Business E-volution: das E-Business-Handbuch ; Organisation - Marketing - Finanzen - Projekt-Management
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Braunschweig ; Wiesbaden
Vieweg [u.a.]
2000
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Zielorientiertes Business Computing
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| Beschreibung: | Online-Service zum Buch unter der Adresse http://www.business-e-volution.de verfügbar |
| Umfang: | XVIII, 281 S. |
| ISBN: | 3528031670 |
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Inhaltsverzeichnis ^mm^M,
S
_L Business Modelle 1
1.0 Einführung 3
1.1 E Business: Von der Idee zur Zieldefinition 3
1.1.1 E Business und Internet 3
1.1.2 E Business im Rahmen der Unternehmensstrategie 5
1.1.3 Bausteine für die Entwicklung einer E Business Strategie 9
1.1.3.1 Analyse der Markt und Kundenpotenziale 9
1.1.3.2 Wettbewerbsanalyse und Benchmarking 12
1.1.3.3 Analyse der Unternehmenspotenziale 13
1.2 Business Modelle 16
1.2.1 E Marketing 16
1.2.1.1 Der virtuelle Showroom: Produktinformation über alles 16
1.2.1.2 One to One Marketing 17
1.2.1.3 Unternehmensportal: Kunden durch Mehrwerte binden 17
1.2.1.4 Extranet: Die Website zur Betreuung von Handelspartnern 18
1.2.2 E Commerce 18
1.2.2.1 Der virtuelle Laden: Direktverkauf via Internet 19
1.2.2.2 Das Internet als Direktmarketing Instrument 20
1.2.2.3 Customization und Kunden als Co Designer 21
1.2.2.4 Customer Relationship Management (CRM) 22
1.2.3 E Communication 22
1.2.3.1 Kundenkommunikation via Internet 22
1.2.3.2 Kundenmeinungen 22
1.2.3.3 Aufbau von Virtual Communities (VC) 23
1.2.3.4 Investor Relations 24
IX
1.2.3 5 Virtuelle Presse und Öffentlichkeitsarbeit 24
1.2.4 Internes E Business 25
1.2.4.1 Geschäftsprozess Optimierung durch das Internet 25
1.2.4.2 Einkaufsportale, Rationalisierung der Lieferantenbeziehungen 26
1.2.4.3 Intranet 26
1.3 Geschäftsentwicklung 27
1.3.1 Eigenentwicklung 27
1.3 2 Neugründungen 28
1.3 3 Kooperationen und strategische Allianzen 29
1.3 4 Beteiligungen und Kauf 30
1.4 Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung 30
1.4.1 Business Plan 30
1.4.2 Bausteine einer E Business Strategie 31
1.4.3 Organisation der Entscheidungsfindung 33
1.5 Zusammenfassung 33
1.6 Power Tipps 34
1.7 Checkliste: Konzept für eine E Business Strategie 35
Organisation 41
2.0 Einführung 42
2.1 Die Herausforderung 42
2.1.1 Zur Klarstellung, worum es geht 42
2.1.2 Wer zu spät kommt . .43
2.1.3 Ab ins Netz, aber nicht auf die Schnelle 44
2.1.4 Mit strategischem Stufenplan ins Netz 45
2.1.5 Der Mensch steht im Mittelpunkt gerade beim E Business! 47
2.2 E Komponente 1: Groupware die Basis 48
2.2.1 Was sind die Vorteile von Groupware? 48
2.2.2 Wann lohnt sich der Einsatz? 48
X
2.2.3 Technische Umsetzung 48
2.2.4 Organisatorische Integration 49
2.2.5 Probleme und Nachteile? 49
2.2.6 Lernprozesse 49
2.2.7 Alternativen 50
2.2.8 Organisatorische Tipps zum Umgang mit Groupware 50
2.3 E Komponente 2: Das Intranet Aufzucht und Hege 51
2.3.1 Zielgruppen des Intranets 51
2.3.2 Informationsfunktion des Intranets 51
2.3.3 Schulungs und Trainingsfunktion des Intranets 52
2.3.4 Das Intranet als Wissenspool 52
2.3.5 Das Intranet stützt Geschäftsprozesse und Workflows 53
2.3.6 Die „private" Seite(n) des Intranet 54
2.3.7 Wann funktioniert ein Intranet? 54
2.3.8 Wann lohnt sich der Einsatz? 55
2.3.9 Technische Umsetzung 55
2.3.10 Organisatorische Integration 56
2.3.11 Probleme und Nachteile? 57
2.3.12 Alternativen? 58
2.3.13 Organisatorische Tipps für Ihr Intranet 58
2.4 E Komponente 3: Ihre Website die erste Adresse im Internet 59
2.4.1 Zielgruppen der Website 59
2.4.2 Phase 1: Vorbereitung und Planung 59
