Entwurf von Service-Level-Agreements auf der Basis von Dienstprozessen:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München
Utz, Wiss.
2001
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| Schriftenreihe: | Informatik
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| Beschreibung: | Zugl.: München, Univ., Fak. für Mathematik und Informatik, Diss., 2001 |
| Umfang: | III, 291 S. graph. Darst. : 21 cm |
| ISBN: | 3831600716 |
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INHALT
1
EINFUEHRUNG
1
1.1
MOTIVATION
VON
DIENSTVEREINBARUNGEN
.
1
1.2
AUFGABENSTELLUNG
.
2
1.3
VORGEHENSWEISE
UND
WICHTIGSTE
ERGEBNISSE
.
4
2
EINORDNUNG
VON
DIENSTVEREINBARUNGEN
7
2.1
MANAGEMENTUMFELD
.
8
2.1.1
DIENST
.
9
2.1.2
DIENSTGUETE
.
19
2.1.3
DIENSTSCHNITTSTELLE
.
22
2.1.4
DIENSTVEREINBARUNG
.
25
2.2
DIMENSIONEN
.
26
2.2.1
DOMAENENGRENZEN
.
27
2.2.2
STRATEGIEN
.
28
2.2.3
TRANSPARENZ
.
28
2.3
DIENSTSZENARIO
.
29
3
ANALYSE
DER
DIENSTBEZIEHUNG
33
3.1
SICHTEN
AUF
DEN
DIENST
.
33
3.1.1
KUNDENSICHT
.
34
3.1.2
DIENSTLEISTERSICHT
.
34
3.1.3
DIENSTSICHT
DER
DIENSTVEREINBARUNG
.
35
3.2
ANFORDERUNGEN
AN
DIENSTVEREINBARUNGEN
.
35
3.2.1
KONSTRUKTIVITAET
.
36
3.2.2
FORMALISIERUNG
.
36
3.2.3
KOMMUNIKATION
.
37
INHALTSVERZEICHNIS
3.2.4
DYNAMIK
.
37
3.2.5
DIENSTORIENTIERUNG
.
38
4
EXISTIERENDE
ANSAETZE
ZU
DIENSTVEREINBARUNGEN
39
4.1
ANSAETZE
VON
STANDARDISIERUNGSGREMIEN
.
39
4.1.1
ITU-T:
SERVICE
QUALITY
AGREEMENTS
.
39
4.1.2
DMTF/IETF:
POLICY-BASIERTES
SERVICE
LEVEL
MANAGEMENT
.
40
4.2
ANSAETZE
VON
FORSCHERGRUPPEN
.
41
4.2.1
BHOJ
ET
AL.:
DOMAENENUEBEIGREIFENDES
MANAGEMENT
.
41
4.2.2
PREUSS:
LANGFRISTIGE
LIEFETBEZIEHUNGEN
.
43
4.2.3
PROJEKT
COSMOS
.
46
4.2.4
PROJEKT
CROSSFLOW
.
47
4.3
ZUSAMMENFASSENDE
BEWERTUNG
.
50
5
DIENSTVEREINBARUNGEN
AUS
PROZESSSICHT
53
5.1
PROZESSSICHT
.
54
5.1.1
BEGRIFFSDEFINITIONEN
.
55
5.1.2
MODELLIERUNG
VON
PROZESSEN
.
57
5.1.3
EIGENSCHAFTEN
VON
PROZESSEN
.
59
5.2
PROZESSORIENTIERTE
DIENSTVEREINBARUNGEN
.
61
5.2.1
VEREINBARUNGSSTRUKTUR
.
62
5.2.2
KLASSIFIZIERUNG
DER
PROZESSE
.
66
5.2.3
PROZESSMODELL
.
TI
5.2.4
VEREINBARUNGSDARSTELLUNG
.
81
5.2.5
DIENSTHIERARCHIEN
.
107
5.2.6
FAZIT:
PROZESSORIENTIERTE
DIENSTVEREINBARUNGEN
.
HO
6
DIENSTVEREINBARUNGSENTWURF
115
6.1
ENTWURFSSCHRITTE
.
116
6.1.1
DIENSTENTWURF
.
119
6.1.2
PROZESSENTWURF
.
131
6.1.3
KONFIGURATIONSENTWURF
.
144
6.1.4
SERVICE-LEVEL-ENTWURF
.
145
6.2
DURCHSETZUNG
DER
DIENSTVEREINBARUNG
.
153
6.2.1
GARANTIEN
.
153
6.2.2
DURCHSETZUNG
DER
GARANTIEN
.
155
II
INHALTSVERZEICHNIS
6.2.3
BESCHRAENKUNG
DER
GARANTIEN
.
157
6.3
DIENSTREALISIERUNG
DURCH
DIENSTLEISTER
.
158
6.4
FAZIT:
PROZESSORIENTIERTER
DIENSTVEREINBARUNGSENTWURF
.
162
7
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
165
A
BEISPIELE
FUER
DIENSTVEREINBARUNGEN
169
A.L
DIENSTVEREINBARUNG
ZWISCHEN
FIRMA
UND
DIENSTANBIETER
.175
A.1.1
RAHMENVEREINBARUNG
.
175
A.L.
2
SERVICE
AGREEMENT
.175
A.L.
3
SERVICE
LEVEL
AGREEMENT
.
248
A.2
DIENSTVEREINBARUNG
ZWISCHEN
HAENDLER
UND
FIRMA
.
261
A.2.1
SERVICE
AGREEMENT
.
263
A.2.2
SERVICE
LEVEL
AGREEMENT
.
270
BILDERVERZEICHNIS
271
TABELLENVERZEICHNIS
273
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
275
INDEX
279
LITERATURVERZEICHNIS
283
III |
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Paper/Kapitel scannen lassen
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Bibliotheksmagazin
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| Exemplar 1 | Ausleihbar Am Standort |