Public Relations in Gesundheitsunternehmen: Handbuch für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen ; mit 4 Tabellen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Vandenhoeck & Ruprecht
2007
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|---|---|
| adam_text | Inhalt
Vorwort 9
1 Konzeptionelle Grundlagen 11
1.1 Analyse 12
1.2 Ziele 15
1.3 Zielgruppen (intern/extern) 17
1.4 Botschaften, Positionierung, Strategie 20
1.5 Maßnahmen, Taktik 24
1.6 Kommunikationsmittel (Medien) 26
1.7 Zeit und Kostenplan 27
1.8 Evaluierung 29
1.9 Konzept nach innen 30
2 Interne Kommunikation 32
2.1 Gründe für interne Kommunikation 33
2.2 Mittel und Medien der internen
Kommunikation 34
2.3 Das Leitbild als Poleposition 34
2.4 Corporate Identity, Corporate Design,
Corporate Communications 36
2.5 Newsletter und Hausmitteilungen 39
2.6 Flyer und Leporellos 40
2.7 Mitarbeiterzeitung 41
2.8 Interne Kommunikation mehr als Mittel
zum Zweck 44
3 Presse und Medienarbeit 46
3.1 Internes Vorgehen 47
3.2 Die Medienlandschaft 48
3.3 Kontakt zu Journalisten 49
5
3.4 Der Medienverteiler 50
3.5 Anlässe für Presseinformationen 52
3.6 Umgang mit Journalisten 53
3.7 Die Presseinformation 56
3.8 Der direkte Draht: das Pressegespräch 59
3.9 Evaluation Auswertung der Pressearbeit 61
4 Kommunikationsmittel und Medien 65
4.1 Corporate Design 66
4.2 Website 68
4.3 Flyer/Prospekt 70
4.4 Plakat 72
4.5 Imagebroschüre, Geschäftsbericht 72
4.6 Hauszeitschrift 74
4.7 Zusammenarbeit mit Druckerei und Grafik Design
(Briefing) 74
5 Krisenkommunikation und management 77
5.1 Präventivmaßnahmen bei Krisen 78
5.2 Vorgehensweise bei einer Krise 80
5.3 Beispiel Krisenfall: Hygienemängel
in der Patientenversorgung 81
5.4 Den ersten Schritt tun 86
5.5 Sachliche Information statt Suche
nach dem Schuldigen 87
5.6 Mittel der Krisenbewältigung 88
6 Fundraising für Gesundheitseinrichtungen 92
6.1 Der Spendenmarkt in Deutschland 93
6.2 Das Vorgehen 94
6.3 Der erste Schritt: Das Konzept 95
6.4 Beispiel: das »Südstadt Altenzentrum« 96
6.5 Der zweite Schritt: Instrumente und Aktionen .... 101
7 Zusammenarbeit mit Agenturen 111
8 Fallbeispiele aus verschiedenen Bereichen 117
8.1 PR Kampagne Parkplatzbewirtschaftung 117
6
8.2 Fundraising für »Zwerg Nase e. V.«, Wiesbaden ... 121
8.3 Fundraising für die HSK Stiftung, Wiesbaden .... 122
9 Rechtliche Bedingungen 125
10 Glossar 130
Literatur und Adressen 138
7
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