Handbuch Prozessmanagement: Effizienzsteigerung mit ISO 9001+9004 ; 1000 Beispiele aus der Praxis
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
2003
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| Umfang: | 677 S. Ill., graph. Darst. 1 CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 3446219250 9783446219250 |
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1.1 Gesamt-Inhalt
Vorwort 5
1 Wegweiser 7
1.1 Gesamt-Inhalt 7
1.2 Die Autoren 18
1.3 Literatur 24
1.4 Adressen 29
1.5 Excel-Erläuterungen 30
1.5.1 Aktivieren der Excel-Zeichnen-Funktion 32
2 Business Excellence im Prozessmanagement! 47
2.1 Wirksamkeit und Wirtschaftlichkeit 47
2.1.1 Basiswissen und Praxisbeispiele 49
2.2 Anwendungsbereiche von ISO 9001 und ISO 9004 52
2.2.1 Ziele von ISO 9001 52
2.2.2 Ziele von ISO 9004 54
2.2.3 Unterschiede ISO 9001 und ISO 9004 55
2.2.4 Die Struktur der ISO 9004 56
2.3 Grundlagen Business Excellence 59
2.3.1 Business Excellence im Prozessmanagement? 59
2.3.2 Unterschiede zwischen Excellence Modellen und
Business Excellence 60
2.3.3 Die 8 Grandsätze des Qualitätsmanagements 62
2.3.4 Was bedeutet dies für die Prozesse des Unternehmens? .64
2.4 Wie beginnt man mit Effizienz im Prozessmanagement? 70
2.4.1 Diskussion über unterschiedliche Vorgehensweisen ....70
2.5 Mitarbeiter als Potenzial 71
2.6 Selbstbewertung nach ISO 9004 78
2.6.1 Grundlagen der Selbstbewertung nach ISO 9004 78
2.6.2 Selbstbewertung nach ISO 9004 79
2.7 Risiko- und Chancenmanagement 85
2.7.1 Grundlagen des Risikomanagements 85
2.7.2 Themen des Risiko- und Chancenmanagements 88
2.7.3 Risiko- und Chancenmanagement in der ISO 9004 .... 92
2.8 Prozess der ständigen Verbesserung 95
2.8.1 Grundlagen der ständigen Verbesserung 95
2.9 Zusammenfassung der Themen 98
2.9.1 Umsetzung mit den Prozessabläufen 98
2.9.2 Umsetzung mit der Selbstbewertung 99
2.9.3 Umsetzung mit den Mitarbeitern 100
2.9.4 Umsetzung mit Risiko-und Chancenanalyse 100
2.9.5 Umsetzung mit ständiger Verbesserung 101
2.9.6 Start mit Business Excellence 102
3 Unternehmensprozesse 103
3.1 Grundsätzliches zu ISO 9001 103
3.1.1 Dialog über Normen der ISO-9000-Familie 104
3.1.2 Ständige Verbesserung 105
3.1.3 DIN EN ISO 9000 : 2000
Dokumentationsanforderungen 106
3.1.4 DIN EN ISO 9001 : 2000
Dokumentationsanforderungen 107
3.1.5 Planung deT Prozessabläufe 110
3.1.6 Die Produkte nach ISO 9000 : 2000 111
3.1.7 Die Produkte nach ISO 9001 : 2000 112
3.1.8 Die Ausschlüsse 114
3.1.9 Die Wahlmöglichkeiten 115
3.1.10 Managementbewertung 118
3.1.11 Qualitätspolitik 120
3.1.12 Messbare Qualitätsziele und Managementbewertung ..121
3.1.13 Qualitätssicherung in der Organisation 125
3.1.14 Umsetzung in der Organisation 127
3.1.15 Ständige Verbesserung 129
3.1.16 ISO 9001 : 2000 Zuordnung der Arbeitsaufgaben zu
den Normenabschnitten 131
3.1.17 Zuordnung der Normenabschnitte zu den Tätigkeiten .. 133
3.1.18 Wechselwirkung und Wechselbeziehung 135
