Verfügbarkeit: Marketing für Kommunalverwaltungen | Technische Universität München

Marketing für Kommunalverwaltungen: eine abnehmerorientierte Marketingkonzeption für den kommunalen Bereich

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Homann, Klaus (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Berlin Schmidt 1995
Schriftenreihe:	Grundlagen und Praxis der Betriebswirtschaft 67
Schlagwörter:	Marketing Gemeindeverwaltung Soziomarketing
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT V INHALTSVERZEICHNIS VII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIII ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIV ERSTES KAPITEL GRUNDLAGEN 1 A. PROBLEMSTELLUNG UND GANG DER ARBEIT 1 B. ZUR ENTWICKLUNG DES NICHTKOMMERZIELLEN MARKETING 6 I. MARKETING IM KOMMERZIELLEN BEREICH 6 II. AUSWEITUNGSTENDENZEN DES MARKETING 9 1. AUSWEITUNG ZU EINEM GESELLSCHAFTLICH ORIENTIERTEN MARKETING 9 2. UEBERTRAGUNG DES MARKETINGKONZEPTS AUF NICHTKOMMERZIELLE INSTITUTIONEN 13 3. AUSWEITUNG DES MARKETINGANSATZES AUF ALLE AUSTAUSCHPROZESSE 18 III. KRITISCHE EINSCHAETZUNG DES NICHTKOMMERZIELLEN MARKETING 20 1. VORTEILE DES NICHTKOMMERZIELLEN MARKETING 20 2. PROBLEMBEREICHE DES NICHTKOMMERZIELLEN MARKETING 24 IV. FORSCHUNGSANSAETZE DES NICHTKOMMERZIELLEN MARKETING 28 1. ZUM STAND DER FORSCHUNG IM NICHTKOMMERZIELLEN MARKETING 28 2. PERSPEKTIVEN FUER DIE WEITERE ERFORSCHUNG DES NICHTKOMMERZIELLEN MARKETING 34 C. DIE KOMMUNALVERWALTUNG AUS BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER SICHT 46 I. DIE KOMMUNALVERWALTUNG ALS ERKENNTNISOBJEKT DER BETRIEBS WIRTSCHAFTSLEHRE 46 II. ZUR BEDEUTUNG DES ENTSCHEIDUNGS- UND SYSTEMANSATZES FUER DIE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE BETRACHTUNG OEFFENTLICHER VERWALTUNGEN 54 III. UMSYSTEM UND BINNENSYSTEM DER KOMMUNALVERWALTUNG 56 IV. BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ENTSCHEIDUNGEN IN DER KOMMUNAL VERWALTUNG 62 1. ZIELENTSCHEIDUNGEN 62 2. STRATEGIE UND INSTRUMENTALENTSCHEIDUNGEN 74 3. UEBERBLICK UEBER DIE BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN ENTSCHEIDUNGS BEREICHE 76 ZWEITES KAPITEL ZUR UEBERTRAGUNG DES MARKETINGANSATZES AUF DIE KOMMUNALVERWALTUNG 85 A. MARKETING IM KOMMUNALEN BEREICH 85 I. GEGENWAERTIGER ENTWICKLUNGSSTAND DES KOMMUNALEN MARKETING 85 II. PERSPEKTIVEN FUER DIE WEITERE ENTWICKLUNG DES KOMMUNALEN MARKETING 90 B. MOEGLICHE AKTIVITAETSBEREICHE FUER DAS MARKETING DER KOMMUNALVERWALTUNG 93 I. MARKETING ALS UMWELTBEZOGENE FUEHRUNGSKONZEPTION DER KOMMUNALVERWALTUNG 93 II. MARKETINGRELEVANTE AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN DER KOMMUNALVERWALTUNG ZUR ZUR AUFGABENUMWELT 95 1. AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN IM RAHMEN DER LEISTUNGSABGABEFUNKTION 95 2. AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN IM RAHMEN DER BESCHAFFUNGSFUNKTION 103 III. AUSTAUSCHBEZIEHUNGEN DER KOMMUNALVERWALTUNG ZUR WEITEREN VERWALTUNGSUMWELT 109 C. ZUR EIGNUNG DER MARKETINGKONZEPTION FUER DIE KOMMUNALVERWALTUNG 112 I. GRUENDE FUER EIN MARKETING IM KOMMUNALEN BEREICH 112 II. PROBLEME UND RISIKEN FUER EIN MARKETING IM KOMMUNALEN BEREICH 121 D. MARKETINGSYSTEME UND MARKETINGENTSCHEIDUNGEN DER KOMMUNALVERWALTUNG 127 I. ANALYSE DER MARKETINGSYSTEME 127 II. ANALYSE DER MARKETINGENTSCHEIDUNGEN 132 VM DRITTES KAPITEL DAS ABGABEMARKETING DER KOMMUNALVERWALTUNG 143 A. INFORMATIONEN ALS GRUNDLAGE FUER MARKETINGENTSCHEIDUNGEN 143 I. INFONNATIONSBEREICHE FUER DAS ABGABEMARKETING DER KOMMUNAL VERWALTUNG 143 II. ANSATZPUNKTE FUER DIE ABNEHMERFORSCHUNG DER KOMMUNALVER WALTUNG 147 III. INFORMATIONEN UEBER OBJEKTIVE INDIKATOREN DES ABNEHMERKREISES DER KOMMUNALVERWALTUNG 149 IV. INFORMATIONEN UEBER BEDUERFNISSE UND BEDARFE DER ABNEHMER VON VERWALTUNGSLEISTUNGEN 155 V. INFORMATIONEN UEBER EINSTELLUNGEN DER ABNEHMER VON VERWALTUNGS LEISTUNGEN 163 B. ZIEL UND STRATEGIEENTSCHEIDUNGEN IM RAHMEN DES ABGABEMARKETING 170 I. ZUR ABLEITUNG KONKRETER ZIELSYSTEME 170 II. STRATEGIEVARIANTEN DES ABGABEMARKETING 176 1. GRUNDLAGEN 176 2. PRODUKT-MARKT-STRATEGIEN 179 3. NORMSTRATEGIEN 188 4. MARKTBEARBEITUNGSSTRATEGIEN 200 5. WETTBEWERBSSTRATEGIEN 214 C. ZUR GESTALTUNG DER AKTIONSINSTRUMENTE DES ABGABEMARKETING 223 I. LEISTUNGSPOLITIK 223 1. KOMMUNALE VERWALTUNGSLEISTUNGEN ALS GEGENSTAND DER LEISTUNGSPOLITIK 223 2. ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE DER LEISTUNGSPOLITIK DER KOMMUNALVERWALTUNG 231 3. LEISTUNGSINNOVATION 233 A) GEWINNUNG VON LEISTUNGSIDEEN 235 B) AUSWAHL UND KONKRETISIERUNG DER LEISTUNGSIDEEN 237 C) ENTWICKLUNG DER VORAUSSETZUNGEN FUER DAS ANGEBOT NEUER LEISTUNGEN 243 D) EINFUEHRUNG NEUER LEISTUNGEN 255 IX 4. LEISTUNGSVARIATION 258 5. LEISTUNGSELIMINATION 260 A) IDENTIFIZIERUNG ELIMINATIONSVERDAECHTIGER LEISTUNGEN UND ANALYSE DER URSACHEN FUER DIE ELIMINATIONSVERDAECHTIGKEIT 262 B) PRUEFUNG MOEGLICHER AUSWIRKUNGEN DER ELIMINATIONS ENTSCHEIDUNG 265 6. LEISTUNGSPROGRAMMPOLITIK 267 II. GEGENLEISTUNGSPOLITIK 271 1. ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE DER GEGENLEISTUNGSPOLITIK DER KOMMUNAL VERWALTUNG 271 2. GESTALTUNG DER MONETAEREN GEGENLEISTUNGEN 273 A) MONETAERE GEGENLEISTUNGEN IN FORM VON GEBUEHREN UND BEITRAEGEN 273 B) BEMESSUNG VON GEBUEHREN UND BEITRAEGEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG ABGABENRECHTLICHER GRUNDSAETZE 277 C) GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN DER KOMMUNALVERWALTUNG IN BEZUG AUF DIE BENUTZUNGSGEBUEHREN 284 3. GESTALTUNG DER NICHTMONETAEREN GEGENLEISTUNGEN 298 III. DISTRIBUTIONSPOLITIK 302 1. ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE DER DISTRIBUTIONSPOLITIK DER KOMMUNALVERWALTUNG 302 2. STANDORTENTSCHEIDUNGEN 311 A) LEISTUNGERSTELLUNG AM VERWALTUNGSSTANDORT 311 B) LEISTUNGSERSTELLUNG AM SERVICEORT 319 C) LEISTUNGSERSTELLUNG AM ABNEHMERSTANDORT 321 3. ENTSCHEIDUNGEN UEBER DEN TRANSPORT DER INTERNEN UND EXTERNEN PRODUKTIONSFAKTOREN 323 IV. KOMMUNIKATIONSPOLITIK 328 1. ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK DER KOMMUNALVERWALTUNG 328 2. NICHTPERSOENLICHE KOMMUNIKATION 335 A) ADRESSATEN DER NICHTPERSOENLICHEN KOMMUNIKATION 336 B) WIRKUNGEN DER NICHTPERSOENLICHEN KOMMUNIKATION 338 C) BOTSCHAFTEN DER NICHTPERSOENLICHEN KOMMUNIKATION 340 D) KOMMUNIKATIONSMITTEL UND KOMMUNIKATIONSKANAELE IM RAHMEN DER NICHTPERSOENLICHEN KOMMUNIKATION 347 X 3. PERSOENLICHE KOMMUNIKATION 355 A) AUSKUNFT UND BERATUNG DURCH VERWALTUNGSMITARBEITER 357 B) EINSCHALTUNG VERWALTUNGSEXTEMER PERSONEN IN DEN KOMMUNIKATIONSPROZESS 360 4. OEFFENTLICHKEITSARBEIT 362 A) AUFGABEN, ADRESSATEN UND KOMMUNIKATIONSINHALTE DER KOMMUNALEN OEFFENTLICHKEITSARBEIT 362 B) DAS VERHAELTNIS VON KOMMUNALER OEFFENTLICHKEITSARBEIT UND ABGABEMARKETING 365 C) KOMMUNALE OEFFENTLICHKEITSARBEIT IM DIENSTE DES ABGABEMARKETING 370 V. BESTIMMUNG DES MARKETING-MIX 376 1. UEBERBLICK UEBER MOEGLICHE ANSAETZE ZUR LOESUNG DES MARKETING-MIX PROBLEMS 376 2. BESTIMMUNG DES MARKETING-MIX IM RAHMEN EINES HEURISTISCHEN VERFAHRENS 381 D. REALISATION DER MARKETINGKONZEPTION 387 I. PERSONELLE UND ORGANISATORISCHE VORAUSSETZUNGEN FUER DIE ANWENDUNG DES ABGABEMARKETING 387 II. EINGLIEDERUNG DES ABGABEMARKETING IN DIE VORHANDENE VERWALTUNGSORGANISATION 389 III. VERAENDERUNG DER VERWALTUNGSORGANISATION IM HINBLICK AUF DIE ANFORDERUNGEN DER UMWELT 402 E. UEBERWACHUNG DES ABGABEMARKETING 407 I. MARKETINGKONTROLLE UND MARKETING-AUDIT ALS ELEMENTE DES UEBERWACHUNGSSYSTEMS 407 II. KONTROLLE DES ABGABEMARKETING 412 1. MESSKONZEPTE UND ZUORDNUNGSPROBLEME 412 2. PROBLEME DER ERFASSUNG UND BEWERTUNG AUSGEWAEHLTER ERFOLGSKOMPONENTEN FUER DIE MARKETINGKONTROLLE 418 III. GRUNDZUEGE EINE AUDIT-KONZEPTS FUER DAS ABGABEMARKETING 427 LITERATURVERZEICHNIS 433 STICHWORTVERZEICHNIS 469 XI
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