Availability: Welche Kundenorientierung? | Technische Universität München

Welche Kundenorientierung?: Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Voswinkel, Stephan 1952- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Berlin Ed. Sigma 2005
Series:	Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung 59
Subjects:	Bedrijfscultuur Dienstensector Klantgerichtheid Arbeitsleistung Dienstleistungssektor Verhalten Arbeit Kundenorientierung Prestige Deutschland
Links:	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013175868&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Physical Description:	342 S.
ISBN:	3894049901

Staff View

MARC


LEADER	00000nam a2200000 cb4500
001	BV019851166
003	DE-604
005	20170922
007	t\|
008	050620s2005 gw \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 05,N08,0268 \|2 dnb
016	7		\|a 973580291 \|2 DE-101
020			\|a 3894049901 \|c Kt. : EUR 19.90 \|9 3-89404-990-1
024	3		\|a 9783894049904
035			\|a (OCoLC)60598209
035			\|a (DE-599)BVBBV019851166
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakddb
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-BE
049			\|a DE-473 \|a DE-12 \|a DE-703 \|a DE-945 \|a DE-M49 \|a DE-355 \|a DE-11 \|a DE-83 \|a DE-2070s \|a DE-634 \|a DE-29 \|a DE-Bo133 \|a DE-188
050		0	\|a HD6960
084			\|a MS 5300 \|0 (DE-625)123723: \|2 rvk
084			\|a QP 600 \|0 (DE-625)141905: \|2 rvk
084			\|a QP 632 \|0 (DE-625)141918: \|2 rvk
084			\|a QR 560 \|0 (DE-625)142061: \|2 rvk
084			\|a 300 \|2 sdnb
084			\|a WIR 849f \|2 stub
100	1		\|a Voswinkel, Stephan \|d 1952- \|e Verfasser \|0 (DE-588)110812662 \|4 aut
245	1	0	\|a Welche Kundenorientierung? \|b Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit \|c Stephan Voswinkel
264		1	\|a Berlin \|b Ed. Sigma \|c 2005
300			\|a 342 S.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
490	1		\|a Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung \|v 59
650		7	\|a Bedrijfscultuur \|2 gtt
650		7	\|a Dienstensector \|2 gtt
650		7	\|a Klantgerichtheid \|2 gtt
650		7	\|a Arbeitsleistung \|2 fes
650		7	\|a Dienstleistungssektor \|2 fes
650		7	\|a Verhalten \|2 fes
650	0	7	\|a Arbeit \|0 (DE-588)4002567-6 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Dienstleistungssektor \|0 (DE-588)4012183-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Prestige \|0 (DE-588)4076334-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
651		7	\|a Deutschland \|0 (DE-588)4011882-4 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Deutschland \|0 (DE-588)4011882-4 \|D g
689	0	1	\|a Dienstleistungssektor \|0 (DE-588)4012183-5 \|D s
689	0	2	\|a Arbeit \|0 (DE-588)4002567-6 \|D s
689	0	3	\|a Kundenorientierung \|0 (DE-588)4316837-1 \|D s
689	0	4	\|a Prestige \|0 (DE-588)4076334-1 \|D s
689	0		\|5 DE-604
830		0	\|a Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung \|v 59 \|w (DE-604)BV011563759 \|9 59
856	4	2	\|m GBV Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013175868&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013175868

