Nur der Service zählt!: wie die besten US-Unternehmen ihre Kunden begeistern
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Veröffentlicht: |
Landsberg/Lech
mi, Verl. Moderne Industrie
1999
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Danksagung
Vorwort 9
Einleitung
Die sechs Großmeister der Dienstleistung 13
1. Southwest Airlines
Liebe deine Kunden
2. Charles Schwab Company, Inc.
Investieren Sie in Vertrauen ¦ $
3. Lands End, Inc.
Bedingungslose Garantie 4. American Express
Wenn Mitgliedschaft ein Privileg ist l3
5. Staples, Inc.
Biete den persönlichen Touch 6. United Services Automobile Association
Innovation wird zum Bestandteil des Service 191
223
Über den Autor Stichwortverzeichnis 5
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