3.1.19 GoM Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung .... 141
3.2 Beispielprozesse ISO 9001 : 2000 143
3.2.1 QM-Verfahren 04 Gesamtübersicht 146
3.2.2 Vertrieb/Entwicklung 148
3.2.3 Beschaffung 158
3.2.4 Zeitwirtschaft, AV, Produktion, Montage 166
3.2.5 Lager, Versand 180
3.2.6 Verantwortung der Leitung 183
3.2.7 Ständige Verbesserung des QM-Systems 185
3.2.8 Dokumentation des QM-Systems 198
3.2.9 Mitarbeiter 205
3.3 Selbstbewertung ISO 9004 210
3.3.1 Umsetzung in Excel® 211
3.4 Risiko- und Chancen-Katalog 216
3.4.1 Umsetzung in Excel® 217
3.4.2 Ausgewählte Risiken/Chancen 220
5.5 Frühwarn-Risikoindikatoren 223
3.5.1 Ausgewählte Risiken/Chancen 224
4 Unternehmensentwicklung 229
4.1 Marktsituation 229
4.1.1 Industriestandort Deutschland im internationalen
Wettbewerb 229
4.1.2 Kostenbetrachtung zeigt Effizienzverluste 231
4.1.3 „Die meisten Deutschen
haben keinen Spaß an ihrem Beruf 232
4.2 Unternehmensentwicklung ist Programm 235
4.2.1 Das Schnittstellen-Modell
beschreibt die Problematik in vielen Unternehmen .... 235
4.2.2 Was bedeutet Unternehmensentwicklung? 239
4.2.3 Alternativen der Weiterentwicklung
betrieblicher Themen 241
4.2.4 Das Programm der Maschinenfabrik Reinhausen zur
Unternehmensentwicklung 243
4.2.4.1 Firmenportrait 243
4.2.4.2 Projektstufen für jedes betriebliche Themengebiet .... 245
4.2.4.3 Das Programm der „MR-Unternehmensentwicklung
bietet folgende Vorteile 246
4.2.4.4 Das MR Programm der Untemehmensentwicklung
wurde bisher für nachfolgende betriebliche
Themengebiete angewendet 247
4.2.4.5 Das MR Programm der Unternehmensentwicklung
ist universell für alle betrieblichen Themengebiete
anwendbar 247
4.2.5 Wie lassen sich
weitere Verbesserungspotenziale erkennen? 248
5 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 251
5.7 Grundlagen und Definition 251
5.1.1 Unsere Mitarbeiter können mehr,
als wir ihnen zutrauen 251
5.1.2 Unsere Mitarbeiter sind
die „Schatzkiste im Unternehmen! 252
5.1.3 Wie können die „Schätze in den Köpfen unserer
Mitarbeiter gehoben werden? 253
5.1.4 Die Philosophie des Kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses 255
5.1.5 Wir wollen das Ideenpotenzial unserer Mitarbeiter
nutzen! 258
5.1.6 Die „MR-Mitarbeiterideen-Realisierung -
der kontinuierliche Verbesserungsprozess der
Maschinenfabrik Reinhausen 259
5.1.7 Was sind bei der MR-Mitarbeiterideen-Realisierung
Verbesserungen? 260
5.1.8 Welche Themengebiete können
mit der „MR-Mitarbeiterideen-Realisierung
verbessert werden? 261
5.1.9 Der Mensch mit seiner Idee ist solange ein Spinner,
bis seine Idee verwirklicht ist 262
5.2 Ziele 264
5.2.1 Die Ziele eines Ideenmanagements 264
5.2.2 Nutzen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses 265
5.2.2.1 Ziele und Nutzen eines kontinuierlichen Verbesse¬
rungsprozesses für Unternehmen und Mitarbeiter 266
5.2.2.2 Wann macht ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Sinn? 267
