Personenbezogene soziale Dienstleistungen: Begriff, Qualität und Zukunft
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| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Westdt. Verl.
2001
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Abktirzungsverzeichnis 8
Verzeichnis der Schaubilder, Tableaus, Tabellen und Matrizes 11
1. Vorwort und Einleitung 13
2. Personenbezogene Soziale Dienstleistungen:
Diffusion statt Definition und Klassifikation 20
2.1 Allgemeine Defänitionsansätze: Systematik und Typologien.... 20
2.2 Sozialfachlicher Diskurs: Komplexität und Beliebigkeit 22
2.3 Sozialrechtlicher Diskurs: Dienstleistung als Sachleistung 29
2.4 Sozialstatistische Definition: Sektorale und residuale Größe ... 37
2.5 Fazit und Erklärungszusammenhang: Arbeit in Ungewissheit.. 46
3. Dienst + Leistung = Dienstleistung?
Alltagssprache und Bedeutungsgeschichte 49
3.1 Alltagssprachlicher Gebrauch und semantische Dimensionen.. 49
3.2 Etymologische Herkunft und sozialgeschichtliche Zusammen¬
hänge 55
3.3 Fazit: Dienstleistung aus sprach und sozialgeschichtlicher
Perspektive 57
4. Allgemeine Dienstleistungsfunktionen:
Sozialwissenschaftliche Begriffsanalysen 59
4.1 Herstellende versus form beschützende Funktionen 60
4.2 Form beschützende und innovative Funktionen 62
4.3 Zur Analyse von Dienstleistungen im Sozialwesen 64
4.4 Zusammenfassung und kritische Würdigung 68
5
5. Handlungsebenen und Begriffsdimensionen
personenbezogener Sozialer Dienstleistungen 70
5.1 Die sozialstaatliche Handlungsebene: Dienstleistungen im So
zialleistungssystem 72.
5.2 Die institutionelle Handlungsebene: Dienstleistungen im
Kontext Sozialer Dienste 74
5.3 Die berufliche Handlungsebene der Funktionsgewährleistung:
Soziale Dienstleistung als professionelle Kompetenz 76
5.4 Die Handlungsebene der Interaktion: Dienstleistung als Per¬
sonenbezug 77
5.5 Zwischenergebnis: Zusammenfassung und Modellbildung 78
5.6 Das tatsächliche Verhältnis der Handlungsebenen und die dar¬
aus resultierenden Folgen 82
6. Modernisierung des Sozialwesens
durch innovative Dienstleistungen 85
6.1 Kann das Sozialleistungssystem effektiver werden? 86
6.2 Die Modernisierung der Sozialen Dienste 87
6.3 Zur Effektivierung professioneller Funktionsgewährleistung... 91
6.4 Wann oder warum ist eine personenbezogene Dienstleistung
effektiv? 93
7. Das Qualitätsthema im Sozialwesen:
Diskussionsstand und Diskussionsbedarf 97
7.1 Qualität eine Frage der Philosophie? 98
7.2 Qualität und Handlungsebenen 100
7.3 Instrumentelle Qualität und ihre Oberdehnung 102
7.4 Objektive Qualität und Quantifizierungswut 108
7.5 Desiderate in der Qualitätsdiskussion 112
8. Vom Hilfeempfänger zum Kunden?
Nutzer/innen und ihre Rechte 114
8.1 Die Rolle der Dienstleistungsempfänger/innen: Subjekt oder
Objekt? 114
6
8.2 Systematische Zusammenfassung 124
8.3 Zur Frage der Rechte und des Rechtsstatus 126
8.4 Professionalität und Ethik 133
9. Hilfetraditionen und Wohlfahrtskulturen Europas:
Ein Vergleich Sozialer Dienste und Dienstleistungen 135
9.1 Ein Überblick zu den wichtigsten europäischen Hilfetraditio¬
nen 135
9.2 Europäische Wohlfahrtskulturen am Beispiel der Migrations¬
politik 145
9.3 Soziale Dienste im europäischen Vergleich 153
9.4 Zwischenergebnis: Soziale Dienste für und von Migrant/in
ne/n 157
9.5 Vergleich Sozialer Dienstleistungen in Deutschland und
Großbritannien 159
10. Die Freien Träger Sozialer Dienste in Europa:
„Dritter Sektor oder „Dritte Sektoren ? 164
10.1 Besonderheiten der Forschungsansätze in den USA und in
Europa 166
10.2 Befunde der europäischen „Dritter Sektor Forschung 171
10.3 Der spezifische Reformbedarf des deutschen „Dritten Sek¬
tors 183
11. Die Zukunft der Dienstleistungen im Sozialwesen:
Tendenzen, Widerstände, Perspektiven 194
11.1 Der „aktive Konsument und das Dispositiv der Hilfegewäh¬
rung 197
11.2 Professionalität oder bügerschaftliches Engagement? 200
11.3 Wettbewerb im Zeichen der Subsidiarität? 204
11.4 Zwischen Bürokratie und Ökonomie 207
11.5 Europäische Perspektiven? 209
Literaturverzeichnis 213
7
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