Identifikation als Erfolgsfaktor im modernen Qualitätsmanagement:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Basel
Jäggi
1994
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SEITE
1. Vorwort 1
2. Einführung 3
2.1. Von CI- zu TQM-Konzepten 3
2.1.1. Personalwesen und Organisationsentwicklung 3
2.1.2. Corporate Identity, Unternehmenskultur, Kommunikation 4
2.1.3. Marketing-Management 5
2.1.4. Finanz- und Rechnungswesen, Controlling 6
2.1.5. Produktentwicklung und Management der Produktionsabläufe 7
2.1.6. (rftinp.insainlrp.iten und Grenzen 8
2.2. Definitionen 13
2.2.1. Qualität 13
2.2.2. Qualitätsmanagement 13
2.2.3. Total Quality Management 14
2.2.4. Unternehmensidentität 14
2.2.5. Identifikation 14
2.2.6. Unternehmenskultur 15
3. TQM als technische und psychotechnische Herausforderung 16
3.1. Grundlagen 16
3.2. Technische und psychotechnische Qualität 18
3.3. Die technische Dimension 18
3.3.1. Qualitätssicherung der Produkte in der Ablauforganisation 19
INHALT
SEITE
3.3.2. Operarionalisierte Zielvorgaben 19
3.4. Die psychotechnische Dimension 21
4. Schritte zum TQM 24
4.1. Problembewusstsein 24
4.2. Analyse der Beziehungskultur 26
4.2.1. Die Mitarbeiterinnen und ihr Kontext 27
4.3. Unternehmens-Identität und Mitarbeiter-Identität 30
4.3.1. Förderung der persönlichen Identität im Unternehmen 32
4.3.2. Förderung einer positiven sozialen Identität 33
4.3.3. Persönliche und soziale Identität im Widerspruch 34
4.3.4. In-Group - Out-Group - Problematik 37
4.3.5. Grenzen der Identifikation 38
5. Zusammenfassende Überlegungen und Empfehlungen 39
6. Analyse und Befunde aus der Praxis 42
6.1. Unternehmen 42
6.1.1. Unternehmensziele 42
6.1.2. Unternehmenskultur und Identifikation 43
6.1.3. Kommunikation 44
6.1.4. Organisation 45
6.1.5. Qualität 46
INHALT
SEITE
6.2. Markt und Image 46
6.3. Das Unternehmen im Vergleich 47
6.3.1. Peripherie - Zentrale 47
6.3.2. Firma A - Firma B 48
7. Conclusion: Das Unternehmen zwischen Vision und Illusion SO
7.1. Vision und Illusion SO
7.2. Möglichkeiten und Grenzen der Identifikation 52
7.3. Produktkultur und Marktorientierung 53
8. Literaturverzeichnis 56
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