Personalführung im Qualitätsmanagement:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München [u.a.]
Hanser
1999
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| Schriftenreihe: | Studienbücher der Wirtschaft
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| adam_text | Inhalt
Vorwort V
Abbildungsverzeichnis XIII
Teil 1: Grundlagen
1 Personalführung im Management 3
1.1 Die Managementfunktionen 3
1.2 Leiten und Führen 7
1.3 Operatives Führen und strategisches Personalwesen 9
1.4 Kurz-Resümee 11
1.5 Wiederholungsfragen 12
2 Das „Arbeitsmittel Mensch im Unternehmen 14
2.1 Personalwirtschaftliche Bedeutung 14
2.2 Das „Arbeitsmittel Mensch im Leistungsprozeß 17
2.2.1 Leistungspräferenzen 17
2.2.2 Produktive Nutzbarkeit der Leistungspotentiale 20
2.2.3 Informalität 23
2.2.4 Ethische Eigenwertigkeit 26
2.3 Charakteristika der Funktion „Führen 27
2.4 Kurz-Resümee 28
2.5 Wiederholungsfragen 29
3 Arbeit im Qualitätsmanagement 31
3.1 „Total Quality als Arbeitsziel 31
3.2 Werteorientiertes Arbeiten („Wertarbeit ) als Führungsziel 36
3.3 Führungsspezifische Charakteristika von Wertarbeit 40
3.4 Kurz-Resümee 43
3.5 Wiederholungsfragen 43
4 Mittel zum Aktivieren von Wertarbeit 45
4.1 Führungsbasen des Vorgesetzten 45
4.1.1 Funktionale Befugnisse 45
4.1.2 Personale Autorität 48
4.1.3 Faktische Beherrschungspositionen 52
4.2 Führungsmittel des Vorgesetzten 54
VIII Inhalt
4.2.1 Verpflichtendes Anordnen 54
4.2.2 Überzeugen durch Informieren 54
4.2.3 Motivieren 55
4.3 Kurz-Resümee 56
4.4 Wiederholungsfragen 57
5 Prozeß des Motivierens im Arbeitsleben 60
5.1 Wirkungsmechanismen 60
5.2 Felder des Motivierens 64
5.2.1 Strukturelemente der Arbeit 64
5.2.2 Resultate aus der Leistung 66
5.2.3 Strukturelemente des Arbeitsumfeldes 66
5.3 Charakteristika der Motivatoren 68
5.4 Motivation und Führungskräfte 70
5.5 Motivationales Führen als Erfolgsstrategie 71
5.5.1 Errichten motivierender Arbeitsstrukturen 72
5.5.2 Aufrechterhalten vorhandener Motivation 78
5.6 Kurz-Resümee 79
5.7 Wiederholungsfragen 80
Anhang 1: Lösungsskizzen für die Wiederholungsfragen in Teil 1 82
Teil 2: Anwendungen
6 Menschenbild und Führungsstil in Wertarbeit 95
6.1 Akzeptanz eines realistischen Menschenbildes 95
6.2 Führungsstil in Wertarbeit 97
6.2.1 Stilelemente 97
6.2.2 Bewertung des Führungsstils 105
6.2.3 Persönlichkeitsstruktur und Verhaltensleitbild 106
6.3 Kurz-Resümee 107
6.4 Wiederholungsfragen 108
7 Wertarbeit qualitätsfördernd organisieren 110
7.1 Neue Mitarbeiter in Zuständigkeiten und Wertarbeit systematisch
einführen 110
7.2 Zuständigkeitsbereiche mit Kompetenzen und Verantwortlichkeit
delegieren 116
7.3 Ziele vereinbaren 119
7.4 Arbeit psychologisch anreichern 121
7.5 Die Qualität der eigenen Arbeit selbst prüfen lassen 123
7.6 Die Organisation praktikabel und anpassungsfähig gestalten 125
7.7 Fehler kundenunschädlich bewältigen 126
Inhalt IX
7.7.1 Fehler der Führungskraft 126
7.7.2 Fehler von Mitarbeitern 127
7.8 Zur Haftung für Schäden aus Produktfehlern 129
7.9 Kurz-Resümee 131
7.10 Wiederholungsfragen 132
