Verfügbarkeit: Immer Anschluß unter dieser Nummer | Technische Universität München

Immer Anschluß unter dieser Nummer: rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern

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Bibliographische Detailangaben
Weitere beteiligte Personen:	Kleemann, Frank 1967- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Berlin ed. sigma 2003
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adam_text	Titel: Immer Anschluss unter dieser Nummer Autor: Kleemann, Frank Jahr: 2003 Inhalt Einleitung Rationalisierte Dienstleistung und subjektivierte Arbeit in Call Centern Bestandsaufnahmen Katrin Arnold und Mariusz Ptaszek Die deutsche Call-Center-Landschaft: Regionale Disparitäten und Arbeitsmarktstrukturen 31 Ursula Holtgrewe Call-Center-Forschung: Ergebnisse und Theorien 49 Organisation und Rationalisierung PaulHild Call Center in markt- und ressourcenbasierter Strategieperspektive 65 Christian Kerst und Ursula Holtgrewe Interne oder externe Flexibilität? Call Center als kundenorientierte Organisationen °5 Bernd Bienzeisler und Markus Tünte Parallelwelten: Telefongestützte Rationalisierung im Finanzdienstleistungssektor 109 Hans-Jürgen Weißbach Call-Center-Arbeit im Prozess der Restrukturierung komplexer Finanzdienstleistungen 12 Arbeit und Subjekte Anna Körs, Rolf von Lüde und Mark R. Nerlich Zwischen Computer Telephony und Voice Recognition - Zur Zukunft des Human Aspect in der Teledienstleistungsarbeit 141 Edelgard Kutzner und Klaus Kock Zur Strukturierung von Arbeitsbeziehungen in Call Centern 163 Ingo Matuschek und Frank Kleemann Jobben als Berufung? Zur partikular-intrinsischen Arbeitsmotivation von Beschäftigten in High-Quality-Call-Centern 183 Kerstin Rieder und Ingo Matuschek Kritische Situationen in Dienstleistungsinteraktionen 205 Elke Timm und Rainer Wieland Arbeitspsychologie im Call Center: Aktuelle Trends der Call-Center- Arbeitsgestaltung 223 Literaturverzeichnis 243 Die Autoren und Autorinnen dieses Bandes 265
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Exemplar 1	Ausleihbar Am Standort