Ganzheitliches Modell zur Umsetzung von Total-quality-Management:
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
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Berlin
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1997
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung /
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielstellung und Vorgehensweise 2
2 Anforderungen an ein ganzheitliches TQM Modett 5
2.1 Grundlagen 5
2.1.1 Total Quality Management 5
/ 2.1.2 Der Deming Application Prizc 8
! 2.1.3 Der Malcolm Baldrige National Quality Award 9
, f 2.1.4 Der Europäische Qualitätspreis 10
2.1.5 Der Ludwig Erhard Preis 13
2.1.6 Funktion und Nutzen von Qualitätsauszeichnungen 15
2.2 Bewertung und Klassifikation von TQM Modellen 16
2.2.1 Anforderungsprofil 16
2.2.2 Klassifikation von TQM Modellen 19
2.2.3 Fazit 22
3 Entwicklung eines ganzheitlichen TQM Modells 24
3.1 Durch TQM zur Exzellenz ^__ 24
3.2 Aufbau und Struktur des Berliner TQM Umsetzungsmodells 25
3.3 Die Geisteshaltung im TQM 29
3.4 Ebenen des Berliner TQM Umsetzungsmodells 32
3.5 Ablauf der Einführung von TQM 34
4 Die Module des Berliner TQM Umsetzungsmodells 37
4.1 Führung . 37
4.1.1 Modul: Grundwerte erarbeiten _____ 37
4.1.2 Modul: Grundwerte kommunizieren . 39
4.1.3 Modul: Grundwerte vorleben 40
II Inhaltsverzeichnis
4.2 Politik und Strategie 42
4.2.1 Modul: Strategische Planung 42
4.2.2 Modul: Verbesserungsplanung 45
4.3 Mitarbeiterorientierung 47
4.3.1 Modul: Mitarbeiterqualifikation 48
4.3.2 Modul: Mitarbeiterkommunikation 49
4.3.3 Modul: Mitarbeitermotivation 52
4.3.4 Modul: Arbeitszeitmodelle 55
4.3.5 Modul: Verbesserungswesen 57
4.3.6 Modul: Arbeitssicherheit 60
4.4 Ressourcen 61
4.4.1 Modul: Target Costing 61
4.4.2 Modul: Kundenorientierte Budgetierung 63
4.4.3 Modul: Prozeßkostenrechnung _____ 66
4.4.4 Modul: Berichtswesen 67
4.4.5 Modul: Öffentlichkeitsarbeit 69
4.4.6 Modul: Lieferantenauswahl 69
4.4.7 Modul: Lieferantenunterstützung 71
4.4.8 Modul: Lieferantenpartnerschaften _________ 72
4.4.9 Modul: Produktive Instandhaltung (TPM) 74
4.4.10 Modul: Schlanke Fertigung 76
4.4.11 Modul: Umweltschutz 77
4.5 Prozesse 80
4.5.1 Modul: Kundenanforderungen ermitteln __80
4.5.2 Modul: Kundenanforderungen umsetzen 83
4.5.3 Modul: Beziehungsmanagement __ 84
4.5.4 Modul: Kundenwerbung . 85
4.5.5 Modul: Prozeßmanagement 87
4.5.6 Modul: Prozeßumgestaltung 89
4.5.7 Modul: Prozeßoptimierung 90
4.6 Indikatormodule 96
4.6.1 Messung der Erfüllung der Ergebnis Kriterien 96
4.6.2 Kundenzufriedenheit . 98
4.6.3 Mitarbeiterzufriedenheit __ 102
4.6.4 Einfluß auf die Gesellschaft__ 106
4.6.5 Geschäftsergebnisse „ _ ___ 109
Inhaltsverzeichnis III
5 Praktische Erprobung des Berliner TQM Umsetzungsmodells 114
5.1 Ausgangssituation 114
5.2 Meinungsbildung und Entscheidung für TQM 115
5.3 Das Startmodul 115
5.4 Die Selbstbewertung als Maßstab der TQM Fortschritte 117
5.5 Vergleichen mit den Besten durch Benchmarking 118
5.6 Modulauswahl mit Hilfe des House of Quality 119
5.7 Modulbearbeitung 121
5.8 Stabilisierung und Dokumentation der Module im TQM Handbuch 125
6 Schlußbetrachtung 126
6.1 Kritische Würdigung des Berliner TQM Umsetzungsmodells 126
6.2 Ausblick 128
6.3 Zusammenfassung 129
Verwendete Literatur 130
Vertiefende Literatur 148
Anhang
Anhang A: Inhaltliche Kriterien AI
Anhang B: Kriterien der Vorgehensweise B1
Anhang C: Ergebnisse der Bewertung von TQM Modellen Cl
|
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