Arbeitszeitmuster in Dienstleistungsbetrieben: eine zeit- und organisationssoziologische Untersuchung am Beispiel der Werbebranche
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt/Main [u.a.]
Campus-Verl.
1996
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| adam_text | Inhalt
Vorwort 9
1. Einleitung 11
2. Inhalte der Untersuchung 15
2.1 Begründung und Zielsetzung 15
2.2 Empirische Basis 20
2.3 Methodische Vorgehensweise 23
2.4 Begriffliche Klärungen 25
3. Tendenzen und Einflüsse der Arbeitszeitentwicklung ...30
3.1 Voraussetzungen und Rahmenbedingungen der
Arbeitszeitflexiblisierung 31
3.2 Aktuelle Arbeitszeitformen unter besonderer Berücksichtigung
kleinerer und mittlerer Betriebe des privaten
Dienstleistungssektors 35
3.2.1 Zeitliche Besonderheiten von Dienstleistungen 40
3.2.2 Rahmenbedingungen der Arbeitszeiten in kleineren und
mittleren Betrieben 42
3.3 Erste Überlegungen zu den Arbeitszeitbedingungen in
kleineren und mittleren Betrieben der Werbebranche 47
5
4. Betriebliche Arbeitszeiten als Gegenstand
zeitsoziologischer Betrachtung 50
4.1 Ziele und Probleme einer theoretischen Analyse 50
4.2 Die Zeit in der Soziologie 52
4.2.1 Die Klassiker der Zeitsoziologie und der Einfluß der
Philosophie 52
4.2.2 Zum gegenwärtigen Stand der Zeitsoziologie 55
4.3 Zeit und sozialer Wandel 61
4.3.1 Natürliche und sozial konstituierte Formen der
Zeiterfahrung 61
4.3.2 Historische und kulturelle Veränderungen von Zeitbewußtsein
und Zeitstrukturen 62
4.4 Arbeitszeit Zur Genese und Entwicklung einer Form von
sozialer Zeit 66
4.5 Betriebliche Arbeitszeiten eine System und spieltheoretische
Annäherung 70
4.5.1 Die Zeit sozialer Systeme Selbstreferenz und
Umweltdifferenz 72
4.5.1.1 Die Zeitstrukturen organisierter Sozialsysteme 79
4.5.1.2 Die Zeitstrukturen der Wirtschaft 82
4.5.1.3 Die Zeitstrukturen betrieblicher Organisationen 84
4.5.2 Betriebliche Arbeitszeiten zwischen Autonomie und
Anpassung 87
4.5.3 Menschliche Spiele und Strategien in Organisationen 90
4.5.4 Betriebliche Arbeitszeiten Spielregeln und Spielformen
strategischer Selbstanpassung 94
5. Arbeitszeiten in kleineren und mittleren
Werbeagenturen Ergebnisse der empirischen
Untersuchung 97
5.1 Zum Verlauf der Untersuchung 98
5.2 Forschungsfragen und Untersuchungsdimensionen 99
5.3 Merkmale der Untersuchungsgruppe 101
5.4 Zeitstrukturen und Zeitstrategien zwischen Werbeagenturen
und ihren Kunden 104
6
5.4.1 Einflüsse der Kundenstruktur 105
5.4.1.1 Die Größe der Kundenuntemehmen 105
Exkurs: Unterschiede zwischen Etats und Projekten 107
5.4.1.2 Akquisition und Neugeschäft 109
5.4.1.3 Kundenstandorte und Kundenbesuche 111
5.4.1.4 Nachfrageschwankungen und Auftragsrhythmen 112
5.4.2 Zeitinteressen und Zeitnormen im Kundenkontakt 118
5.4.2.1 Präsenz 118
5.4.2.2 Flexibilität 119
5.4.2.3 Termintreue 120
5.4.2.4 Schnelligkeit 121
5.4.3 Zusammenfassung 123
5.5 Zeitaspekte in den Beziehungen zwischen Werbeagenturen
und ihren Lieferanten 125
5.6 Zeiteffekte neuer Technologien 127
5.6.1 Neue Informations und Kommunikationstechnologien 127
5.6.2. Elektronische Datenverarbeitung 129
5.6.3 Desktop Publishing 129
5.6.4 Zusammenfassung 131
5.7 Zeitliche Komponenten der Arbeitsstrukturen und
Arbeitsprozesse in Werbeagenturen 132
5.7.1 Zeitliche Aus und Belastungsfolgen der Personalausstattung .... 133
5.7.2 Zeitliche Aspekte der Arbeitsorganisation 138
5.7.2.1 Angebots und Leistungsspektrum 138
5.7.2.2 Arbeitsteilung und Spezialisierung 140
5.7.3 Innerbetriebliche Zeitorientierungen und Zeitinteressen 150
5.7.3.1 Das Arbeitszeitverständnis der Agenturleitung 152
5.7.3.2 Arbeitszeitinteressen und verhalten der Beschäftigten 153
5.8 Regelungen und Formen der Arbeitszeit in Werbeagenturen 156
5.8.1 Regelungsgrade und aspekte der Arbeitszeit 156
5.8.2 Formen der Arbeitszeitflexibilisierung 161
5.8.2.1 Gleitzeit 162
5.8.2.2 Teilzeit 165
5.8.2.3 Überstunden/Mehrarbeit 167
5.9 Zusammenfassung zur agenturinternen Arbeits(zeit )
Organisation 170
7
6. Theoretische und forschungsbezogene
Schlußfolgerungen der Untersuchung 173
6.1 Theoretische Prämissen 173
6.2 Regelungsverzicht als Bestandteil von Flexibilität 175
6.3 Die Kernzeit als integrative Systemzeit 176
6.4 Arbeitszeiten im Spannungsfeld von System und
Umweltanforderungen 178
6.5 Überstunden als Anpassungsstrategie bei Ungewißheit 180
6.6 Arbeitszeit als Gegenstand betrieblicher und individueller
Gestaltungsansprüche 184
Literatur 189
Anhang 198
Interviewleitfaden 198
8
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