Verfügbarkeit: Wenn Industrieunternehmen zu Dienstleistern werden

Wenn Industrieunternehmen zu Dienstleistern werden: Lernen von den Besten

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Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Homburg, Christian 1962- (VerfasserIn), Günther, Christof (VerfasserIn), Faßnacht, Martin 1965- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Mannheim Inst. für Marktorientierte Unternehmensführung 2000
Schriftenreihe:	Reihe: Management-Know-how M50
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Umfang:	44 Bl. graph. Darst. : 30 cm
ISBN:	3893332340

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adam_text	Inhaltsverzeichnis 1 AUSGANGSSITUATION 4 1.1 Neue Herausforderungen für Industrieunternehmen 4 1.2 Bedeutung von Dienstleistungen 5 1.3 Problemfelder des Managements von Dienstleistungen 8 1.3.1 Strategische Orientierung des Dienstleistungsangebots 9 1.3.2 Verankerung von Dienstleistungen im Unternehmen 11 1.4 Fragestellungen und Vorgehensweise der Untersuchung 13 1.5 Datenbasis der Untersuchung 14 2 VERBREITUNG UND ERFOLGSAUSWIRKUNGEN VON DIENSTLEISTUNGEN IN DER PRAXIS 16 2.1 Verbreitung von Dienstleistungen in der Praxis 16 2.2 Dienstleistungen und Unternehmenserfolg 19 2.2.1 Zwei wesentliche Facetten des Dienstleistungserfolgs 19 2.2.2 Analysemethodik zur Ermittlung von Erfolgsauswirkungen 20 2.2.3 Auswirkungen der Facetten des Dienstleistungserfolgs auf den Untemehmenserfolg 20 3 STRATEGISCHE ORIENTIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 21 3.1 Breite des Dienstleistungsangebots 22 3.2 Intensität der Vermarktung 23 3.3 Erfolgsbeiträge von Intensität der Vermarktung und Breite des Angebots von Dienstleistungen 24 4 VERANKERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN IM UNTERNEHMEN 25 4.1 Überblick: Dienstleistungsorientierung der Unternehmensführung 26 4.2 Dienstleistungsorientierung der Unternehmenskultur 26 4.3 Dienstleistungsorientierung der Personalführung 28 4.4 Dienstleistungsorientierung des Informationssystems 31 4.5 Dienstleistungsorientierung der Organisation 33 4.5.1 Klarheit der Regelung von Zuständigkeiten 33 4.5.2 Einbindung der Erstellung von Dienstleistungen in die Organisationsstruktur... 34 5 EMPFEHLUNGEN FÜR DAS ERFOLGREICHE MANAGEMENT VON DIENSTLEISTUNGEN 39 2
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