Application service providing: Entwicklung eines Modells zur Qualitätsmessung
Gespeichert in:
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2005
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS 1 GRUNDLAGEN 1 1.1 AUSGANGSSITUATION 1 1.2
PROBLEMSTELLUNG 11 1.3 ZIELSETZUNG 13 1.4 KERNBEGRIFFE 14 1.5
FORSCHUNGSKONTEXT 34 1.6 FORSCHUNGS- UND ENTWICKLUNGSMETHODIK 35 1.7
PROBLEMLOESUNGSWEG 38 1.8 ERP-SYSTEME IM ASP-MODELL 41 1.9 STAND DER
FORSCHUNG 52 2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER INFORMATIONSOEKONOMIE 71 2.1
HIDDEN-INFORMATION-PROBLEMATIK 73 2.2
HIDDEN-INFORMATION-LOESUNGSSTRATEGIEN 74 2.3 HIDDEN-ACTION-PROBLEMATIK 76
2.4 HIDDEN-ACTION-LOESUNGSSTRATEGIEN 77 2.5 HIDDEN-INTENTION-PROBLEMATIK
77 2.6 HIDDEN-INTENTION-LOESUNGSSTRATEGIEN 78 2.7 ADVERSE SELECTION 79
2.8 ASP-MARKTMODELL 81 2.8.1 ASP-MARKT OHNE QUALITAETSUNSICHERHEIT 82
2.8.2 ASP-MARKT MIT QUALITAETSUNSICHERHEIT UND BEKANNTER
QUALITAETSRELATION 84 2.8.3 ASP-MARKT MIT QUALITAETSUNSICHERHEIT UND
UNBEKANNTER QUALITAETSRELATION 85 2.9 REFERENZKUNDEN ALS SIGNALE HOHER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 88 3 ENTWICKLUNGSPROZESS 91 3.1 ANSAETZE ZUR
MESSUNG VON DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 91 3.1.1 OBJEKTIVE MESSANSAETZE 92
3.1.2 SUBJEKTIVE MESSANSAETZE 93 3.1.2.1 MERKMALSORIENTIERTE MESSANSAETZE
94 3.1.2.2 EREIGNISORIENTIERTE MESSANSAETZE 103 3.1.2.3
PROBLEMORIENTIERTE MESSANSAETZE 107 3.1.3 EIGNUNG DER MESSANSAETZE IM
ASP-KONTEXT 110 3.2 QUALITAETSMERKMALE 112 3.2.1 SEMINAR *EVALUATION VON
APPLICATION SERVICE PROVIDERN ... 112 INHALTSVERZEICHNIS 3.2.1.1
AUSGANGSSITUATION 112 3.2.1.2 UNTERSUCHUNGSMETHODIK 112 3.2.1.3 STRUKTUR
DER STICHPROBE 113 3.2.1.4 AUSWERTUNG UND BEFUNDE 115 3.2.2 SEMINAR
*METHODIK ZUR EX-ANTE-EVALUATION VON ASPS - EINE EMPIRISCHE ANALYSE
VERSCHIEDENER INTERESSENSGRUPPEN IN ANWENDERUNTERNEHMEN 120 3.2.2.1
AUSGANGSSITUATION 120 3.2.2.2 UNTERSUCHUNGSMETHODIK 121 3.2.2.3 STRUKTUR
DER STICHPROBE 121 3.2.2.4 AUSWERTUNG UND BEFUNDE 122 3.3 ERSTER
PROTOTYP DES MESSMODELLS 126 3.3.1 CHARAKTERISTIKA DES MESSMODELLS 127
3.3.2 QUALITAETSMERKMALE UND SCHLUESSELBEREICHE 128 3.3.3 VORGEHENSWEISE
BEI DER QUALITAETSBESTIMMUNG 130 4 ERPROBUNG DES ERSTEN PROTOTYPEN 141
