Primärdienstleistungen - Elemente einer strategischen Neuorientierung von Industrieunternehmen: Strategiebestimmung, Umsetzungsaspekte, empirische Erkenntnisse
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München
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1996
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Inhaltsübersicht
A. Einführung
1. Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau
2. Forschungskonzeptionelle und -methodologische Einordnung
3. Abgrenzung der Arbeit
B. Betrachtungsperspektiven von Dienstleistungen als wirt¬
schaftswissenschaftlicher Untersuchungsgegenstand
1. Dienstleistungen als Objekt volkswirtschaftlicher Betrachtung
2. Dienstleistungen als Objekt betriebswirtschaftlicher Forschung
3. Primärdienstleistungen
C. Wirtschaftstheoretische Fundierung einer strategischen
Neuorientierung
1. Dimensionen strategischer Entscheidungen
2. Entwicklung und Anspruch von Konzeptionen der Unter¬
nehmensführung
3. Zusammenfuhrung der wichtigsten Erkenntnisse
D. Konzept zur strategischen Neuorientierung des Primär-
dienstleistungsengagements von Industrieunternehmen
1. Strategische Rahmenbedingungen
2. Strategieoptionen auf Geschäftsfeldebene
3. Bestimmung von Primärdienstleistungsangeboten
4. Disposition grundsätzlicher Aspekte der Umsetzung
E. Bedeutung von Primärdienstleistungen in ausgewählten
Industrieunternehmen
1. Zielsetzung und Vorgehensweise der Untersuchung
2. Darstellung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse
F. Schlußbetrachtung
III
Inhaltsverzeichnis
Seite
Abbildungsverzeichnis VIII
Tabellenverzeichnis X
Abkürzungsverzeichnis XI
A. Einführung 1
1. Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau 1
2. Forschungskonzeptionelle und -methodologische Einordnung 4
3. Abgrenzung der Arbeit 9
B. Betrachtungsperspektiven von Dienstleistungen als wirt- 14
schaftswissenschaftlicher Untersuchungsgegenstand
1. Dienstleistungen als Objekt volkswirtschaftlicher Betrachtung 14
1.1 Abgrenzung der Wirtschaftssektoren 15
1.2 Volkswirtschaftlicher Strukturwandel 17
1.2.1 Intersektorale Tertiärisierung 17
1.2.2 Funktionale Tertiärisierung 21
2. Dienstleistungen als Objekt betriebswirtschaftlicher Forschung 27
2.1 Entwicklung der Dienstleistungsforschung in der 27
Betriebswirtschaftslehre
2.2 Terminologie 30
2.3 Konstitutive Elemente 33
IV
3. Primärdienstleistungen 35
3.1 Abgrenzung industrierelevanter Dienstleistungen 36
3.2 Definitorische Bestimmung von Primärdienstleistungen 42
3.2.1 Abgrenzung von Neben-und Hauptleistungen nach 42
Jugel/Zerr
3.2.2 Marketing-Verbund-Kasten nach Hilke 47
3.2.3 Systematisierungs-Matrix produktdifferenzierender 49
Dienstleistungen nach Meyer
3.2.4 Zusammenfiihrung der Erkenntnisse zur Definition 52
und Systematisierung von Primärdienstleistungen
3.3 Stand der empirischen Erfassung 57
C. Wirtschaftstheoretische Fundierung einer strategischen 63
Neuorientierung
1. Dimensionen strategischer Entscheidungen 64
1.1 Strategie zwischen Schlagwort und Mythos 64
1.1.1 Strategiebegriff 64
1.1.2 Strategieebenen 65
1.2 Strategische Neuorientierung auf Gesamtunternehmensebene 68
1.2.1 Unternehmensidentität und Zielsystem 68
1.2.2 Abgrenzung strategischer Stoßrichtungen 73
1.2.2.1 Ansätze zur Bestimmung strategischer 73
Stoßrichtungen
1.2.2.2 Die Auswahlmatrix als Bezugsrahmen 79
2. Entwicklung und Anspruch von Konzeptionen der Unter- 82
nehmensführung
2.1 Theorie des Strategischen Managements 82
2.2 Der Beitrag ausgewählter Ansätze zur Fundierung 91
strategischer Wettbewerbsvorteile
2.2.1 Sichtweise der Industrial Organization 92
2.2.2 Resource-based view 96
2.2.3 Zusammenfassende Bewertung 100
2.3 Marktorientierte Führungskonzeptionen 103
3. Zusammenführurig der wichtigsten Erkenntnisse 109
V