8 Informieren und Kommunizieren 135
8.1 Informieren durch Kommunizieren 135
8.1.1 Voraussetzungen funktionierenden Kommunizierens 135
8.1.2 Mehrschichtigkeit zwischenmenschlichen Kommunizierens 136
8.1.3 Ziele betrieblichen Kommunizierens 138
8.1.4 Optimieren des betrieblichen Informationsflusses 139
8.1.5 Stilelemente optimalen Informierens 140
8.1.6 Informationswege und -quellen 141
8.1.7 Formen der Informationsweitergabe 142
8.2 Besprechungen als Kommunikationsmittel 143
8.2.1 Funktionen und Stile von Besprechungen 143
8.2.2 Basis-Empfehlungen zum Leiten betrieblicher Besprechungen/
Konferenzen 146
8.2.3 Einladung und Besprechungsprotokoll als Arbeitsmittel 150
8.3 Kurz-Resümee 153
8.4 Wiederholungsfragen 154
9 Kooperieren in Gruppen 156
9.1 Kooperation in Wertarbeit 156
9.2 Die soziale Kleingruppe 158
9.2.1 Dynamik 158
9.2.2 Team-Prinzip 160
9.2.3 Leistungsvorteil des Kooperierens in Gruppen 162
9.3 Gebräuchliche Gruppenarten in neueren Arbeitsstrukturen 163
9.4 Empfehlungen zum Arbeiten mit Gruppen 168
9.4.1 Grundsätzliches 168
9.4.2 Fördern integrierter Teamarbeit 169
9.4.3 Teilautonome/selbststeuernde Arbeitsgruppen 170
9.4.4 Projekt-/Beteiligungsgruppen auf Freiwilligkeit 171
9.4.5 Besonderheiten im Führen Hochqualifizierter 172
9.5 Kurz-Resümee 173
9.6 Wiederholungsfragen 173
10 Bewertete Rückmeldung in der laufenden Arbeit geben 176
10.1 Begriff und generelle Funktionen 176
10.2 Situative Rückmeldung des Vorgesetzten an den Mitarbeiter 177
10.2.1 Positive Befunde 179
10.2.2 Wertneutrale Befunde 182
10.2.3 Negative Befunde 182
X Inhalt
10.2.4 Kombinierte Befunde 191
10.3 Rückmeldung des Mitarbeiters an den Vorgesetzten 192
10.4 Kurz-Resümee 193
10.5 Wiederholungsfragen 193
11 Entwicklungsprozesse fördern und Veränderungen bewältigen .... 196
11.1 Kontinuierliche Verbesserung als Entwicklungsprinzip zum TQM .... 196
11.2 Veränderungen wollen und bewältigen 197
11.3 Kreativität aktivieren 199
11.3.1 Grundsatz 199
11.3.2 Aufbau eines Ideenmanagements 199
11.3.3 Hinweise zur Praxis 200
11.4 Kurz-Resümee 202
11.5 Wiederholungsfragen 202
12 Zusammengefaßte Empfehlungen zur Praxis des Führens 204
12.1 Zur Führungsaufgabe zeitgemäße Einstellungen gewinnen 204
12.2 Essentials qualifizierten Führens im Alltag beachten 206
12.3 Das Arbeitsklima pflegen 225
12.3.1 Klimabildung 226
12.3.2 Empfehlungen zur Klimapflege 228
12.4 Kurz-Resümee 230
12.5 Wiederholungsfragen 231
13 Führungsrelevante Maßnahmen am Beginn des Implementierungs¬
prozesses 232
13.1 Proaktives Problemverständnis und-bewußtsein schaffen 232
13.2 IST-Zustand analysieren 233
13.3 Unabhängige Steuerinstanzen schaffen 234
13.4 Personal entwickeln 236
13.5 Geeignete Mitarbeiter für Qualitätsfunktionen auswählen 241
13.6 Begrenzte Bereiche für Pilotprojekte auswählen 241
13.7 Kurz-Resümee 242
13.8 Wiederholungsfragen 242
Schlußbemerkung 244
Anhang 2: Lösungsskizzen zu den Wiederholungsfragen in Teil 2 247
Glossar: Erläuterungen wichtiger Begriffe 262
Literaturverzeichnis 276
Stichwortverzeichnis 279
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