Record in the Search Index

DE-BY-TUM_call_number	1002 WIR 849f 2005 A 8706
DE-BY-TUM_katkey	1526334
DE-BY-TUM_location	10
DE-BY-TUM_media_number	040050433733
_version_	1821933946259111936
adam_text	STEPHAN VOSWINKEL UNTER MITARBEIT VON ANNA KORZEKWA WELCHE KUNDENORIENTIERUNG? ANERKENNUNG IN DER DIENSTLEISTUNGSARBEIT EDITION SIGMA INHALT VORWORT 9 1. EINFUEHRUNG 11 1.1 DIE SERVICEKULTURDEBATTE 12 1.2 ZIELSETZUNGEN UND AUFBAU DER STUDIE 14 2. DIE ANERKENNUNG DER DIENSTLEISTUNGSARBEIT UND IHRE 17 WIDERSPRUECHE 2.1 DAS SOZIALPRESTIGE DER DIENSTLEISTUNGSARBEIT 22 2.1.1 DIENST UND DIENEN 25 2.1.2 LEISTUNG 28 2.1.3 DIENST-LEISTUNG ZWISCHEN MARKT-UND KUNDENORIENTIERUNG 30 2.1.4 DIENSTLEISTUNG UND GESCHLECHT 32 2.2 HANDLUNGSLOGIKEN DER DIENSTLEISTUNGSORGANISATION 37 2.2.1 DIENSTLEISTUNGSARBEIT IM KUNDENKONTAKT ALS GRENZSTELLENARBEIT 37 2.2.2 CUSTOMER-ORIENTED BUREAUCRACY - EIN ERWEITERTES KONZEPT 44 2.3 KUNDENSOUVERAENITAET UND DER PARADOXE KUNDE 52 2.4 INTERAKTIVE ANERKENNUNG 62 3. ANERKENNUNG IN EINER ZIVILEN DIENSTLEISTUNGSBEZIEHUNG 67 4. ANLAGE DER UNTERSUCHUNG 75 4.1 ZUR METHODE 75 4.2 DAS SAMPLE 77 4.3 PROFIL DER UNTERSUCHUNGSBETRIEBE 83 6 5. 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 5.4.6 5.4.7 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 DIE KUNDENINTERAKTIONSARBEIT DIE KUNDENINTERAKTIONSARBEIT IN DEN DIENSTLEISTUNGSKONZEPTEN DER UNTERNEHMEN DIENSTLEISTUNGSKONZEPTE TYPEN DER INTERAKTIVEN KUNDENORIENTIERUNG DIE NORMALITAET DER KUNDENORIENTIERUNG FORMEN DER KONTROLLE ZUSAMMENFASSUNG ELEMENTE DER KUNDENINTERAKTIONSARBEIT NORMALISIERUNGSARBEIT KONTROLLARBEIT TRANSFERARBEIT BERATUNGSARBEIT VERKAUFSARBEIT ANIMATIONSARBEIT HILFEARBEIT ZUSAMMENFASSUNG RAHMUNGEN DER KUNDENINTERAKTIONSARBEIT DER PERSONALE KUNDE - RAHMUNG ALS HILFEARBEIT DER KAMPF MIT DEM KUNDEN - RAHMUNG ALS KONTROLLARBEIT REKLAMATION VON FACHLICHKEIT - RAHMUNG ALS BERATUNGSARBEIT DILEMMATA DER KUNDENINTERAKTIONSARBEIT - RAHMUNGSKONFLIKTE ZUSAMMENFASSUNG: RAHMUNGEN ALS AUFWERTUNG DER ARBEIT UND ALS MITTEL ZUR BEWAELTIGUNG WIDERSPRUECHLICHER ANFORDERUNGEN BEWAELTIGUNGSFORMEN VON KUNDENKONFLIKTEN GRENZZIEHUNGEN ZWISCHEN REZIPROZITAET UND DISTANZ: UMGANGSWEISEN MIT KONFLIKTSITUATIONEN RUECKZUG AUF DIE HINTERBUEHNE UND KUNDENENTWERTUNG UEBERWEISUNG AN DEN VORGESETZTEN KOLLEGENHILFE KUNDENHILFE FAZIT LEISTUNGSORIENTIERUNGEN DER BESCHAEFTIGTEN ANFORDERUNGEN DER KUNDENINTERAKTIONSARBEIT ARBEITSZUFRIEDENHEIT LEISTUNESORIENTIERUNA ZWISCHEN STOERUNESFREIHEIT UND WIRKSAMKEIT INHALT 99 102 102 105 132 133 138 140 142 145 148 150 154 157 160 163 163 166 174 176 180 218 221 223 225 234 237 241 242 243 24 6 247 270 278 INHALT 7 6. ANERKENNUNGSPROBLEME UND -CHANCEN IN DER 285 KUNDENINTERAKTIONSARBEIT 6.1 DEFIZITAERES SOZIALPRESTIGE DER DIENSTLEISTUNGSTAETIGKEITEN 287 6.2 WERTSCHAETZUNGSPROBLEME DER DIENST-LEISTUNG 289 6.3 ZUWENDUNG ALS LEBENSWELTLICHE ANERKENNUNG: DIE BEDEUTUNG 294 DES PERSONALEN KUNDEN 6.4 ANSTANDSREGELN ALS SYMBOL DER ACHTUNG 295 6.5 DIE VERARBEITUNG DER ANERKENNUNGSPROBLEME DURCH DIE RAHMUNG 298 DER ARBEIT 6.6 KUNDENBILDER ALS KAMPF UM ANERKENNUNG 299 7. KONSEQUENZEN FUER EINE ZIVILE DIENSTLEISTUNGSARBEIT 311 LITERATUR 327 LEITFADEN FUER BESCHAEFTIGTENINTERVIEWS 337
any_adam_object	1
author	Voswinkel, Stephan 1952-
author_GND	(DE-588)110812662
author_facet	Voswinkel, Stephan 1952-
author_role	aut
author_sort	Voswinkel, Stephan 1952-
author_variant	s v sv
building	Verbundindex
bvnumber	BV019851166
callnumber-first	H - Social Science
callnumber-label	HD6960
callnumber-raw	HD6960
callnumber-search	HD6960
callnumber-sort	HD 46960
callnumber-subject	HD - Industries, Land Use, Labor
classification_rvk	MS 5300 QP 600 QP 632 QR 560
classification_tum	WIR 849f
ctrlnum	(OCoLC)60598209 (DE-599)BVBBV019851166
discipline	Soziologie Wirtschaftswissenschaften
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02461nam a2200625 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV019851166</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20170922 </controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">050620s2005 gw \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">05,N08,0268</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">973580291</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3894049901</subfield><subfield code="c">Kt. : EUR 19.90</subfield><subfield code="9">3-89404-990-1</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783894049904</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)60598209</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV019851166</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-M49</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-83</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-Bo133</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="050" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">HD6960</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">MS 5300</subfield><subfield code="0">(DE-625)123723:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 600</subfield><subfield code="0">(DE-625)141905:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 632</subfield><subfield code="0">(DE-625)141918:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 560</subfield><subfield code="0">(DE-625)142061:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">300</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 849f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Voswinkel, Stephan</subfield><subfield code="d">1952-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)110812662</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Welche Kundenorientierung?