Verfügbarkeit: Fokus Kunde | Technische Universität München

Fokus Kunde: wie sich Unternehmen marktorientiert erneuern

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Becker, Robert 1948- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 1997
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adam_text	Inhalt Vorwort 5 1 Die Welt der Organisationen befindet sich im Zeitalter des Umbruchs 13 Das Informationszeitalter bedroht die alten Ordnungen: Triebkräfte für die Entstehung eines neuen Paradigmas 13 Nichts Neues seit Taylor: Funktionale und divisionale Organisationen am Ende? 19 2 Pathologische Merkmale heutiger Organisationen 27 Silo Strukturen und Schnittstellenmanagement: Viele Mauern sind zu überwinden 28 Kundenorientierung ist Lippenbekenntnis: Interne Perspektiven und Maßstäbe dominieren 31 Verschwendung von Humankapital: Mißtrauenskulturen blockieren die Menschen 38 Mangelhafte Erneuerungsfähigkeit: Schwerfällige Prozesse und beharrende Menschen 41 3 Grundzüge eines Paradigmenwechsels im Management 45 Das Zeitalter des ,,Re Everything : Exzellente Unternehmen als Vorbilder 45 Es gibt keine Patentrezepte: Organisations und Managementkonzepte sind maßzuschneidern 50 4 Kundenzentrierte Netzwerke nach dem Eins zu Eins Prinzip 63 Kundenzentriertes Management: Konzentration aller Kräfte auf die Kunden 63 9 Das Eins zu Eins Modell: Revolution der Kundenbeziehungen und der Kunden Interfaces 67 Kundenzentrierte Netzwerke: Leitlinien zur Erneuerung großer Unternehmen 73 Organisationstheoretischer Exkurs: Das föderative Netzwerk als die Sowohl Als auch Organisation 81 5 Kunden Fokus Teams: Maßgeschneiderte Lösungen für strategische Kunden 87 Kunden Fokus Teams: Die wichtigsten Wertschöpfungszellen im Netzwerk 87 Kundenteams sind echte Teams: Neun Kriterien zum Aufbau und zur Führung 90 Zwei Fallbeispiele aus der Praxis: Erfolgreiche Kundenteams im Einsatz 100 6 Das Management des Kunden Interface 107 Kundenwissen: Das Team muß die Kunden kennen und verstehen 108 Strategischer Kundenfokus: Das Team entwickelt seine Vision und Mission 116 Kundenplanung: Das Team erarbeitet detaillierte Kundenprogramme 121 Kundenprozesse: Die Kernaufgaben werden identifiziert und standardisiert 130 Kundenbeziehungen: Das Team entwickelt enge ) menschliche Beziehungen zum Kunden 135 Kundenintegration: Die Wertschöpfungsprozesse werden wechselseitig verzahnt 143 7 Das Management der Team Qualität 149 Teamumfeld: Die Rahmenbedingungen müssen die Teamarbeit fördern 149 Team Infrastruktur: Das Team benötigt ausreichende Ressourcen und Freiräume 155 10 Inhalt Teamgeist: Alle Mitglieder müssen zur erfolgreichen Teamentwicklung beitragen 161 Teamwork: Die Zusammenarbeit wird effektiv und effizient gestaltet 167 Team Verantwortung: Die Ergebnisse werden systematisch überprüft 172 Team Fortschritt: Die Leistungsfähigkeit wird permanent weiterentwickelt 177 8 Das Management der Netzwerk Organisation 185 Die Grundkonfiguration: Basiseinheiten einer kundenzentrierten Netzwerk Organisation 185 Das Netzwerk als synergetische Einheit: Vier Teilidentitäten sind zu gestalten 189 Die „föderativ interaktive Netzwerkkultur: Das wertorientierte Auspendeln zentraler und dezentraler Elemente 196 Die strategische Ausrichtung der Netzwerk Organisation: Integrierte Planungs und Steuerungssysteme 205 Die Bestimmung der strategischen Kunden: Kriterien zur Identifizierung und Bewertung 211 9 Schaffung einer Vertrauensorganisation 217 In kundenzentrierten Unternehmen: Menschen sind die strategischen Erfolgsfaktoren im Netzwerk 217 Das Paradigma der „Vertrauensorganisation : Neue vertragliche Beziehungen zwischen Organisation und Mensch 221 Das Wunsch und Leitbild: Der engagierte, kompetente und eigenverantwortliche Mitarbeiter 225 Schaffung einer wertorientierten Arbeitswelt: Die Menschen führen sich weitgehend selbst 232 Interview mit Mario Fontana, Hewlett Packard 241 Inhalt 11 Anmerkungen 245 Literatur 249 Der Autor 255 12 Inhalt
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