Verfügbarkeit: Taschenbuch Qualitätsmanagement | Technische Universität München

Taschenbuch Qualitätsmanagement: der praxisorientierte Leitfaden für Ingenieure und Techniker

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Brunner, Franz J. 1930- (VerfasserIn), Wagner, Karl Willy 1883-1953 (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München [u.a.] Hanser 1999
Ausgabe:	2., erw. Aufl.
Schriftenreihe:	Praxisreihe Qualitätswissen
Schlagwörter:	Qualitätsmanagement Lehrbuch
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Umfang:	XVII, 324 S. graph. Darst.
ISBN:	3446211187

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adam_text	. 1 QUALITAET ALS MANAGEMENTAUFGABE I . 1.1 QUALITAETSPOLITIK 1 . 1.2 QUALITAETSZIELSETZUNGEN 3 1.3 QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE . 4 . 1.4 QUALITAETSSTRATEGIEN - DER WEG ZU TQM 6 1.5 WANDEL DER FUEHRUNGSAUFGABEN . 9 LITERATUR . 11 . 2 TQM IM PRODUKTLEBENSZYKLUS 12 . 2.1 DER QUALITAETSKREIS UND DIE QUALITAETSELEMENTE 12 . 2.2 PRODUKTPHASENMODELL UND QUALITAETSPLANUNG 13 . 2.2.1 QUALITAETSPLANUNG 15 . 2.3 ZUVERLAESSIGKEITSMANAGEMENT 16 . 2.4 UMWELTMANAGEMENT 19 LITERATUR . 22 . 3 ORGANISATION DER QUALITAET IM UNTERNEHMEN 23 . 3.1 ABLAUFORGANISATION 23 . 3.2 AUFBAUORGANISATION 24 . 3.2.1 BEAUFTRAGTER DER LEITUNG UND DIE FUNKTION QUALITAETSWESEN 24 . 3.2.2 Q-AUFBAUORGANISATION IM BEREICHSORIENTIERTEN UNTERNEHMEN 24 . 3.2.3 Q-AUFBAUORGANISATION IM PROZESSORIENTIERTEN UNTERNEHMEN 26 . 3.3 ORGANISATION DER ZUVERLAESSIGKEIT 28 LITERATUR . 30 . 4 QUALITAET IM BESCHAFFUNGSPROZESS 31 . 4.1 BESCHAFFUNGSPOLITIK . SYSTEMPARTNERSCHAFT 31 . 4.2 QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNG 32 . 4.3 PRUEFUNG VON ZULIEFERTEILEN 34 . 4.3.1 ERSTMUSTERPRUEFUNG UND ZUVERLAESSIGKEITSNACHWEIS 34 . 4.3.2 WARENEINGANGSPRUEFUNG. STICHPROBENPRUEFUNG 34 . 4.3.3 PRUEFDYNAMISIERUNG 36 VILL INHALTSVERZEICHNIS . 4.4 BESCHAFFUNGSLOGISTIK IM TQM 37 . 4.5 AUFGABEN DES BESCHAFFUNGS-QUALITAETSMANAGEMENTS 38 . 4.6 QS-9000 UND VDA BAND 6FF FUER AUTOZULIEFERANTEN 39 4.6.1 STRUKTUR UND KONZEPT VON QS.9000, 3.EDITION 1998 . 39 . 4.6.2 FORDERUNGEN DER QS-9000 39 . 4.6.3 ZERTIFIZIERUNG NACH QS-9000 40 . 4.6.4 VDA BAND 6FF 40 4.6.5 LSO/TS 16949 QUALITYSYSTEMS - AUTOMOTIVE SUPPLIERS T ' 4/99 . 41 . LITERATUR 41 . 5 QUALITAETS- UND ZUVERLAESSIGKEITSZIELE 42 . 