2.4.2.1 Sehr wichtig: Die Domain! 59
2.4.2.2 Provider, E Mail in alle Welt und Sicherheitsprobleme 62
2.4.2.3 Grundsätzliche Festlegungen zur Website 63
2.4.2.4 Einheitlichkeit, Aktualität und Interaktivität 64
2.4.2.5 Was externe Dienstleister tun können und sollten 67
2.4.2.6 Freigabe und Änderungsdienst 67
2.4.3 Phase 2: Implementierungsanforderungen 69
2.4.4 Phase 3: Der Betrieb der Website 70
XI
2.4.5 Was sind die Benefits? 73 [
2.4.6 Technische Umsetzung 73 f
2.4.6.1 Die Homepage muss sich schnell aufbauen 73 :
2.4.6.2 Eintrag in die Suchmaschinen 73
2.4.6.3 Die Benutzer nicht vergraulen 74
2.4.6.4 Die Website wächst wer hält Schritt? 76
2.4.7 Wann lohnt sich der Einsatz? 76
2.4.8 Organisatorische Integration 77
2.4.9 Die Attraktivität der Website steigern 78
2.5 E Komponente 4: IT Sicherheit darf kein Stiefkind bleiben! 79
2.5.1 Wer nicht umfassend präventiv tätig wird, handelt grob fahrlässig! 79
2.5.2 Die Bedrohung von Innen 80
2.5 3 Die Bedrohung von Außen Sicherheits Falle des E Business 80
2.5.4 Grundregeln für das „sichere" interne Firmennetz je Standort 81
2.5.5. Grundregeln für das „unsichere" Netz der Außenwelt 85
2.6 Nach den Pflichtkomponenten nun zu den Optionen 86
2.6.1 Jeden Tag eine neue Technologie oder ein neues Schlagwort 87
2.6.2 Welches IT Know how Sie für E Business zusätzlich brauchen 87
2.7 Verkaufen im Netz aber wie denn? 88
2.7.1 Der Psychologie der Käufer im Netz berücksichtigen! 88
2.7.1.1 Sicherheitsbedürfnisse potenzieller Kunden 88
2.7.1.2 Geschwindigkeits und Usability Bedürfnisse 89
2.7.2 Die Basisanforderungen an einen Shop im Netz 89
2.7.3 Auswahlkriterien für die Shop Integration 91
2.7.4 Sonderbedingungen der Shop Integration 93
2.7.5 Der eigene Shop 94
2.7.6 DerMiet Shop 94
2.7.7 B2C: Angebotskonzentration in „Shop of Shops" 94
2.7.8 B2B: Angebotskonzentration im B2B Marktplatz 95
2.7.9 Micropayments 97
2.7.10 Bezahlen per Handy 98
XII
2.8 Anregungen für Ihr E Business 98
2.8.1 M Business E Business fürs Handy 99
2.8.2 Content Providing und Content Syndication 100
2.8.3 Affiliates virtuelle Verkäufer generieren echte Umsätze 100
2.8.4 Kooperationspartner 101
2.8.5 Awards 101
2.8.6 Vereinigungen 101
2.8.7 Rechtliches 101
2.9 Service Support im Netz 102
2.9.1 Kundensupport 102
2.9.2 Beispiel: Eine E Applikation für den Kundendienst 103
2.10 Beschaffung und Einkauf im Netz 104
2.11 Customer Relationship Management (CRM) 104
2.11.1 Was ist CRM? 104
2.11.2 Und wie bekommt man CRM integriert? 105
2.12 Integration von Altsystemen 106
2.12.1 Web Enabling von Altsystemen durch Application Server 106
2.12.2 Web Enabling von Altsystemen ohne Application Server? 107
2.12.3 An Schnittstellen fließt Blut! 107
2.12.4 Die Grundregeln für Schnittstellen 107
2.12.5 Die Schnittstelle funktioniert nicht was tun? 109
2.13 Der Weg zum virtuellen Unternehmen 109
2.13.1 ASP ein Weg zum virtuellen Unternehmen 109
2.13.1.1 Mieten statt kaufen! 110
2.13.1.2 Vorteile von ASP 110
2.13.1.3 Nachteile von ASP 111
2.13.1.4 Ausblick für ASP 112
2.13.2 Virtuelle Organisationsstrukturen 113
2.13.2.1 Mitarbeitermotivation und Bindung an das Unternehmen 113
2.13.2.2 Die virtuelle Firma 114
2.14 Die Aussichten für die nächsten Monate 115
XIII
2.15 Zusammenfassung 117 j
2.16 Power Tipps: Die Organisations Falle des E Business 118 I
2.16.1 Es ist nicht alles wichtig! 118 !
2.16.2 Die Kappung des Alten 118
2.16.3 Die nicht ganz unbegründete dumpfe Angst in der Belegschaft 119
2.16.4 Achtung: Die Revolution frisst ihre Kinder! 121
2.17 Checklisten Organisation 121
^/Marketing 125
3.0 Einführung 127
3.1 Marketing und E Business 127
3.1.1 Das Internet als Marketing Plattform 128
3.1 2 Erweiterung des Marketing um Online Aspekte 130
