Verfügbarkeit: Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb

Wissensmanagement für Marketing und Vertrieb: Kompetenz steigern und Märkte erobern

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Ackerschott, Harald 1955- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2001
Ausgabe:	1. Aufl.
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adam_text	Inhalt Vorwort 5 1. Umgang mit Wissen 9 1.1 Daten, Informationen, Wissen und Kompetenz 10 1.2 Wissenszustände 18 1.3 Wissenslebenslauf 22 1.4 Wissensmanagement 26 1.5 Kompetenzsteigerung in der Marktbearbeitung 38 2. Marktprozesse 47 2.1 Steuerung von Marktprozessen 49 2.2 Typische Fehler bei der Prozess-Steuerung 54 2.3 Kundenbindungsprozess 56 2.4 Verkaufs- und Kaufprozess 72 2.5 Management des Kundenmix 87 3. Umsetzung 101 3.1 Kritische Erfolgsfaktoren 102 3.2 CRM und Wissensmanagement 108 3.3 Kundengespräche 119 3.4 Balanced Scorecard 136 3.5 Wissensorientierte Geschäftsprozessoptimierung 151 3.6 Organisatorische Einbindung 157 7 4. Sales Excellence 173 4.1 Unternehmenskultur 176 4.2 Der lernende Vertrieb 188 4.3 Kompetenzsteigerung durch Vertriebsplanspiele 192 4.4 Kontinuierliche Verbesserung 196 Zusammenfassung 203 Abbildungs- und Tabellenverzeichnis 205 Literaturverzeichnis 209 Stichwortverzeichnis 211 Der Autor 215
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