5.1 GLOBALE QZ - ZIELE. ZIELPLANUNG 42 . 5.2 IST - AUFNAHME. ZIELE-EBENEN 44 5.3 DETAILLIERTE QZ - ZIELVORGABEN. KENNZAHLEN . 44 . 5.4 ZIELVEREINBARUNGEN 53 . LITERATUR 53 6 EINFUEHRUNG EINES QM-SYSTEMS . 54 6.1 ENTSCHEIDUNG DER OBERSTEN LEITUNG . 54 6.2 FESTLEGUNG DER QUALITAETSPOLITIK UND DER QUALITAETSZIELE . 55 6.3 EINFUEHRUNGSPLANUNG . 56 6.4 SCHULUNGEN UND ARBEITSGRUPPEN . 59 6.4.1 EINRICHTUNG VON ARBEITSGRUPPEN . 59 6.5 ANALYSE DES LSTZUSTANDES . 60 6.5.1 PROZESSANALYSE . 60 6.5.2 PRODUKTANALYSE . 61 6.5.3 SAMMLUNG DER VORHANDENEN DOKUMENTE . 62 6.5.4 SCHWACHSTELLENANALYSE . 64 6.5.4.1 SCHWACHSTELLEN IM QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM . 65 6.5.5 SOLL-1ST-VERGLEICH, NORRNABGLEICH UND UMSETZUNGSMASSNAHMEN . 65 6.6 DOKUMENTATION DES QM-SYSTEMS . 66 6.6.1 QUALITAETSMANAGEMENTHANDBUCH . 66 6.6.1 . 1 MASSNAHMEN ZUR ERSTELLUNG DES QM-HANDBUCHS . 67 6.6.1.2 AUFBAU DES QM-HANDBUCHS . 67 6.6.2 QM-PROZESSBESCHREIBUNG . 69 6.6.2.1 AUFBAU DER QM-VERFAHRENSANWEISUNGEN . 70 6.6.3 TAETIGKEITSBEZOGENE DOKUMENTE . -73 INHALTSVERZEICHNIS I X . 6.7 QM-SYSTEMAUDIT 73 6.7.1 QM-SYSTEMAUDITVORBEREITUNG . 73 6.7.2 QM-SYSTEMAUDITABLAUF . 75 . 6.7.2.1 VORBEREITUNG DES QM-SYSTEMAUDITS 75 6.7.2.2 DURCHFUEHRUNG DES QM-SYSTEMAUDITS . 75 . 6.7.2.3 BERICHTERSTATTUNG 76 . 6.7.2.4 ABSCHLUSS DES QM-SYSTEMAUDITVORGANGES 77 . 6.7.3 BEISPIELE FUER AUDITUNTERLAGEN 78 LITERATUR . 80 . 7 REGELWERKE , NORMEN UND ZERTIFIKATE 81 . 7.1 GRUNDSAETZLICHES 81 7.2 STANDARDS UND RICHTLINIEN FUER DAS QUAIITAETSMANAGEMENT . 82 . 7.2.1 ENTWICKLUNG DER QUALITAETSMANAGEMENTNORMEN 82 7.2.2 DIE NORMENREIHE ISO 9000 BIS 9004 (STAND 1994): INHALTE UND UNTERSCHIEDE . 82 . 7.2.2.1 DIE LEITFADENREIHE ISO 9000-X 84 7.2.2.2 DIE QUALITAETSMANAGEMENTMODELLE ISO 9001 BIS 9003 . 85 . 7.2.2.3 DIE LEITFADENREIHE ISO 9004-X 86 . 7.2.3 DAS ISO 9000 PROZESSMODELL DER REVISION 2000 88 . 7.2.3.1 DEFINITION 88 . 7.2.3.2 STUFE 0 MODELL 88 . 7.2.3.3 STUFE I MODELL 88 . 7.3 STUFE 2 MODELL 89 . 7.3.1 . 1 KONZEPT DER ISO 9001/1S0 9004 90 7.3.1.2 ENTSPRECHUNG ZWISCHEN DEN ABSCHNITTEN DER ISO 9001:1994 . UND DENJENIGEN DER ISOICDI 9001 : 2000 92 . 7.4 STANDARDS UND RICHTLINIEN FUER DAS ZUVERLAESSIGKEITSMANAGEMENT 94 . 7.5 RICHTLINIEN UND VERORDNUNGEN FUER DAS UMWELTMANAGEMENT 96 . 7.5.1 EU-0KO-UDIT- ODER EMAS VERORDNUNG (EWG-VO . NR . 1836193) 96 . 7.5.2 ISO 14000 NORMENREIHE 97 . 