Verfügbarkeit: Taschenbuch Qualitätsmanagement | Technische Universität München

Taschenbuch Qualitätsmanagement: der praxisorientierte Leitfaden für Ingenieure und Techniker

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Brunner, Franz J. 1930- (VerfasserIn), Wagner, Karl Willy 1883-1953 (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München [u.a.] Hanser 1997
Schlagwörter:	Qualitätsmanagement Lehrbuch
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Umfang:	XVI, 310 S. graph. Darst.
ISBN:	3446190309

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adam_text	VII INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITAET ALS MANAGEMENTAUFGABE . 1 1.1 QUALITAETSPOLITIK . 1 1.2 QUALITAETSZIELSETZUNGEN . 2 1.3 QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE . 4 1.4 QUALITAETSSTRATEGIEN - DER WEG ZU TQM . 6 1.5 WANDEL DER FUEHRUNGSAUFGABEN . 9 LITERATUR . 11 2 TQM IM PRODUKTLEBENSZYKLUS . 13 2.1 DER QUALITAETSKREIS UND DIE QUALITAETSELEMENTE . 13 2.2 PRODUKTPHASENMODELL UND QUALITAETSPLANUNG . 14 2.2.1 QUALITAETSPLANUNG . 16 2.3 ZUVERLAESSIGKEITSMANAGEMENT . 17 2.4 UMWELTMANAGEMENT . 20 LITERATUR . 22 3 ORGANISATION DER QUALITAET IM UNTERNEHMEN . 23 3.1 ABLAUFORGANISATION . 23 3.2 AUFBAUORGANISATION . 24 3.2.1 BEAUFTRAGTER DER LEITUNG UND DIE FUNKTION QUALITAETSWESEN . 24 3.2.2 Q-AUFBAUORGANISATION IM BEREICHSORIENTIERTEN UNTERNEHMEN. 24 3.2.3 Q-AUFBAUORGANISATION IM PROZESSORIENTIERTEN UNTERNEHMEN . 26 3.3 ORGANISATION DER ZUVERLAESSIGKEIT . 28 LITERATUR . 30 4 QUALITAET IM BESCHAFFUNGSPROZESS . 31 4.1 ' BESCHAFFUNGSPOLITIK - SYSTEMPARTNERSCHAFT . 31 4.2 LIEFERANTENBEWERTUNG, AUDITIERUNG, QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNG. 32 4.3 PRUEFUNG VON ZULIEFERTEILEN . 34 4.3.1 ERSTMUSTERPRUEFUNG UND ZUVERIAESSIGKEITSNACHWEIS . 34 4.3.2 WARENEINGANGSPRUEFUNG, STICHPROBENPRUEFUNG . 34 VIII INHALTSVERZEICHNIS 4.3.3 PRUEFDYNAMISIERUNG . 37 4.4 BESCHAFFUNGSLOGISTIK IM TQM . 37 4.5 AUFGABEN DES BESCHAFFUNGS-QUALITAETSMANAGEMENTS . 38 LITERATUR . 39 5 QUALITAETS UND ZUVERLAESSIGKEITSZIELE . 41 5.1 GLOBALE QZ-ZIELE, ZIELPLANUNG . 41 5.2 IST-AUFNAHME, ZIELE-EBENEN . 43 5.3 DETAILLIERTE QZ-ZIELVORGABEN, KENNZAHLEN . 43 LITERATUR . 52 6 EINFUEHRUNG EINES QM-SYSTEMS . 53 6.1 ENTSCHEIDUNG DER OBERSTEN LEITUNG . 53 6.2 FESTLEGUNG DER QUALITAETSPOLITIK UND DER QUALITAETSZIELE . 54 6.3 EINFUEHRUNGSPLANUNG . 55 6.4 SCHULUNGEN UND ARBEITSGRUPPEN . 58 6.4.1 EINRICHTUNG VON ARBEITSGRUPPEN . 58 6.5 ANALYSE DES ISTZUSTANDES . 59 6.5.1 PROZESSANALYSE . 