3 1.3 Integration von Online und Offline Marketing 133
3.2 Online Medien im externen Marketing 135
3 2.1 Grundlagen 135
3.2.2 Was ist zu beachten? 136
3 2.3 Die Chancen des Internets im Marketing 137
3.2.4 Welchen Zweck verfolgt meine Site? 138
3.2.5 Online Marketing Maßnahmen im Überblick 139
3.2.6 Marktdaten, Zielgruppen und Zukunftsprognosen 141
3.3 E Business im Rahmen des externen Marketing 142
3.3.1 Neuausrichtung des Marketing 143
3.3.2 E Commerce und Marketing 144
3.4 Marketing für das E Business 144
3.4.1 Web Promotion 145
3.4.1.1 Suchmaschinen, Meta Tags und Robots.txt 145
3.4.1.2 Banner und Buttons 147
3.4.2 E Mail Marketing 150
XIV
3.4.3 Link Marketing 152
3.4.4 Usenet Newsgroups 153
3.4.5 Sponsoring 153
3.4.6 CD ROM und DVD als Marketing Instrument 154
3 5 Internes Marketing 154
3.6 Zusammenfassung 155
3.7 Power Tipps 156
3.8 Checklisten Marketing 157
„i, Projekt Management 159
4.0 Einführung l6l
4.1 Projekt Management 162
4.1.1 Notwendigkeit 162
4.1.2 Definition 162
4.1.3 Abgrenzung 163
4.1.4 Umfang 163
4.1.5 Sinn und Zweck 164
4.1.6 Voraussetzungen 164
4.1.7 Beteiligte 166
4.2 Projekt Phasen 167
4.2.1 Analyse 168
4.2.1.1 Projekt Definition 168
4.2.1.2 Projekt Stammblatt 184
4.2.1.3 Kritische Erfolgsfaktoren 185
4.2.1.4 SWOT Analyse 185
4.2.1.5 Informationsbeschaffung 186
4.2.2 Organisation 188
4.2.2.1 Organisationsform 188
4.2.2.2 Rollenverteilung 193
XV
1
4.2.2.3 Projekt Büro 196
4.2.3 Planung 196
4.2.3.1 Projekt Strukturplan 198
4.2.3.2 Projekt Ablaufplan (PAP) 201
4.2.3.3 Terminplan 202
4.2.3.4 Kapazitätsplan 203
4.2.3.5 Budgetplan 204
4.2.3.6 Aufgabenverteilung 204 j
4.2.3.7 Verantwortlichkeiten 205
4.2.3.8 Planoptimierung 206
4.2.3.9 Planvalidierung und genehmigung 207
4.2.3.10 Projekt Dokumentation 207
4.2.3.11 Projekt Handbuch 209
4.2.4 Initiierung 210
4.2.4.1 Start Meeting 210
4.2.4.2 Kick Off Veranstaltung 211
4.2.5 . Durchführung 212
4.2.6 Steuerung 213
4.2.7 Controlling 217
4.2.7.1 KostenVAufwands Controlling 218
4.2.7.2 Termin Controlling 220
4.2.7.3 Leistungs Controlling 221
4.2.7.4 Qualitäts Controlling 221
4.2.8 Abschluss 221
4.2.8.1 Organisatorische Aufgaben 222
4.2.8.2 Fachliche Projekt Auswertung 222
4.2.8.3 Betriebswirtschaftliche Auswertung 223
4.2.8.4 Öffentlichkeitsarbeit 223
4.2.8.5 Projekt Abschlussfeier 224
4.2.9 Handover 224
4.3 Der Projekt Manager 225
XVI
4.3.1 Veränderung 226
4.3 2 Integration 227
4.4 Zusammenfassung 227
4.5 Power Tipps 228
4.6 Checklisten Projekt Management 232
4.6.1 Checkliste Projekt Phasen 233
4.6.2 Checkliste Einzelaspekte eines E Business Projekts 235
* Finanzierung und Controlling 243
5.0 Einführung 245
5.1 Grundlagen des Controlling 245
5.1.1 Planung 246
5.1.1.1 Unternehmensplanung 246
5.1.1.2 Teilpläne 248
5.1.2 Operatives Controlling 249
5.1.2.1 Grundlagen für ein effizientes operatives Controlling 250
5.1.2.2 Der Ablauf im Controlling 251
5.2 Die Finanzierung des E Business 252
5.2.1 E Business als Investitionsvorhaben 252
5.2.2 E Business als Profit Center 253
5.2.3 Planung 253
5.2.3.1 Kostenplanung 254
5.2.3.2 Erlösplanung 254
5.2.4 Kosten /Nutzen Analyse 255
5.2.5 Risiko Analyse 255
5.3 Das spezielle Controlling im E Business 256
5.3.1 Werbe und Marketing Controlling 257
5.3.2 Ergebnis Controlling 257
5.4 Die Kosten für „Soft Skills" 260
XVII
s
5.5 Zusammenfassung 261
5.5 Power Tipps 261 I
5.6 Checklisten Finanzierung und Controlling 262
Glossar 263
Abbildungsverzeichnis 265
Tabellenverzeichnis 267
Schlagwortverzeichnis 269
Schutzrechte 281
XVIII |
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| author | Koop, Hans Jochen Jäckel, K. Konrad Heinold, Ehrhardt Friedrich |
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