Einrichtung und Arbeitsweise gemeinsamer Servicestellen für Rehabilitation: wissenschaftliche Begleitforschung des Instituts für Sozialforschung und Gesellschaftspolitik e. V. ; integrierter Abschlussbericht
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| Sprache: | Deutsch |
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Bonn
2004
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316 : Sozialforschung |
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Inhalt
Abkürzungsverzeichnis. 6
1 Einleitung 7 j
1.1 Konzeption und Methodik der wissenschaftlichen Begleitforschung 7 \
1.2 Beteiligung an den schriftlichen Befragungen 8
1.3 Ausgewählte Gemeinsame Servicestellen 11
1.3.1 Schriftliche Befragung der Teammitglieder 12
1.3.2 Nutzerdokumentationen 13
1.3.3 Workshops 13
1.4 Befragung von Selbsthilfegruppen und Verbänden sowie Klienten 14
1.5 Telefonische Interviews 14
2 Umsetzungsstand der Einrichtung Gemeinsamer Servicestellen 15
2.1 Anzahl der Gemeinsamen Servicestellen und ihre Verteilung nach Bundesländern 15
2.2 Einwohner je Gemeinsame Servicestelle 16
2.3 Umsetzung der flächendeckenden Versorgung 17 !
2.4 Regionale Zuständigkeit der Gemeinsamen Servicestellen 19
2.5 Verteilung der Gemeinsamen Servicestellen nach Trägern 22
2.6 Trägerstrukturen in den Bundesländern 22
3 Struktur und Organisation der Gemeinsamen Servicestellen 25 \
3.1 Strukturaufbau der Gemeinsamen Servicestellen 25 j
3.2 Organisation der Servicestellenteams 26
3.3 Struktur und Ausbildung der Mitarbeiter 27
3.4 Servicestellenarbeit als „zusätzliche Aufgabe" 28
3.5 Anzahl der Mitarbeiter und Anzahl der Vollzeitstellen 29
3.6 Schulungen der Servicestellenmitarbeiter 3°
4 Umsetzung der Barrierefreiheit 36
4.1 Barrierefreiheit im Zugang 37
4.2 Barrierefreiheit in der Kommunikation 38
4.3 Umsetzung der Barrierefreiheit nach Bundesländern und Trägern 40
4.4 Bewertung der Barrierefreiheit durch die Gemeinsamen Servicestellen 43
4.5 Beteiligung von Behindertenverbänden und Selbsthilfegruppen an der barrierefreien
Einrichtung von Gemeinsamen Servicestellen 43 j
'j
'I
Ob
5 Kooperation des Servicestellenteams und Beteiligung Dritter 46
5.1 Fallbezogene Kooperation 46
5.2 Teamtreffen 48
5.2.1 Teamtreffen im Ländervergleich 49
5.2.2 Teamtreffen im Trägervergleich 50
5.3 Kooperation aus Sicht der Teammitglieder 50
5.3.1 Kontaktaufnahme 50
5.3.2 Zusammenarbeit 52
5.3.3 Veranstaltungen und Informationsaustausch 54
5.3.4 Abschließende Bemerkungen 55
5.4 Beteiligung Dritter an den Gemeinsamen Servicestellen 56
5.5 Beteiligung von Behindertenverbänden und Selbsthilfegruppen an der Beratung 60
5.5.1 Beteiligung im Ländervergleich 61
5.5.2 Beteiligung im Trägervergleich 63
5.6 Kooperation aus Sicht von Selbsthilfegruppen und Behindertenverbänden 64
6 Beratungs- und Unterstützungsleistungen der Gemeinsamen Servicestellen 67
6.1 Beratungsprofil der Gemeinsamen Servicestellen 67
6.2 Beratungs- und Unterstützungsleistungen nach § 22 SGB IX 70
6.2.1 Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Ländervergleich 72
6.2.2 Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Trägervergleich 75
6.3 Typen von Gemeinsamen Servicestellen nach ihrem Entwicklungsstand 76
6.3.1 Entwicklungsstand im Ländervergleich 78
l 6.3.2 Entwicklungsstand im Trägervergleich 78
j 6.4 Fall- und Unterstützungsmanagement 79
6.4.1 Fall- und Unterstützungsmanagement im Ländervergleich 80
6.4.2 Fall- und Unterstützungsmanagement im Trägervergleich 81
6.4.3 Umsetzung von Case Management-Konzepten in den Gemeinsamen Servicestellen 81
i 6.4.4 Beachtung der Fristen nach § 14 SGB IX - Fallbegleitung der Gemeinsamen Servicestellen 84
! 6.5 Dokumentation der Servicestellenarbeit 85
j 6.6 Qualitätssicherung der Beratungsarbeit 86
j 7 Inanspruchnahme der Gemeinsamen Servicestellen 88
j 7.1 Definition eines „Servicestellenfalls" 88
I 7.2 Fallzahlen der Gemeinsamen Servicestellen 91
7.2.1 Unterschiedliche Fallzahlen in städtischen und ländlichen Regionen? 92