7.5.3 BS 7750:94 98 . 7.6 SICHERHEITSMANAGEMENTSYSTEME SMS 99 . 7.7 ZERTIFIZIERUNG VON QUALITAETS- UND UMWELTMANAGEMENTSYSTEMEN 99 . 7.7.1 ZERTIFIZIERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 99 7.7.1 . 1 DIE BEDEUTUNG DER ZERTIFIZIERUNG IM GEMEINSAMEN . EUROPAEISCHEN MARKT 100 X INHALTSVERZEICHNIS . 7.7.1.2 VORBEREITUNG AUF EIN ZERTIFIZIERUNGSAUDIT 101 . 7.7.1.3 ABLAUF DER ZERTIFIZIERUNG 101 . 7.7.2 ZERTIFIZIERUNG VON UMWELTMANAGEMENTSYSTEMEN 104 . 7.8 CE-KENNZEICHNUNG 104 . 7.8.1 PRUEFUNG VON PRODUKTEN NACH EG-RICHTLINIEN 106 LITERATUR . 108 . 8 QUALITAET IRN ENTWICKLUNGSPROZESS 110 . 8.1 INTEGRIERTE PRODUKTENTWICKLUNG 110 . 8.1 . 1 SIMULTANEOUS ENGINEERING 110 . 8.1.2 KONFIGURATIONSMANAGEMENT 111 . 8.1 .2.1 DESIGN FOR MANUFACTURE AND ASSEMBLY DFMA 112 . 8.2 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT QFD 112 . 8.2.1 MARKTDATEN, KUNDENANFORDERUNGEN, LASTEN- UND PFLICHTENHEFT 112 . 8.2.2 QFD-ANSATZ 113 . 8.2.3 QFD-ABLAUF 115 . 8.2.4 QFD-PRAXIS 117 . . 8.3 TRIZ - ERFINDERISCHER PROBLEMLOESUNGSANSATZ : 121 . 8.3.1 GRUNDSAETZE DER TRIZ-LDEENFINDUNG 121 . 8.3.2 PHASEN DER TRIZ-METHODIK 122 . 8.4 FEHLER-MOEGLICHKEITS- UND EINFLUSS-ANALYSE FMEA 123 . 8.4.1 FMEA-VORBEREITUNG 123 . 8.4.2 SYSTEMSTRUKTURIERUNG UND FUNKTIONSANALYSE 124 . 8.4.3 FMEA-DURCHFUEHRUNG 125 8.4.3.1 BRAINSTORMING, URSACHE-WIRKUNG-DIAGRAMM. CEDAC . 125 . 8.4.3.2 FEHLER - FOLGEN - URSACHEN: RISIKOANALYSE 126 . 8.4.3.3 RISIKOBEWERTUNG 126 . 8.4.3.4 VERBESSERUNGSMASSNAHMEN-OPTIMIERUNG 127 . 8.4.4 FMEA-PRAXIS 129 . 8.5 FEHLERBAURNANALYSE FTA (FAULT TREE ANALYSIS) 133 . 8.5.1 QUALITATIVE UND QUANTITATIVE ANALYSE 133 . 8.5.2 AUSFAILKATEGORIEN, VERKNUEPFUNGEN 133 . 8.5.3 ABLAUF DER FEHLERBAUMANALYSE 135 8.6 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG DOE (DESIGN OF EXPERIMENTS) . 138 . 8.6.1 VORGEHENSWEISE BEI DER VERSUCHSPLANUNG 138 . 8.6.2 VERSUCHSMETHODEN 139 8.6.2.1 EIN-FAKTORIELLER VERSUCH (ONE-BY-ONE) . 139 INHALTSVERZEICHNIS XI . 8.6.2.2 VOLL-FAKTORIELLER VERSUCH 139 . 8.6.2.3 TEIL-FAKTORIEFLER VERSUCH 141 . 8.6.2.4 TEIL-FAKTORIELLER VERSUCH NACH TAGUCHI 143 . 8.6.2.5 VERSUCHSMETHODIK NACH SHAININ 145 8.6.2.6 REGRESSIONSANALYTISCH BESCHLEUNIGTE EVOLUTIONSSTRATEGIE EES 146 . 8.6.2.7 AUSWERTUNG DER ERGEBNISSE 146 . 8.6.3 METHODENVERGLEICH 146 . 8.7 ZUVERLAESSIGKEITSSICHERUNG 147 . 