APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Bock, A. H. (2012). Kundenservice im Social Web. O'Reilly Media Germany.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Bock, Andreas H. Kundenservice Im Social Web. Germany: O'Reilly Media Germany, 2012.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Bock, Andreas H. Kundenservice Im Social Web. O'Reilly Media Germany, 2012.