Qualitätszirkel im Krankenhaus: gestalten - organisieren - moderieren; mit 100 Tabellen
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Ulm [u.a.]
G. Fischer
1998
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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| Beschreibung: | Literaturverzeichnis Seite [127] - 136 |
| Umfang: | 142 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3437510762 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Philosophie der
Qualitätszirkelarbeit 1
1.1 Was ist ein Qualitätszirkel? 1
1.1.1 Ursprünge der Qualitätszirkel 1
1.1.2 Kaizen 1
1.1.3 Grundgedanken der Qualitätszirkelarbeit. 2
1.1.4 Qualitätszirkel und bisherige Formen der
Fortbildung und Kommunikation 5
1.1.5 Perspektiven des Einsatzes von
Qualitätszirkeln 6
1.1.6 Qualitätszirkel im
medizinischen Bereich 8
1.2 Wie funktioniert ein
Qualitätszirkel? 11
1.3 Verschiedene Typen von
Qualitätszirkeln 13
1.3.1 Regelmodifizierende Zirkel 13
1.3.2 Forschungszirkel 13
1.3.3 Supervisionszirkel 13
1.3.4 Prozeßorientierte Qualitätszirkel 14
1.4 Leitlinien und Standards 15
1.4.1 Leitlinien 15
1.4.2 Standards 16
1.4.3 Richtlinien 16
2 Organisation von
Qualitätszirkeln 17
2.1 Voraussetzungen 17
2.1.1 Aktive Unterstützung durch die
Führungsebene 17
2.1.2 Teilautonomie 17
2.1.3 Problembewußtsein 18
2.1.4 Problemdiagnose 18
2.1.5 Veränderungsabsicht und
Veränderungsziele 18
2.1.6 Keine Manipulation von Prozessen:
Vertraulichkeit, Ehrlichkeit,
Transparenz und Offenheit 19
2.1.7 Das Menschenbild und Wertesystem 20
2.1.8 Kooperativer Führungsstil 20
2.1.9 Personelle Stabilität 20
2.1.10 Experimentierfreude beim Lernen 20
2.1.11 Keine Krisensituation 20
2.1.12 Positives Verhältnis zwischen oberster
Führung und Betriebs- bzw.
Personalrat 21
2.1.13 Planung kleiner Schritte 21
2.1.14 Methodenkenntnis und Kompetenz 21
2.1.15 Zeit 21
2.1.16 Arbeitsraum 21
2.1.17 Arbeitsmaterialien 22
2.2 Die allerersten Schritte 22
2.3 Geeignete Themen 23
2.3.1 Themenfindung 23
2.3.2 Kriterien für die Themenauswahl 24
2.4 Einladung 25
2.5 Tagesordnung 26
3 Moderation 29
3.1 Der Moderator 29
3.1.1 Diskussion 29
3.1.2 Rolle des Moderators
in der Diskussion 29
3.1.3 Verhaltensregeln für den Moderator
bei der Diskussionsleitung 30
3.1.4 Rhetorische Stilmittel 32
3.2 Vorbereitung einer
Moderation 33
3.2.1 Inhaltliche Vorbereitung (Thema,
Zielsetzung) 33
3.2.2 Methodische Vorbereitung (Ablauf) 34
3.2.3 Organisatorische Vorbereitung
(Raum, Zeit und Medien) 34
3.2.4 Persönliche Vorbereitung 35
3.3 Der Moderationszyklus 36
3.3.1 Die Phasen des Moderationszyklus 36
3.3.2 Einstieg 37
3.3.3 Sammeln 40
3.3.4 Auswählen 40
3.3.5 Themenbearbeitung 41
3.3.6 Aktionsplan 43
3.3.7 Abschluß 45
3.4 Dokumentation 46
3.4.1 Die Bedeutung visualisierter
Ergebnisse 46
3.4.2 Schriftliches Protokoll 46
3.4.3 Aufhänge-Protokoll 47
3.4.4 Abschreiben der Pinwände
und Flip-Charts 47
3.4.5 Copy-Boards 48
3.4.6 Pinwand-Protokollkopierer 48
3.4.7 Fotodokumentation 48
4 Kommunikation ]
in der Gruppe 51
4.1 Voraussetzungen 51
4.1.1 Erfolgsvoraussetzungen 51
4.1.2 Faktoren der kommunikativen
Kompetenz 52
4.1.3 Die Klarheit 53
4.1.4 Die Echtheit 54
4.1.5 Das Einfühlungsvermögen 54
4.2 Der Gruppenprozeß 55
4.2.1 Die Orientierungsphase 56
4.2.2 Regelbildung 58
4.2.3 Arbeiten 63
4.2.4 Abschluß 78
4.2.5 Selbstkontrolle nach der
Moderation 79
4.3 Interventionstechniken 80
4.3.1 Grundlagen der
Interventionstechnik 80
4.3.2 Fragetechnik 80
4.3.3 Blitzlicht-Technik 84
4.3.4 Feedback-Technik 87
4.3.5 Visuelle Diskussion 90
5 Methoden 93
5.1 Medien zur Visualisierung 93
5.1.1 Flip-Chart 93
5.1.2 Pinwand 94
5.1.3 Tafel 94
5.1.4 Overhead-Projeküon 95
5.1.5 Diaprojektor 95
5.1.6 Video 96
5.1.7 Der Moderationskoffer 96
5.2 Die Arbeit mit dem Flip-Chart....97
5.2.1 Prinzipielles zur Gestaltung von
Flip-Charts 97
5.2.2 Übersichtlichkeit und Ordnung 97
5.2.3 Verständlichkeit 97
5.2.4 Optische Ankerreize 97
5.2.5 Schreiben auf dem Flip-Chart 98
5.2.6 Raumaufteilung und Layout 100
5.2.7 Zeichen und Diagramme 101
5.2.8 Zeichnen 103
5.2.9 Übertragen von vorhandenen
Graphiken auf Flip-Chart-Papier 104
5.3 Methoden der
Gruppenarbeit 105
5.3.1 Brainstorming-Techniken 105
5.3.2 Mind-Mapping 107
5.3.3 Metaplan 109
5.3.4 Ursache-Wirkungs-Diagramm
(Ishikawa-Diagramm) 112
5.3.5 SWOT-Analyse 114
5.3.6 Flußdiagramm 115
5.3.7 Entscheidungsfindung 117
5.4 Qualitätsdaten 119
5.4.1 Einsatz von Qualitätsdaten 119
5.4.2 Fehlersammelliste 119
5.4.3 Pareto-Diagramm 120
5.5 Standardisiertes Vorgehen
bei der Problembearbeitung.... 120
5.5.1 Schritte der standardisierten
Problembearbeitung 120
5.5.2 Problemauswahl 120
5.5.3 Ursachensuche 121
5.5.4 Problemlösung 122
5.5.5 Evaluierung 123
6 Schlußwort 125
7 Literatur 127
8 Adressen 137
9 Index 139
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