8.7.1 ZUVERLAESSIGKEITSVORAUSBESTIMMUNG 147 8.7.1 . 1 ZUVERLAESSIGKEITSMODELLE FUER SYSTEME (SYSTEM MODELLING) . 147 . 8.7.1.2 PARTS-COUNT METHODE PMC 148 . 8.7.1.3 STRESS-STRENGTH-ANALYSE 149 . 8.7.1.4 MARKOW-ANALYSE UND MONTE-CARLO-VERFAHREN 149 . 8.7.2 ZUVERLAESSIGKEITSPRUEFUNG 150 . 8.7.2.1 TESTPLANUNG UND TESTSPEZIFIKATIONEN 150 . 8.7.2.2 PRUEFMETHODEN 150 . 8.7.3 ZUVERLAESSIGKEITSANALYSE 152 . 8.7.3.1 ANALYSETECHNIKEN 152 . 8.7.3.2 VERTRAUENSBEREICH C (CONFIDENCE LEVEL) 153 . 8.7.3.3 REPARIERBARE SYSTEME 153 . 8.7.3.4 VERTEILUNGSFUNKTIONEN 154 . 8.7.3.5 ERFOLGSLAUFTHEOREM (SUCCESS RUN) 155 8.8 DESIGN REVIEW . 159 LITERATUR . I60 . 9 QUALITAET IN DER HERSTELLUNG 162 . 9.1 QUALITAETSSICHERUNG UND QUALITAETSLENKUNG 162 . 9.2 QUALITAETSPRUEFUNG 162 . 9.2.1 PRUEFPLANUNG 162 . . 9.2.1 1 AUFGABEN DER PRUEFPLANUNG 162 . 9.2.1.2 DURCHFUEHRUNG DER PRUEFPLANUNG 164 . 9.2.2 PRUEFDURCHFUHRUNG 164 . 9.2.2.1 STICHPROBENPRUEFUNG 165 . 9.2.3 PRUEFDATENERFASSUNG UND -AUSWERTUNG 165 . 9.3 SELBSTPRUEFUNG 165 . 9.4 PROBLEMLOECUNGSMETHODEN 167 . 9.4.1 DIE SIEBEN ELEMENTAREN QUALITAETSWERKZEUGE (Q7) 167 XI I INHALTSVERZEICHNIS . . 9.4.1 1 EHLERSA~MELLISTE 167 . 9.4.1.2 STRATIFIKATIONLDATENERFASSUNG 167 . 9.4.1.3 HISTOGRAMM (SAEULENDIAGRAMM) 168 . 9.4.1.4 QUALITAETSREGELKARTE 169 . 9.4.1.5 KORRELATIONSDIAGRAMM (STREUDIAGRAMM) 170 . 9.4.1.6 PARETO-DIAGRAMM 171 . 9.4.1.7 URSACHE-WIRKUNG-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) 171 . 9.4.2 BRAINSTORMING 172 . 9.4.3 FEHLHANDLUNGSVERMEIDUNG POKA-YOKE 173 . 9.4.4 SYSTEM-FMEA PROZESS 174 . 9.4.5 PROZESSOPTIMIERUNG NACH SHAININ 176 . 9.4.5.1 MULTIVARIATIONSKARTEN 177 . 9.4.5.2 KOMPONENTENSUCHE 178 . 9.4.5.3 PAARWEISER VERGLEICH (GUT-SCHLECHT-VERGLEICH) 178 . 9.4.5.4 VARIABLENSUCHE (VARIABLES SEARCH) 178 . 9.4.5.5 VOLLFAKTORIELLER VERSUCH 179 . 9.4.5.6 PROZESSVERGLEICH ODER A ZU B ANALYSE 179 . 9.4.5.7 STREUDIAGRAMM (SCATTER PLOT) 179 . 9.5 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG SPC 180 . 9.5.1 STATISTISCHE GRUNDLAGEN 180 . 9.5.2 REGELKARTENTECHNIK 182 . 9.5.2.1 REGELKARTEN FUER ATTRIBUTIVE DATEN 182 . 9.5.2.2 REGELKARTEN FUER VARIABLE DATEN 182 9.5.2.3 REGELKARTEN FUER VERFAHRENSTECHNIK UND CHEMISCHE INDUSTRIE . . 183 . 9.5.2.4 CUSUM-KARTE 183 9.5.2.5 BERECHNUNG DER MITTELLINIE, DER WARN- UND EINGRIFFSGRENZEN . 183 . 9.5.2.6 QRK-STANDARD-TESTS 187 . 