D. Konzept zur strategischen Neuorientierung des Primär- 111
dienstleistungsengagements von Industrieunternehmen
1. Strategische Rahmenbedingungen 112
1.1 Besonderheiten dienstleistungsorientierter Strategien 112
1.1.1 Basisbesonderheiten von Dienstleistungen 113
1.1.2 Kunden und Mitarbeiter als kritische Ressourcen 117
1.2 Die Motivstruktur als Spiegelbild unternehmerischer 119
Rahmenbedingungen
1.2.1 Unternehmensexterne Motive 119
1.2.1.1 Entwicklung von Branchen 120
1.2.1.2 Veränderung der Determinanten des 123
Branchenwettbewerbs
1.2.2 Unternehmensinterne Motive 127
2. Strategieoptionen auf Geschäftsfeldebene 133
2.1 Expansive Strategien 136
2.1.1 Ziele der Ausweitung von Primärdienstleistungs- 137
angeboten
2.1.1.1 Unmittelbare Gewinnerzielung 138
2.1.1.2 Mittelbare Gewinnerzielung 140
2.1.2 Realisierungsformen 145
2.1.2.1 Potentialorientierte Eintrittsstrategien 146
2.1.2.2 Externe Eintrittsoptionen 152
2.1.2.3 Zusammenfassende Bewertung 158
2.2 Reduktive Strategien 160
2.2.1 Ziele der Einschränkung von Primärdienstleistungs- 161
angeboten
2.2.1.1 Kurzfristig-finanzwirtschaftliche Ziele 162
2.2.1.2 Strategische Konzentration unter- 164
nehmerischer Kräfte
2.2.2 Realisierungsformen 168
2.2.2.1 Eigenabbau 169
2.2.2.2 Externe Austrittsoptionen 171
2.2.2.3 Zusammenfassende Bewertung 174
VI
2.3 Beurteilung der Strategieoptionen 175
2.3.1 Risiko- und Gewinnbeurteilung anhand von 175
Eintritts- und Austrittsbarrieren
2.3.2 Risikobeurteilung anhand der Integrationsmöglich- 179
keiten und dem Abfluß von Know-how
3. Bestimmung von Primärdienstleistungsangeboten 182
3.1 Anwendbarkeit traditioneller Analyse- und Planungsinstru- 182
mente auf dienstleistungsorientierte Problemstellungen
3.1.1 Portfolio- und Matrixdarstellungen als methodischer 184
Mittelpunkt strategischer Planungsprozesse
3.1.2 Erfahrungskurven-Konzept 187
3.1.3 Produkt-Lebenszyklus-Modell 188
3.1.4 Verfahren zur Generierung und Identifikation neuer 190
Produkte und Lösungstechnologien
3.1.5 Zusammenfassende Bewertung 192
3.2 Analyse strategierelevanter Dimensionen 193
3.2.1 Unternehmenspersönlichkeit 194
3.2.2 Dienstleistungsdimension 197
3.2.3 Technologiedimension 199
3.2.4 Dimension des industriellen Engagements 203
3.2.5 Beziehungsdimension 204
3.3 Strategiefestlegung 206
3.3.1 Unternehmenspersönlichkeit als strategischer Filter 207
3.3.2 Selektion von Primärdienstleistungsangeboten anhand 209
der direkten und indirekten Priorität
4. Disposition grundsätzlicher Aspekte der Umsetzung 213
4.1 Leistungseigenerstellung versus -fremdbezug 213
4.2 Kulturmanagement 222
VII
E. Bedeutung von Primärdienstleistungen in ausgewählten 228
Industrieunternehmen
1. Zielsetzung und Vorgehensweise der Untersuchung 228
2. Darstellung und Interpretation der Untersuchungsergebnisse 231
F. Schlußbetrachtung 243
Anhangverzeichnis XIII
Literaturverzeichnis XXIII
-i
VIII
Abbildungsverzeichnis
Seite
Abb. 1: Untersuchungsansatz 8
Abb. 2: Abgrenzung von dienstleistungs- und warendominierten 11
Unternehmen
Abb. 3: Typologisierung industrierelevanter Dienstleistungen 37
Abb. 4: Sekundär-und Primärdienstleistungen 43
Abb. 5: Marketing-Verbund-Kasten 48
Abb. 6: Produktdifferenzierende Dienstleistungen 50
Abb. 7: Typologisierung outputorientierter Dienstleistungen 53
Abb. 8: Typologisierung von Primärdienstleistungen 56
Abb. 9: In Rechnung gestellte Dienstleistungen im Maschinen-/ 59
Apparatebau
Abb. 10: Anteil separat in Rechnung gestellter Serviceleistungen 60
Abb. 11: Cl-Struktur 70
Abb. 12: Unternehmenspersönlichkeit und Strategische 72
Rahmenplanung
Abb. 13: Produkt/Markt-Expansionsmatrix 74
Abb. 14: Bezugsrahmen von Abell 74
Abb. 15: Strategisches Spielbrett 75
Abb. 16: Erfolgsprofil deutscher Unternehmen 76
Abb. 17: Auswahlmatrix programmstrukturbezogener strategischer 80