5.2.2.3 Zielsetzung: Reduzierung der Verschwendung 268
5.2.3 Leitfaden der MR-Mitarbeiterideen-Realisierung 268
5.2.4 Die Ziel Vereinbarungspyramide
in der MR-„Mitarbeiterideen-Realisierung 270
5.3 Ist-Zustand 273
5.3.1 Warum scheitern viele Verbesserungsprojekte? 273
5.3.2 Beschreibung der Ausgangsbasis des Betrieblichen
Vorschlagswesens (BVW) 277
5.3.3 Standortbestimmung vor der Einführung der
MR-Mitarbeiterideen-Realisierung 279
5.3.3.1 Probleme aus der Sicht der Führungskräfte 282
5.3.3.2 Probleme aus der Sicht der Mitarbeiter vor
Einführung der MR-Mitarbeiterideen-Realisierung . . . 283
5.4 Führung, Verantwortung und Rahmenbedingungen . . . 286
5.4.1 Zum Vergleich: Verantwortung innerhalb eines
„herkömmlichen Betrieblichen Vorschlagswesens .. . 286
5.4.2 Das Netzwerk der
„MR-Mitarbeiterideen-Realisierung 287
5.4.3 Standortbestimmung mit Umfrage 293
5.5 Einführung, Methoden und Instrumente 295
5.5.1 Allgemein:
Kein Verbesserungsprozess gleicht dem anderen 295
5.5.2 Stufenkonzept zur Einführung 296
5.5.3 Betriebsvereinbarung beschreibt die MR-Mitarbeiter-
ideen-Realisierung 301
5.5.4 Vorstellen der MR Mitarbeiterideen-Realisierung ....304
5.5.5 Beschreibung des MR-Prämienschecks 305
5.5.6 Einreichen der MR-Mitarbeiterideen
über MR-Prämienschecks 306
5.5.7 Beschreibung des Prozessablaufes 308
5.5.8 Registrierung von Mitarbeiterideen in der EDV 311
5.5.9 Handhabung von Mitarbeiterideen in der EDV 313
5.5.10 Kennzahlen der „MR-Mitarbeiterideen-Realisierung . 315
5.5.11 Bewertung des Aufgabengebietes bei der
MR-Mitarbeiterideen-Realisierung 317
5.5.12 Prämienregel der, ,MR~Mitarbeiterideen-
Realisierung 321
5.5.13 Spielregeln der „MR-Mitarbeiterideen-Realisierung . . 322
5.5.14 Vorteile der KVP-Emführung für die Mitarbeiter 323
5.5.15 Einführung der MR-Mitarbeiterideen-Realisierung ...324
5.5.16 Workshop zur Erarbeitung der Verschwendungsarten . . 325
5.5.17 Anreizsysteme
in der „MR-Mitarbeiterideen-Realisierung 328
5.5.18 Bilden von Verbesserungsgruppen 331
5.5.19 Projektschritte einer Verbesserungsgruppe 334
5.5.20 Spielregeln einer Verbesserungsgruppe 335
5.5.21 Übersicht der MR Verbesserungsgruppen 336
5.5.22 Beispiel einer MR-Verbesserungsgruppe 337
5.5.23 Bedeutung von „Gruppenideen 337
5.5.24 Kreislauf zur Generierung von Gruppenideen 339
5.5.25 Das 10-Phasen-Modellder Ideengenerierung 341
5.5.25.1 1. Phase: Auswahl und Zusammensetzung der Gruppe . 344
5.5.25.2 2. Phase: Gemeinsames „Kennenlernen in der
Gruppe 346
5.5.25.3 3. Phase: Einstieg in den Kontinuierlichen
Verbesserungsprozess 347
5.5.25.4 4. Phase: Die Gruppe setzt sich gedanklich
mit Problemen auseinander 348
5.5.25.5 5. Phase: Gemeinsame Problemsammlung
im Workshop 349
5.5.25.6 6. Phase: Themenbezogene Sortierung
der Problemsammlung 351
5.5.25.7 7. Phase: Aus den gesammelten und sortierten
Problemen Lösungen entwickeln 352
5.5.25.8 8. Phase: Gemeinsam Verantwortlichkeiten
für die Umsetzung finden 354
