Digitalisierung in Gemeinden: Praxis-Leitfaden
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Wiesbaden
KSV Medien
[2023]
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INHALT
VORWORT
9
GRUSSWORT
VON
CHATGPT
11
1.
DIGITALE
TRANSFORMATION
13
1.1
ONLINEZUGANGSGESETZ
13
1.1.1
DAS
OZG
AUS
SICHT
DER
NUTZENDEN
13
1.1.2
DAS
OZG
AUS
SICHT
DER
VERWALTUNG
14
1.1.3
ENDE-ZU-ENDE-PROZESSE
ALS
VERBINDUNGSGLIED
ZWISCHEN
DEN
NUTZERGRUPPEN
UND
CHANCE
ZUR
OPTIMIERUNG
DES
VERWALTUNGSHANDELNS
15
1.1.4
FAZIT
16
1.2
NEW
WORK
UND
KOMMUNIKATION
18
1.2.1
NEW
WORK
-
WAS
IST
DAS
EIGENTLICH?
18
1.2.2
KOMMUNIKATION
-
DER
URSPRUNG
UND
SEINE
BEDEUTUNG
ALS
GUIDELINE
FUER
DAS
NEW-WORK-KONZEPT
19
1.3
CHANGE
MANAGEMENT
22
1.3.1
DIE
VIER
SCHRITTE
FUER
ERFOLGREICHES
CHANGE
MANAGEMENT
_
23
1.3.2
CHANGE
MANAGEMENT
SOLLTE
ZIELGERICHTET
SEIN
25
1.3.3
DIE
ROLLEN
IM
CHANGE
MANAGEMENT
27
1.4
INNOVATIONSMANAGEMENT
30
1.4.1
IDEENGENERIERUNG
UND
IDEENAUSWAHL
30
1.4.2
INNOVATIONSKULTUR
32
1.4.3
UMSETZUNG
VON
INNOVATIONSPROJEKTEN
34
1.4.4
DESIGN
THINKING
ALS
INNOVATIONSMETHODE
35
1.5
KREATIVMETHODEN
39
1.5.1
BRAINSTORMING
UND
BRAINWRITING
39
1.5.2
MINDMAPPING
40
1.5.3
W
ALT-DISNEY-METHODE
41
1.5.4
REIZWORTANALYSE
41
1.5.5
6-3-5-METHODE
42
1.5.6
SCAMPER
43
1.5.7
RANDOM
WORD
44
1.6
CITIZEN
EXPERIENCE
MANAGEMENT
46
5
2.
NEW
GOVERNMENT
57
2.1
DIGITALES
BUERO:
EINFUEHRUNG
DIGITALER
ARBEITSPLAETZE
IN
KOMMUNEN/GEMEINDEN
-
VIRTUELLE
TELEFONANLAGEN
57
2.2
COWORKING
SPACES:
ARBEITEN
WIR
IN
ZUKUNFT
WIEDER
AUF
DEM
LAND?
61
2.3
DIGITALE
SPRECHSTUNDEN
FUER
KOMMUNALVERWALTUNGEN:
ERFAHRUNGEN
UND
TIPPS
AUS
DER
PRAXIS
71
2.3.1
ENTSTEHUNG
71
2.3.2
ANFAENGEN
72
2.3.3
AUSRUESTUNG
_
73
2.3.4
ORGANISATION
UND
VORBEREITUNG
_
75
2.3.5
DIE
SHOW
BEGINNT
77
2.3.6
KEY
LEARNINGS
AUS
DER
PRAXIS
BEI
DER
STADT
ROTH
78
2.3.7
UMGANG
MIT
KRITISCHEN
FRAGEN
79
2.3.8
FAZIT
79
2.4
TICKETSYSTEM
_
80
2.4.1
EINE
KOMMUNE
WIE
KEINE
ANDERE?
80
2.4.2
DIE
DIGITALE
VERWALTUNG
80
2.4.3
DER
DIGITALE
BUERGERDIALOG
81
2.4.4
DIE
EINFUEHRUNG
VON
YYTICKETSYSTEMEN
"
IN
DER
KOMMUNALEN
VERWALTUNG
82
2.4.5
DIE
ZUKUNFT
DER
DIGITALEN
VERWALTUNG
IST
OPENSOURCE
_
83
2.4.6
ZAMMAD
ALS
TICKETSYSTEM
UND
UNIVERSELLER
DATEN-HUB
ZWISCHEN
BUERGER
UND
DER
VERWALTUNGSCLOUD
84
2.4.7
DER
ERSTE
SCHRITT
IN
DIE
DIGITALE
VERWALTUNG
IST
DIE
IMPLEMENTIERUNG
VON
ZAMMAD
86
2.4.8
WER
FREI
VON
SCHULD
IST,
DER
WERFE/SETZE
DEN
ERSTEN
STEIN
_
88
2.4.9
ZUSAMMENFASSUNG
88
2.4.10
WER IST
ZAMMAD
89
2.5
LOT:
WIE
LOT
GEMEINDEN
DIGITALISIERT
UND
LANGFRISTIG
KOSTEN
SPART
90
2.6
DIGITAL
TWINS
98
3.
KOMMUNIKATION
UND
DIALOG
105
3.1
GEMEINDE-APPS
105
3.1.1
EINLEITUNG
_
105
6
3.1.2
KERNFUNKTIONEN
UND
ZIELE
_
105
3.1.3
PRAXISBEISPIELE
PAINTEN
UND
LAABER
_
106
3.2
CHATBOTS
IM
KOMMUNALEN
EINSATZ
_
110
3.2.1
WIE
FUNKTIONIERT
EIN
CHATBOT?
