Verfügbarkeit: Customer Relationship Management im Internet

Customer Relationship Management im Internet: Grundlagen und Werkzeuge für Manager

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Kreuz, Peter 1966- (VerfasserIn), Förster, Anja 1966- (VerfasserIn), Schlegelmilch, Bodo B. 1955- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wien, Hutweidengasse 36/26 <<P.>> Kreuz 2001 Norderstedt BoD, Books on Demand GmbH
Schlagwörter:	Beziehungsmanagement Kundenmanagement Internet
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Beschreibung:	Hergestellt on demand.
Umfang:	116 S. 21 cm
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adam_text	Inhaltsverzeichnis Einleitung 6 Was Sie schon immer über Customer Relationship Management wissen wollten 8 Optimierung des Kundensupports durch Service Automation 20 Synchronisation aller Kommunikationskanäle zum Kunden durch Call Center 24 Klassisches Marketing versus Online Marketing 33 Internet zur Unterstützung der Phasen des Customer BuyingCycles 41 Maßgeschneiderte Inhalte zur Steigerung der Kundenbindung 49 Besonderheiten des Markenmanagements im Internet 56 Erfolgreiche Preisgestaltung im Internet 60 Überzeugende Werbung im Internet 64 Kostenlose Zusatzdienste als Kundenmagnet 71 Kundenströme generieren durch Online Gewinnspiele und Coupons 76 Langfristige Kundenbindung durch Personalisierung 80 Kunden belohnen durch Loyalitätsprogramme 87 Kunden binden durch Wechselhürden 94 Customer Relationship Management von A Z 102 Stichwortverzeichnis 114 5
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