5.5.25.9 9. Phase: Aufbereitung der Workshopergebnisse 355
5.5.25.10 10. Phase: Verfolgung der Maßnahmen 356
5.5.25.11 Ideengenerierung in der Praxis 357
5.5.26 Bedeutung der Kommunikation innerhalb der
MR Mitarbeiterideen-Realisierung 359
5.6 Visualisierung, Ergebnisse und Selbstbewertung 361
5.6.1 Allgemeines zu Statistiken 361
5.6.2 „Wer verbessern will, muss erfassen und registrieren. 361
5.6.3 Der Statusbericht
der „MR-Mitarbeiterideen-Realisierung 362
5.6.4 Produktivitätszuwachs der MR-Mitarbeiterideen-
Realisierung 365
5.6.5 TOP TEN der Mitarbeiter 367
5.6.6 TOPTEN der Themengebiete 368
5.6.7 Die TOP TEN des Produktivitätszuwachses 369
5.6.8 Die TOP TEN der Abteilungen 370
5.6.9 Mitarbeiterbeteiligung als Kenngröße 371
5.6.10 „Offene Mitarbeiterideen 372
5.6.11 „Prämienverlauf 373
5.6.12 Die Bedeutung der Visualisierung 374
5.6.13 Transparenz schafft internen Wettbewerb 376
5.6.14 Die Präsentation der
„MR-Mitarbeiterideen-Realisierung im Intranet 378
5.6.15 „Blitzlicht zur Präsentation der Ergebnisse 379
5.6.16 „Thema des Monats 380
5.6.17 Erfolge muss man feiern: die Ehrung der Besten 381
5.6.18 Auch externe Veröffentlichungen haben Bedeutung ... 382
5.6.19 KVP in der Untemehmenspräsentation 385
5.6.20 Teilnahme an externen Vergleichen (DIB-Studie) 385
5.7 Erfahrungen und Weiterentwicklung 388
5.7.1 Wie kann die MR Mitarbeiterideen-Realisierung
permanent belebt werden? 388
5.7.2 Modell zur Mitarbeiterideen-Realisierung 390
5.7.3 Welchen Einfluss hat ein kontinuierlicher Verbesse-
rungsprozess auf die Untemehmensentwicklung 392
5.7.4 Unsere Mitarbeiter sind der Verschwendung
auf der Spur, gelebtes KAIZEN bei emz! 394
5.7.5 Ausbaustufe der MR Mitarbeiterideen-Realisierung .. . 400
5.7.6 Aufdeckung von Verschwendung (Checklisten) 403
5.7.6.1 Fragenkatalog Herstellungsprozess und
Montageprozess 404
5.7.6.2 Fragenkatalog Bewegung 406
5.7.6.3 Fragenkatalog Überproduktion 408
5.7.6.4 Fragenkatalog Bestände 410
5.7.6.5 Fragenkatalog Transport 411
5.7.6.6 Fragenkatalog Wartezeiten 412
5.7.6.7 Fragenkatalog Produktgestaltung 413
5.7.6.8 Fragenkatalog Nacharbeit, Fehler und
Qualitätsmängel 414
5.7.6.9 Fragenkatalog zum Thema „Zeitfresser
in Büro und Verwaltung 416
6 Gruppenarbeit 421
6.1 Grundlagen und Definition 421
6.1.1 Was ist Gruppenaibeit? 421
6.1.2 Gruppenarbeit im Produktionsumfeld 424
6.1.3 Gruppenarbeit
und der kontinuierliche Verbesserungsprozess 427
6.2 Ziele 428
6.2.1 Qualitätsverbesserung 429
6.2.2 Produktivitätssteigerung 432
6.2.3 Mehr Mitarbeiterbewusstsein 433
6.2.4 Mitarbeiterzufriedenheit 433
6.3 Ist-Zustand 435
6.3.1 Ausgangslage vor der Neubelebung 435
6.3.2 Von der arbeitsteiligen Struktur in die Gruppenarbeit . . 436
6.4 Führung 440
6.4.1 Gruppenarbeit als Thema des Managements 440
6.4.2 Gruppenarbeit heißt lernendes Unternehmen 440
6.4.3 Führungskräfte-Mobilisierung zur Grappenarbeit 441
6.4.4 Netzwerk der Gruppenarbeit 447
