Telekom - wie machen die das?: die Transformation der Beschäftigungsverhältnisse bei der Deutschen Telekom AG
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Konstanz
UVK, Verl.-Ges.
2002
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| adam_text | Inhalt
Vorbemerkung 11
1 Einleitung 13
1.1 Was können wir aus der Reorganisation der
Deutschen Telekom lernen? 13
1.2 Telekom, wie machen die das? 15
1.3 Aufbau des Buchs 15
2 Anlage und Methoden der Untersuchung 19
2.1 Dokumentenanalyse 20
2.2 Schriftliche Befragung 21
2.3 Experteninterviews 23
2.4 Biographische Interviews 24
3 Zwischen Beamtentum und Börse:
Positionierungen der Telekom 27
3.1 Organisationelle Strategien zwischen
Pfadabhängigkeit und Optionalität 28
3.2 Die Deregulierung der Telekommunikation 31
3.3 Das Beschäftigungsverhältnis der Beamten 33
3.3.1 Infrastruktur, Daseinsvorsorge, Beamtentum 33
3.3.2 Die Herstellung von Kontinuität 35
3.3.3 Personalabbau 36
3.4 Im Spannungsfeld von Ökonomie und
Politik Beispiel „letzte Meile 38
3.4.1 Die Landkarte der Wettbewerber 39
3.4.2 Die „letzte Meile 41
5
3.5 Der Börsengang: Umweltmodellierung und
Managementkonttolle 43
3.6 Fazit: Flexible Trägheit, träge Flexibilität 47
4 Der Wandel der Organisationsstruktur
der Deutschen Telekom AG 51
4.1 Das Reorganisationsprogramm: Wahrnehmung
und Interpretation der veränderten Umwelt 51
4.2 Die Reorganisation der Telekom 53
4.2.1 Schwerpunkte der internen Reorganisation:
Handlungsannoncen und Leitbilder 53
4.2.2 Umweltbezogene Strategien: Segmentierung und
Divisionalisierung 55
4.3 Die Geschäftskundenniederlassung 57
4.3.1 Geschichte und Aufbau einer
Geschäftskundenniederlassung 57
4.3.2 Die neuen Geschäftskundenniederlassungen 58
4.4 Die untersuchten Niederlassungen im Kontext 61
5 Umwelten, Grenzen der Organisation
und Wandel von Orientierungen 65
5.1 Vom Versorgungsauftrag
zur Kundenorientierung 66
5.1.1 Umweltmodellierung durch Kunden¬
segmentierung 66
5.1.2 Das Großkundenmanagement 67
5.2 Vertrieb als Grenzstelle 69
5.2.1 Branchenlösungen im Großkundenmanagement 71
5.2.2 Vertriebsrationalisierung durch Flächenvertrieb 75
5.3 Rationalisierung im Vertrieb Ein Vergleich 82
5.4 Kostenstelle Service? 84
5.5 Orientierungen 87
5.5.1 Die Bewertung der Arbeit 89
6
5.5.2 Abteilungsspezifische Orientierungen 91
6 Handlungssteuerung: Führung und
Leistung 95
6.1 Dezentralisierung 95
6.2 Die Bewertung von Arbeit entlang der
Hierarchie 97
6.3 Anreize und Sanktionen 100
6.3.1 Gratifikationen 100
6.3.2 Sanktionen 104
6.4 Fazit: Dezentralisierung in Grenzen 105
6.5 Explizierung und Redefinition von Leistung 108
6.5.1 Zielvereinbarungen: Erste Erfahrungen 108
6.5.2 Mikroanalysen: Führung, Management
und Leistungssemantik 114
7 Der Personalabbau 119
7.1 Die Identifizierung 119
7.2 Dequalifizierung 122
7.3 Geschlechterkonkurrenzen 124
7.4 Der niederlassungsspezifische Umgang
mit dem Personalüberhang 126
7.5 Die Datel Story: Personalüberhang als Projekt 129
7.6 Individualisierung und Zurechnung:
Die Personalpolitik der Telekom 138
7.6.1 Individualisierung 139
7.6.2 Scheitern als Selbstzurechnung 140
7.6.3 Legitimation durch Verfahren 142
7.6.4 Hybride Zurechnungen 144
7
7.7 Zurechnungsangebote und deren
subjektive Ratifizierung 146
8 Karrieren 149
8.1 Von der Laufbahn zur Spiralkarriere 149
8.2 Berufsverläufe in der Niederlassung A 150
8.3 Personalentwicklung
beim Managementnachwuchs 153
8.4 Reflexive Informalität 155
8.5 Bodenständigkeit und neue Anforderungen:
Herr Baumeister 157
8.6 Frau Kunz: Kreativität und
Erwartungsminimierung 161
8.7 Umverteilte Zukunft: Organisationelle
Optionsbewirtschaftung und
subjektiv begrenzte Perspektiven 167
9 Differenzerfahrungen 171
9.1 Organisation und Biographie 171
9.2 Differenzerfahrungen zwischen
Organisationen und Subjekten 173
9.3 Differenzerfahrungen als
organisationelle Ressourcen 175
9.4 Sport als Metapher des (Re )Organisierens 177
9.5 Engagement und Emanzipation 183
9.6 Technik und Arbeit 186
9.7 Fazit 193
10 Fazit 197
10.1 Das institutionelle Umfeld: eine rekursiv
konstituierte Arena 198
10.2 Managementhandeln: Wer die Lösung hat,
hat das Problem 199
8
10.3 Kontinuität und Bruch 203
10.4 Organisation und Biographie 204
11 Literaturverzeichnis 213
9
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