungsverzeichnis.........................................................................................XXI
1. Einleitung: Wissensaustausch aus der Sicht von Rollen..............1
2. Organisation als soziales und soziotechnisches System..............19
2.1. Allgemeine, technische und soziale Systeme.............................................19
2.1.1. Der allgemeine Systembegriff....................................................................21
2.1.2. Technische Systeme...................................................................................23
2.1.3. Soziale Systeme.........................................................................................25
2.1.3.1. Kommunikation und soziales Handeln.......................................................26
2.1.3.2. Merkmale sozialer Systeme: Organisation als Systemtyp..........................32
2.1.3.3. Strukturen sozialer Systeme: Erwartungen................................................35
2.2. Soziotechnische Systeme...........................................................................37
2.2.1. Organisation als soziotechnisches System.................................................40
3. Formale und informelle Rollen in Organisationen.....................43
3.1. Rollenkonzepte in der Soziologie und in der Software-Entwicklung.........45
3.1.1. Der interaktionistische Rollenansatz der Soziologie..................................45
3.1.2. Strukturell-funktionalistische soziologische Rollenkonzepte.....................47
3.1.3. Der Rollenbegriff in der Software-Entwicklung (Informatik)....................50
3.2. Rollen-Dimensionen in Organisationen (Rollendefinition)........................52
3.3. Rollen-Mechanismen.................................................................................59
3.4. Rollentypen................................................................................................63
3.5. Aktivierung des Rollen-Veränderungspotentials in Organisationen..........71
4. Wissensaustauschprozesse und Wissensmanagement................75
4.1. Daten, Informationen, Wissen....................................................................75
4.2. Wissensmanagement..................................................................................79
4.3. Wissensaustauschprozesse und Wissensfluss.............................................81
4.3.1. Kooperation und Koordination...................................................................86
4.4. Rollen beim Wissensaustausch..................................................................87
4.5. Weitere relevante Einflussfaktoren auf den Wissensaustausch..................89
xi
5. Organisation und informelle Strukturen:
ihre Relevanz für den Wissensaustausch....................................93
5.1. Der Unterschied zwischen sozialem Netzwerk und System.......................94
5.2. Soziotechnische
5.2.1. Unterschiedliche Typen von
5.3.
5.3.1. Vertrauen, soziale Präsenz u. Nähe: Indikatoren sozialen Kapitals.........108
5.3.2. Attraktivität des soziotechnischen Systems..............................................111
5.3.3. Elemente einer Community-Kultivierung (Community-Modell).............113
5.4. Wissensaustausch und Rollenveränderungspotential - ein Modell..........114
6. Empirische Untersuchung: Wissensaustausch zur
Studienorganisation an einer Universität.................................. 119
6.1. Anlass, Gegenstand und Ziel der empirischen Untersuchung..................119
6.1.1. Inpud-Community....................................................................................122
6.1.2. Untersuchungsmethode zur empirischen Datenerhebung........................127
6.1.3. Auswahl der Experten und Expertinnen...................................................131
6.2. Vorgehensweise bei der Auswertung.......................................................133
6.2.1. Bildung der Kategorien............................................................................134
6.2.2. Die Bedingungsmatrix nach der
6.2.3. Rollen-Analyse als Auswertungsmethode................................................138
7. Ergebnisse: Rollenübergreifender Wissensaustausch..............139
7.1. Wissensaustausch zur Studienorganisation aus der Rollen-Perspektive .. 139
7.2. Thesen zum Wissensaustausch zur Studienorganisation..........................149
7.2.1. Kategorie 1: Identifikation der Haupt- und Nebenrollen..........................150
7.2.2. Kategorie 2: Vernetzung von Studierenden untereinander.......................159
7.2.3. Kategorie 3: Vernetzung universitärer Haupt- u. Nebenrollen.................166
7.2.3.1. Kooperation..............................................................................................166
7.2.3.2. Koordination und zentrale Rollen............................................................169
7.2.4. Kategorie 4: Transparenz von Rollen und deren Aufgaben.....................180
7.2.4.1. Übernahme/Zuweisung von Verantwortlichkeit (Aufgaben)...................180
7.2.4.2. Rollen-Ressourcen bei Aufgabenübernahme (Rollenstärkung)...............186
7.2.4.3. Rollen-Transparenz, -Präsenz u. Vertrauen in
7.2.5. Kategorie 5: Rollen-Erwartungen u. ihre Kommunikationswege............195
XII
7.2.5.1. Keine detaillierten Erwartungen im techn. System..................................195
7.2.5.2. Kommunikationswege: Erwartungen, Perspektivenübernahme...............196
7.2.5.3. Rollen-Erwartungen zur Studienfachberatung: Mehr beraten..................201
7.2.5.4. Prüfungsamt: Von Verwaltungs- zu Beratungskompetenzen...................202
7.2.6. Kategorie 6: Unterschiedi. Rollenbilder zur Studierenden-Rolle.............203
7.2.6.1. Erwartungsbrüche....................................................................................204
7.2.6.2. Rollen-Konfusion: zw. Kundenrolle u. Selbstorganisation......................205
7.2.6.3. Förderung von Anerkennung durch Community-Kultivierung................210
7.2.6.4. Informationslabyrinth Uni: rollengerechte Kontextualisierung................214
7.2.6.5. Rollenbedarfsgerechte Informationen (Community)................................216
7.2.6.6. Rollen-Differenzierung: Differenzierung von Wissensbedarfen..............221
7.2.7. Kategorie 7: Neue Rollen und neue Aufgaben.........................................223
7.2.7.1. Präventive anstatt reaktive Aufgabenzuweisung......................................223
7.2.7.2. Neue Rollen: Aushandlung von Rollen-Ressourcen................................226
7.2.8. Kategorie 8: Technische Unterstützung...................................................230
7.2.8.1. Diskussionsforen......................................................................................232
7.2.8.2. Datenbanken.............................................................................................236
7.2.8.3. Statische und flexible Webseiten in WIKI-Form.....................................244
7.2.8.4. E-Mail-Verteiler, Chat-Räume und FAQ.................................................248
8. Kultivierung von soziotechnischem Wissensaustausch............255
8.1. Problemfeld 1: Rollenübernahme und Vernetzung Studierender.............257
8.2. Problemfeld 2: Kooperation der universitären Rollen..............................263
8.3. Problemfeld 3: Technische Unterstützung...............................................269
8.4. Umsetzung der Empfehlungen am Beispiel von inpudl-neu...................273
8.5. Kritische Auseinandersetzung..................................................................276
9. Zusammenfassung: Dynamische Rollenstrukturen beim
Wissensaustausch........................................................................281
9.1. Reichweite der Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse..........................282
9.2. Zentrale Erkenntnisse der Rollenstrukturanalyse zum Wissens¬
austausch in Organisationen.....................................................................284
9.3. Die 11 wichtigsten Thesen zum Wissensmanagement.............................289
9.4. Weiterer Forschungsbedarf......................................................................292
Literaturverzeichnis................................................................................295
XIII
Anhang......................................................................................................309
A)
B) Grafische Notationsbeschreibung „SeeMe ......................................................310
C) Die empirisch-hergeleiteten 49 Thesen im Überblick......................................312
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Inhaltsverzeichnis
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Teilbibliothek Mathematik & Informatik
| Signatur: |
0102 WIR 640f 2006 A 7369
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| Exemplar 1 | Ausleihbar Am Standort |