Konzeption eines internetbasierten Beratungssystems: ECS - Electronic Consulting System
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
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2005
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS INHALTSUEBERSICHT I INHALTSVERZEICHNIS II
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VI ABBILDUNGSVERZEICHNIS X TABELLEN VERZEICHNIS
XII 1 EINLEITUNG UND MOTIVATION 1 1. 1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELE DER
ARBEIT 1 1.2 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE EINORDNUNG 4 1.3 AUFBAU DER
ARBEIT 4 2 UNTERNEHMENSBERATUNG: DIENSTLEISTUNG ZUR WISSENSEXTRAKTION 8
2.1 PROZESSE DER KLASSISCHEN BERATUNGSTAETIGKEIT 8 2.1.1 BEGRIFF UND
BEDEUTUNG DER UNTERNEHMENSBERATUNG 8 2.1.2 FORMEN DER
UNTERNEHMENSBERATUNG 11 2.1.2.1 GUTACHTERLICHE BERATUNGSTAETIGKEIT 11
2.1.2.2 EXPERTENBERATUNG 12 2.1.2.3 ORGANISATIONSENRWICKLUNG 15 2.1.2.4
SYSTEMISCHE BERATUNG 17 2.1.3 ROLLE, FUNKTIONEN UND TAETIGKEITEN EINES
UNTERNEHMENSBERATERS 19 2.1.4 PHASENDES BERATUNGSPROZESSES 25 2.1.4.1
KONTAKTANBAHNUNG UND AKQUISITION 27 2.1.4.2 ANGEBOTS-, AUFBAU- UND
PLANUNGSPHASE 29 2.1.4.3 PROBLEMDEFINITION UND DIAGNOSTISCHE ANALYSE 31
2.1.4.4 KONZEPTERSTELLUNG UND VORGEHENSPLAENE ZUR PROBLEMLOESUNG 32
2.1.4.5 SICHERUNG DER KONTINUITAET IN DER NACHBEREITUNGSPHASE 34 2.1.5
ERFOLG EINER UNTERNEHMENSBERATUNG 36 2.1.5.1 OPTIMIERUNG DES
GESCHAEFTSPROZESSES DURCH EFFIZIENTE GESCHAEFTSABWICKLUNG 36 2.1.5.2
STANDARDISIERUNGSPOTENZIALE VON BERATUNGSLEISTUNGEN 41 2.2 PROZESSE DER
ELEKTRONISCHEN BERATUNGSTAETIGKEIT 43 2.2.1 KLASSIFIZIERUNG VERSCHIEDENER
BERATUNGSMETHODEN 43 III 2.2.1.1 KLASSISCHE BERATUNGSMETHODE 43 2.2.1.2
CHECKLISTENEINSATZ 47 2.2.1.3 CHECKLISTENORIENTIERTE SOFTWARE-TOOLS 51
2.2.1.4 INTERNETBASIERTE BERATUNG 53 2.2.1.5 AUTOMATIC CONSULTING 55
2.2.1.6 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG 56 2.2.2 MACHBARKEITSANALYSE VON
E-CONSULTING 57 2.2.2.1 CHANCEN DURCH E-CONSULTING 57 2.2.2.2
KLIENTENZIELGRUPPE 60 2.2.2.3 KONTAKT- UND AKQUISITIONSPHASE 61 2.2.2.4
ANGEBOTSPHASE 64 2.2.2.5 AUFTRAGSDURCHFUEHRUNG: IST-ANALYSE 65 2.2.2.6
ENTWICKLUNG EINES LOESUNGSKONZEPTES 66 2.2.2.7 REALISIERUNG,
QUALITAETSSICHERUNG UND NACHBETREUUNG 67 2.2.2.8 ERGAENZENDE BEURTEILUNG
VON E-CONSULTING 70 3 GRUNDLAGEN DER IKT FUER EINE INTERNETBASIERTE
BERATUNG 72 3.1 DOKUMENTENVERWALTUNG 72 3.1.1 WISSENSGENERIERUNG 72
3.1.1.1 PROBLEMATIKEN BEI DER DATENGEWINNUNG, -HALTUNG UND VERARBEITUNG
72 3.1.1.2 DATEI- UND DATENBANKKONZEPTE 75 3.1.1.2.1 INFORMATIONSSYSTEME