59 6.5.2 PRODUKTANALYSE . 60 6.5.3 SAMMLUNG DER VORHANDENEN DOKUMENTE . 60 6.5.4 SCHWACHSTELLENANALYSE . 62 6.5.4.1 SCHWACHSTELLEN IM QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM . 63 6.5.5 SOLL-IST-VERGLEICH, NORMABGLEICH UND UMSETZUNGSMASSNAHMEN . 64 6.6 DOKUMENTATION DES QM-SYSTEMS . 64 6.6.1 QUALITAETSMANAGEMENTHANDBUCH . 65 6.6.1.1 MASSNAHMEN ZUR ERSTELLUNG DES QM-HANDBUCHS . 65 6.6.1.2 AUFBAU DES QM-HANDBUCHS . 66 6.6.2 QUALITAETSMANAGEMENT-VERFAHRENSANWEISUNGEN (QM-VA) . 68 6.6.2.1 AUFBAU DER QM-VERFAHRENSANWEISUNGEN . 68 6.6.3 TAETIGKEITSBEZOGENE DOKUMENTE . 71 6.7 QM-SYSTEMAUDIT . 71 6.7.1 QM-SYSTEMAUDITVORBEREITUNG . 71 6.7.2 QM-SYSTEMAUDITABLAUF . 72 6.7.2.1 VORBEREITUNG DES QM-SYSTEMAUDITS . 72 INHALTSVERZEICHNIS IX 6.7.2.2. DURCHFUEHRUNG DES QM-SYSTEMAUDITS . 73 6.7.2.3 BERICHTERSTATTUNG . 74 6.7.2.4 ABSCHLUSS DES QM-SYSTEMAUDITVORGANGES . 75 6.7.3 BEISPIELE FUER AUDITUNTERLAGEN . 76 LITERATUR . 78 7 REGELWERKE, NORMEN UND ZERTIFIKATE . 79 7.1 GRUNDSAETZLICHES . 79 7.2 STANDARDS UND RICHTLINIEN FUER DAS QUALITAETSMANAGEMENT . 80 7.2.1 ENTWICKLUNG DER QUALITAETSMANAGEMENTNORMEN . 80 7.2.2 DIE NORMENREIHE ISO 9000 BIS 9004: INHALTE UND UNTERSCHIEDE . 80 7.2.2.1 DIE LEITFADENREIHE ISO 9000-X . 82 7.2.2.2 DIE QUALITAETSMANAGEMENTMODELLE ISO 90001 BIS 9003 . 83 7.2.2.3 DIE LEITFADENREIHE ISO 9004-X . 84 7.2.3 WEITERENTWICKLUNG DER ISO-STANDARDS . 86 7.3 STANDARDS UND RICHTLINIEN FUER DAS ZUVERLAESSIGKEITSMANAGEMENT . 86 7.4 RICHTLINIEN UND VERORDNUNGEN FUER DAS UMWELTMANAGEMENT . 88 7.4.1 EU-OEKO-AUDIT ODER EMAS VERORDNUNG (EWG-VO. NR. 1836/93 . 88 7.4.2 ISO 14000 NORMENREIHE . 89 7.4.3 BS 7750:94 . 90 7.5 SICHERHEITSMANAGEMENTSYSTEME SMS . 91 7.6 ZERTIFIZIERUNG VON QUALITAETS UND UMWELTMANAGEMENTSYSTEMEN . 91 7.6.1 ZERTIFIZIERUNG VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN . 91 7.6.1.1 DIE BEDEUTUNG DER ZERTIFIZIERUNG IM GEMEINSAMEN EUROPAEISCHEN MARK . 92 7.6.1.2 VORBEREITUNG AUF EIN ZERTIFIZIERUNGSAUDIT . 92 7.6.1.3 ABLAUF DER ZERTIFIZIERUNG . 93 7.6.2 ZERTIFIZIERUNG VON UMWELTMANAGEMENTSYSTEMEN . 95 7.7 CE-KENNZEICHNUNG . 96 7.7.1 PRUEFUNG VON PRODUKTEN NACH EG-RICHTLINIEN . 98 LITERATUR . 100 8 QUALITAET IM ENTWICKLUNGSPROZESS . 103 8.1 INTEGRIERTE PRODUKTENTWICKLUNG . 103 8.1.1 SIMULTANEOUS ENGINEERING . 103 X INHALTSVERZEICHNIS 8.1.2 KONFIGURATIONSMANAGEMENT . 104 8.2 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT QFD . 105 8.2.1 MARKTDATEN, KUNDENANFORDERUNGEN, LASTEN UND PFLICHTENHEFT . 105 8.2.2 QFD-ANSATZ . 