Lob und Tadel für eine Behörde: Ergebnisse einer Besucherbefragung im Bauaufsichtsamt Spandau
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Fachhochsch. für Verwaltung und Rechtspflege
1994
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| Schriftenreihe: | Fachhochschule für Verwaltung und Rechtspflege <Berlin> / Fachbereich Gehobener Nichttechnischer Dienst der Allgemeinen Verwaltung: Beiträge aus dem FB 1 (gehobener nichttechnischer Verwaltungsdienst) der Fachhochschule für Verwaltung und Rechtspflege
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GLIEDERUNG
SEITE
0.
VORWORT
5
1.
ZIELE
7
2.
DURCHFUEHRUNG
7
3.
ERGEBNISSE
8
3.1
AEUSSERE
RAHMENBEDINGUNGEN
8
3.2
VERWALTUNGSHANDELN
UND
VERWALTUNGSSPRACHE
10
3.3
PERSOENLICHER
KONTAKT
MIT
VERWALTUNGSMITARBEITERN
10
3.4
BERLINER
VERWALTUNG
13
4.
SCHLUSSFOLGERUNGEN
16
4.1
ORIENTIERUNGSHILFEN
16
4.2
BESPRECHUNGSBEDINGUNGEN
16
4.3
"ERSCHEINUNGSBILD"
DES
AMTES
16
4.4
ANTRAGBEARBEITUNG
17
4.5
VERSTAENDLICHKEIT
17
4.6
DER
PERSOENLICHE
KONTAKT
18
4.7
ZENTRALES
BAUAUFSICHTSAMT?
18
5.
FAZIT
18
ANHANG
GRUNDAUSZAEHLUNG
DER
BEFRAGUNG
19
FRAGEBOGEN
DER
MUENDLICHEN
BEFRAGUNG
27
FRAGEBOGEN
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SCHRIFTLICHEN
BEFRAGUNG
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