Availability: Konfliktmanagement | Technische Universität München

Konfliktmanagement: Konflikte erkennen, analysieren, lösen

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Bibliographic Details
Main Author:	Schwarz, Gerhard 1937- (Author)
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Published:	Wiesbaden Gabler 2005
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adam_text	Inhalt Vorwort zur 7. Auflage ________________________________ 9 Vorwort zur 2. Auflage ________________________________ 10 Vorwort zur 1. Auflage ________........_______ ¦ 12 1. Kapitel: Was ¡st ein Konflikt? 15 Der Sinn der Konflikte ;¦. .: . - ¦ ¦¦» .- 15 Konflikte bearbeiten Unterschiede _________________ 16 Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her ___ 20 Konflikt als Widerspruch _________________________ 22 Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität____ 23 Konflikte garantieren Gemeinsamkeit _______________ 24 Konflikte garantieren Veränderung _________________ 25 Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion ______ 28 Sinn der Konflikte in Unternehmen ________________ 29 Konflikte erhalten das Bestehende _________________ 31 Pannen und Konflikte ____________________________ 33 Wie kann man Pannen von echten Konflikten unterscheiden? _________________________________ 35 2. Kapitel: Konfliktanalyse ______________________________ 39 Methoden der Konfliktanalyse ________________________ 44 Den Konflikt anerkennen____________________________ 45 Wer hat welche Rolle? ______________________________ 50 Rational — emotional — sozial ________________________ 52 Die „doppelte Wahrheit _____________________________ 65 Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung __________ 71 Gesagt — gemeint — angekommen ____________________ 75 Was wird verschwiegen? ____________________________ 77 Erforschung der Konfliktgeschichte ___________________ 79 Seelenkonto_______________________________________ 83 Konfliktlandschaft _________________________________ 86 Konfliktgewinn____________________________________ 88 Inhalt Konfliktanalyse und Gruppendynamik_________________ 89 Zusammenfassung der Analysemethoden ______________ 93 Diagnose von Konflikten ____________________________ 95 3. Kapitel: Konfliktarten _________________________________ 97 Persönliche Konflikte _______________________________ 99 Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen ____________ 102 1. Grundkonflikt: Die verstandbetonte Prägung _______ 105 2. Grundkonflikt: Die gefühlsbetonte Prägung ________ 112 3. Grundkonflikt: Die ordentliche Persönlichkeit _____ 118 4. Grundkonflikt: Der Wagemutige ________________ 126 Paarkonflikte ______________________________________ 131 Identitätskonflikte _______________________________ 132 Distanzkonflikte (Nähe - Ferne) ___________________ 134 Entwicklungskonflikte____________________________ 135 Clankonflikte: Schwiegermutterkonflikte ____________ 136 Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte _____ 137 Rollenkonflikte __________________________________ 140 Symmetrie versus Komplementarität _______________ 142 Konkurrenz: Wer ist besser? _______________________ 143 Dreieckskonflikte ___________________________________ 144 Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck _____________ 147 Eifersuchtskonflikte______________________________ 150 Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten ____________________________________ 153 Delegationskonflikte _____________________________ 155 Versachlichungskonflikte __________________________ 157 Gruppenkonflikte___________________________________ 160 Untergruppenkonflikte ___________________________ 162 Territorialkonflikte ______________________________ 164 Rangkonflikte ___________________________________ 166 Normierungs- und Bestrafungskonflikte _____________ 170 Inoffizielle Normen ______________________________ 171 Zugehörigkeitskonflikte: Membership, Außenseiter und Neue, Mobbing _____________________________ 174 Führungskonflikte: Leadership _____________________ 181 Reifungs- und Ablösungskonflikte _________________ 184 Substitutionskonflikte ____________________________ 186 Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte______________ 189 6 Inhalt Organisationskonflikte ______________________________ 191 Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation ____ 193 Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen ____ 194 Doppelmitgliedschaftskonflikte ____________________ 199 Veränderungskonflikte ___________________________ 203 Auflösung und Neuformierung von Gruppen ____ 205 Rollenänderungen ___________________________ 206 Soziotechnische Änderungen am Beispiel EDV ___ 207 Norm- und Standardänderungen _______________ 212 Normkonflikte _________________________________ 212 Normkonflikte zwischen Subgruppen ___________ 213 Normendichte ______________________________ 213 Normendauer_______________________________ 214 Strukturkonflikte________________________________ 215 Verfassungs-, Repräsentations- und Legitimationskonflikte ________________________ 218 Institutionskonflikte ________________________________ 222 Tote und Lebende ______________________________ 223 Individuum und Gruppe __________________________ 226 Alte und Junge _________________________________ 229 Männer und Frauen _____________________________ 230 Systemkonflikte ___________________________________ 231 Interkulturelle Konflikte __________________________ 232 Qualität - Quantität _____________________________ 244 Abstimmungen______________________________ 244 Virtuelle Konflikte ___________________________ 250 Konflikte um Virtualität_____________________________ 256 Maschinenstürmer ___________________________ 258 Virtuelle Realität als Droge ___________________ 258 Neue Eliten, neues Analphabetentum ___________ 259 Zu wenig Regeln für die neuen Systeme _________ 261 Datenkriminalität ____________________________ 261 Konflikte um virtuelle Realität ________________________ 262 Realitätsverlust _________________________________ 262 Auch das perfekteste Bild muss als Bild durchschaubar sein .__________________________ 262 Die Bilder sind interaktiv veränderbar ___________ 263 Der politische Missbrauch von Cyberspace ______ 264 Identitätsdiffusion____________________________ 264 Inhalt Kommunikationskonflikte _____________________ 264 VRML (virtual reality markup language) _________ 265 Selektionskonflikte ___________________________ 266 Virtuelle Gemeinschaften ______________________ 267 Virtuelle Arbeitswelt _____________________________ 270 Identitätskonflikte im Metaraum____________________ 272 Nationalstaaten versus Cyberstaat _________________ 274 4. Kapitel: Konfliktlösungen _____________________________ 277 Flucht ____________________________________________ 279 Vernichtung _______________________________________ 282 Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung __________ 285 Delegation ________________________________________ 287 Kompromiss ______________________________________ 298 Konsens__________________________________________ 299 5. Kapitel: Konfliktinterventionen _________________________ 315 Analysephase ______________________________________ 316 Lösungsphase _____________________________________ 322 Neue Formen _____________________________________ 324 Kosten und Nutzen _________________________________ 324 6. Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte ___ 335 Beispiel Versicherung ________________________________ 337 Die Suche nach der Seele eines Produkts _______________ 357 Beispiel Telefon ____________________________________ 361 Beispiel Auto ______________________________________ 363 Mehrdimensionale Ursachenforschung_________________ 365 Beispiel Krankheit __________________________________ 366 Positive und negative Faktoren eines Produkts __________ 376 Aponen des Geldes _________________________________ 380 Aporien der Bank___________________________________ 384 Aporien der Börse __________________________________ 389 Zusammenfassung_____________________________________ 393 Literaturverzeichnis ____________________________________ 395 Der Autor_____________________________________________ 401 Stichwortverzeichnis __________________________________ 403 8 Inhalt
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