106 8.2.3 QFD-ABLAUF . 108 8.2.4 QFD-PRAXIS . 110 8.3 FEHLER-MOEGLICHKEITS UND EINFLUSS-ANALYSE FMEA . 114 8.3.1 FMEA-VORBEREITUNG . 114 8.3.2 SYSTEMSTRUKTURIERUNG UND FUNKTIONSANALYSE . 115 8.3.3 FMEA-DURCHFUEHRUNG . 117 8.3.3.1 BRAINSTORMING, URSACHE-WIRKUNG-DIAGRAMM, CEDAC . 117 8.3.3.2 FEHLER - FOLGEN - URSACHEN: RISIKOANALYSE . 117 8.3.3.3 RISIKOBEWERTUNG. 118 8.3.3.4 VERBESSERUNGSMASSNAHMEN-OPTIMIERUNG . 120 8.3.4 FMEA-PRAXIS . 120 8.4 FEHLERBAUMANALYSE FTA (FAULT TREE ANALYSIS) . 124 8.4.1 QUALITATIVE UND QUANTITATIVE ANALYSE . 124 8.4.2 AUSFALLKATEGORIEN, VERKNUEPFUNGEN . 124 8.4.3 ABLAUF DER FEHLERBAUMANALYSE . 126 8.5 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG DOE (DESIGN OF EXPERIMENTS) . 129 8.5.1 VORGEHENSWEISE BEI DER VERSUCHSPLANUNG . 129 8.5.2 VERSUCHSMETHODEN . 130 8.5.2.1 EIN-FAKTORIELLER VERSUCH (ONE-BY-ONE) . 130 8.5.2.2 VOLL-FAKTORIELLER VERSUCH . 131 8.5.2.3 TEIL-FAKTORIELLER VERSUCH NACH TAGUCHI . 132 8.5.2.4 VERSUCHSMETHODIK NACH SHAININ . 134 8.5.2.5 AUSWERTUNG DER ERGEBNISSE . 134 8.5.3 METHODENVERGLEICH . 135 8.6 ZUVERIAESSIGKEITSSICHERUNG . 135 8.6.1 ZUVERIAESSIGKEITSVORAUSBESTIMMUNG . 135 8.6.1.1 ZUVERLAESSIGKEITSMODELLE FUER SYSTEME (SYSTEM MODELLING) . 136 8.6.1.2 PARTS-COUNT METHODE PMC . 137 8.6.1.3 STRESS-STRENGTH ANALYSE . 137 8.6.1.4 MARKOW-ANALYSE UND MONTE-CARLO-VERFAHREN . 138 8.6.2 ZUVERLAESSIGKEITSPRUEFUNG . 138 8.6.2.1 TESTPLANUNG UND TESTSPEZIFIKATIONEN . 138 INHALTSVERZEICHNIS XI 8.6.2.2 PRUEFMETHODEN . 140 8.6.3 ZUVERLAESSIGKEITSANALYSE . 141 8.6.3.1 ANALYSETECHNIKEN . 141 8.6.3.2 VERTRAUENSBEREICH C (CONFIDENCE LEVEL) . 141 8.6.3.3 REPARIERBARE SYSTEME . 142 8.6.3.4 VERTEILUNGSFUNKTIONEN . 142 8.6.3.5 ERFOLGSLAUFTHEOREM (SUCCESS RUN) . 145 8.7 DESIGN REVIEW . 147 LITERATUR . 148 9 QUALITAET IN DER HERSTELLUNG . 151 9.1 QUALITAETSSICHERUNG UND QUALITAETSLENKUNG . 151 9.2 QUALITAETSPRUEFUNG . 151 9.2.1 PRUEFPLANUNG . 151 9.2.1.1 AUFGABEN DER PRUEFPLANUNG . 151 9.2.1.2 DURCHFUEHRUNG DER PRUEFPLANUNG . 152 9.2.2 PRUEFDURCHFUEHRUNG . 153 9.2.2.1 STICHPROBENPRUEFUNG . 154 9.2.3 PRUEFDATENERFASSUNG UND -AUSWERTUNG . 155 9.3 SELBSTPRUEFUNG . 155 9.4 PROBLEMLOESUNGSMETHODEN . 156 9.4.1 DIE SIEBEN ELEMENTAREN QUALITAETSWERKZEUGE (Q7) . 156 9.4.1.1 FEHLERSAMMELLISTE . .156 9.4.1.2 STRATIFIKATION/DATENERFASSUNG . 157 9.4.1.3 HISTOGRAMM (SAEULENDIAGRAMM) . 158 9.4.1.4 QUALITAETSREGELKARTE . 158 9.4.1.5 KORRELATIONSDIAGRAMM (STREUDIAGRAMM) . 159 9.4.1.6 PARETO-DIAGRAMM . 160 9.4.1.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) . 