75 3.1.1.2.2 DATA WAREHOUSE ALS BASIS ANALYTISCHER INFORMATIONSSYSTEME
80 3.1.1.3 DATENAUSWERTUNG 86 3.1.1.3.1 VERFIKATIONSGESTEUERTE
DATENANALYSE MITTELS OLAP 86 3.1.1.3.2 ENTDECKUNGSGESTEUERTE
DATENANALYSE MITTELS DATA MINING 89 3.1.1.3.3 TECHNOLOGIEN ZUR NUTZUNG
UND ANWENDUNG VON WISSEN 91 3.1.2 TECHNOLOGIEN ZUR UNTERSTUETZUNG DER
PROJEKT- UND TEAMARBEIT 95 3.1.2.1 WORKFLOW- UND GROUPWARESYSTEME 95
3.1.2.2 MOBILE COMPUTING ALS MODERNE KOMMUNIKATIONSFORM 99 IV 3.2
SICHERHEITSKRITERIEN BEIM INFORMATIONSAUSTAUSCH 104 3.2.1 BEGRIFF UND
DEFINITION SICHERHEIT 104 3.2.2 KOMMUNIKATIONSMECHANISMEN 105 3.2.2.1
DAS OPEN SYSTEMS INTERCONNECTION-SCHICHTENMODEL! 105 3.2.2.2 DAS
TCP/IP-REFERENZMODELL 107 3.2.2.3 MOEGLICHKEITEN BEIM AUSTAUSCH VON DATEN
108 3.2.3 KRYPTOGRAPHIE 112 3.2.3.1 GRUNDLAGEN DER KRYPTOGRAPHIE 112
3.2.3.2 SYMMETRISCHE VERSCHLUESSELUNGSVERFAHREN 114 3.2.3.3 ASYMMETRISCHE
VERSCHLUESSELUNGSVERFAHREN 116 3.2.3.4 HYBRIDE VERSCHLUESSELUNGSVERFAHREN
118 3.2.3.5 KRYPTOGRAPHISCHE PRUEFSUMMEN 119 3.2.4 DIGITALE SIGNATUREN
120 3.2.5 PUBLIC KEY INFRASTRUKTUR 122 3.2.6 EINSATZ VON
FIREWALL-SYSTEMEN UND INTRUSION DETECTION SYSTEMEN. 124 3.3
INTERNETBASIERTE KOMMUNIKATIONSMECHANISMEN 127 3.3.1 INTERNET ALS
BASISTECHNOLOGIE 127 3.3.2 SYNCHRONE UND ASYNCHRONE UEBERTRAGUNGSDIENSTE
130 3.3.2.1 E-MAIL-AUSTAUSCH 130 3.3.2.2 VIDEO-/ AUDIOKONFERENZEN 133
3.3.3 BASISKOMPONENTEN IM INTRANET-VERBUND 135 3.3.4 UNTERNEHMENSPORTALE
ALS TOR ZUR BERATUNG 137 4 E-CONSULTING-PLATTFORM 139 4.1 ANFORDERUNGEN
AN EIN OPTIMIERTES BERATUNGSPROJEKT 139 4.2 KATEGORISIERUNG DER AUFGABEN
EINES MODERNEN BERATUNGSUNTERNEHMENS 141 4.2.1 AUFGABENBEREICHE BEI
E-CONSULTING 141 4.2.2 IKT-GESTUETZTE TAETIGKEITEN WAEHREND EINES
E-CONSUTTTNG-PROJEKTES .. 146 4.3 IKT-EINSATZ IM MODERNEN
BERATUNGSPROZESS 148 4.3.1 ALLGEMEINE KATEGORISIERUNG 148 4.3.2
E-CONSUITING-BEZOGENE KATEGORISIERUNG 152 4.3.3 GEMEINSAMKEITEN UND
UNTERSCHIEDE ZUR KLASSISCHEN BERATUNGSTAETIGKEIT 155 4.4 DARSTELLUNG DES
E-CONSULTING-BERATUNGSPROZESSES 157 4.4.1 EINSATZ VON BASISTECHNOLOGIE/
VERBINDUNGSAUFBAU 157 4.4.2 SICHERER KOMMUNIKATIONSAUFBAU ZUM KLIENTEN
160 4.4.2.1 CLIENT-/SERVER-BASIERTE BERATUNG 160 4.4.2.2 ANBINDUNG
EXTERNER SYSTEME 163 4.4.2.2.1 REALISIERUNGSKONZEPTE 163 4.4.2.2.2
SICHERHEITSMASSNAHMEN 165 4.4.3 WORKFLOW- UND GROUPWARE-EINSATZ 166 4.4.4
DATEN- UND KOMMUNIKATIONSFLUSS 170 5 ERGEBNISSE DER ARBEIT UND AUSBLICK
174 LITERATURVERZEICHNIS 178
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