Entscheidungen
Abb. 18: Entwicklungsstufen strategischen Denkens 84
Abb. 19: Zusammenhang von Marktstruktur,-verhalten und 93
-ergebnis
Abb. 20: Triebkräfte des Branchenwettbewerbs 95
Abb. 21: Industrieökonomische versus ressourcenorientierte 100
Perspektive
Abb. 22: Übergang vom Beeinflussungs- zum Beziehungs- 106
management
Abb. 23: Ansätze zur Fundierung einer strategischen Neuorientierung 110
Abb. 24: Phasenkonzept einer strategischen Neuorientierung 111
Abb. 25: Service-Dreieck 118
IX
Abb. 26: Wachstumschancen verschiedener Branchen 122
Abb. 27: Technologieinduzierte Motive einer Neuorientierung 125
Abb. 28: Wertschöpfungskette 128
Abb. 29: Leistungsspektrum des Angebots Outsourcing der 139
Telenorma GmbH
Abb. 30: Arten positiver Ausstrahlungseffekte 141
Abb. 31: Realisierungsformen expansiver Strategien 146
Abb. 32: Determinanten und Rahmenbedingungen strategischer 166
Rückzüge
Abb. 33: Realisierungsformen reduktiver Strategien 169
Abb. 34: Beziehung von Barrieren und Risiko-/Gewinnsituation 178
Abb. 35: Risikobeurteilung expansiver Strategien 180
Abb. 36: Risikobeurteilung reduktiver Strategien 181
Abb. 37: Grundaufbau der Portfoliotechnik 185
Abb. 38: Dienstleistungsbeherrschung 198
Abb. 39: Dienstleistungspriorität 199
Abb. 40: S-Kurven-Konzept 201
Abb. 41: Technologiepriorität 202
Abb. 42: Industrielle Substitutionspriorität 203
Abb. 43: Beziehungspriorität 205
Abb. 44: Planungsmodell zur Festlegung von Primärdienst- 206
leistungsgeschäftsfeldern
Abb. 45: Direkte Priorität 210
Abb. 46: Indirekte Priorität 211
Abb. 47: Strategiefestlegung anhand der direkten und indirekten 211
Priorität
Abb. 48: Wertschöpfungsanteil von Primärdienstleistungsangeboten 216
Abb. 49: Dienstleistungsorientierung eines Industrieunternehmens 221
Abb. 50: Wandel zur dienstleistungsorientierten Organisation- 224
Pyramide
Abb. 51: Situativer Kontext des Kulturmanagements 226
X
Tabellenveraeichnis
Seite
Tab. 1: Positionen der Wirtschaftszweigsystematik- 1993 16
Tab. 2: Erwerbstätige in der Bundesrepublik Deutschland, nach 18
Wirtschaftssektoren von 1960-1993 sowie Prognose bis 2005
Tab. 3: Bruttoinlandsprodukt in der Bundesrepublik Deutschland, 19
nach Wirtschaftssektoren (in Preisen von 1991) von
1960-1993 sowie Prognose bis 2005
Tab. 4: Vorwiegend ausgeübte Tätigkeiten im Verarbeitenden 22
Gewerbe und über alle Wirtschaftssektoren -1982 und 1991
Tab. 5: Dienstleistungen im Produzierenden Gewerbe 23
Tab. 6: Wettbewerbsdruck und ausgewählte Strukturfaktoren 123
Tab. 7: Beispiele für Änderungsstrategien auf Geschäftsfeldebene 135
Tab. 8: Leistungsspektrum der Porsche Consulting GmbH 152
Tab. 9: Vor-und Nachteile optionaler Eintrittsstrategien 159
Tab. 10: Vor-und Nachteile optionaler Austrittsstrategien 174
Tab. 11: Eintritts-und Austrittsbarrieren 17?
Tab. 12: Komponenten zur Analyse von Mission Statements 195
Tab. 13: Dienstleistungsorientierung der Cl-Instrumente 196
Tab. 14: Kriterien zur Bestimmung des Make or Buy 217
Tab. 15: Kriterien zum Aufbau einer Dienstleistungskultur 225
Tab. 16: Mitarbeiter- und Umsatzstruktur der untersuchten 231
Unternehmen
Tab. 17: Motive/Auslösefaktoren der Neuorientierungen 232
Tab. 18: Struktur bisher angebotener Primärdienstleistungen 233
Tab. 19: Abhängigkeit der Primärdienstleistungsangebote 235
Tab. 20: Vorwiegende Zielsetzungen der Primärdienstleistungen 236
Tab. 21: Realisierungsformen expansiver Strategien 236
Tab. 22: Zielerreichung der Primärdienstleistungsangebote 237
Tab. 23: Struktur bisher zurückgezogener Primärdienstleistungen 238
Tab. 24: Vorwiegende Zielsetzungen reduktiver Strategien 239
Tab. 25: Realisierungsformen reduktiver Strategien 240
Tab. 26: Grundsätzliche Stellung von Primärdienstleistungen 240
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