6.4.5 Erzeugen einer Dynamik bei Gruppenarbeit 449
6.4.6 Permanentes Auseinandersetzen, was gut läuft 451
6.4.7 Permanentes Auseinandersetzen, was nicht gut läuft . . 452
6.4.8 Auseinandersetzen mit noch offenen Fragen 453
6.4.9 Fazit im Führungskreis 454
6.4.10 Umsetzungsschritte zur Dezentralisierung
vonAufgaben 455
6.4.11 Zielvereinbarung Führungskräfte und Gruppen 456
6.5 Einführung, Methoden, Instrumente 459
6.5.1 Planungsphase 459
6.5.1.1 Charakteristik der Gruppeneinteilung 459
6.5.1.2 Standard-Aufgaben der Gruppen 462
6.5.1.3 Aufgaben der Gruppen verschieben sich 474
6.5.1.4 Operative Aufgaben und Verbesserungen 475
6.5.1.5 Projektgruppe 476
6.5.1.6 Betriebsvereinbarungen 477
6.5.1.7 Entlohnung 481
6.5.2 Einführungsphase 483
6.5.2.1 Einbindung der Führungskräfte 483
6.5.2.2 Mitarbeiter- und Führungskräfteinformation 484
6.5.2.3 Wahl der Gruppenmoderatoren 485
6.5.2.4 Gruppenmoderatorenqualifikation 486
6.5.2.5 Aufgaben des Gruppenmoderators und der Gruppe ...499
6.5.2.6 Das Gruppengespräch 500
6.5.2.7 Themen der Gruppenarbeit 509
6.5.2.8 Bedeuten Gruppengespräche Zeitverlust? 510
6.5.2.9 Kennzahlen und Visualisierung 511
6.5.2.10 Was kann ich als Mitarbeiter tun? 520
6.5.2.11 Was Gruppenarbeit bei MR bedeutet 521
6.5.2.12 Schulung über Gruppenarbeit bei MR 522
6.5.2.13 Kriterien zur Arbeits- und Zeiteinteilung 523
6.5.2.14 Qualifizierung der Gruppe 525
6.5.2.15 Abbildung des Gruppenprozesses 527
6.5.3 Stabilisierungsphase 528
6.5.3.1 Betreuung der Gruppen 528
6.5.3.2 Betreuung der Führungskräfte 529
6.5.3.3 Erfahrungsaustausch der Gruppenmoderatoren 529
6.5.3.4 Würdigung der Gruppenmoderatoren 531
6.5.3.5 Erfahrungsaustausch der Führungskräfte 533
6.5.3.6 Betriebsinteme Regelkreise 534
6.6 Visualisierung, Ergebnisse und Selbstbewertung 536
6.6.1 Erläuterung zu Gruppenbarometer 536
6.6.2 Fragebogen Gruppenarbeit 541
6.6.3 Abteilungen im Vergleich 549
6.6.4 Auswertung einer Abteilung 550
6.6.5 Auswertung einer Gruppe 551
6.6.6 MR gesamt 552
6.6.7 Durchführung Wertanalyse in der Gruppe 553
6.6.8 Kennzahlen der Gruppen 555
6.6.8.1 Kennzahlen über das Zeitwesen 556
6.6.8.2 Kennzahlen über die Produktivität 557
6.6.8.3 Kennzahlen über die Krankenquote 558
6.6.8.4 Kennzahlen über KVP 558
6.6.8.5 Kennzahlen über die Termintreue 560
6.6.8.6 Kennzahlen über die Qualität 561
6.7 Erfahrungen und Weiterentwicklung 562
6.7.1 Organisation und Abläufe 562
6.7.2 Miteinander 562
6.7.3 Zusammenarbeit Führungskräfte - Gruppen 563
6.7.4 Auswertung der Gesprächsthemen 564
6.7.5 Verbesserungsaktivitäten 566
6.7.6 Produktivität, Qualität, Durchlaufzeit 569
6.7.7 Gruppenarbeit
als Bestandteil der Unternehmensentwicklung 570
6.7.8 Weiterentwicklung verschiedener Themen 571
6.7.9 Ausblick (Idealbild)
einer autonomen Fertigungsgruppe 573
6.7.10 Fazit 575
6.7.11 Bausteine und Werkzeuge
zur Einführung von Gruppenarbeit 577
6.7.11.1 Zur Verwendung der Checklisten 577
6.7.11.2 Inhaltsverzeichnis 577