161 9.4.2 BRAINSTORMING . 162 9.4.3 FEHLHANDLUNGSVERMEIDUNG POKA-YOKE . 162 9.4.4 SYSTEM-FMEA PROZESS . 164 9.4.5 PROZESSOPTIMIERUNG NACH SHAININ . 166 9.4.5.1 MULTIVARIATIONSKARTEN . 167 9.4.5.2 KOMPONENTENSUCHE . 168 9.4.5.3 PAARWEISER VERGLEICH (GUT-SCHLECHT-VERGLEICH) . 168 XII INHALTSVERZEICHNIS 9.4.5.4 VARIABIENSUCHE (VARIABLES SEARCH) . 168 9.4.5.5 VOLLFAKTORIELLER VERSUCH . 169 9.4.5.6 PROZESSVERGLEICH ODER A ZU B ANALYSE . 169 9.4.5.7 STREUDIAGRAMM (SCATTER PLOT) . 169 9.5 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG SPC . 170 9.5.1 STATISTISCHE GRUNDLAGEN . 170 9.5.2 REGELKARTENTECHNIK . 171 9.5.2.1 REGELKARTEN FUER ATTRIBUTIVE DATEN . 172 9.5.2.2 REGELKARTEN FUER VARIABLE DATEN . 172 9.5.2.3 REGELKARTEN FUER VERFAHRENSTECHNIK UND CHEMISCHE INDUSTRIE . 173 9.5.2.4 CUSUM-KARTE . 173 9.5.2.5 BERECHNUNG DER MITTELLINIE, DER WARN UND EINGRIFFSGRENZEN . 173 9.5.2.6 QRK -STANDARD-TESTS . 177 9.6 PROZESSFAEHIGKEITSUNTERSUCHUNG PFU . 178 9.6.1 ARTEN DER FAEHIGKEITSUNTERSUCHUNG . 178 9.6.2 BERECHNUNG UND DURCHFUEHRUNG. 179 9.6.2.1 ERMITTLUNG DER KENNWERTE . 179 9.6.2.2 SCHRITTE ZUR DURCHFUEHRUNG . 180 9.6.3 STICHPROBENUMFANG UND VERTRAUENSBEREICH . 180 9.6.4 SICHERE, STABILE NULL-FEHLER-FERTIGUNG . 182 9.7 QUALITAETSAUDIT IN DER HERSTELLUNG., . 183 9.7.1 PRODUKTAUDIT . 183 9.7.1.1 ABLAUF DES PRODUKTAUDITS . 184 9.7.1.2 SUPER-PRODUKTAUDIT . 187 9.7.2 PROZESS ODER VERFAHRENSAUDIT . 187 9.8 QUALITAETSAUTZEICHNUNGEN, DOKUMENTATION UND RUECKVERFOLGBARKEIT . 188 9.8.1 QUALITAETSAUFZEICHNUNGEN . 188 9.8.2 DOKUMENTATION UND RUECKVERFOLGBARKEIT (TRACEBILITY) . 188 9.9 CAQ - RECHNERUNTERSTUETZTE QUALITAETSDATENVERARBEITUNG . 189 9.10 PROZESS REVIEW . 192 LITERATUR . 193 10 PRUEFMITTELMANAGEMENT UND MESSTECHNIK . 195 VON PETER H. OSANNA 10.1 QUALITAETSREGELKREISE . 195 INHALTSVERZEICHNIS XIII 10.2 MESSTECHNIK UND PRUEFMITTEL . 196 10.2.1 GROESSEN UND IHRE MESSUNG . 196 10.2.2 MESSUNSICHERHEIT UND MESSABWEICHUNG . 196 10.2.3 MESSGERAETE UND IHRE EIGENSCHAFTEN . 197 10.2.4 KALIBRIERUNG, EICHUNG UND METROLOGISCHE BESTAETIGUNG . 198 10.2.5 NORMALE UND RUECKVERFOLGBARKEIT . 198 10.3 MESSTECHNIK FUER DIE MODERNE PRODUKTION . 200 10.3.1 ENTWICKLUNG DER PRAEZISIONSMESSTECHNIK . 200 10.3.2 EINTEILUNG DER PRUEFMITTEL FUER DIE PRODUKTIONSMESSTECHNIK . 201 10.3.3 MEHRSTELLENMESSTECHNIK . 203 10.3.4 RECHNERGESTUETZTE KOORDINATENMESSTECHNIK . 203 10.3.5 OPTOELEKTRONISCHE MESSTECHNIK . 204 10.3.6 PROZESSINTEGRIERTE PRUEFUNG (IN-PROCESS-MESSTECHNIK) . 