4.1 WAHL DER UNTERSUCHUNGSMETHODEN 141 4.2 KRITERIEN ZUR BEURTEILUNG DER
PRAXISTAUGLICHKEIT DES MESSMODELLS. 142 4.2.1 KLASSISCHE TESTTHEORIE 142
4.2.2 FRAGEBOGENBEZOGENE KRITERIEN 144 4.2.2.1 OBJEKTIVITAET 144 4.2.2.2
RELIABILITAET 145 4.2.2.3 VALIDITAET 149 4.2.2.4 NEBENGUETEKRITERIEN 151
4.2.2.5 BEZIEHUNG ZWISCHEN RELIABILITAET UND VALIDITAET 152 4.2.3
DURCHFUEHRUNGSBEZOGENE KRITERIEN 153 4.2.3.1 DURCHFUEHRUNGSZEITRAUM 153
4.2.3.2 ZEITAUFWAND 153 4.2.3.3 KOSTEN 154 4.2.3.4 BEURTEILBARKEIT 155
4.3 EXPERTENGUTACHTEN 155 4.3.1 FAZIT DER GUTACHTER 155 4.3.2
ASP-WERTSCHOEPFUNGSKETTE 155 4.4 EXPERTENINTERVIEWS 162 4.4.1 INTERVIEW
EXPERTE, 162 4.4.2 INTERVIEW EXPERTE 164 4.5 FALLSTUDIEN 166 4.5.1
FALLSTUDIE POTENZIELLER KUNDE! 166 4.5.2 FALLSTUDIE POTENZIELLER KUNDE 2
171 4.5.3 FALLSTUDIE ASP, 174 INHALTSVERZEICHNIS XI 4.5.4 FALLSTUDIE ASP
2 179 4.5.5 KONSOLIDIERUNG DER BEFUNDE DER FALLSTUDIEN 183 4.5.6 BEFUNDE
DER WISSENSCHAFTLICHEN BEGLEITUNTERSUCHUNG 185 4.6 DISKUSSIONSRUNDE
ASP-QUALITAET IN OESTERREICH 191 5 QUALITAETSUNSICHERHEIT AM
OESTERREICHISCHEN ASP-MARKT 197 5.1 AUSGANGSSITUATION 197 5.2
UNTERSUCHUNGSMETHODIK 197 5.3 STRUKTUR DER STICHPROBE 198 5.4 MESSMODELL
199 5.5 BEFUNDE 201 6 WEITERENTWICKLUNGSPROZESS 207 6.1 ZWEITER PROTOTYP
DES MESSMODELLS 207 6.1.1 CHARAKTERISTIKA DES MESSMODELLS 207 6.1.2
QUALITAETSMERKMALE UND SCHLUESSELBEREICHE 207 6.1.3 VORGEHENSWEISE BEI DER
QUALITAETSBESTIMMUNG 209 6.2 ERPROBUNG DES ZWEITEN PROTOTYPEN 216 6.2.1
FALLSTUDIE POTENZIELLER KUNDEI 216 6.2.2 FALLSTUDIE POTENZIELLER KUNDE 2
220 6.2.3 FALLSTUDIE ASP, 222 6.2.4 FALLSTUDIE ASP 2 225 6.2.5
KONSOLIDIERUNG DER BEFUNDE DER FALLSTUDIEN 228 6.2.6 BEFUNDE DER
WISSENSCHAFTLICHEN BEGLEITUNTERSUCHUNG 233 6.3 ENTSCHEIDUNGSMODELL 233 7
ERGEBNIS 239 8 ANHANG 243 8.1 QUALITAETSMERKMALE 243 8.2
VERTEILUNGSFUNKTION DER STANDARDISIERTEN NORMALVERTEILUNG 246 8.3
QUELLENVERZEICHNIS 247 8.4 SCHLAGWORTVERZEICHNIS 267 SPRACHLICHE
GLEICHBEHANDLUNG ZUR BESSEREN LESBARKEIT WIRD IM TEXT AUF EINE
GESCHLECHTSNEUTRALE SCHREIBWEISE VERZICHTET. SOWEIT PERSONENBEZOGENE
BEZEICHNUNGEN NUR IN MAENNLICHER ODER WEIBLICHER FORM ANGEFUEHRT SIND,
BEZIEHEN SIE SICH AUF FRAUEN UND MAENNER IN GLEICHER WEISE.
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