Psychologisch orientierte Systemanalyse im Büro:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Bern [u.a.]
Huber
1996
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schriften zur Arbeitspsychologie
55 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort 5
1. Einleitung 11
2. Problemstellung 15
3. Systemanalyse als Arbeits-Systemanalyse 19
3.1 Begriffliche Klärungen 19
3.1.1 Zum Konzept einer Arbeits-Systemanalyse 20
3.1.2 Minimalmodell eines Arbeitssystems 20
3.1.3 Systemanalytische Sichtweisen 24
3.1.4 Beschränkungen einer technisch orientierten System¬
analyse 27
3.2 Exkurs: Systemtheorie 30
3.3 Ansätze einer Arbeits-Systemanalyse in informationswissen¬
schaftlichen Konzepten 32
3.4 Systemanalyse und Büroarbeit 36
3.4.1 Folgerungen für die Systemanalyse 40
4. Ansätze der Systemanalyse 43
4.1 Humanorientierung in ausgewählten systemanalytischen
Ansätzen 43
4.2 Mangelnde Berücksichtigung einer humanorientierten Sicht
weise 45
4.2.1 Der Ansatz von Balzert 45
4.2.2 Der Ansatz von Denert 46
4.2.3 Der Ansatz von Kargl 48
7
4.2.4 Der Ansatz von Vetter 50
4.3 Programmatische Berücksichtigung einer humanorientierten
Sichtweise 53
4.3.1 Der Ansatz von Hansen 53
4.3.2 Der Ansatz von Raasch 54
4.3.3 Der Ansatz von Haberfellner, Nagel, Becker, Büchel und
vonMassow 56
4.3.4 Der Ansatz von Partsch 59
4.3.5 Der Ansatz von Pomberger und Blaschek 61
4.4 Methodische Berücksichtigung einer humanorientierten Sicht¬
weise 63
4.4.1 Der Ansatz von Kendali und Kendali 63
4.4.2 Der Ansatz von Heinrich und Burgholzer 65
4.4.3 Der Ansatz von Koreimann 67
4.5 Exkurs: Kommunikationsanalysen 69
4.6 Fazit 72
5. Der Leitfaden zur Kontrastiven Aufgabenanalyse 75
5.1 Der KABA-Leitfaden im Überblick 76
5.1.1 Ziele und Anwendungsfelder 77
5.1.2 Theoretischer Hintergrund 77
5.1.3 Analysegegenstand 78
5.1.4 Erhebungsmethode 78
5.1.5 Verfahrensaufbau 78
5.1.6 Verfahrensanwenderinnen 81
5.1.7 Untersuchungszeit 81
5.1.8 Ergebnisse 81
5.2 Untersuchungsphasen 81
5.3 Verfahrensgüte 82
5.3.1 Objektivität und Reliabilität 83
5.3.2 Validität 84
6. Klärung des Menschenbilds 87
6.1 Zur Notwendigkeit der Klärung des Menschenbildes 87
6.2 Menschenbild der POS: Das Konzept menschlicher Stärken 89
6.2.1 Zielgerichtetheit 91
6.2.2 Gegenständlichkeit 93
8
6.2.3 Soziabilität 98
6.2.4 Prozeßhaftigkeit 102
6.3 Folgerungen für die Analyse, Bewertung und Gestaltung
eines Arbeitssystems 102
6.4 Folgerungen für die Aufgabenverteilung Mensch -Technik 104
6.5 Exkurs: Das Menschenbild der POS als Technikleitbild 107
7. Humanorientierte Analyse des Arbeitssystems 109
7.1 Analyse der (Arbeits-)Bedingungen 110
7.2 Analyse der Arbeitsaufgaben 112
7.2.1 Zum arbeitspsychologischen Aufgabenkonzept 114
7.2.2 Aufgabenkonzept im Rahmen der Handlungs-
regulationstheorie 117
7.3 Arbeitsaufgabenorientierte Beschreibung der Technik 120
7.4 Exkurs: Arbeitsaufgabenanalyse und Software-Ergonomie 121
8. Humanorientierte Bewertung des Arbeitssystems 125
8.1 Arbeitspsychologische Bewertungskriterien 125
8.1.1 Entscheidungsspielraum 128
8.1.2 Zeitspielraum 130
8.1.3 Strukturierbarkeit 132
8.1.4 Belastungen 134
8.1.5 Körperliche Aktivität 137
8.1.6 Kontakt zu materiellen und sozialen Bedingungen des
Arbeitshandelns 138
8.1.7 Variabilität von Aufgaben und Aufträgen 139
8.1.8 Kommunikation 140
8.2 Aufgabenorientierte Bewertung der Informations- und
Kommunikationstechniken 145
8.2.1 Ausgangssituationen der Bewertung von I K-
Techniken 145
8.2.2 Bewertung der I K-Techniken anhand der Human¬
kriterien 149
8.3 Weitere Kriterien 150
8.3.1 Humankriterien vs. Wirtschaftlichkeit 152
8.3.2 Humankriterien vs. technische Funktionalität 153
8.3.3 Humankriterien vs. Bürger- und Kundenorientierung 153
9
9. Humanorientierte Gestaltung des Arbeitssystems 155
9.1 Strategien und Prinzipien der Arbeitsgestaltung 155
9.2 Gestaltung der Arbeitsauf gaben und der Technik 158
9.3 POS und Beteiligung der Arbeitenden 159
10. POS und Designprozeß 163
10.1 Klassische Phasenmodelle 163
10.2 Zur Kritik der klassischen Phasenmodelle 165
10.3 Alternative Vorgehensmodelle 167
10.4 Bezüge zwischen den Phasen und der POS 175
11. Instrumente und Methoden 179
11.1 Instrumente und Methoden anderer Disziplinen 179
11.2 Kriterien zur Einordnung psychologischer
Arbeitsanalyseverfahren 181
11.2.1 Die Art der gewonnenen Informationen 181
11.2.2 Intendierte Anwendungen 182
11.2.3 Theoretische Fundierung 182
11.2.4 Formale Charakteristika 183
11.3 Bedingungsbezogene Verfahren der psychologischen
Arbeitsanalyse im Überblick 186
11.4 Zusammenfassende Bewertung 195
12. Zusammenfassung und Ausblick 197
Literatur 203
Autorenverzeichnis 219
Stichwortverzeichnis 225
10
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