</subfield><subfield code="b">Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit</subfield><subfield code="c">Stephan Voswinkel</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Berlin</subfield><subfield code="b">Ed. Sigma</subfield><subfield code="c">2005</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">342 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung</subfield><subfield code="v">59</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Bedrijfscultuur</subfield><subfield code="2">gtt</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Dienstensector</subfield><subfield code="2">gtt</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Klantgerichtheid</subfield><subfield code="2">gtt</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Arbeitsleistung</subfield><subfield code="2">fes</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungssektor</subfield><subfield code="2">fes</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Verhalten</subfield><subfield code="2">fes</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Arbeit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4002567-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungssektor</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012183-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Prestige</subfield><subfield code="0">(DE-588)4076334-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistungssektor</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012183-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Arbeit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4002567-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Kundenorientierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4316837-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="4"><subfield code="a">Prestige</subfield><subfield code="0">(DE-588)4076334-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung</subfield><subfield code="v">59</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV011563759</subfield><subfield code="9">59</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">GBV Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013175868&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013175868</subfield></datafield></record></collection>
geographic	Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd
geographic_facet	Deutschland
id	DE-604.BV019851166
illustrated	Not Illustrated
indexdate	2024-12-20T12:07:14Z
institution	BVB
isbn	3894049901
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-013175868
oclc_num	60598209
open_access_boolean
owner	DE-473 DE-BY-UBG DE-12 DE-703 DE-945 DE-M49 DE-BY-TUM DE-355 DE-BY-UBR DE-11 DE-83 DE-2070s DE-634 DE-29 DE-Bo133 DE-188
owner_facet	DE-473 DE-BY-UBG DE-12 DE-703 DE-945 DE-M49 DE-BY-TUM DE-355 DE-BY-UBR DE-11 DE-83 DE-2070s DE-634 DE-29 DE-Bo133 DE-188
physical	342 S.
publishDate	2005
publishDateSearch	2005
publishDateSort	2005
publisher	Ed. Sigma
record_format	marc
series	Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung
series2	Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung
spellingShingle	Voswinkel, Stephan 1952- Welche Kundenorientierung? Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung Bedrijfscultuur gtt Dienstensector gtt Klantgerichtheid gtt Arbeitsleistung fes Dienstleistungssektor fes Verhalten fes Arbeit (DE-588)4002567-6 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Dienstleistungssektor (DE-588)4012183-5 gnd Prestige (DE-588)4076334-1 gnd
subject_GND	(DE-588)4002567-6 (DE-588)4316837-1 (DE-588)4012183-5 (DE-588)4076334-1 (DE-588)4011882-4
title	Welche Kundenorientierung? Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit
title_auth	Welche Kundenorientierung? Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit
title_exact_search	Welche Kundenorientierung? Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit
title_full	Welche Kundenorientierung? Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit Stephan Voswinkel
title_fullStr	Welche Kundenorientierung? Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit Stephan Voswinkel
title_full_unstemmed	Welche Kundenorientierung? Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit Stephan Voswinkel
title_short	Welche Kundenorientierung?
title_sort	welche kundenorientierung anerkennung in der dienstleistungsarbeit
title_sub	Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit
topic	Bedrijfscultuur gtt Dienstensector gtt Klantgerichtheid gtt Arbeitsleistung fes Dienstleistungssektor fes Verhalten fes Arbeit (DE-588)4002567-6 gnd Kundenorientierung (DE-588)4316837-1 gnd Dienstleistungssektor (DE-588)4012183-5 gnd Prestige (DE-588)4076334-1 gnd
topic_facet	Bedrijfscultuur Dienstensector Klantgerichtheid Arbeitsleistung Dienstleistungssektor Verhalten Arbeit Kundenorientierung Prestige Deutschland
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013175868&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
volume_link	(DE-604)BV011563759
work_keys_str_mv	AT voswinkelstephan welchekundenorientierunganerkennunginderdienstleistungsarbeit

Availability

Order (Login required)

Table of Contents
Order paper/chapter scan

Branch Library Weihenstephan

Holdings details from Teilbibliothek Weihenstephan
Call Number:	1002 WIR 849f 2005 A 8706 Floor plan
Copy 1	Available for loan On Shelf