206 10.4 GRUNDLAGEN DER PRUEFMITTELUEBERWACHUNG . 207 10.4.1 AUFGABEN DER PRUEFMITTELUEBERWACHUNG . 207 10.4.2 ORGANISATION DER PRUEFMITTELUEBERWACHUNG . 208 10.4.3 PRUEFVERFAHREN . 210 10.4.3.1 DIREKTER VERGLEICH . 210 10.4.3.2 INDIREKTER VERGLEICH . 210 10.4.4 ABGRENZUNG UEBERWACHUNGSPFLICHTIGER PRUEFMITTEL . 210 10.4.5 PRUEFMITTELKENNZEICHNUNG . 211 10.4.5.1 PRUEFMITTELKENNZEICHEN . 211 1 0.4.5.2 UEBERWACHUNGSKENNZEICHEN . 211 10.5 ABLAUF DER PRUEFMITTELUEBERWACHUNG . 211 10.5.1 EIGNUNGS BZW. QUALIFIKATIONSPRUEFUNG . 211 10.5.2 LAUFENDE UEBERWACHUNGSPRUEFUNG . 211 10.5.3 PRUEFINTERVALL . 212 10.6 EINRICHTUNG EINES PRUEFMITTELUEBERWACHUNGSSYSTEMS IN DER INDUSTRIE . 213 10.6.1 MANUELLE PRUEFMITTELUEBERWACHUNG. 213 10.6.2 RECHNERUNTERSTUETZTE PRUEFMITTELUEBERWACHUNG . 213 10.7 PRUEFANWEISUNGEN UND PRUEFPROTOKOLL . 214 10.8 PRUEFMITTELFAEHIGKEIT . 216 10.8.1 BEGRIFFE ZUR PRUEFMITTELFAEHIGKEIT . 217 10.8.1.1 GENAUIGKEIT . 217 10.8.1.2 LINEARITAET . 217 10.8.1.3 STABILITAET . 217 XIV INHALTSVERZEICHNIS 10.8.1.4 WIEDERHOLBARKEIT . 217 10.8.1.5 NACHVOLLZIEHBARKEIT . 217 10.8.2 ERMITTLUNG VON PRUEFMITTELFAEHIGKEITSINDIZES . 218 LITERATUR . 219 11 DIENST AM KUNDEN, PRODUKTBEOBACHTUNG . 221 11.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENLOYALITAET. 221 11.1.1 MARKTBEOBACHTUNG . 221 11.1.2 BESCHWERDEMANAGEMENT . 224 11.2 FELDDATENERFASSUNG UND -ANALYSE . 224 11.2.1 GARANTIEDATEN . 224 11.2.2 WEIBULLANALYSE VON GARANTIEAUSFAELLEN . 225 11.2.3 LEBENSDAUERDATEN UND LIFE CYCLE COST ANALYSE . 226 LITERATUR . 228 12 WIRTSCHAFTLICHKEIT UND QUALITAET . 229 12.1 QUALITAETSBEDINGTE VERLUSTE ELIMINIEREN . 229 12.1.1 STRUKTURIERUNG UND ANALYSE . 229 12.1.2 VERLUSTKOSTENFUNKTION, ZIELABWEICHUNGEN REDUZIEREN . 230 12.1.3 BLIND UND FEHLLEISTUNGEN VERMEIDEN . 232 12.2 DAS QUALITAETSKOSTENMODELL . 233 12.2.1 AUFTEILUNG UND ZUORDNUNG . 233 12.2.2 ERFASSUNG UND BEWERTUNG . 235 12.3 QUALITAETSCONTROLLING . 236 12.4 RATIONALISIERUNGS UND KOSTENSENKUNGSPOTENTIALE . 236 LITERATUR . 238 13 STAENDIGE, UMFASSENDE VERBESSERUNG . 239 13.1 VERBESSERUNGSPROGRAMME . 239 13.1.1 KAIZEN . 240 13.1.2 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS KVP . 243 13.1.3 QUALITAETSZIRKEL QC UND QUALITAETSVERBESSERUNGSTEAMS QVT . 245 13.1.4 NULL-FEHLER ODER SECHS-SIGMA-MANAGEMENT . 247 13.2 EINBEZIEHUNG DER MITARBEITER . 250 INHALTSVERZEICHNIS XV 13.2.1 BETRIEBLICHES VORSCHLAGWESEN BVW . 250 13.2.2 GRUPPENARBEIT, SHOPFLOOR-MANAGEMENT . 251 13.2.3 EIGENVERANTWORTLICHKEIT, EMPLOYEE-EMPOWERMENT. 