9.5.2.7 PRE-CONTROL REGELKARTEN 188 . 9.6 PROZESSFAEHIGKEITSUNTERSUCHUNG PFU 189 . 9.6.1 ARTEN DER FAEHIGKEITSUNTERSUCHUNG 189 . 9.6.2 BERECHNUNG UND DURCHFUEHRUNG 190 . 9.6.2.1 ERMITTLUNG DER KENNWERTE 190 . 9.6.2.2 SCHRITTE ZUR DURCHFUEHRUNG 192 9.6.2.3 KENNWERTE BEI NICHT NORMALVERTEILTEN PROZESSEN . 192 . 9.6.3 STICHPROBENUMFANG UND VERTRAUENSBEREICH 193 . 9.6.4 SICHERE, STABILE NULL-FEHLER-FERTIGUNG 194 . 9.7 QUALITAETSAUDIT IN DER HERSTELLUNG 196 INHALTSVERZEICHNIS XI 1 L . 9.7.1 PRODUKTAUDIT 196 . 9.7.1 . 1 ABLAUF DES PRODUKTAUDITS 197 . 9.7.1.2 SUPER-PRODUKTAUDIT 200 . 9.7.2 PROZESS- ODER VERFAHRENSAUDIT 200 9.8 QUALITAETSAUFZEICHNUNGEN. DOKUMENTATION UND RUECKVERFOLGBARKEIT . 200 . 9.8.1 QUALITAETSAUFZEICHNUNGEN 200 . 9.8.2 DOKUMENTATION UND RUECKVERFOLGBARKEIT (TRACEBILITY) 201 . 9.9 CAQ - RECHNERUNTERSTUETZTE QUALITAETSDATENVERARBEITUNG 201 . 9.10 PROZESS REVIEW 204 LITERATUR . 205 . 10 PRUEFMITTELMANAGEMENT UND MESSTECHNIK 207 VON PETER H . OSANNA . 10.1 QUALITAETSREGELKREISE 207 . 10.2 MESSTECHNIK UND PRUEFMITTEL 208 . 10.2.1 GROESSEN UND IHRE MESSUNG 208 . 10.2.2 MESSUNSICHERHEIT UND MESSABWEICHUNG 208 . 10.2.3 MESSGERAETE UND IHRE EIGENSCHAFTEN 209 . 10.2.4 KALIBRIERUNG, EICHUNG UND METROLOGISCHE BESTAETIGUNG 210 . 10.2.5 NORMALE UND RUECKVERFOLGBARKEIT 210 . 10.3 MESSTECHNIK FUER DIE MODERNE PRODUKTION 212 . 10.3.1 ENTWICKLUNG DER PRAEZISIONSMESSTECHNIK 212 . 10.3.2 EINTEILUNG DER PRUEFMITTEL FUER DIE PRODUKTIONSMESSTECHNIK 213 . 10.3.3 MEHRSTELLENMESSTECHNIK 215 . 10.3.4 RECHNERGESTUETZTE KOORDINATENMESSTECHNIK 215 . 10.3.5 OPTOELEKTRONISCHE MESSTECHNIK 216 . 10.3.6 PROZESSINTEGRIERTE PRUEFUNG (IN-PROCESS-MESSTECHNIK) 218 . 10.4 GRUNDLAGEN DER PRUEFMITTELUEBEWVACHUNG 219 . 10.4.1 AUFGABEN DER PRUEFMITTELUEBERWACHUNG 219 . 10.4.2 ORGANISATION DER PRUEFMITTELUEBEWVACHUNG 220 . 10.4.3 PRUEFVERFAHREN 222 . 10.4.3.1 DIREKTER VERGLEICH 222 . 10.4.3.2 INDIREKTER VERGLEICH 222 . 10.4.4 ABGRENZUNG UEBERWACHUNGSPFLICHTIGER PRUEFMITTEL 222 . 10.4.5 PRUEFMITTELKENNZEICHNUNG 223 . 10.4.5.1 PRUEFMITTELKENNZEICHEN 223 . 10.4.5.2 UEBERWACHUNGSKENNZEICHEN 223 X IV INHALTSVERZEICHNIS . 10.5 ABLAUF DER PRUEFMITTELUEBERWACHUNG 223 . 10.5.1 EIGNUNGS- BZW . QUALIFIKATIONSPRUEFUNG 223 . 10.5.2 LAUFENDE UEBERWACHUNGSPRUEFUNG 223 . 10.5.3 PRUEFINTERVALL 224 . 10.6 EINRICHTUNG EINES PRUEFMITTELUEBERWACHUNGSSYSTEMS IN DER INDUSTRIE 225 . 