Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels: empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels
Gespeichert in:
| Beteilige Person: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
1997
|
| Schriftenreihe: | Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg> / Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere
53 |
| Schlagwörter: | |
| Links: | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007622051&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| Umfang: | 82, 8 S. graph. Darst. |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV011344043 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20020704 | ||
| 007 | t| | ||
| 008 | 970515s1997 xx d||| |||| 00||| ger d | ||
| 035 | |a (OCoLC)164760362 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV011344043 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-29 |a DE-12 | ||
| 084 | |a QR 540 |0 (DE-625)142057: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Tietz, Wilfried |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels |b empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels |c W. Tietz |
| 264 | 1 | |a Nürnberg |c 1997 | |
| 300 | |a 82, 8 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg> / Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere |v 53 | |
| 650 | 0 | 7 | |a Umfrage |0 (DE-588)4005227-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Elektrohandwerk |0 (DE-588)4128679-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Elektrogroßhandel |0 (DE-588)4197813-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Elektrohandwerk |0 (DE-588)4128679-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Verbraucherzufriedenheit |0 (DE-588)4129147-5 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Elektrogroßhandel |0 (DE-588)4197813-4 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Umfrage |0 (DE-588)4005227-8 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 810 | 2 | |a Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere |t Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg> |v 53 |w (DE-604)BV010343392 |9 53 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007622051&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007622051 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1819250962477350912 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis:
1. Einleitung 1
2. Anlage der Studie 4
3. Die Situation in der Branche 9
3.1. Branchenprobleme 9
3.2. Schwierigkeit bei der Lieferantenwahl 11
4. Status quo: Gesamtzufriedenheit 13
5. Critical Incidents 17
5.1. Negative Critical Incidents 17
5.2. Positive Critical Incidents 21
6. Status quo: Kundenbindung 24
7. Lieferantenposition und Gesamtzufriedenheit 28
8. Darstellung der Zufriedenheitsurteile 30
8.1. Die Preiszufriedenheit 30
8.2. Die Angebotszufriedenheit 36
8.3. Übersicht über die Außendienstzufriedenheit 40
8.4. Die Informationszufriedenheit 46
8.5. Die Zufriedenheit mit den Geschäftsbeziehungen ..c.sÄ.dow3«£- , 50
9. Stärken-Schwächen-Analyse des Elektrogroßhandels 53
10. Die Bildung der Zufriedenheit 56
10.1. Der Einfluß der Teilgesamtnoten auf die Gesamtzufriedenheit 56
10.2. Einflußgrößen auf die Preiszufriedenheit 58
10.3. Einflußgrößen auf die Angebotszufriedenheit 60
10.4. Einflußgrößen auf die Außendienstzufriedenheit 63
10.5. Einflußgrößen auf die Informationszufriedenheit 68
10.6. Einflußgrößen auf die Zufriedenheit mit der Geschäftsbeziehung 70
11. Integration der Einzelbereiche in ein Totalmodell 73
12. Fazit 79
Anhang (Fragebogen) 83
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Tietz, Wilfried |
| author_facet | Tietz, Wilfried |
| author_role | aut |
| author_sort | Tietz, Wilfried |
| author_variant | w t wt |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV011344043 |
| classification_rvk | QR 540 |
| ctrlnum | (OCoLC)164760362 (DE-599)BVBBV011344043 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01829nam a2200397 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV011344043</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20020704 </controlfield><controlfield tag="007">t|</controlfield><controlfield tag="008">970515s1997 xx d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)164760362</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV011344043</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 540</subfield><subfield code="0">(DE-625)142057:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Tietz, Wilfried</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels</subfield><subfield code="b">empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels</subfield><subfield code="c">W. Tietz</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Nürnberg</subfield><subfield code="c">1997</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">82, 8 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg> / Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere</subfield><subfield code="v">53</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Umfrage</subfield><subfield code="0">(DE-588)4005227-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Elektrohandwerk</subfield><subfield code="0">(DE-588)4128679-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Elektrogroßhandel</subfield><subfield code="0">(DE-588)4197813-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Elektrohandwerk</subfield><subfield code="0">(DE-588)4128679-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Verbraucherzufriedenheit</subfield><subfield code="0">(DE-588)4129147-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Elektrogroßhandel</subfield><subfield code="0">(DE-588)4197813-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Umfrage</subfield><subfield code="0">(DE-588)4005227-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="810" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere</subfield><subfield code="t">Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg></subfield><subfield code="v">53</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV010343392</subfield><subfield code="9">53</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007622051&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007622051</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV011344043 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-12-20T10:10:45Z |
| institution | BVB |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-007622051 |
| oclc_num | 164760362 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-29 DE-12 |
| owner_facet | DE-29 DE-12 |
| physical | 82, 8 S. graph. Darst. |
| publishDate | 1997 |
| publishDateSearch | 1997 |
| publishDateSort | 1997 |
| record_format | marc |
| series2 | Betriebswirtschaftliches Institut <Nürnberg> / Lehrstuhl für Marketing: Arbeitspapiere |
| spellingShingle | Tietz, Wilfried Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels Umfrage (DE-588)4005227-8 gnd Elektrohandwerk (DE-588)4128679-0 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Elektrogroßhandel (DE-588)4197813-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4005227-8 (DE-588)4128679-0 (DE-588)4129147-5 (DE-588)4197813-4 |
| title | Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels |
| title_auth | Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels |
| title_exact_search | Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels |
| title_full | Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels W. Tietz |
| title_fullStr | Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels W. Tietz |
| title_full_unstemmed | Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels W. Tietz |
| title_short | Das Handwerk als Zielgruppe des Großhandels |
| title_sort | das handwerk als zielgruppe des großhandels empirische ergebnisse zu fragen der kundenzufriedenheit und kundenbindung dargestellt am beispiel des elektrogroßhandels |
| title_sub | empirische Ergebnisse zu Fragen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ; dargestellt am Beispiel des Elektrogroßhandels |
| topic | Umfrage (DE-588)4005227-8 gnd Elektrohandwerk (DE-588)4128679-0 gnd Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd Elektrogroßhandel (DE-588)4197813-4 gnd |
| topic_facet | Umfrage Elektrohandwerk Verbraucherzufriedenheit Elektrogroßhandel |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=007622051&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV010343392 |
| work_keys_str_mv | AT tietzwilfried dashandwerkalszielgruppedesgroßhandelsempirischeergebnissezufragenderkundenzufriedenheitundkundenbindungdargestelltambeispieldeselektrogroßhandels |