Erfolgsfaktor Einrichtung im Callcenter: praxisorientierte Marktstudie
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
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1999
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Inhaltsverzeichnii
Editorial: Hans Ottomann 5
Vorwort I: Prof. Dr. Dieter Lorenz 7
Vorwort II: Prof. Manfred Bues 11
Vorwort III: Manfred Orthmann 15
Vorwort IV: Peter Schubert 17
I Callcenter wofür? 19
II Einsatzmöglichkeiten von Callcentern 23
III Viele Wege führen zur Kommunikation 27
IV Ein Bündel von Vorteilen 29
V Callcenter: Inhouse oder Outsourcing? 33
VI Die Ausstattung eines Callcenters 39
VII Callcenter Arbeitsplätze planen 63
Literaturverzeichnis 76
Callcenter Beispiele 79
Callcenter Lexikon 95 |
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