Verfügbarkeit: Gewinnformel Kundennähe | Technische Universität München

Gewinnformel Kundennähe: die neue Dimension erfolgreicher Partnerschaft

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Wiersema, Frederik D. (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch Englisch
Veröffentlicht:	Düsseldorf ECON 1997
Schlagwörter:	Mass Customization Kundenorientierung Kundenmanagement Beziehungsmanagement
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adam_text	Inhalt Teil II Trainieren Sie die geschäftliche Vorstellungskraft 67 4 Was ist das eigentliche Problem? 71 Der Erfahrungszyklus des Kunden 73 Die Hierarchie der Kundenbedürfnisse .... 76 Die Kunst der Vorhersagen 80 Vom wirklichen Problem zur wirklichen Lösung 82 5 Der Weg zur Maßkonfektion: Liefern Sie passende Lösungen 85 Perfekt anpassen 87 Liefern Sie das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt: Das erste Modell der Maßkonfektion 89 Entwerfen Sie maßgeschneiderte Lösungen: Das zweite Modell der Maßkonfektion 97 Nehmen Sie dem Kunden sein Problem ab: Das dritte Modell der Maßkonfektion 104 Vorsicht, Falle 108 6 Der Weg zum Coaching: Führen Sie Ihre Kunden zu besseren Resultaten 111 Holen Sie den gesamten Nutzen aus dem Produkt herauf: Das erste Coaching-Modell 114 Verbessern Sie den Verwendungsprozeß des Kunden: Das zweite Coaching-Modell 121 Erschließen Sie gemeinsam mit dem Kunden neues Terrain: Das dritte Coaching-Modell 128 Die Probe in der Realität 130 Inhalt 7 Der Weg zumPartnering: Gemeinsam Innovation und Integration anstreben 133 Kooperieren Sie in der Entwicklung: Das erste Partnering-Modell 139 Synchronisieren Sie Ihre Betriebsabläufe: Das zweite Partnering-Modell 144 Gehen Sie zur Unternehmensintegration über: Das dritte Partnering-Modell 150 Teil III Pflegen Sie die menschlichen Bindungen. ... 161 8 Wählen Sie Ihre Partner 167 Vergessen Sie den »durchschnittlichen« Kunden 169 Richten Sie Ihr Augenmerk auf die Zukunft . . 171 Suchen Sie nach »Expandern« 173 Bringen Sie Ihre Einstellungen in Einklang . . 174 Betrachten Sie die finanzielle Perspektive ... 176 Achten Sie auf Warnsignale 179 Auslese: Verzichten Sie auf mittelmäßige Kunden .... 181 Die endgültigen Partner 184 9 Stellen Sie Beziehungen her 187 Bauen Sie Vertrauen auf 190 Definieren Sie den Inhalt der Beziehung .... 194 Stärken Sie die Schnittstelle 199 Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren 204 Nutzen Sie Ihre Verbindungen 206 Inhalt Teil IV Verpflichten Sie das gesamte Unternehmen . 207 10 Gestalten Sie Ihre Kultur 213 Vom Credo zur Kultur 214 Setzen Sie Ihr Urteilsvermögen ein 216 Arbeiten Sie zusammen 218 Was können wir daraus lernen? 221 Setzen Sie den Hebel beim Personal an .... 222 Wie machen wir uns? 224 11 Bauen Sie Ihre Systeme um 227 Messen Sie die richtigen Dinge 228 Setzen Sie den Hebel bei Ihren Informationssystemen an 234 Wie machen wir uns? 241 12 Ändern Sie Ihre Wirtschaftlichkeitskriterien . . 243 Suchen Sie nach den Vorteilen der Kooperation 245 Werden Sie sich über Ihre Kostendynamik klar 249 Teilen Sie die Ausbeute auf 252 13 Wo fangen Sie an? 259 Tun Sie das Richtige 268 Schutz vor dem Sturm 273 Die gemeinsame Basis 274 Danksagungen 277 Register 281 Inhalt Teill Customer Intimacy-Warum gerade jetzt? . ... 11 1 Customer Intimacy - Was das ist und warum es funktioniert 13 Planung statt Zufall 18 Die Erwartungslücke 22 Das Streben nach Wertschöpfung 24 Ist Customer Intimacy etwas für Sie? 30 2 Die Illusion vom zufriedenen Kunden 35 Die Zufriedenheitsfalle 36 Das Problem der Teillösungen 39 3 Wozu Customer Intimacy verpflichtet 49 Ein Angebot, das man nicht ablehnen kann ... 51 Trainieren Sie Ihre Vorstellungskraft 54 Pflegen Sie Ihre Beziehungen 58 Engagement, Engagement und noch einmal Engagement 61
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