Verfügbarkeit: Geschäfts-Korrespondenz heute | Technische Universität München

Geschäfts-Korrespondenz heute: kundenorientierte Formulierung ; Briefe, Faxe, mail

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Reinert-Schneider, Gabriele (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Niedernhausen/Ts. Falken 2001
Schlagwörter:	Geschäftsbrief Beispielsammlung Einführung
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adam_text	INHALT WOFUER SIE DIESES BUCH UNBEDINGT BRAUCHEN . 8 DER GUTE BRIEF 11 GESCHAEFTSBRIEFE - EINE BEWERTUNG 12 SIE-SAETZE ALS BRIEFBEGINN 15 WIE BEGINNEN SIE EINEN BRIEF? 22 AUF DEN STANDPUNKT KOMMT ES AN 23 SO NICHT! WIR 26 SO AUCH NICHT! ES 28 MEIDEN SIE YYVORNEHMEN, ERFOLGEN, ERSTELLEN"! 30 SO ERREICHEN SIE IHREN EMPFAENGER! SIE 31 ARBEITEN MIT DER SIE-TASTE 35 WAS WILL DER EMPFAENGER? 37 SIE-SATZ IN DER GEGENWART ODER IN DER VERGANGENHEIT? 39 MIT EINEM AUGENZWINKERN: EIN WEITERER VORTEIL DER SIE-TASTE 42 AUFBAU EINES BRIEFES 45 DER ERSTE EINDRUCK ENTSCHEIDET! 45 DIE KORREKTE ANSCHRIFT 46 BETREFF UND BEZUG 47 DER KORREKTE EMPFAENGERNAME 48 DER BRIEFBEGINN: PERSOENLICH UND THEMATISCH INTERESSANT 48 WILL ICH DEN BRIEF UEBERHAUPT LESEN? 49 DER ERSTE EINDRUCK IM WERBEBRIEF 49 INTERMEZZO: ZWEI REGELN FUER DEN WERBEBRIEF 54 SUCHE NACH DEN INTERESSEN DES EMPFAENGERS 56 AUCH DER MITTE DES BRIEFES GEBUEHRT AUFMERKSAMKEIT 60 DER LETZTE EINDRUCK BLEIBT HAFTEN! 64 DER SCHLUSS DES BRIEFES: DAS WILL ICH VON IHNEN! 67 EINIGE BEMERKUNGEN ZUR FORM 71 ADRESSIEREN 71 TITEL UND HOEFLICHKEIT 73 AUFBAU EINES BRIEFES - EINE KLEINE UEBUNG 75 E-MAILS UND FAXE: KEEP IT SIMPLE! 78 AM ANFANG DES ELEKTRONISCHEN WORTES . 78 KLEINES E-MAIL-EINMALEINS 79 DER BETREFF 79 STRUKTURIERUNG DER INHALTE 80 ABSCHLUSS 81 SIGNATUR 81 DIE SPRACHE 82 DIE VIER YYVERSTAENDLICHMACHER" 82 VERSTAENDLICHMACHER 1: EINFACHHEIT 82 VERSTAENDLICHMACHER 2: GLIEDERUNG - ORDNUNG 83 VERSTAENDLICHMACHER 3: KUERZE - PRAEGNANZ 83 VERSTAENDLICHMACHER 4: ANREGENDE ZUSAETZE 84 EIN E-MAIL-DIALOG 85 E-MAILS UNGLEICH BRIEFE 88 FRAGEN IN E-MAILS 89 NUETZLICH: DIE BRIEFSENDUNG PER E-MAIL ANKUENDIGEN 89 SCHRIFTWECHSEL PER TELEFAX 91 SCHWIERIGE BRIEFE: SACHVERHALTE ERFASSEN UND FORMULIEREN 97 AUFTRAEGE, INFORMATIONEN, EMOTIONEN 98 ARBEITSAUFTRAEGE UND FRAGEN DER KUNDEN 99 WIE FORMULIEREN WIR UNSERE EIGENEN AUFTRAEGE? 102 INFORMATIONEN DER KUNDEN 103 WIE FORMULIEREN WIR UNSERE EIGENEN INFORMATIONEN? BITTE DEUTLICH! 105 6 INHALT EMOTIONEN DER KUNDEN 109 NICHT PROFESSIONELL: NEGATIVE EMOTIONEN VON UNSERER SEITE 110 WIR-BOTSCHAFTEN: SO STEHEN WIR ZUEINANDER 111 RECHTFERTIGUNGEN: AUCH NICHT PROFESSIONELL 115 PROFESSIONELL: WERTSCHAETZUNG UND SACHLICHKEIT 116 SCHWIERIGE BRIEFE BEANTWORTEN 1 18 BESCHWERDEN 119 ALLE MENSCHEN WOLLEN ZUFRIEDENSTELLEND BEDIENT WERDEN 125 ABLEHNUNG EINES KULANZANTRAGS 128 BESCHWERDEN AN DIE GESCHAEFTSLEITUNG 131 AUSSENSTAENDE ERFOLGREICH EINTREIBEN 146 DER DREH INS POSITIVE 149 DAS GUTE AM NEGATIVEN 149 DER ERSTE DREH INS POSITIVE: DAS KLEINE EINMALEINS ODER DIE JA-SOBALD-LOESUNG 150 WIE STELLEN WIR ES AN, DEN KUNDEN ZU VERAERGERN? 150 ERKLAEREN SIE IHRE KOMPETENZ, NICHT IHRE INKOMPETENZ 151 SCHAUEN SIE KONSEQUENT IN DIE ZUKUNFT 152 DER ZWEITE DREH INS POSITIVE: DAS GROSSE EINMALEINS ODER DIE DENK-POSITIV-LOESUNG 156 NUR EIN MAERCHEN? 157 DER DRITTE DREH INS POSITIVE: DIE YYHOEHERE MATHEMATIK" ODER DIE DYNAMISCHE LOESUNG 160 EIN MECKERNDER KUNDE? HER MIT DER CHANCE! 162 KUNDE WILL DAS UNMOEGLICHE? AUSGEZEICHNET! 164 BRIEFE, DIE DER EMPFAENGER GERN ERHAELT 165 BRIEFE AN DIE MITARBEITER 169 BELIEBTE UND VERPOENTE HAUPTWOERTEREI 1 73 WARUM KLAGEN UEBER DIE HAEUFIGE VERWENDUNG VON HAUPTWOERTERN? 175 PROBLEME DURCH DEN DICHTEN GEBRAUCH VON HAUPTWOERTERN 177 WOERTER UND WORTFELDER 183 YYPRUEFEN" 183 YYBEARBEITEN" 185 YYES IST WICHTIG ." 186 DER SATZGENERATOR 187 STILFRAGEN - KEINE FRAGEN DES STILS 1 93 DAS PASSIV 193 STRECKFORMEN 195 UEBERFLUESSIGE BEIWOERTER 196 UEBERDEHNTE KLAMMERAUSSAGEN 197 PUNKT, KOMMA, STRICH . 198 REGISTER 199
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