Lösungen (er)finden:
Gespeichert in:
| Beteiligte Personen: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch Englisch |
| Veröffentlicht: |
Dortmund
Verl. Modernes Lernen
2003
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| Ausgabe: | 5., verb. und erw. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Systemische Studien
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| Umfang: | 454 S. 21 cm |
| ISBN: | 3808005319 |
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| adam_text | Titel: Lösungen (er)finden
Autor: De Jong, Peter
Jahr: 2003
Inhalt Vorbemerkungen 15 des (Reihen-) Herausgebers Vorwort 17 Kapitel 1 21 Vom Problem-Lösen zum Lösungen-Finden Helfen als Problem-Lösen 26 Phasen des Problem-Lösens 26 Eine Einschränkung: Die Bedeutung der Vertrauensbildung 27 Das „medizinische Modell“ 27 Problem-Lösen: Das Paradigma der helfenden Berufe 28 Gemeinsamkeit 1 : Problem-Iösende Struktur 29 Gemeinsamkeit 2: Vertrauen auf wissenschaftliche Expertise 30 Helfen als Lösungen-Finden 31 Das Problem-Lösen-Paradigma: Besorgnisse 31 Klientlnnen-Probleme sind keine „Puzzles“ 31 Fokus weniger auf Problemen und mehr auf Empowerment und Stärken der Klientinnen 33 Geschichte des Lösungen-Findens 35 Kapitel 2 37 Lösungen-Finden Die Grundlagen Ein zweites Interview mit Rose 37 Das Interview so gestalten, daß Lösungen-Finden stattfinden kann 40 Phasen des Lösungen-Findens 42 Die Klientin als Expertin 44 5
Kapitel 3 Fertigkeiten des „Nicht-Wissens“ 46 Grundlegende Fertigkeiten des Interviewens 47 Zuhören 47 Non-verbales Verhalten der Fachleute 48 Schlüsselworte wiedergeben 49 Offene Fragen 50 Zusammenfassen 52 Paraphrasieren 54 Schweigen nutzen 55 Non-verbales Verhalten der Klientinnen beachten 57 Selbstoffenbaren 58 „Prozeß“ beachten 59 Komplimentieren 61 Wahrnehmungen der Klientinnen bestätigen 62 Empathie 67 Auf die Klientin fokussieren 70 „Lösungs-Sprache“ ausweiten 72 Zusammenfassung 75 Kapitel 4 Anfängen: (Be-) Merken, was die Klientinnen wollen 76 Die erste Begegnung mit der Klientin 76 Namen und Smalltalk 76 Die Arbeitsweise verdeutlichen 79 Problembeschreibung 79 Wahrnehmungen der Klientin erfragen und Sprache der Klientin respektieren 79 Wie ist das „Problem“ für die Klientin ein Problem? 81 Was hat die Klientin probiert? 82 Was ist das Wichtigste, woran die Klientin zuerst arbeiten möchte? 82 Mit Klientinnen an dem arbeiten, was sie wollen 84 Beziehungen vom Typ Kundin 85 Definition und Beispiele 85 6
Reagieren 86 „Beziehungstyp“ nicht mit „Klientinnentyp“ verwechseln 87 Beziehungen vom Typ KlagendE 87 Definition und Beispiele 87 Reagieren 89 Der „Beziehungstyp“ kann sich ändern 90 Was, wenn die Klientin die Einladung zum Lösungsgespräch ausschlägt? 90 Beziehungen vom Typ Besucherin 92 Definition 92 Beth: Hintergrund-Information 93 Reagieren: Wahrnehmungen der Klientin beachten 96 Reagieren: Klientinnen für ihre Wahrnehmungen verantwortlich machen 97 Reagieren: Darauf achten, wie die Klientin gekommen ist 98 Beth und Fachleute: Beziehung vom Typ Besucherin 99 Reagieren: Insoos Konversation mit Beth 100 Was, wenn Klientinnen etwas wollen, das „nicht gut für sie“ ist? 104 Was, wenn Klientinnen überhaupt nichts wollen? 105 Kooperation und Motivation der Klientin beeinflussen 106 Kapitel 5 111 Das, was die Klientin will, erweitern: Die „Wunder-Frage“ Kennzeichen wohlformulierter Ziele 114 Wichtig für die Klientin 114 Interaktionale Begriffe 114 Situative Aspekte 117 Anwesenheit von erwünschtem, positiven Verhalten - und nicht Abwesenheit von Problemen 118 Ein erster Schritt und kein Endergebnis 119 Die Rolle der Klientin 121 Konkrete, verhaltensbezogene, meßbare Begriffe 122 Realistische Begriffe 122 7
„Harte Arbeit“ für die Klientin 123 Zusammenfassung 124 Die Wunder-Frage 125 Ah Yans„Wunder-Bild“ 127 Familie „ Williams “ 133 Die Kunst, wohlformulierte Ziele zu erarbeiten 146 Nicht zu früh aufhören 147 Kapitel 6 Ausnahmen erkunden: Von Stärken und Erfolge der Klientinnen ausgehen 149 Ausnahmen 149 Definition 149 Nach Ausnahmen fragen 150 „Absichtliche“ und „zufällige“ Ausnahmen 151 „Ah Yans“Ausnahmen 152 Stärken und Erfolge der Klientin 154 Worte und Bezugsrahmen der Klientin respektieren 155 Skalierungs-Fragen 155 Änderungen vor der ersten Sitzung skalieren 156 Motivation und Vertrauen skalieren 158 Ausnahmen - Familie Williams 160 „Ein Unterschied, der einen Unterschied macht“ 165 Kapitel 7 Rückmeldung für die Kundin formulieren 166 Eine „Pause“ nehmen 167 Die Struktur der Rückmeldung 168 Komplimente 169 Die Überleitung 170 Aufgaben 170 8