252 13.2.4 TRAINING, PROBLEMLOESUNGSKOMPETENZ, MULTISKILIED WORKERS . 253 LITERATUR . 253 14 PRODUKTIVE, AUTONOME INSTANDHALTUNG . 255 VON KURT MATYAS 14.1 DIE SCHLANKE PRODUKTION . 255 14.1.1 GRUNDLAGEN . 255 14.1.2 VERMEIDUNG VON VERSCHWENDUNG . 256 14.2 DER BEGRIFF TPM - TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE. 257 14.2.1 DEFINITION UND KENNZEICHEN . 257 14.2.2 GESCHICHTE VON TPM . 258 14.2.3 KENNZEICHEN VON TPM . 259 14.3 ZIELE VON TPM . 261 14.4 EINFUEHRUNG VON TPM . 264 14.4.1 MANAGEMENTSEITE . 264 14.4.2 MASCHINENARBEITERSEITE . 266 14.4.3 ANLAGENSEITE . 268 14.4.3.1 MASCHINENKAUF . 268 14.4.3.2 RUESTZEITEN-MINIMIERUNG . 269 14.4.3.3 BETRIEBSDATENERFASSUNG UND MASCHINENDIAGNOSESYSTEME. 271 14.5 AUSWIRKUNGEN VON TPM . 274 14.6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK . 274 LITERATUR . 276 15 QUALITAETSMANAGEMENT UND RECHT . 277 15.1 FOLGEN FEHLERHAFTER PRODUKTE . 278 15.2 VERTRAGLICHE HAFTUNG . 279 15.2.1 GEWAEHRLEISTUNG . 279 15.2.2 HAFTUNG FUER FOLGESCHAEDEN (HAFTUNG AUS POSITIVER VERTRAGSVERLETZUNG) . 279 15.3 AUSSERVERTRAGLICHE HAFTUNG . 280 15.3.1 HAFTUNG NACH SPEZIALGESETZEN . 280 XVI INHALTSVERZEICHNIS 15.3.2 PRODUKTHAFTUNGSGESETZ (PHG) . 280 15.3.2.1 WICHTIGE PRODUKTHAFTUNGSGESETZAUSSAGEN . 281 15.3.2.2 HAFTENDE PERSONEN NACH DEM PHG . 283 15.3.2.3 HAFTUNGSAUSSCHLUSS . 284 15.3.2.4 EMPFEHLUNGEN FUER PRODUZENTEN . 285 15.3.3 DIE DELIKTISCHE HAFTUNG NACH § 823 BGB (YYHAFTUNG AUS UNERLAUBTER HANDLUNG " ) . 285 15.3.3.1 HAFTUNGSVORAUSSETZUNGEN . 286 15.3.3.2 PFLICHTEN DES HERSTELLERS . 286 15.4 INSTRUKTIONSHAFTUNG . 287 LITERATUR . 287 16 DER WEG ZUR WELTSPITZE - IMPULSE FUER EXCELLENCE . 289 16.1 ISO 9001 -ZERTIFIZIERUNG . 290 16.2 TQM-PROJEKTORGANISATION . 290 16.3 POLICY DEPLOYMENT . 291 16.4 BENCHMARKING . 291 16.5 DIE SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE . 292 16.5.1 DREI KREATIVITAETSTECHNIKEN ZUR ERGAENZUNG DER M7 . 294 16.6 PROZESSORIENTIERTE, SCHLANKE STRUKTUREN - LEAN PRODUCTION MANAGEMENT LPM. 294 16.6.1 'MODULKONSORTIUM ' UND ' INDUSTRIELLES KONDOMINIUM ' . 295 16.7 TOTAL PROCESS IMPROVEMENT TPI . 295 16.8 SELF-ASSESSMENT SA . 296 16.9 QUALITAETSPREISE . 297 16.9.1 DEMING-PRIZE . 297 16.9.2 MALCOM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD MBNQA . 297 16.9.3 EUROPEAN QUALITY AWARD EQA . 298 16.9.4 AUSTRIAN QUALITY AWARD AQA . 299 16.9.5 LUDWIG-ERHARD-PREIS . 300 16.10 LERNENDE ORGANISATION . 300 LITERATUR . 300 DIE AUTOREN . 303 SACHWORTVERZEICHNIS . 305
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