Wie werden ich und mein Unternehmen die Nummer 1?:
Gespeichert in:
Vorheriger Titel: | Krauthammer, Eric: Der Kunde als Botschafter |
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Format: | Buch |
Sprache: | Deutsch |
Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
1999
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adam_text | Inhalt
Vorwort: Leadership die richtigen Prioritäten setzen IX
Einführung 1
Priorität 1: Ich 5
Schritt 1: Wer bin ich? 7
Mein berufliches Ich 9
Mein privates Ich 11
Wie sehen mich die anderen? 13
Fragen zur Selbstfindung: Wie sehe ich
mich selbst? 14
Schritt 2: Wer sollte ich sein? 17
Visionär sein 19
Vorbild sein 21
Werte schaffen 22
Schritt 3: Was muß ich tun? 23
Ganzheitliches Wohlbefinden 25
Nein sagen können 26
Menschen im positiven Sinn in Bewegung
setzen 28
Persönliches Engagement 29
Schritt 4: Wie soll ich es tun? 31
Die Sichtweisen der anderen durchdenken 33
Sich das Ziel vor Augen halten 35
Ziele vereinbaren und Verantwortung
abgeben 36
Sich nicht identifizieren 38
Priorität 2: Das Team 41
Schritt 1: Welches Team habe ich? 43
Kennzeichen eines Teams 45
Die Beurteilung der Teamplayer 46
Das heutige Führungsteam 50
VI Inhalt
Schritt2: Welches Team sollte ich haben? 51
Welche Aufgaben muß ein Führungsteam
erfüllen? 53
Was sind die Werte, Normen und Zielvor¬
stellungen der idealen Teamplayer? 55
Das ideale Führungsteam 57
Schritt 3: Wie entwickle ich das ideale Team? 59
Die Auswahl eines neuen Teamplayers 61
Wie entwickle und halte ich die idealen
Teamplayer? 62
Der ungeeignete Teamplayer 63
Schritt 4: Wie gelingt das erfolgreiche Zusammenspiel?. 65
Eine gemeinsame Sicht der Zukunft mit den
Teamplayern bestimmen 67
Ziel und Sinn der Reise vereinbaren 68
Bei divergierenden Meinungen die Entscheidung
nach außen gemeinsam und engagiert vertreten . . 70
Priorität 3: Der Plan 73
Schritt 1: Was ist die Ausgangssituation? 75
Der Business Plan: die Ist Situation 77
Die Organisation 79
Das Jahresleitbild 80
(l)Die Daseinsberechtigung der Unternehmung . . 81
(2)Die Partner der Unternehmung 83
(3)Die prioritären Jahresziele 84
(4)Die Erreichung der Ziele 85
(5)Die konkreten persönlichen Beiträge eines
jeden Mitarbeiters zur Erreichung der Ziele 87
Das Wellbeing jedes einzelnen Mitarbeiters in
der Unternehmung 88
Schritt 2: Was wollen wir gemeinsam erreichen? 91
Der Business Plan: die Soll Situation 93
Die konkreten strategischen Jahreskernziele 94
Die mittel und langfristigen Ziele 95
Das gewünschte Unternehmungsbild 96
Die Planbilanz und die gewünschte realistische
Wertsteigerung 98
Inhalt VII
Schritt 3: Wie gehen wir vor? 99
Der Business Plan: die Strategie 101
Die Erarbeitung kreativer Maßnahmen und
Aktionspläne durch die Mitarbeiter 103
Die Reaktion auf unerwartete Ereignisse 105
Schritt 4: Wie kontrollieren wir den Fortschritt? 107
Die Kundenzufriedenheit messen 109
Die Wertsteigerung der Unternehmung messen . 111
Das Mitarbeiterengagement messen 113
Priorität 4: Die Durchführung 115
Schritt 1: Wie kommunizieren wir pro aktiv? 117
Was heißt pro aktiv? 119
Pro aktives Denken, Kommunizieren und Handeln. 121
Mit Ängsten umgehen 123
Schritt 2: Wie schaffen wir die Rahmenbedingungen
für die erfolgreiche Umsetzung? 125
Rahmenbedingungen gemeinsam ausschöpfen . . 127
Ressourcen zuteilen und effizient nutzen 129
Barrieren beseitigen 132
Schritt 3: Wie erreichen wir Engagement? 133
Von der Motivation zur Begeisterung 135
Anreizsysteme schaffen 137
Lern und Entlernfähigkeiten fördern 139
Schritt 4: Wie schließen wir erfolgreich ab? 141
Kontrollieren, um zu loben 143
Pro aktiv den Kurs korrigieren 144
Aus Soll/Ist Vergleichen lernen und Erfahrungen
weitergeben 145
Das neue Ich 148
Zusammenfassung und Ausblick:
den Abgang pro aktiv planen 149
Die Autoren 153
Testimonials 155
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