Eine Aufgabe wählen 172 Bestehen wohlformulierte Ziele? 172 Welcher Beziehungstyp besteht? 172 Gibt es Ausnahmen? Und wenn ja - zufällige oder absichtliche? 174 Rückmeldung für Ah Yan 175 Rückmeldung für die Familie Williams 178 Überblick: Leitlinien 184 Standardbotschaften 185 Beziehungstyp Besucherin 185 Beziehungstyp KlagendE 186 ... und die Klientin erkennt weder Ausnahmen noch Ziel 186 ... und die Klientin erkennt Ausnahmen 188 Beziehungstyp Kundin 191 ... und die Klientin hat ein klares Wunder-Bild, erkennt aber keine Ausnahmen 191 ... und die Klientin ist hoch motiviert, hat aber kein wohlformuliertes Ziel 192 ... und die Klientin hat wohlformulierte Ziele und absichtliche Ausnahmen in ihrem Handeln 194 Andere nützliche Botschaften 195 Die Aufgabe: „dem Drang widerstehen“ 196 Eine Aufgabe, widerstreitende Ansichten zu thematisieren Weitere Sitzungen? 199 Spickzettel, Protokolle und Notizen 200 Kapitel 8 Weitere Sitzungen: Fortschritt finden, ausweiten und messen 203 Was hat sich verbessert? 203 „H-O-E-R“ 207 Ah Yan: „Was ist besser?“ 207 Mehr desselben 216 Skalieren 217 9
Fortschritt skalieren 2 17 „Zuversicht“ skalieren 218 Oie nächsten Schritte 219 Abschluß und Ende 223 Die Pause 226 Rückmeldung 227 Komplimente 227 Überleitung 228 Aufgabe 228 Die zweite Sitzung mit der Familie Williams 229 Was hat sich verbessert? 229 Pause 238 Rückmeldung 238 Komplimente 238 Überleitung 240 Aufgabe 241 Rückschläge, Rückfälle und „nichts ist besser“ 241 Zusammenfassung 243 Kapitel 9 Interviewen in „Krisen“-Situationen 244 Lösungen- vs. Problem-Fokus 245 Anfängen - Wie kann ich helfen? 246 „Was haben Sie versucht?“ 249 „Was möchten Sie, was anders sein soll?“ 249 Die Wunder-Frage 254 Bewältigungs-Fragen 255 Der Fall „Jermaine “ 255 Coping untersuchen 257 Mit dem „umfassenderen Bild“ verbinden 258 Coping-Fragen nutzen, wenn Klientinnen über Selbstmordreden 259 10
Zu Coping-Fragen wechseln 259 Skalierungs-Fragen 264 Coping skalieren 264 Änderungen vor der Sitzung skalieren 266 Den „nächsten Schritt“ skalieren 267 Motivation und Zuversicht skalieren 267 Rückmeldung geben: „Machen Sie mehr von dem, was funktioniert“ 268 Informationen über die Einschätzung des Problems sammeln 269 Was, wenn die Klientin erschüttert bleibt? 273 Zusammenfassung 274 Kapitel 10 Ergebnisse und Resultate 276 Die Studie 277 Teilnehmerinnen 277 Meßwerte und Daten 278 Ergebnisse 280 Dauer der Arbeit 280 Zwischenergebnisse 281 Endergebnisse 282 Vergleichsdaten 282 Kapitel 11 Fachliche Werte und menschliche Vielfalt 284 Das Zusammenpassen mit fachlichen Werten 284 Menschliche Würde respektieren 286 Dienstleistungen individualisieren 288 Visionen der Klientinnen fördern 289 Auf Stärken aufbauen 290 11
Beteiligung der Klientinnen ermutigen 290 Selbstbestimmung maximieren 291 Auf Übertragbarkeit achten 292 Vertraulichkeit schützen 293 Normalisierung begünstigen 295 Änderung kontrollieren 296 Zusammenfassung 296 Kompetenz der Vielfalt 297 Daten zur Vielfalt 299 Alter 300 Berufstätigkeit 302 Geschlecht 303 Ethnische Herkunft 303 Vielfalt und Zufriedenheit 305 Kapitel 12 Organisationen und Institutionen 306 Institutioneile Regelungen 306 Akten führen 306 Beziehungen zu Kolleginnen 310 Beziehungen zu Mitarbeiterinnen anderer Institutionen 312 Gruppen und Organisationen 314 Gruppen 315 Organisationen 318 Kapitel 13 Theoretische Implikationen 320 Wahrnehmungen und Definitionen der Klientinnen können sich ändern und ändern sich auch 331 Sozialer Konstruktionismus 325 Paradigmen-Wechsel 327 Ergebnisse 328
DSM-Diagnosen und -Ergebnisse Berichte der Klientinnen 329 330 Sich ändernde Wahrnehmungen und Definitionen als Stärke 333 Literatur 337 Anhang 344 Personenverzeichnis 361 13
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| author | De Jong, Peter Berg, Insoo Kim 1934-2007 |
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