7.2.2 Unterschiedliche Fallzahlen je nach Einwohnerzahlen im Versorgungsgebiet? 95
7.2.3 Unterschiedliche Fallzahlen je nach Konzept der Gemeinsamen Servicestellen? 95
7.2.4 Fallzahlen nach Leistungsgruppen der Teilhabe 97
7.2.5 Fallzahlen im Ländervergleich 98
BäD-i
7.2.6 Fallzahlen im Tragervergleich 100
7.3 Die Klienten und ihre Sichtweise von Gemeinsamen Servicestellen 101
7.3.1 Die Klienten • 101
7.3.2 Die Sichtweise von Klienten 104
7.4 Zeitbudget der Gemeinsamen Servicestellen 105
7.4.1 Zeitbudget im Ländervergleich 106
7.4.2 Zeitbudget im Tragervergleich 107
7.5 Beratungsbedarf und -angebot 107
7.5.1 Beratungsbedarf und -angebot im Stadt-Land-Vergleich 108
7.5.2 Beratungsbedarf und -angebot im Ländervergleich 109
7.5.3 Beratungsbedarf und-angebot im Trägervergleich 110
8 Öffentlichkeitsarbeit der Gemeinsamen Servicestellen 111
8.1 Bekanntheitsgrad der GS 111
8.2 Informationsangebot im Internet 112
8.3 Außendarstellung der GS 113
8.4 Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit der GS vor Ort 113
8.5 Intensivierung der Öffentlichkeitsarbeit im Zeitverlauf? 117
8.6 Zusammenhang von Öffentlichkeitsarbeit und Inanspruchnahme der GS 119
9 Effekte der Einrichtung von Gemeinsamen Servicestellen 124
9.1 Effekte der Gemeinsamen Servicestellen auf die Rehabilitationsverfahren 124
9.1.1 Beratungsqualität 124
9.1.2 Verfahrensbeschleunigung 126
9.1.3 Vermeidung unerwünschter Wirkungen 127
9.2 Beitrag der Gemeinsamen Servicestellen zur Zielerreichung SGB IX 127
9.2.1 Wirkungen im Ländervergleich 129 ;
9.2.2 Wirkungen im Trägervergleich 131
9.3 Gesamtbewertung von Konzept und Umsetzung durch die Gemeinsamen
Servicestellen 133
9.3.1 Gesamtbewertung im Ländervergleich 135
9.3.2 Gesamtbewertung im Trägervergleich 137
10 Regionale Erfolgsmodelle, Erfolgsfaktoren 138
10.1 Erfolgsmodell Baden-Württemberg 138
10.1.1 Organisation und Personal 139
10.1.2 Mobile Gemeinsame Servicestelle im Landkreis Böblingen 139 j
10.1.3 Servicestellenteam und Fortbildung 139 j
10.1.4 Beteiligung von Behindertenverbänden und Selbsthilfegruppen sowie Öffentlichkeitsarbeit 139
10.1.5 Barrierefreiheit, Leitfaden, Zertifizierung, Schulung 140
10.1.6 Definition eines Servicestellenfalls 140
10.2 Erfolgsmodell Sachsen-Anhalt 141
10.2.1 Frühe und gemeinsame Planung der Einrichtung Gemeinsamer Servicestellen 141
10.2.2 Teamtreffen, Schulungen, Beteiligung Dritter 141
10.2.3 Fallzahlen, Definition eines Servicestellenfalls 142
10.2.4 Organisation der Teamarbeit, Fallbesprechungen 142
10.3 Erfolgsfaktoren 144
11 Zusammenfassung der Ergebnisse 149
11.1 Umsetzungsstand der Einrichtung Gemeinsamer Servicestellen 149
11.2 Strukturaufbau und Personal der Gemeinsamen Servicestellen 151
11.3 Umsetzung der Barrierefreiheit 154
11.4 Kooperation des Servicestellenteams und Beteiligung Dritter 156
11.5 Beratungs- und Unterstützungsleistungen der Gemeinsamen Servicestellen 158
11.6 Inanspruchnahme der Gemeinsamen Servicestellen 161
11.7 Öffentlichkeitsarbeit der Gemeinsamen Servicestellen 165
11.8 Effekte der Einrichtung von Gemeinsamen Servicestellen 167
12 Anhang 171
12.1 Erster Workshop am 26. und 27.Juni 2003 in Bonn 171
12.1.1 AG 1 - Zugang zur Beratung: Barrierefreiheit und Öffentlichkeitsarbeit 171
12.1.2 AG 2 - Qualifikationen, Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter 173
12.1.3 AG 3 - Kooperation und Zusammenarbeit 175
12.2 Zweiter Workshop am 4. und 5. Mai in Berlin 178
12.2.1 AG 1 - Profil der Gemeinsamen Servicestellen 178
12.2.2 AG 2 - Case Management in Gemeinsamen Servicestellen 181
12.2.3 AG 3 - Erfolgsfaktoren Gemeinsamer Sbivicestellen 184
Tabellen und Abbildungen 188 |
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| topic | Deutschland Sozialgesetzbuch 9 (DE-588)4651452-1 gnd Beratungsstelle (DE-588)4134199-5 gnd Rehabilitation (DE-588)4049078-6 gnd Koordination (DE-588)4032393-6 gnd |
| topic_facet | Deutschland Sozialgesetzbuch 9 Beratungsstelle Rehabilitation Koordination |
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