Fit for benefit: IT-Services kundenorientiert planen und steuern
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Veröffentlicht: |
Basel
Perseo Consult
2002
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adam_text | Inhaltsverzeichnis
Impressum
Vorwort und Einleitung
Dank
Inhaltsverzeichnis/Bookmap 7 9
Teil 1 Die Herausforderung
Informatik heute 12 14
Business Process Management (BPM) 15
Service Level Management (SLM) 16
Business Continuity Management (BCM) 17 18
Was hat der Kunde davon? 19 20
Service und Servicequalität 21 23
Die Serviceorganisation 24 25
Der Managementansatz 26 43
Leitbild und Unternehmenskultur
Basiskonzept
Unternehmensführung
ßalanced Scorecard
Kunden und Markt
Prozesse
Wachstum und Innovation
Finanzen
Teil 2 Die IT Service ManagementJProzesse
ITIL die IT Infrastructure Library 46 53
Service Support
Service Delivery
Configuration Management 54 7J
Incident Management 72 87
Service Desk ~ ^__~ 88 99
Problem Management 100 119
Change Management 120 139
7
Release Management 140 157
Service Level Management 158 177
Financial Management for IT Services 178 205
Capacity Management 206 225
Availability Management 226 253
IT Service Continuity Management 254 269
IT Security Management 270 281
Teil 3 Das Vorgehen
Die Phasen 284
Kritische Erfolgsfaktoren 285
Managementverhalten 286
Management of Change 287
Kultur ~ ^288
Methodik ~~ 289^295
Arbeitsorganisation 296 300
Erfolgskontrolle 301 303
Teil 4 Anhang
Die Rolle des Prozessmanagers 306 307
Die Vernetzung der Service Management Prozesse 308 309
Prozessmodell ISPM 310
Abbildungsverzeichnis 312 313
Stichwortverzeichnis 314 319
Glossar Abkürzungen 320 342
Literatur und Quellenverzeichnis 343
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