Toister, J., & Wayne, R. (2020). The service culture handbook: A step-by-step guide to getting your employees obsessed with customer service. Findaway World.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Toister, Jeff, und Roger Wayne. The Service Culture Handbook: A Step-by-step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service. [Place of publication not identified]: Findaway World, 2020.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Toister, Jeff, und Roger Wayne. The Service Culture Handbook: A Step-by-step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service. Findaway World, 2020.
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