6.7.11.3 Planungsphase 578
6.7.11.4 Einführungsphase 584
6.7.11.5 Stabilisierungsphase 588
6.7.11.6 Erfolge 590
7 Qualitätsmanagement 591
7.1 Grundlagen und Definition 591
7.1.1 Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg,
auch bei der Verbesserung der Qualität 591
7.1.2 Was soll ein Qualitätsmanagementsystem leisten? .... 592
7.1.3 Integriertes Qualitätsmanagementsystem (IMS) 594
7.2 Ziele 598
7.2.1 Ziele eines Qualitätsverbesserungs-Programms 598
7.2.2 Ziele des MR-Qualitätsmanagementkreises 600
7.3 Beschreibung des Ist-Zustandes 603
7.3.1 Einrichtung eines fachübergreifenden
Qualitätsmanagement-Kreises 603
7.3.2 Aufbau eines Qualitätskostenerfassungssystems 604
7.3.3 Fehlererfassungssysteme vereinheitlichen 605
7.3.4 Einführung von Qualitätszirkeln 606
7.3.5 Initiieren von Verbesserungsgruppen 607
7.3.6 Weiterentwicklung des Prüfwesens — Prüfung:
Segen oder Fluch? 608
7.3.7 Systematische Qualitäts- und Prüfplanung 610
7.3.8 Aufbau eines externen Reklamationswesen 611
7.3.9 Lieferantenentwicklung 612
7.4 Führung, Verantwortung und Rahmenbedingungen . . . 614
7.4.1 Verantwortung innerhalb der früheren zentralen
Qualitätssicherung (QS) 614
7.4.2 Wer trägt die Verantwortung im modernen
QM-System? 615
7.5 Einführung, Methoden und Instrumente 617
7.5.1 Qualitätsverbesserung ja- aber wie? 617
7.5.2 Qualitätskosten im Eisbergmodell 623
7.5.3 Qualitätskosten und Wirtschaftlichkeit 626
7.5.4 Fehlererfassungssysteme - Formblatt 627
7.5.5 Fehlererfassungssysteme - Qualitätsmeldungen im SAP 628
7.5.6 Qualitätszirkel - Gesprächsgrundlagen 629
7.5.7 Verbesserungsgruppen-zur Qualitätsoptimierung .... 633
7.5.8 Weiterentwicklung des Prüfwesens:
Prüfkonzepte im Wandel 634
7.5.9 Qualitäts-/Prüfplanung im Umbruch 641
7.5.10 Externes Reklamationswesen - Anregung
zur Verbesserung 642
7.5.11 Lieferantenentwicklung 643
7.6 Visualisierung, Ergebnisse, Selbstbewertung 646
7.6.1 Qualitätsverbesserung durch gezielte Teilequalifizierung 646
7.6.2 Qualitätsverbesserung-Aufgaben im Team 648
7.6.3 Qualitätskosten - Zahlen, Daten, Fakten 650
7.6.4 Qualitätskosten -Benchmark 652
7.6.5 Qualitätsmeldungen - Datenverdichtung 654
7.6.6 Qualitätsmeldungen - Kennzahlenbildung 656
7.6.7 Qualitätszirkel - Ergebnispräsentation 657
7.6.8 Verbesserungsgruppen - lebendiger KVP 659
7.6.9 Weiterentwicklung der Prüfergebniserfassung 660
7.6.10 Neuerungen bei der Qualitätsplanung -
Aufarbeitung „Altteile 662
7.6.11 Externes Reklamationswesen - Reports 663
7.6.12 Lieferantenentwicklung 665
7.6.12.1 Prüfentwicklung im Wareneingang 665
7.6.12.2 Kennzahlensystem 667
7.6.12.3 Lieferantenentwicklung - QSV 668
7.7 Weiterentwicklung und Erfahrungen/Anhang 670
7.7.1 Qualitätsmanagement und Produkthaftung 670
7.7.2 Erfahrungen 671
Stichwortverzeichnis 673
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0702 WIR 896p 2003 A 6121 Lageplan |
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