_
110
3.2.2
AUS
DER
PRAXIS:
CORONA-CHATBOT
CORINA
UNTERSTUETZT
DIE
STADT
BAMBERG
_
111
3.2.3
ZIELGRUPPE
UND
FOKUS
KLAR
DEFINIEREN
_
112
3.2.4
WENIGER
IST
MEHR:
20%
DER
ANTWORTEN
DECKEN
80%
DER
FRAGEN
AB
_
114
3.2.5
KUENSTLICHE
INTELLIGENZ
FOLGT
DER
MENSCHLICHEN
-
UND
NICHT
ANDERSRUM
_
115
3.2.6
TECHNISCHE
BASIS
UND KOSTEN
FUER
DEN
CHATBOT
_
115
3.2.7
TIPPS
UND
TRICKS
FUER
DIE
GESTALTUNG
_
117
3.3
DIGITALE
BUERGERBETEILIGUNG
_
119
3.3.1
EINLEITUNG
_
119
3.3.2
DIGITALE
BUERGERBETEILIGUNG
EROEFFNET
NEUE POTENZIALE
_
120
3.3.3
SCHRITT
1:
BUERGERBETEILIGUNG
MIT
DEN
BUERGERN
GESTALTEN
_
121
3.3.4
SCHRITT
2:
TECHNISCHE
UND
KONZEPTIONELLE
RAHMEN
BEDINGUNGEN
_
122
3.3.5
AUS
DER
PRAXIS:
ZU
VIEL
DES
GUTEN
(OVER-ENGINEERING)
_
123
3.3.6
SCHRITT
3:
MODERATION
UND
LAUFENDER
BETRIEB
_
124
3.3.7
AUS
DER
PRAXIS:
CITIZEN
INNOVATION
LABS
_
124
3.3.8
AUS
DER
PRAXIS:
AUFWANDS
SCHAETZUNG
_
125
3.3.9
ZUSAMMENFASSUNG
_
126
3.4
DIGITALES
MARKETING
UND
DIGITALE
PR
FUER
KOMMUNEN
_
128
3.4.1
EINLEITUNG
_
128
3.4.2
STRATEGIE
DES
DIGITALEN
STADTMARKETINGS
_
128
3.4.3
GRUNDLAGEN
DES
DIGITALEN
MARKETINGS
IN
KOMMUNEN
_
130
3.4.4
INSTRUMENTE
DES
DIGITALEN
MARKETINGS
VON
KOMMUNEN
_
131
3.4.5
FAZIT
_
133
3.5
SOCIAL
MEDIA
MANAGEMENT
FUER
KOMMUNEN
_
135
3.5.1
EINLEITUNG
_
135
3.5.2
EINFUEHRUNG
IN
SOCIAL
MEDIA_
135
3.5.3
FUNKTIONEN
VON
SOCIAL
MEDIA
FUER
KOMMUNEN
_
136
3.5.4
REGELN
FUER
GUTE
KOMMUNALE
SOCIAL-MEDIA-NUTZUNG
_
139
3.5.5
FAZIT
_
140
7
4.
4.1
VERANTWORTUNGSBEWUSST
DIGITALISIEREN
_
143
AUSGEWAEHLTE
FRAGEN
UND
BEFUNDE
ZUR
KUENSTLICHEN
INTELLIGENZ
IM
PERSONALMANAGEMENT
_
143
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
EINLEITUNG
_
143
GRUNDLAGEN
VON
KI
_
143
EINSATZ
VON
KI
IM
PERSONALMANAGEMENT
_
144
AUSGEWAEHLTE,
EMPIRISCHE
BEFUNDE
_
146
FAZIT
UND
AUSBLICK
_
SO
GELINGT
ERFOLGREICHES
DIGITAL
LEADERSHIP
_
150
EINLEITUNG
_
150
REMOTE
WORK
IST
VORAUSSETZUNG
FUER
DIGITAL
LEADERSHIP
_
150
HALTUNG
UND
ROLLE
DER
FUEHRUNGSKRAFT
IST
ENTSCHEIDEND
_
154
DIGITAL
LEADERSHIP
GEHT
NUR
MIT
ACHTSAMKEIT,
SYSTEM,
ZU
UND
VERTRAUEN
_
154
4.2.5
4.3
KOMMUNIKATION:
EIN
ZENTRALES
ERFOLGSELEMENT
_
156
WIRKSAME
AGILE
FUEHRUNG:
WIE
REFLEXION,
RESONANZ
UND
RESILIENZ
UNTERSTUETZEN?
_
158
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
4.4.7
4.4.8
4.4.9
4.5
4.6
DATENSCHUTZ
_
_
1
66
WAS
UND
WEN
SCHUETZT
DIE
DSGVO?
_
166
AUFGABEN
UND
PFLICHTEN
DER
VERANTWORTLICHEN
STELLE
_
167
RECHTE
DER
BETROFFENEN
_
_
171
VERZEICHNIS
VON
VERARBEITUNGSTAETIGKEITEN
_
172
EINSATZ
VON
DIENSTLEISTERN
_
172
BENENNUNG
EINES
DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN
_
173
DATENSCHUTZVERLETZUNGEN
_
174
LOESCHKONZEPT
_
175
SCHLUSSBEMERKUNG
_
175
IT-SICHERHEIT
_
177
DIGITALE
NACHHALTIGKEIT:
NACHHALTIGKEIT
IST
DIGITAL
UND
REGIONAL
_
_
183
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