Beziehungsmanagement und Konsumentenforschung:
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| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
1994
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INHALTSÜBERSICHT
1. Problemstellung 2
I 1.1 Der Wandel der Kundenbeziehungen als Heraus
/ ^ forderung der Konsumentenforschung 2
1.2 Konsumenten Geschäftsbeziehungen als Gegenstand
der wissenschaftlichen Forschung 6
2. Theoretische Grundlagen für die Modellierung von Kunden
Geschäftsbeziehungen (KGB) 8
2.1. Zur Definition von KGB 8
2.2. Ein Grundmodell für Kundengeschäftsbeziehungen 10
2.2.1 Modellüberblick und charakteristisierung 11
2.2.2 Sachliche Beziehungsebene j(! 13 y
2.2.3 Kommunikative Beziehungsebene (Ti5 )
2.2.4 Emotionale Beziehungsebene /17 )
3. Ausblick 19
Literaturverzeichnis 20
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