10.6.1 MANUELLE PRUEF MITTELUEBERWACHUNG 225 . 10.6.2 RECHNERUNTERSTUETZE PRUEFMITTELUEBERWACHUNG 225 . 10.7 PRUEFANWEISUNGEN UND PRUEFPROTOKOLL 226 . 10.8 PRUEFMITTELFAEHIGKEIT 228 . 10.8.1 BEGRIFFE ZUR PRUEFMITTELFAEHIGKEIT 229 . . 10.8.1 . 1 GENAUIGKEIT : 229 . 10.8.1.2 LINEARITAET 229 . 10.8.1.3 STABILITAET 229 . 10.8.1.4 WIEDERHOLBARKEIT 229 . 10.8.1.5 NACHVOLLZIEHBARKEIT 231 . 10.8.2 ERMITTLUNG VON PRUEFMITTELFAEHIG KEITSINDIZES 231 . LITERATUR 232 . 11 DIENST AM KUNDEN. PRODUKTBEOBACHTUNG 234 . 1 1 . 1 KUNDENZUFRIEDEN HEIT UND KUNDENLOYALITAET 234 . 11.1.1 MARKTBEOBACHTUNG 234 . 1 1.1.2 MESSEN DER KUNDENAKZEPTANZ, KUNDENKONTAKTE 237 . 11 . 1 . 3 BESCHWERDEMANAGEMENT 237 . 11.2 FELDDATENERFASSUNG UND -ANALYSE 238 . 11.2.1 GARANTIEDATEN 238 . 1 1.2.2 WEIBULLANALYSE VON GARANTIEAUSFAELLEN 240 11.2.3 LEBENSDAUERDATEN UND LIFE CYCLE COST ANALYSE . 240 LITERATUR . 242 . 12 WIRTSCHAFTLICHKEIT UND QUALITAET 243 . 12.1 QUALITATSBEDINGTE VERLUSTE ELIMINIEREN 243 . 12.1 . 1 STRUKTURIERUNG UND ANALYSE 243 12.1.2 VERLUSTKOSTENFUNKTION. ZIELABWEICHUNGEN REDUZIEREN . 244 . 12.1.3 BLIND- UND FEHLLEISTUNGEN VERMEIDEN 246 . 12.2 DAS QUALITAETSKOSTENMODELL 247 12.2.1 AUFTEILUNG UND ZUORDNUNG . 247 INHALTSVERZEICHNIS XV . 12.2.2 ERFASSUNG UND BEWERTUNG 249 . 12.3 QUALITAETSCONTROLLING 250 . 12.4 RATIONALISIERUNGS- UND KOSTENSENKUNGSPOTENTIALE 250 LITERATUR . 252 . 13 STAENDIGE. UMFASSENDE VERBESSERUNG 253 . 13.1 VERBESSERUNGSPROGRAMME 253 13.1.1 KAIZEN . 254 . 13.1.2 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS KVP -257 . 13.1.2.1 EKUV-ANALYSE 258 . 13.1.3 QUALITAETSZIRKEL QC UND QUALITAETSVERBESSERUNGSTEAMS QVT 259 . 13.1.4 NULL-FEHLER- ODER SECHS-SIGMA-MANAGEMENT 261 . 13.2 EINBEZIEHUNG DER MITARBEITER 264 . 13.2.1 BETRIEBLICHES VORSCHLAGWESEN BVW 264 . 13.2.2 GRUPPENARBEIT, SHOPFLOOR-MANAGEMENT 265 13.2.3 EIGENVERANTWORTLICHKEIT, EMPLOYEE-EMPOWERMENT, OWNERSHIP, . ENTREPRENEURSHIP 266 . 13.2.4 TRAINING, PROBLEMLOESUNGSKOMPETENZ, MULTISKILLED WORKERS 267 . LITERATUR 268 . 14 PRODUKTIVE. AUTONOME INSTANDHALTUNG 269 VON KURT MATYAS . 14.1 DIE SCHLANKE PRODUKTION 269 . 14.1.1 GRUNDLAGEN 269 . 14.1.2 VERMEIDUNG VON VERSCHWENDUNG 270 . 14.2 DER BEGRIFF TPM - TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE 271 . 14.2.1 DEFINITION UND KENNZEICHEN 271 . 14.2.2 GESCHICHTE VON TPM 272 . 14.2.3 KENNZEICHEN VON TPM 273 . 14.3 ZIELE VON TPM 275 . 14.4 EINFUEHRUNG VON TPM 278 . 14.4.1 MANAGEMENTSEITE 278 . 14.4.2 MASCHINENARBEITERSEITE 280 . 14.4.3 ANLAGENSEITE 282 . 14.4.3.1 MASCHINENKAUF 282 . 14.4.3.2 RUESTZEITEN-MINIMIERUNG 283 XVI INHALTSVERZEICHNIS 14.4.3.3 BETRIEBSDATENERFASSUNG UND MASCHINENDIAGNOSESYSTEME . 285 . 14.5 AUSWIRKUNGEN VON TPM 288 . 14.6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 288 . LITERATUR 290 . 15 QUALITAETSMANAGEMENT UND RECHT 291 . 15.1 FOLGEN FEHLERHAFTER PRODUKTE 292 . 15.2 VERTRAGLICHE HAFTUNG 293 . 15.2.1 GEWAEHRLEISTUNG 293 15.2.1 . 1 EUROPAEISCHE VEREINHEITLICHUNG DES GEWAEHRLEISTUNGSRECHTES 293 15.2.2 HAFTUNG FUER FOLGESCHAEDEN . (HAFTUNG AUS POSITIVER VERTRAGSVERLETZUNG) 294 . 15.3 AUSSERVERTRAGLICHE HAFTUNG 294 . 15.3.1 HAFTUNG NACH SPEZIALGESETZEN 294 . 15.3.2 PRODUKTHAFTUNGSGESETZ (PHG) 294 . 15.3.2.1 WICHTIGE PRODUKTHAFTUNGSGESETZAUSSAGEN 295 . 15.3.2.2 HAFTENDE PERSONEN NACH DEM PHG 297 . 15.3.2.3 HAFTUNGSAUSSCHLUSS 298 . 15.3.2.4 EMPFEHLUNGEN FUER PRODUZENTEN 299 15.3.3 DIE DELIKTISCHE HAFTUNG NACH 3 823 BGB (HAFTUNG AUS UNERLAUBTER HANDLUNG") . 299 . 15.3.3.1 HAFTUNGSVORAUSSETZUNGEN 300 . 15.3.3.2 PFLICHTEN DES HERSTELLERS 300 . 15.4 LNSTRUKTBNSHAFTUNG 301 . LITERATUR 301 . 16 DER WEG ZUR WELTSPITZE . IMPULSE FUER EXCELLENCE 302 . 16.1 ISO 9001 -ZERTIFIZIERUNG 303 . 16.2 TQM-PROJEKTORGANISATION 303 . 16.3 POLICY DEPLOYMENT 304 . 16.4 BENCHMARKING 304 . 16.5 DIE SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE 305 . 16.5.1 DREI KREATIVITAETSTECHNIKEN ZUR ERGAENZUNG DER M7 307 16.6 PROZESSORIENTIERTE, SCHLANKE STRUKTUREN - . LEAN PRODUCTION MANAGEMENT LPM 307 . 16.6.1 'MODULKONSORTIUM' UND 'INDUSTRIELLES KONDOMINIUM' 308 INHALTSVERZEICHNIS XVL L . 16.7 TOTAL PROCESS IMPROVEMENT TPI. PROCESS REENGINEERING 308 . 16.7.1 PROZESSE REENGINEEREN 309 . 16.8 SELF-ASSESSMENT SA 309 . 16.9 QUALITAETSPREISE 311 . 16.9.1 DEMING-PRIZE 311 . 16.9.2 MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD MBNQA 311 . 16.9.3 EUROPEAN QUALITY AWARD EQA 311 . 16.9.3.1 DAS VERBESSERTE *EFQM EXCELLENCE MODEL" 313 . 16.9.4 AUSTRIAN QUALITY AWARD AQA 314 . 16.9.5 LUDWIG ERHARD-PREIS 314 . 16.1 0 LERNENDE ORGANISATION 314 . 16.1 1 FUEHRUNGSQUALITAET 315 LITERATUR . 316 DIEAUTOREN . 317 . SACHWORTVERZEICHNIS 319
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